CRM リード管理のベスト 10 のヒント {CRM ガイド}

公開: 2022-08-23

顧客関係管理 (CRM) の主な目的は、クライアントとの関係を維持し、潜在的な顧客を獲得することです。 CRM ソフトウェアは、組織の販売パイプラインを改善するセールスリードを管理するための重要な要素にもなっています。

取り組みの基盤として優れた CRM 戦略も必要です。リードが適切に管理されていないと、毎年莫大な損失を被ることになります。 CRM は幅広いリード管理をカバーするだけでなく、マーケティング、セールス、リード管理にも関与します。

リード管理と顧客関係管理は、2 つの異なるものです。リード管理は、CRM のほんの一部です。リードを効率的に管理するには、すべての概念を明確にするのに役立つリード管理のヒントを理解する必要があります。

リード管理のベストプラクティスについて詳しく知りたいですか? ブログに飛び込みましょう。

リード管理の重要性

ソース

営業担当者の多くは、リード管理ソフトウェアを使用する理由をまだ確信していません。 CRM の採用率は中小企業で増加していますが、その成功は営業チームによる受け入れに大きく依存しています。

営業チームは組織内で最も流動的なチームであるため、会社の成功は主に営業チームにかかっています。統計によると、マーケティング活動によって生み出されたリードの 80% が失われていると推定されています。

見込み客の損失を防ぐ最も効果的な方法は、適切な見込み客管理システムを取得することです。これを取得するために、リード管理システムのいくつかの利点を見てみましょう。

インパクトのあるリードナーチャリング
反応時間
見込み客の分布
効率的なリード追跡
関係の構築と維持

リード管理のベスト 10 のヒント{CRM ガイド}

リードのソースを分析する

多くの場合、リードは複数のトラフィックソースを使用して、情報、サービス、および製品を追跡します。すべての顧客の 73% が、製品やサービスの購入に複数のチャネルを使用しています。リードソースは、顧客があなたの組織について聞いた起点として定義されます。

見込み客を獲得するための最もよく知られているリソースは次のとおりです。

ブログ
Webサイト
探す
イベント
紹介
マスコミ報道
メールマーケティング
デジタル広告
ソーシャルメディア

これらすべての情報源を異なる方法で判断してください。たとえば、あなたのウェブサイトからの見込み客や、ソーシャルメディアからの見込み客をフォローアップするのと同じ方法です。リードソースが異なれば、状況も異なります。そのため、フォローアップを決定する際は、リードソースを常に念頭に置いてください。

リードスコアリング戦略を実装する

リードスコアリングは、セールスチームとマーケティングチームが、フォローアップの前にどのリードがより多く、どのリードがより多くの育成を必要としているかなどを知るのに役立ちます。

HubSpot は、6 つの異なるリードスコアリングモデルを特定しました。

人口統計情報
企業情報
オンライン行動
メールエンゲージメント
ソーシャルエンゲージメント
スパム検出

クリーンなデータを優先する

クリーンで更新されたデータを使用すると、非常に効率的です。これは、正確にスコアを付け、リードをフォローアップするための最も便利な方法です。見込み客とクライアントは記録され、すべてのチームメンバーが利用できるようにして、その見込み客とやり取りするすべての人が以前のエンゲージメントを確実に認識できるようにする必要があります。

リードの適切な育成

見込み客はさまざまな段階でパイプラインに入ります。マーケティングおよび営業チームの目標は、見込み客を複数の段階でコンバージョンに導くことです。パイプラインに入力された見込み客はさまざまであり、その段階に応じて適切に処理する必要があります。

見込み客の育成には複数の異なるチャネルが関与しますが、最も重要な情報源はより効果的な電子メールマーケティングです。メールによる見込み客の育成には、いくつかのオプションを利用できます。

メールのチェックイン
特典メール
ロイヤルティメール

リードを分類する

リードを分類する最も効果的な方法は、優先度に基づいてリードを並べ替えることです。つまり、どのリードが潜在的な顧客の基準につながるかについてです。各販売リードをホット、ウォーム、またはコールドとして認定できます。

有望な見込み客:これらの見込み客は、購入段階に最も近く、お客様のような製品やサービスを探しています。適格なホットリードの例としては、オファーに注目して Web サイトを閲覧する人が挙げられます。

ウォームリード:これらは、既にインターネットを検索し、ソーシャルメディアであなたの会社をフォローしたり、ニュースレターを購読したり、友人から紹介されたりしたリードです。

コールドリード:製品やサービスに関心を示したことのないリードです。

セールスとマーケティングが一体となる

リードを増やしたい場合は、マーケティング、セールス、さらにはカスタマーサービスチームの適切な関与が必要です。 3 つのユニットが 1 つの共通の目標に向かって協力することで、会社は継続的にリードジェネレーションを獲得できます。

顧客とのより多くのエンゲージメント

より多くのリードを生み出すことができるように、顧客との効果的なコミュニケーションを維持します。関与している顧客はより忠実で収益性が高いため、CRM のリード管理ソフトウェアの重要な側面です。

顧客エンゲージメントの全体的な目標は、価値のある製品とサービスを提供することです。高品質の製品は最初は顧客を引き付けますが、製品の関連性により、顧客はサービスにとどまります。マーケティング担当者は、顧客エンゲージメントマーケティングとして知られる戦略の 1 つによってこれを行います。

より良いツールの最適化

より良いツールの最適化ソース

営業チームがリードジェネレーションでうまく機能するのに役立つより良いツールを常に持っていることを確認してください. CRM ソフトウェアは、より良いリードを獲得し、顧客エンゲージメントを高め、取引を成約に導き、既存の顧客を育成するための完璧なソリューションです。

CRM は、複数のデバイスにわたるすべての販売プロセスと顧客とのやり取りを管理する単一のプラットフォームです。

見込み客から収集する情報を決定する

プロスペクティングは、最終的に販売につながる見込み客との会話を作成する上で重要な側面です。最善の機会に労力を集中させるのは非常に残酷であり、商談を成立させるのではなく、管理タスクを管理するために貴重な時間を浪費することになります.

見込み客を決定する際に重要な重要な側面のいくつかは次のとおりです。

最良の顧客と思われる機会を常に探してください。
見込み客の行動
優先順位を付けるための事前審査
見込み客の具体的な問題点を理解する
ネットワークを活用する
既存の顧客を忘れないでください
親しみやすさを活かす

効果的な販売プロセス

販売プロセスは、適格なリードを満足のいく顧客に変えるのに役立ちます。このプロセスに含まれる重要なポイントは次のとおりです。

リーダーとの適切なやり取りを維持し、オンラインで過ごす時間を追跡します。
それらのプラットフォームにあなたと関わり、連絡先情報を共有するように招待することで、それらのプラットフォームで注目を集めます。
お客様のニーズに対するソリューションとして、製品とサービスを指定してください。
顧客の好みに応じて戦略を調整します。

まとめ

リード管理は、定期的に評価および再評価する必要がある効果的なプロセスです。あなたの会社は、販売パイプラインを適切に管理し、適切なマーケティング戦略を維持するために、リード管理を成長させ、適応させる必要があります。

リード管理ソフトウェアを使用してリードを最適化するのに役立つ、最高のリード管理のヒントをご案内しました。

それでも見込み客の管理に問題がある場合は、当社にご連絡ください。