カスタマーデータプラットフォーム：CDPを使用してすばらしいエクスペリエンスを作成する方法

すべての顧客の360度のビューは、何十年にもわたって組織を避けてきた概念です。 データのサイロを解消し、一貫した顧客体験を提供することは引き続き優先事項です。 しかし、それを実践できるブランドはほとんどありません。

Forbes *の調査によると、マーケターの47％が、マーケティングキャンペーンの成功を分析および測定するのに1週間以上かかります。 。 さらに47％は3〜5日かかります。 これは、顧客のエクスペリエンスをすぐに改善するための機会を失う大きな窓です。

何が欠けていますか？ マーケターが最も説得力のあるオファーを送信できるように、顧客データを実用的にする機能。 彼らは、カスタマージャーニーの全体像と、その洞察を分析に利用できるようにする方法を必要としています。

カスタマーデータプラットフォームとは何ですか？

CDP Instituteによると、顧客データプラットフォーム（CDP）は、顧客データを永続的で他のシステムと共有可能な単一のデータベースに統合しようとしています。

これにより、組織は顧客の360度のビューを作成し、より良い顧客体験を作成できます。

多くの企業が顧客データベースで直面している現在の課題は、データが機能部門間で別々の（多くの場合サイロ化された）システムに保存されることです。 そして、多くの場合、より戦略的なキャンペーンに必要なときにデータにアクセスできません。 Forresterによると、マーケターの39％がオフラインデータとオンラインデータの統合に苦労しています。 また、 Researchscapeによると、マーケターの31％が、「データへのアクセス」がパーソナライズをより優先する上での大きな障害であると述べています。

CDP Made Ofとは何ですか？

CDPは、データ、意思決定、配信の3つのコアレイヤーで構成される統合された顧客データ管理システムの一部です。

CDPインスティテュートによると、より多くの企業がデータを統合するためのシステムを導入しています。 2020年の調査回答者の52％が、データソースを統合された顧客データベースまたはマーケティングオートメーションまたはCRMプラットフォームに接続していると答えています。 この数は2017年の37％から増加しています。 *

CDPの利点

フルサービスのCDPには、次のような多くの利点があります。

1. データ主導のカスタマーエンゲージメント：適切なCDPは、マーケターが以前はアクセスできなかったデータにアクセスするのに役立ちます。 これにより、オーディエンスのセグメンテーションとパーソナライズ戦略を改善できます。
2. キャンペーンの測定可能性：カスタマージャーニーを360度見渡せるため、成長マーケティングチームは、獲得、コンバージョン、顧客離れのための適切な指標を構築できます。 それは彼らが彼らのマーケティングキャンペーンを改善することができる方法を特定するのを助けます。
3. 投資収益率と競争力の向上：顧客にリーチするための最も好ましいアクション、チャネル、および時間を決定できることで、マーケターは競争力を維持するための優位性を得ることができます。 予算を改善し、コストを最適化してキャンペーンのROIを向上させることができます。

CleverTapを消費者企業向けのCDPにする理由

CleverTapは、単一のプラットフォーム上の配信システムとともにCDPの利点を提供するように設計されています。 データ、意思決定、配信システムを統合して、成長チームを支援します。

1. ユーザーをよりよく理解する
2. それらを効果的にセグメント化し、
3. コンテキストメッセージングをリアルタイムでユーザーに提供します。

これらの機能を単一のプラットフォームに統合することで、技術スタックの複雑さを軽減し、データサイロを排除し、可動部品を削減し、成長チームと保持チームが仮説からテスト、測定、調整までのプロセスを完全に制御できるようにします。

このセクションでは、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを作成しようとしている将来を見据えたブランドのマーテックスタックにCDPを統合する理由について説明します。

1.データシステム：

• a）オンラインおよびオフラインのソースからデータを取り込む

  私たちのシステムは、任意の数のオンラインおよびオフラインアプリケーションからリアルタイムでユーザーデータを取り込みます。 データソースは、次の1つ以上にすることができます。

  1. クライアント側でのネイティブSDK統合：デバイスとチャネル全体のユーザーアクションを追跡するための独自のSDKを提供しています。 これには、ウェブサイト、モバイルブラウザ、モバイルアプリからの個人レベルのデータが含まれます。 ユーザープロファイルには、ビジネスに固有のカスタムフィールドとイベントレベルの行動フィールドをいくつでも含めることができます。 たとえば、配車サービスは、アプリの起動、配車予約の開始、支払いの成功などのカスタムプロファイルフィールドを作成できます。
  2. パブリックRESTAPI：オープンAPIを使用すると、顧客はユーザープロファイルとイベントデータを任意のソースからシステムにプッシュできます。 これには、データウェアハウス、CRMシステム、データレイク、POS、支払い、不正検出、カスタマーサポート、その他のシステムなど、すべてのオンラインおよびオフラインアプリケーションからのデータが含まれる場合があります。 このユーザーレベルのデータには、人口統計、ジオロケーション、サイコグラフィックなどがあります。支払いや購入などのトランザクションデータ、最新性や訪問頻度などの行動データも簡単に保存できます。
  3. サードパーティアプリケーション：これらは、アトリビューション、買収、コミュニケーション、およびカスタマーエクスペリエンスのためのプラットフォームを含むパートナー統合です。 当社のシステムとの技術的統合により、関連するユーザー情報をダッシュ​​ボードに直接送信できます。 すべてのデータを1か所で確認できます。 25以上の事前構築された統合により、アプリ開発者はユーザーを追跡、セグメント化、および関与させることができます。 サーバー側のAPIとWebhookを使用して、お客様はSlackや内部CRMなどとの多数のお客様統合をセットアップします。

• b）永続的な統合ユーザープロファイルを作成する

  CDPは、ユーザープロファイルデータを保存するだけでなく、多数のチャネルからデータを取得するときにユーザーIDをそのまま保持します。 私たちのシステムは、すべてのデバイスにわたってユーザー用に1つのプロファイルを作成します。

  

  お客様は、お客様が取得または生成したデータベースIDまたはその他の一意の識別子を使用してユーザープロファイルを具体的に識別できます。 デバイス間で同じ識別子を使用すると、CDPでのユーザー/デバイスの集約が可能になります。 不明な訪問者については、各デバイスに一意の匿名デバイスIDを割り当てます。

  ユーザープロファイルは、ユーザーデータのすべてのスナップショットを保存するという点で永続的です。 時間の経過とともに、すべてのチャネルにわたって、顧客の行動と属性のすべてのパターンまたは変化を追跡できます。 ユーザープロファイルは、お客様が希望する限り、独自のデータベースに永続的な状態で保存されます。

  プロファイルの変更は、ソースシステムに引き続き存在するかどうかに関係なく、正規化されて維持されます。 たとえば、これは、住所や電子メールなどの人口統計属性、または検索履歴、購入傾向、興味などのより行動的な属性である可能性があります。 これにより、ユーザーのすべてのプロファイル属性を活用する、業界をリードするセグメンテーションとパーソナライズのユースケースを提供できます。

2.意思決定システム：リアルタイムの顧客分析、セグメンテーション、およびパーソナライズ

企業がCDPの恩恵を受ける主な理由は、CDPがインメモリデータベースであるという事実です。 このデータベースは、ユーザーデータの最新のスナップショットを保存してアクセスします。 リアルタイムで発生する変更はすべて、リアルタイムで顧客に提供されます。

このカスタムビルドのインメモリデータベースを使用すると、数百万のユーザープロファイルをリアルタイムでクエリできるため、成長マーケター向けの高度な分析およびセグメンテーションツールになります。 事前計算なしで、ほぼリアルタイムで数百万のデータポイントにまたがるクエリに対する回答を提供します。

このアーキテクチャは、無制限に拡張するために、複数の物理サーバーに分散された小さなシャードに大きなデータセットを分割する柔軟性を提供します。 現在、ダウンロード数が1億を超える複数のアプリを提供し、数百万のメッセージを同時に送信しています。

当社のプラットフォームには、CDP機能を大幅に補完するメッセージ配信サービス（MDS）もあります。 MDSは、エンドツーエンドのオムニチャネルオーケストレーションおよびマーケティング自動化システムです。 これにより、分析およびセグメンテーションエンジンからの洞察が実用的になります。

エキサイティングなのは、多くのセグメンテーションおよびオーケストレーション機能が自動化されていることです。 AIと機械学習を活用することで、マーケターはきめ細かいユーザーセグメントを定義し、オムニチャネルエンゲージメントキャンペーンをリアルタイムで送信できます。

顧客は、ウェブ、メール、モバイル、デスクトップのさまざまなチャネルにキャンペーンを送信したり、FacebookやGoogleアドワーズでターゲットを絞ったリマーケティングを実行したりできます。

3.配信システム：ユーザーデータを他のシステムで共有およびアクセスできるようにする

CDPを使用すると、組織は外部システム全体で顧客の洞察にアクセスできます。 当社のオープンAPIにより、成長マーケターは、SalesforceなどのCRM、MicrostrategyなどのBIツール、Grafanaなどのデータ視覚化ツール、Slackなどのコミュニケーションチャネル、カスタマーサポートシステム、プロジェクト管理ツールなどに洞察を送信できます。

その結果、企業がクロスチャネルの取り組みの違いを解決し、分析の確実性を高めることができます。 REST APIは、エンドポイント、Webhook、サーバー側SDK、および次のような最も複雑なユースケースをサポートするエラー処理を提供します。

1. CleverTapのユーザーデータとメトリックを使用して外部システムを強化する（たとえば、CRMの顧客アカウントを顧客の購入履歴で更新する）
2. CleverTapで追跡されたリアルタイムイベントに基づいて外部システムでキャンペーンをトリガーする（たとえば、カート内のアイテムを放棄したユーザーにチェックアウトリマインダーを送信する）
3. 外部システムからCleverTapへのユーザーデータとメトリックの送信（たとえば、問題管理システムからのサポートチケットでユーザープロファイルを更新する）
4. 外部イベントに基づいてリアルタイムでキャンペーンを作成する（たとえば、顧客が特定の製品を閲覧したときに値下げアラートを含むキャンペーンを送信する）

データのプライバシーと整合性

ユーザープロファイルの正確性を維持するために、お客様の最新のビューを維持します。 当社は、お客様からの指示に厳密に基づいて、個人を特定できる情報（PII）を処理します。 顧客データは、従来のファイルシステムやデータベースに保存されるのではなく、パフォーマンスが最適化されたエンコード形式で保存されます。 お客様はデータに対するすべての権利を所有しており、必要に応じて、APIを介してデータをダウンロードするか、システムから削除するかを選択できます。

最終的な考え

顧客データは指数関数的に増加しています。 CleverTapは、将来のボリューム、多様性、速度、正確性のニーズを満たすために構築されました。

CDP機能の詳細については、製品ページをご覧ください。ご不明な点がございましたら、[メール保護]までお気軽にお問い合わせください。