CRM ソフトウェアのメリット ベスト 5 [2022 年]
公開: 2022-09-29顧客サービスの質は、売上に直接影響します。 ニッチや規模に関係なく、あらゆるビジネスにとって、顧客関係管理は避けられないものになっています。
ますます多くのビジネスが増加するにつれて、顧客はさまざまな選択肢から選択できるようになり、競争が激化しています。 さらに、ビジネスの成長に役立つ多くの CRM ソフトウェアの利点があります。
COVID-19 のパンデミックにより、ビジネスを行う上で大きな変化がありました。 ビジネスは、活況を呈しているデジタル空間で多くの課題に直面し、顧客関係を維持してきました。 それは顧客にとって有益であるだけでなく、多くの点でビジネスにも役立ちました。
しかし、なぜ CRM を使用することが重要なのかという疑問があり、CRM のメリットは多くの企業でほとんど見過ごされています。 したがって、このブログでは、CRM ソフトウェアの重要性と、パンデミック後の世界における企業の規模に関係なく、CRM ソフトウェアが企業にもたらすメリットについて説明します。
CRMソフトウェアの重要性は何ですか?
その重要性を理解する前に最初に知っておくべきことは、CRM ソフトウェアを定義する方法です。 CRM、または顧客関係管理ソフトウェアは、顧客関係を管理することで企業の成長を支援する組織化されたシステムです。
さらに、世界がデジタル化するにつれて、この技術的に高度なシステムは、それを最大限に活用する方法を理解することによって、どの企業にとっても恩恵であることが証明されています.
あらゆるビジネスの主な焦点の 1 つは、顧客を維持し、顧客との信頼関係を確立することです。 Forbes の記事によると、顧客サービスに満足できない場合、顧客の 80% は購入を躊躇します。
商談が成立してもビジネスは終わりません。 顧客がレビューを残した後も、1 人の顧客がより多くの取引につながる可能性があるため、それは続きます。
ここで CRM ソフトウェアの出番です。 CRM ソフトウェアは、リアルタイムのインサイトにより、顧客とオーディエンスの出身地を知る機会を提供します。
顧客を追跡できるため、フォローアップして顧客のニーズ、チケット、クエリなどに集中することができます。これにより、リード情報を含むデータ インサイトを分析することで、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。 さらに、適切なコミュニケーションを確立し、顧客の要求にすぐに対応するのにも役立ちます。
CRM ソフトウェアは、優れた顧客サポートを提供するために調整する内部チームのコミュニケーションを構築する上で大きな役割を果たします。 すべての顧客に残す印象は、ビジネスの成長に違いをもたらします。 それは、優れたカスタマー エクスペリエンスが、競争の激しい市場でビジネスに付加価値を与えることができるからです。
CRM は顧客からのフィードバックを得るための優れたツールであるため、自分の限界や欠点を特定することができます。 これにより、製品やサービスの改善に役立ちます。 これは、顧客の満足度を高めるのに役立ちます。顧客の95%が購入前にレビューを確認しているため、これは非常に重要です。
要するに、CRM ソフトウェアはビジネスにとって非常に有益です。 ビジネスのさまざまな課題を解決し、ビジネスの成長を支援します。
ソース
CRM ソフトウェアの利点
CRM ソフトウェアの主な利点のいくつかを見てみましょう。
データに裏付けられた洞察を得る
CRM ソフトウェアを使用する主な利点の 1 つは、表形式で整理された方法で、顧客とターゲット ユーザーに関する詳細な洞察を得ることができることです。 これは、ビジネス キャンペーンを戦略的に計画し、より良い結果を得るために、十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
顧客データには、人口統計、販売取引、Web サイトのトラフィック、購入履歴などが含まれる場合があり、これらを分類、分析、および実行可能な方法で行うと、ビジネスに違いが生じます。
優れた CRM ソフトウェアは、顧客が電子メールを開封する頻度から、顧客サービス スタッフに何を求めているか、電子メール マーケティング メッセージで何をクリックしたかなど、あらゆることを教えてくれます。
レポートを使用して、商談がどこにあるのか、見込み客や顧客とどの程度つながっているのかなどを確認できます。 CRM ソフトウェアは、ダッシュボードで実用的なデータを収集、集計、表示します。これを使用して、現在の対象者と対話し、潜在的な顧客に連絡できます。
データ保護
CRM ソフトウェアを使用すると、顧客の機密情報を保護できます。 顧客データと取引に関する洞察は、個々のコンピューターではなく、集中管理された CRM システムに保存されます。 予防措置として、機密データへのアクセスを制限し、侵害の疑いがないか単一のチャネルを注意深く監視することができます。
CRM システムを使用するということは、顧客とのすべての会話も GDPR に準拠していることを意味します。 このツールを使用して、顧客の個人情報を保存および使用する許可を取得および記録できます。
顧客を維持する
CRM ソフトウェアを使用する企業の主な目標は、顧客を維持することです。 顧客に信頼を確立してもらうには多くの努力が必要であり、そのプロセスは顧客が潜在的な顧客になったときに始まります。
Harvard Business Review によると、顧客離れが 5% 減少すると、収益性が最大 85% 向上する可能性があります。 CRM の助けを借りて収集した情報を使用して、チームはリスクの高いアカウントを処理するための積極的な措置を講じ、適切なタイミングで満足している消費者に連絡して、将来の追加購入を促すことができます。
コミュニケーション不足やフォロー不足でお客様が離れてしまうこともあります。 CRM は、顧客に頻繁に自動的に連絡することで、顧客の損失を防ぐことができます。 自動化により、多くの時間とお金を節約しながら、顧客を無視したり、情報を見逃したり、間違ったメッセージを送信したりするなどの手動エラーが発生します。
作業効率の向上
各企業または組織の部門は、他の部門がパイプラインを介して販売を推進したり、新製品について学んだり、可能な限り最高の顧客サービスを提供したりするために利用できる顧客情報にアクセスできます。
会社または組織の各部門が協力してこの目的を達成し、関連情報が適切な個人に確実に提供されるようにすることができます。 チームが効果的にコラボレーションできると、最終的な利益が得られます。
自動通信ストレージにより、顧客の電子メール、カレンダー、通話記録を 1 か所で表示できます。 複数のチームが同じデータにアクセスできるという事実と相まって、進歩の速度は指数関数的に加速されます。
集中型データベース
CRM ソフトウェアは、会社のすべてのクライアント データを 1 か所に集中させることにも優れているため、組織内の必要な人は誰でも簡単にデータを利用できます。 クライアントに関するすべての情報の中央データベースは、アクティビティの自動化や顧客の行動に関する洞察の取得など、他のすべての優れた CRM プラットフォーム機能の基盤となります。
CRM を使用すると、社内の全員が同じページにいることが保証されます。 さまざまな段階で顧客に対応する多くの場所または部門を持つ企業または組織の場合、これは特に重要です: 営業、マーケティング、およびサービス部門。
まとめ
顧客関係管理システムは、企業が顧客をよりよく理解できるように設計されています。 CRM ソフトウェアのその他の利点には、簡単なコミュニケーション、データ セキュリティ、確立された外部および内部のコミュニケーション チャネルなどがあります。CRM ソフトウェアの主な利点は、データとテクノロジーを使用してビジネスの効率を改善できることです。
これらすべての要素が整っていれば、顧客の要求を満たし、スケジュールどおりにタスクを完了することがはるかに簡単になります。 消費者へのサービスが向上し、ビジネスの成功につながります。
どの CRM を選択すればよいかまだお探しの場合は、お問い合わせください。 喜んでお手伝いいたします。