クロスチャネルメッセージングがサインアップ後の優れたエクスペリエンスを生み出す7つの最良の方法

マーケティング担当者が「クリックから収益まで」のカスタマー ジャーニーを重視する世界では、依然としてクリックが重視されすぎており、クリック後の段階が十分ではありません。

顧客の獲得に時間と予算を費やしすぎて、エンゲージメントと維持に十分でないと、食事のないパーティーに何千人もの人々を招待していることになります。 出席者は、あなたのパーティー プランのスキル (つまり、顧客体験) を疑う前に、一度だまされる必要があります。

今日のオンデマンド経済では、顧客がどこでブランドとやり取りするかに関係なく、マーケティング担当者は各顧客に個別に話しかける必要があります。 消費者の 88% は、パーソナライズされたクロスチャネル メッセージを受け取る場所で買い物をしており、クロスチャネル戦略を採用しているブランドでは、顧客満足度が 23 倍高くなっています。

カスタマー ジャーニー全体で送信するすべてのメッセージには、注目を集め、関心を高め、行動を促す可能性があります。 Iterable のチームは、この旅を次の 4 つの単純な段階で定義しています。

• 獲得:サブスクライバーを獲得するために設計された初期段階で、多くの場合、ディスプレイ広告、有料ソーシャル、SEM/PPC、およびその他のスポンサー キャンペーンを通じて行われます。
• 活性化:企業がウェルカム キャンペーンやオンボーディング キャンペーンを通じて消費者の注目と関心を活性化しようとする初期段階。
• 育成：ブランドが消費者を育成し、関与させて関係を強化する、進行中のライフサイクル段階。
• 再活性化:企業が顧客エンゲージメントを再活性化して保持とロイヤルティを促進する、ライフサイクルの再エンゲージメント段階。

サインアップ後の最高のエクスペリエンスを設計するには、「ありがとう」の確認以上のものが必要です。 クリックを獲得したら、これら 7 つの実証済みのマーケティング チャネルを活用して、最終的に販売を成立させてください。

これらの 7 つのマーケティング チャネルを統合して、サインアップ後の最高のエクスペリエンスを実現します

1.メール

メールは平均 38:1 の ROI を達成しているため、これは簡単なことであり、すでに使用している可能性があります。 また、消費者が好むコミュニケーション方法でもあります。

サインアップ後に簡単に勝つ方法は、各メッセージに独自の行動を促すフレーズを含むマルチタッチ ウェルカム シリーズを送信することです。 以下の MapMyFitness のようなウェルカム ジャーニーを考えてみてください。ここでは、4 回のタッチ ウェルカム メール シリーズで顧客との信頼関係を築いています。 その中には、開始、目標設定、ソーシャル コネクション、およびプレミアム アップグレードのオファーに関するリソースが含まれています。

2.ダイレクトメール

このチャンネルはこれまで見過ごされてきたかもしれませんが、自動化されたはがきでデジタルの乱雑さを解消することを忘れてはなりません。 消費者の 98% が毎日メールを持ち込んでおり、メールの受信トレイがますます混雑していることを考えると、メールは意思決定者に連絡するための効果的なチャネルです。

最新のグロース マーケティング プラットフォームを使用して、パーソナライズされたダイレクト メールをトリガーしてウェルカム シリーズを補完し、カート放棄のリマインダーを送信し、非アクティブな電子メール購読者に再び働きかけることを検討してください。 以下の例に示すように、単純な QR コードを使用して、デジタル メッセージを印刷用に適合させることができます。

3.SMS

親密でありながら効果的なチャネルである SMS は、すぐに注目を集める優れた方法です。 通常、注文確認や配送通知などの取引メッセージに使用される SMS は、実店舗の電子メール取得の形式としてますます人気が高まっています (たとえば、次の靴が 20% 割引になる KICKS というテキスト メッセージを送信します)。

Aceable などの Iterable のクライアントは、SMS をクロスチャネル メッセージングに組み込んだ後、収益が大幅に増加しました。 以下の紹介プログラムのワークフローで、Aceable が SMS とモバイル プッシュを自動化する方法を確認できます。

4. モバイルプッシュ通知

顧客のブランド ロイヤリティを高める動機付けに関しては、モバイル プッシュを使用するよりも良い方法はありません。 リッチで動的なコンテンツやインタラクティブなプッシュ アクション ボタンなどの最新の機能により、このチャネルはこれまで以上に効果的になります。

プッシュ通知を使用する一般的な理由には、特定のアクションを実行するためのリマインダーのトリガー、新製品の発表、マイルストーン アクティビティの認識、Venmo がここで行っているようなユーザー エンゲージメントの促進などがあります。

5.アプリ内通知

モバイル ゲーム業界はアプリ内メッセージを活用してきましたが、モバイル アプリケーションを使用するすべてのブランドにとって不可欠です。 Robinhood の製品アップデートで見られるように、通知を表示するにはアプリを使用している必要があるため、アクティブで熱心なユーザーに情報を提供し、報酬を与える優れたチャネルです。

これらの通知を使用して、クロスセルやアップセルを行ったり、ロイヤルティ メンバーに特別なプロモーションやクーポンを提供したりします。 わずかな設計変更でもエンゲージメントが向上する可能性があるため、A/B テストを実施して揚力を増やします。

6. Web プッシュ通知

Web プッシュまたはブラウザー通知は、ブランドの Web サイトまたはアプリに限定されず、オンラインのときはいつでもポップアップする可能性があるため、非常に個人的なコミュニケーション形式です。 ただし、このチャネルは正しく使用すれば信じられないほどの可能性を秘めています。 ユニークなウェブサイト訪問者のうち、オプトインして受信するのはわずか 15% ですが、オプトインした人の 94% は購読を続けています。

Web プッシュは、販売やプロモーションなどの育成キャンペーンや、ショッピング カートの放棄などの行動トリガーにとって非常に価値があります。 たとえば、Fashion Nova は次のブラウザ通知を表示して、ショッピング カートに取り残された商品を買い物客に思い出させます。

7.ソーシャルリターゲティング

ソーシャル メディア プラットフォームは、米国でオンラインで費やされる時間の 5 分に 1 を占めているため、加入者があなたのチャネルに積極的に関与していない場合は、彼らの条件に従ってください。

Iterable のような最新のグロース マーケティング プラットフォームは、Facebook や Instagram のカスタム オーディエンスと直接統合されるため、顧客セグメントを簡単にリターゲティングし、類似オーディエンスを特定できます。 ユーザー プロファイルをソーシャル データで強化することで、顧客の進化する嗜好を理解できます。

すべてをまとめる

マーケティング ツールキットにどのチャネルを含める必要があるかがわかったので、サインアップ後のエクスペリエンスをどのように最適化しますか?

グロース マーケティングを成功させるには、次の 5 つのステップから始めます。

1. ターゲットオーディエンスを特定する適切な顧客をどのように選択していますか? ユーザー プロファイルごとに何百もの人口統計およびカスタム イベント データ フィールドを保存して、すべての購読者の固有の特性を理解することが重要です。 ターゲットを絞ったキャンペーンのためにサブスクライバーを動的にセグメント化してから、類似オーディエンスを作成し、ソーシャル メディアでユーザーをリターゲティングします。

2. すべてのデータ ソースを統合する 適切な人材を特定したら、どの情報を使用して彼らを関与させますか?

すべてのサブスクライバーの人口統計、行動、およびイベント データ (内部およびサード パーティからの両方) をリアルタイムで活用して、パーソナライズされたメッセージとキャンペーンをトリガーします。 柔軟なデータ モデルは必須ですが、幸いなことに、今日の MarTech では、最新の API とユニバーサル Webhook を活用して、事実上無制限の規模であらゆるソースから情報を取得しています。

3. クロスチャネル キャンペーンを作成するキャンペーンのデザインはどの程度包括的ですか? 上記の 7 つのマーケティング チャネルをリストしたので、すべてのチャネルで関連性のあるメッセージを発信するようにしてください。 上記のリストにアクセスできない場合でも、7 つの新しいツールを購入する必要があるわけではありません。 代わりに、マーケティング オートメーション プラットフォームでは、フィルターの追加、遅延のスケジュール設定、トリガーの展開、メッセージングの有効化を 1 か所で行えるようにする必要があります。

4. 行動に基づいてメッセージをパーソナライズする メッセージの内容はどれくらいユニークですか? 顧客がどこにいても、その瞬間に固有のターゲットを絞ったメッセージを作成することで、各顧客とのインタラクティブな会話を促進します。 1 対 1 のメッセージの例としては、製品の推奨事項、サポート フィードバックのリクエスト、ライブ ポーリングなどがあります。 Iterable の Workflow Studio などの適切なテンプレート ビルダーを使用すると、高度なハンドルバー ロジック、データ フィード、および標準化されたスニペットを使用して、パーソナライズされた動的コンテンツを設計できます。

5. キャンペーンのパフォーマンスを最適化するマーケティング キャンペーンを改善するために、どのようにテストと微調整を行っていますか?

実行中のキャンペーンのリストを維持して全体像を把握し、カスタム レポートとダッシュボードを提供するツールを使用してキャンペーンの成功を最大化します。 堅牢な A/B テストと、勝者のコンテンツを自動選択して開封、クリック、コンバージョンを促進する多変量実験を通じて、重要なキャンペーン指標を改善します。 メールだけでなく、上記のすべてのチャネルが対象です。

もっと学びたいですか？

Iterable と Instapage の力を組み合わせることで、獲得から再アクティブ化まで、カスタマー ジャーニー全体でサインアップ後のエクスペリエンスを最適化できます。 私たちの統合が行動であることを確認し、今日の主要ブランドが顧客に好まれるクロスチャネル体験をどのように提供しているかを知るには、今すぐ Instapage Enterprise のデモをリクエストしてください。

著者について
Alyssa Jarrett は、Iterable のシニア コンテンツ マーケティング マネージャーであり、世界クラスの顧客エンゲージメントを開発する方法について成長マーケターを教育するためのデータ駆動型コンテンツの作成を専門としています。

彼女は以前、Ripple、Objectivity、Splice Machine、Cray などの SaaS およびビッグデータの企業のマーケティングの役割を果たしてきました。 Alyssa は、カリフォルニア州立大学フレズノ校でマスコミュニケーションとジャーナリズムの修士号を取得しています。