CRM vs 販売管理: CRM と販売管理の違いは?

公開: 2022-09-21

どのビジネスにおいても、顧客が第一です。販売プロセスとは、潜在的なリードを獲得し、顧客に変えることです。しかし、販売とビジネスは、多くのリードを獲得して顧客に転換するだけでは終わりません。

微妙な顧客体験を確実に提供するための多くのプロセスと活動があります。これは、顧客を維持し、ビジネスを成長させる上で重要です。

では、販売管理と顧客関係管理は同じものなのかという疑問が生じます。答えは、それらは同じではないということです。

特定の CRM が販売管理機能を提供し、その逆も同様であるという事実にもかかわらず、2 種類のソフトウェアは明確に区別されます。 CRM 販売管理は、あらゆるビジネスの成長に最適な組み合わせの 1 つです。

このブログでは、CRM が販売管理とどのように異なるかを見ていきましょう。 CRMソフトウェアまたは顧客関係管理ソフトウェアとは何か、販売管理ソフトウェアとは何かを定義することから始めることができます。

CRMソフトウェアとは？

CRM ソフトウェアを使用すると、企業は現在および潜在的な消費者に関する情報を販売およびマーケティングのために収集できます。最初の連絡から取引の履行、関係の締結までの顧客とのやり取りとレポートは、収集されたデータを使用して作成および管理される事前設定されたワークフローによってガイドされます。

ほとんどの場合、営業部門やカスタマーサポートチーム、マーケティング部門が、連絡先情報、やり取りの履歴、好み、その他の関連データなど、顧客やリードに関する重要な情報を追跡するために使用されます。

販売管理ソフトとは？

企業は、販売管理ソフトウェアを使用して、販売実績と販売チームの運営を測定および監視します。営業力の自動化と連絡先管理ソリューションでは、頻繁に使用されます。

CRMは販売管理とどう違うのですか?

販売管理と顧客関係管理 (CRM) は、狭い境界線で隔てられています。販売管理の主な焦点は販売ですが、CRM は、マーケティングキャンペーン、販売運用管理、分析など、より幅広いトピックを網羅しています。

プロセス、レポート要件、活動レベル、テリトリー管理、目標設定、割引承認、および財務分析はすべて、販売管理が使用する全体的な管理プロセスの一部として CRM を使用して設計されています。これは、CRM ソフトウェアの助けを借りて行われます。

あるタイプの管理が別のタイプに与える影響は、販売管理と顧客関係管理の違いを定義します。確立されたクライアントとの連携に関しては、効率的な顧客関係管理システムを導入することで、営業チームがより多くの取引を成立させることがより簡単で便利になります。

クラウドコンピューティングを利用することで、業界内に存在する競争の一歩先を行くために必要な一貫性とアクセシビリティを提供することで、CRM のキャパシティをより高いレベルに引き上げることができます。

企業がしっかりとした CRM システムを導入すると、ワークフローの運用が向上し、生産性の向上につながります。営業チームは企業ごとに異なり、各チームは異なる営業戦略で構成されているため、CRM はリード管理ソフトウェアを提供します。

CRMと販売管理の違い

ソース

販売管理における CRM の役割

広範な販売サイクル、長期間の使用、および/または販売における複数のフェーズにより、CRM システムは、そのような販売を管理する販売チームにとって最も有用です。この結果、CRM ソフトウェアは販売管理の効率と生産性に大きな影響を与えます。

プロスペクティングリードは、ビジネスの製品やサービスへの関心を高め、最終的に契約を締結することを目的としたビジネスのマーケティングに分類されます。これらには、電子メールマーケティング、Web フォーム、インバウンド/アウトバウンドコール、およびその他の方法が含まれます。

リードの評価は、利益を高めることができる販売プロセスの重要な段階です。見込み客の評価は、会社の製品が見込み客のニーズを満たし、問題を解決するかどうかを判断するプロセスです。

商談を成立させるには、営業担当者はまずリードを潜在顧客として特定し、認定する必要があります。 CRM ソフトウェアは、取引を完了するために必要なすべての手順を販売担当者に指示します。

営業担当者が販売プロセス全体で CRM の助けを得る方法は次のとおりです。

見込み顧客を発見する

営業担当者は、顧客のニーズを分析し、製品またはサービスを顧客に提示する必要があります。最初の会議の後、顧客のニーズと、製品とサービスがそれらのニーズにどのように適合するかを特定することが重要です。

販売プロセスの各段階で、準備と細部への注意が取引を確保するために重要です。会議やプレゼンテーションの準備として、顧客、そのニーズ、潜在的なビジネス上の問題、重要な顧客、標準的な作業慣行、主要な競合他社などについて、できるだけ多くの情報を収集することが重要です。

営業担当者は、CRM を通じて収集されたデータを使用して、専門知識と顧客の問題の把握を示し、問い合わせに対応し、十分な情報に基づいて可能な解決策を提案できます。 CRM ソフトウェアがない場合、この情報を入手して、競合他社に関する顧客の意見を収集することは困難です。

提案対応

顧客は、販売プロセスのこの段階でオファーまたは提案を提示されます。 CRM システムを使用することで、販売チームは価格見積もりを迅速かつ効率的に作成し、文書化できます。営業担当者は、以前の販売やオファーを振り返って、何がうまくいったかを確認することもできます。

交渉

顧客はあなたのオファーに興味を持っているかもしれませんが、購入する準備ができていない可能性があります。価格、品質、アフターサービス、および納期はすべて、購入の意思決定プロセスにおける一般的な障害です。

「あなたのサービスは高すぎます。私はもっと安く手に入れることができます」は、繰り返しのリフレインです。ここでは、顧客価値に焦点を当て、競合他社を認識することが重要です。 CRM ツールは、セールスマンがこのような状況で反対意見に対処するのに役立ちます。

セールスマンは、交渉の過程で顧客が前に進まない理由を突き止めなければなりません。理由を特定した後、営業担当者はデータに裏打ちされた説明を利用して対処し、合理的な妥協点に到達できます。

商談成立

CRM ソフトウェアは、必要なすべてのステップを完了することで取引を完了するのに役立ちます。ビジネスの規模と構造に応じて、このカテゴリに分類されるさまざまなタスクがあります。

ただし、通常は、契約の準備と署名、請求書の郵送、支払いの追跡、実行の委任、および配信プロトコルへの署名が含まれます。営業担当者は、契約、プロトコル、およびその他の文書テンプレートにすばやくアクセスできるため、重要な文書や活動を見失うことなく取引を完了することができます。

フォローアップ

販売後、営業担当者は頻繁に購入者をフォローアップして、注文品が約束どおりに配達されていることを確認します。この段階で、販売員は必要に応じて購入者を支援できます。クロスセルとアップセルは、顧客が満足して初めて成功します。

顧客サービス、製品の品質、および顧客サービスはすべて、顧客によって参照されます。この関係を維持するために、マーケティングメッセージ、業界ニュース、製品のブレークスルーを送信する必要があります。

核心に

販売管理を最大限に効率化するには、さまざまな方法やツールが必要です。顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアシステムは、最も重要なツールではないにしても、営業担当者がツールボックスに含めることができる最も重要なツールの 1 つです。

CRM の詳細については、www.webdew.com にアクセスしてください。また、ビジネスに CRM を選択するのに迷っている場合は、すぐにお問い合わせください。