キュレーションとパーソナライズ：Amazonと競争する方法（しない）

5月に、世界がパンデミックの最初の波から巻き起こったため、Amazonは非常に重要な情報を静かに漏らしました。彼らはクリスマスの日付を変更しました。

ある意味では、少なくとも。 ヒルが当時報告したように、彼らが実際に発表したのは、メガプラットフォームで最大の割引イベントであり、同社の大幅な売上高をもたらす「プライムデー」が7月から9月に移動するということでした。 これが意味するのは、Amazonの61億ドルの利益は別として、ホリデーシーズンが早く始まったことです。 9月のオンライン販売の急増は11月にまで拡大しており、すぐに手放すとは思えません。

中小企業、つまり他のすべての企業にとって、この話から学ぶことはあまりないように思われるかもしれません。 しかし、それがまさに私のポイントです。 今日、ほとんどの企業は、Amazonをマーケティング活動のモデルとして見ていますが、おそらくそうすべきではありません。 メガリテーラーは驚異的でばかげた成功を収めてきましたが、それは成功への道が1つしかないという意味ではありません。

この記事では、Amazonのモデルが間もなく廃止される理由と、その恩恵を受ける方法について説明します。

アマゾンとトータルワールドドミナンス

アマゾンの販売数と銀河系史上最も裕福な人物としてのCEOのジェフ・ベゾスの現在の位置を調べると、そのようには見えないかもしれませんが、実際には会社には少し問題があります。世界は十分ではありません。

それはすぐに多くの消費者市場で非常に支配的になり、それ以上成長することができなくなります。 さらに悪いことに、会社の規模は、Amazonがまさにそれを行うために展開した巨大なチームでさえ、管理不能になるリスクがあることを意味します。 現在の調査によると、サイトの電子機器レビューの61％以上が偽物であり、消費者はプラットフォームへの信頼を失っています。

アマゾンはこれを認識しているようで、ホリデーシーズンの早い時期に物語に対抗するために多大な努力を払ってきました。 彼らは休暇のためにウェブサイトを最適化することに忙しく、より積極的なA/Bコンテンツテスト戦略を追求しているようです。 これらのテクニックの焦点は？ パーソナライズをAmazonのブランドの中心に戻すこと。

そして、これはまさに中小企業が貴重な教訓を学ぶことができる場所です。

マシンのパーソナライズの終わり

アマゾンに関して自動パーソナライズについて話すとき、私たちはすぐに問題にぶつかります：会社は本質的に概念を発明しました。 Bezosのブレインストームは、機械学習のパーソナライズシステムを10年近く実行しています。 それは非常によく知られるようになり、今では同様のオンラインストアで使用されている多くの同様のエンジンを支えています。

ただし、この種のAI主導のキュレーションが消費者の間で定着しつつある兆候があります。 これは、消費者が自分のパーソナライズされた推奨事項を…まあ…パーソナライズすることを望んでいることが判明したためです。 彼らは人口統計に還元されることに憤慨している。 これが起こっていることが明らかな場合、彼らは注意を払うのをやめる（せいぜい）か、アルゴリズムを積極的に破壊しようとする（最悪の場合）傾向があります。

この例として、Amazonプライムビデオを取り上げます。 サービスが最初に開始されたとき、Amazonは、顧客が興味を持っている可能性のあるDVDを表示するために使用するものとまったく同じアルゴリズムを使用して、視聴する番組を推奨できると考えていました。 –顧客がこれら2つの異なるサービスと対話する方法も同様に異なります。

物理的なメディアへの投資を検討する場合、顧客は慎重になります。 実際、メディアベースの製品の陳腐化が差し迫っていることを考えると、これらの購入の大部分は高齢者の親戚のためのものであると結論付けたくなります。 今は、あなたの芸術家の友人があなたに話した、その新しい「難しい」韓国ドラマを探求する時ではありません。 それがPrimeVideoの目的です。特に、番組が非常にあいまいな場合は、VPNを展開して、世界中のどこかで視聴しているように見せかける必要があります。

簡単に言えば、ここでの私のポイントは、Amazonよりも多くの本を売ろうとしてもほとんど意味がないということです。 しかし、顧客に新しいタイプの本（音楽、体験など）を紹介し、このプロセスを使用して本物のつながりを構築することができます。

数字によるパーソナライズ

もちろん、私は、小さくて壊れやすい会社が完全にコースから外れて、彼らが彼らのビジネスがどのように実行されているかについての数字を見る必要がないと考え始めることを提案することを躊躇します。 eコマースのコンバージョンを増やすための標準的な方法は、これまでと同じくらい重要です。 アマゾンという名前ではない企業にとってより効果的かもしれない新しい方法が出現しているだけです。

その理由を理解するために、現在、真に厳選された製品とサービスのセレクションを提供している、急成長している多数の企業を見てください。 もちろん、これらの企業は、消費者がアマゾンを嫌うと主張しているのとまったく同じ手法のいくつかを使用していることに気付くでしょう。主にオーディエンスをペルソナに分割します。 ただし、違いは、これらのペルソナは本質的に意欲的であるということです。

言い換えれば、これらの企業は、顧客が次に何を望んでいるかを予測しようとするのではなく、答えを提供します。 選択した市場で主導的な声として自分たちを位置付けることにより、彼らは消費者のトレンドにあまり注意を払うことができず、代わりに自分自身を作ることができます。

これもお気づきかもしれませんが、Amazonのやり方とは大きく異なります。 実際、プラットフォームは常に、それを実行している会社がそこに表示される製品の品質（またはその他）について大部分が曖昧であるという考えによって推進されてきました。 この責任の欠如は、消費者がブランドへの信頼を失い始めている理由の1つにすぎないかもしれません。

もう1つは、Amazonは顔が見えず匿名であるため、今日の消費者の想像力を捉えることができないということです。 調査が示しているように、ミレニアル世代（そしてさらに大きな範囲ではZ世代）は、彼らが取引しているブランドが仲間の人間として彼らと話をすることを望んでいます。 アマゾンは、両親からお金を引き出すことに成功しているため、この点では恐竜のように見えます。

未来

多くの企業にとって、Amazon後のeコマースの状況は恐ろしい場所になるでしょう。 私たちは、初期のデジタル時代を特徴付ける多くの確実性が覆されているプロセスを目の当たりにしています。 たとえば、消費者は現在、非常に多くの選択肢にアクセスできるため、積極的に苦痛を感じているようです。 百種類のシャンプーを提供している会社ではなく、どれが一番良いのか、そしてその理由を教えてもらいたいのです。

明らかに、Amazonはeコマースの巨人としての地位を放棄しておらず、古い信頼できる太陽を超えて消えることはありませんが、より小さく、より機敏で、とりわけよりクールなブランドと競争することができない段階に入っています。

このように、それはこれらの中小企業によって利用されるべきものです。 したがって、次にWeb分析を行っているときに、顧客が特定の製品から離れてクリックしていることに気付いたときは、Amazonのアプローチを採用せずにそれを宣伝してください。 代わりに、ユーザー生成コンテンツを機能させ、顧客がそれを必要とする理由を指摘します。