中小企業のためのトップ15のベストCRM

公開: 2021-12-24

CRMをよりよく理解するには、まずその過去を知る必要があります。 CRMは顧客関係管理の略です。 組織が顧客データを適切に調整および表示できるようにするツール、手法、または方法はすべて、顧客関係管理です。 それはすべて、書かれた手紙とロロデックスから始まりました。 それ以来、現代のメディアの出現と発展に伴い、個々のコンピューターに格納されるデータベースに徐々に発展し、CRMの概念はさらに複雑なものに変化しました。 彼らはもはや平易な言葉ではありませんでした。 会社と消費者の関係を管理することは複雑な操作になっています。

今日、特に新興企業や中小企業の経営者の場合、ほぼすべての業界で成功するには、CRMソフトウェアに基づく安定したインフラストラクチャが必要です。

CRMとは何ですか？ なぜ中小企業がそれを必要とするのですか？

CRMは、マーケティングから広告、カスタマーサービスまで、さまざまな部門をリンクし、レポート、プロセス、およびメトリックを単一の統合された構造に編成するネットワークです。 CRMの各ユーザーは、必要なリアルタイムの顧客詳細に簡単かつ透過的にアクセスできます。 これにより、チームや代理店間の卓越したチームワークが促進されるだけでなく、組織は顧客に固有の何かを提供できるようになります。それは、1対1のカスタマージャーニーをパーソナライズすることです。 古いアナログおよびレガシーシステムの最小限の機能と比較してみてください。違いがわかります。CRMソフトウェアは、顧客とのコミュニケーション方法に革命をもたらしました。

きちんとした小さな会社を維持することは、あなたが時々世話をする必要がある何百もの（または何千もの！）連絡先を作るようなものです。 手書きのメモに時間を無駄にしないでください。クライアントがそれを読むことを期待してください。 または、顧客リストのトップを維持するのに役立つ最新のCRMツールをいくつか見つけてください。

CRMシステムを組み込んだ組織の39％は、データを戦略的ツールまたは競争上の優位性として認識しています。 ほとんどの企業は、CRMシステムによるトラフィック、売上高、および顧客満足度の大幅な向上を認識しています。

多くの中小企業は、付箋紙や手動のスプレッドシートを使用して顧客の詳細を管理することで運営されています。 しかし、ご存知のように、会社が発展するにつれて、手動の手順はますます面倒で無駄になっています。 注意しないと、クライアントと売上にコストがかかる可能性があります。

そこでCRMソフトウェアが登場します。CRMソフトウェアは、マーケティング、販売、カスタマーサービスを、彼らが自分の立場で優れているために必要なすべての知識とともにまとめることで、会社の全員を同じ場所に保つのに役立ちます。

あなたの小さな会社は、CRMアプリで必要なすべての消費者の詳細を便利に保存および表示できるため、カスタマイズされた行き届いたサポートが得られます。

ここで最高のShopifyCRM統合を見てみましょう！

中小企業に最適なCRMで何を探すべきですか？

CRMアプリケーションを構築しようとしている企業はたくさんあるので、適切なCRMアプリケーションを探す際には、いくつかのことを考慮することが最も重要です。 彼らです：

1.使いやすさ

CRMアプリは頻繁に使用されます。実際、CRMアプリケーションを毎日使用することになります。 そのため、CRMソフトウェアが使いにくい場合は、そもそもわざわざ使用しないでください。 そのアプリはあなたがあなたの目標を達成するのを助けるつもりはありませんが、最終的にあなたにさらに多くの時間とリソースを費やすことになります。

使いやすさがいかに重要か知りたいですか？ 新しい調査によると、組織の67％が、使いやすさがCRMアプリケーションの最も重要な側面であることに同意しています。

2.クラウドベースのアカウント管理のためのシステム

チームは、どこにいても顧客情報をリアルタイムで表示するために、クラウドベースのCRMを持っている必要があります。 Nucleus Researchによると、モバイル対応のCRMを使用している企業の65％が収益目標を達成しました。

また、クラウドベースのコンピューティングは、会社の繁栄を維持するために使用している他のアプリケーションとの対話がより簡単で、迅速で、はるかに簡単です。

3.ファネルスーパーバイザー

営業部門がある場合は、目標到達プロセスを監督できることが前提条件です。 瞬きすることなく、「検索のみ」から「ブランドエバンジェリスト」まで、いつでも連絡先をフォローすることができます。

これは、CRMプログラムが、アクションに基づいて電子メールを自動的に配信したり、電話によるフォローアップ電話をかけたりできる必要があることを意味します。

4.統合と機能

CRMソフトウェアにはどのような特性が必要ですか？ 今、あなたは頭の中で「わからない、CRMも必要だと思った」と考えているかもしれません。

上で述べたように、CRMには単なる連絡先リスト以上のものがあります。 プロモーションと広告をリード生産と組み合わせる必要があります。

一部のCRMアプリは、ソーシャルメディアアカウントをチェックして、購入者のペルソナが提供している製品と一致するかどうかを示します。

つまり、適切なCRMアプリを使用して、消費者の購入プロセス全体を管理できます。

これは、検討しているCRMプログラムを現在の市場およびビジネスプロセスと組み合わせることができることを確認する必要があることを積極的に示しています。 WordPress、メールマーケティングプログラム、ソーシャルメディア、およびリード生成用のアプリを使用する場合、これらの統合はCRMソフトウェアで有効にする必要があります。

中小企業に最適な15のCRM

これで、CRMで何を探すべきかについての全体像がわかりました。 中小企業に最適なCRMソフトウェアのいくつかを詳しく見てみましょう

1.ドリップCRM

Dripは非常に有能なCRMであり、eコマースでこの種の会場を初めて使用するブランドにとって理想的なプラットフォームです。 これまで顧客関係管理を使用したことがない場合でも、すべてがオンラインストアを対象としているため、機能の処理方法が非常に簡単になります。

ドリップについてはまだ多くのことが言えますが、期待に応えられない箇所がいくつかあります。 もっと深く掘り下げましょう

ドリップCRMの機能

  • マーケティングワークフローの自動化
  • 識別子、カスタムフィールド、イベントの使用、自動通信管理
  • 一般的なサードパーティプロバイダーへのネイティブアクセス
  • 実装可能なレポート
  • 効果的な電子メールリストのセグメンテーション
  • コンテンツのカスタマイズオプション
  • eコマースのユーザーID
  • パーソナライズされたコンバージョントラッキング
  • 購入意向広告
  • 販売の自動確認

ドリップCRMの利点

Dripは、eコマース製品専用に構築された特定のCRMであり、オンライン小売業者をサポートするためにリードを有料の消費者に変えることを目的としています。

セルフタイトルのECRMは、販売、リピート注文、消費者の価値を最適化するために、ショッピングプロセス中に潜在的な消費者を導き、エクスペリエンス全体をパーソナライズするのに役立ちます。

ドリップは有能で素敵なデザインで、すべての組織が使用するのに非常に便利です。

このCRMアプリを使用すると、自動化されたワークフローやメールマーケティングキャンペーンを簡単に作成できます。 また、ビジュアルビルダーまたはテキストビルダーを使用して受信トレイをデザインする贅沢もあります

Dripは、コレクションの迅速な分類、コンバージョンモニタリング、コンテンツの選択、購入意向のターゲティングなども提供します。 マーク、アクティビティ、パーソナライズされた領域を使用して、クライアントのストーリーについて必要なことをすべて学び、文書化します。

ドリップは、収益性を高め、リードを作成し、接続を処理し、それらを生涯のクライアントに変換するのに役立つことを目的としています。

コンテンツ統合、自動通信管理、実用的なデータ、電子メールプロモーション、1対1の会議、eコマースの顧客監視などの機能がすべて揃っています。

Dripは、メールサーバー、リード生成ソフトウェア、WooCommerce、Shopifyなどの最高のサードパーティサービスプロバイダーすべてとシームレスに接続できます。

CRMがマーケティングキャンペーンと利益率に有益な影響を与えることを確認するには、客観的な証拠が必要です。 Dripの指標とレポート機能は最も詳細ではありませんが、eコマースの結果にレーザーで焦点を合わせているため、HubSpotのようなプラットフォームほど複雑である必要はありません。これもDripの優れた点です。

ドリップCRMの欠点

  • かなり高値
  • メールテンプレートにはさらに作業が必要です
  • 時々バグのあるプラットフォーム
  • CRO機能だけでは不十分です
  • 限定フォームビルダー
  • ドリップの使いやすさは、煩わしさが現れるまでそれほど長くは続かないと報告されています。 時々、（それが可能であると仮定して）Dripがこれらの問題を修正しようとするまで、遅く、しばしばバグのあるインターフェースが現れることがあります。
  • ドリップについて、私が持っているもう一つの不満は、より広い連絡先リストの急激な価格上昇です。 CRMプラットフォームでは、これは一般的な懸念事項ですが、業界全体のコストを削減するために、より手頃な価格のソリューションが考案されることを期待しています。

ドリップCRMの価格

  • 14日間の無料トライアル
  • Dripは、プラットフォームのSimpleバージョンの価格を2,500件の連絡先に対して月額39ドルから開始します。

2. Vtiger CRM

Vtigerは、最適化された中小企業向けのCRM向けの堅牢なツールです。 プラットフォームは、それが提供する組み込みの特性により、従来のCRMソリューションを上回ります。 これは、顧客のフィードバックを使用して消費者の要望や要望を満たすように設計されています。

VtigerCRMの機能

  • カスタマーポータル
  • 製品のカスタマイズ
  • 予測
  • 連絡先、在庫、セキュリティ、プロジェクト、機会、ケース管理
  • メールマーケティング
  • パフォーマンスレポート
  • ワークフローの自動化
  • モバイルアプリ
  • レポートと洞察

VtigerCRMのメリット

Vtigerの主な利点は、CRMソフトウェア、単一のサイトに格納されている管理および調整リソース、顧客レポート用のツール、アクティビティの統合とプロジェクトの追跡、およびポータルへの支援です。

CRMのソリューション

Vtigerは、ユーザーのために深く永続的な企業パートナーシップを構築するために、多数のCRMサポート、プロモーション、およびセールスチームツールを提供しています。 Vtigerを使用すると、豊富なクライアントベースの管理ツールを提供することでコミュニケーションを確立できます。

**集中管理とパートナーシップのためのツール**

Vtigerの主な目的の1つは、運用リソースとコラボレーションリソースの両方を単一の場所に配置し、ユーザーが消費者に完璧なエクスペリエンスを提供できるようにすることです。 このアプリは、ロジスティクス、マーケティングプロジェクト、サービスを自動化し、ビジネスを強化するアイデアを提供することで、組織が将来および既存の顧客体験を向上させることを可能にします。

テーラーメードペーパー

このアプリケーションは、組織の支援、販売促進、および販売活動に関する詳細なカスタムレポートを作成できます。 複数のフィルターと自動ワークフローを使用することで、特定のリードプロファイルに焦点を当てたレポートを作成できます。

自動化機能とキャンペーンの監視

社内の日常業務も自動化によって最小限に抑えられているため、時間を大幅に節約できます。 時間の経過とともに、Vtigerは広告戦略を追跡し、ユーザーが保存、アップグレード、および廃棄する必要のある要素を決定するのを支援します。

ポータルサポート

Vtigerには、クライアントが将来のプロジェクトのためにプラットフォームを構成し、以前の課題とそれらがどのように対処されたかを確認できるフィードバックシステムがあります。 自動フォローアップの支援により、ポータルのバックエンドにより、サポートエージェントは問題を開発、監視、および記録できます。 お客様は、問題の開始から終了までの進行状況を監視できるようになりました。

VtigerCRMの欠点

  • クライアントの特定の情報を表示するための限定されたツール
  • エンタープライズ検索タブは十分に効率的ではありません。 時々あなたはあなたが探しているものを見つけるために連絡先や組織に特に行く必要があります。
  • プラットフォームは非常に適応性があり、非常に強力であるため、新しいパイプラインやモジュールを作成する前に慎重に検討することをお勧めします。 最も複雑なプロセスでも機能するモジュールを作成するには、関数が多すぎます。 したがって、時間をかけて事前に戦略を書き留めて計画してください

VtigerCRMの価格

  • 1人の専門家：月額30ドル/ユーザー
  • 1つの企業：月額42ドル/ユーザー

3.クーパーCRM

多くの主流のCRM企業は、ソーシャルメディアのデザインパターンと、ブランディングやダッシュボードスタイルの扱い方を模倣しています。 クーパーは、サンのセリフフォント、カラフルなロゴ、革新的な外観で、この説明に適合しています。 ビジネスがMicrosoftシステム上にある場合、このCRMは、特にG Suiteとの便利な統合を提供しますが、ツールは限られています。

クーパーCRMの機能

  • Gmail、Googleカレンダー、GSuiteの他のアプリとの完全な統合。
  • 多くの機能はGmailまたは受信トレイから直接利用できます。
  • 電子メールから潜在的なリードをリード管理のリストに明示的にプルします。
  • 自動アクションを許可できます。

クーパーCRMのメリット

CopperはGSuiteと組み合わされており、Gmailを定期的に使用している場合に最適です。 Copperの3つの計画はすべて、すべてのGoogleソフトウェアと連携しています。 ただし、透過的な電子メールモニタリングには、プロフェッショナルプランとビジネスプランのみが付属しています。 G SuiteはCopperの重要な統合の1つであり、ビジネスがMicrosoftのツールを使用している場合、同じ統合機能を備えていないことに注意してください。

プラットフォームは約5分で簡単にインストールできます。 また、自動データ入力、インテリジェントな認識、リードと顧客の監視などの機能が稼働すると、市場の接続と開口部の最適化も期待できます。

3つのプランすべてにおいて、Copperは、オンラインおよびセルフサービスサポートを含む確固たるサポートを提供します。 必要な予算基準を満たしている場合、オンボーディングキットとクライアントサクセスマネージャーは、プロフェッショナルプランとビジネスプランの両方でアクセスできます。 ブログ、ハウツー、開発者ツール、監視資料に関するCopperの膨大な知識ベースは、提供されるヘルプの一部です。 問題が発生した場合、自分で問題の解決策を見つけるのは簡単です。

クーパーCRMの欠点

Copperはユーザーフレンドリーになるように構築されていますが、それでも少しの学習プロセスが必要です。 あなたはそれをビジネスに有意義に組み込むためにいくらかの時間を取っておく必要があるでしょう...

Excelからデータをインポートするのは難しいことがよくあります。つまり、その情報を手動でCopperに入力する必要があります。 また、Copperに直接受信したメールにファイルを接続することはできず、投稿を配信する代わりにGmailに切り替える必要があります。

クーパーCRMの価格

  • 基本プラン：ユーザーあたり月額19ドル、年間請求。
  • プロフェッショナルプランは、ユーザーあたり月額49ドルで、毎年請求されます。
  • ビジネスプランはユーザーあたり月額119ドルで、毎年請求されます

4. Sendinblue CRM

Sendinblueは、完全なCRMとして機能するために必要なすべてのツールを備えたEメールマーケティング向けの用途の広いサービスです。 Sendinblueは、無料で始めて会社の拡大に合わせて更新できるため、小規模企業に最適です。

SendinblueCRMの機能

  • 使いやすいセグメンテーションとカスタマイズ
  • マーケティングのための有能な自動化ツール
  • 高い配達率
  • 調整可能なランディングページとサインアップフォーム
  • 徹底したFacebook広告とリターゲティング
  • 包括的で実装可能な分析
  • 自動送信時間
  • 分割テスト
  • SMSマーケティングツール

SendinblueCRMのメリット

Sendinblueは、ほとんどのライバルよりもはるかに安価であることが判明したため、自動化、高度なセグメンテーション、動的なパーソナライズを備えたコストパフォーマンスの高いソリューションを探している場合に最適です。

Sendinblueは、購入の詳細に応じて調整可能なトリガー、消費者の要求をインポートする機能、カスタマイズ可能なKPIなどの機能を備えたeコマースを支援するための設備が整っています。

Sendinblueは、トリガーベースおよびトランザクションベースの電子メールの最大の武器の1つです。 自動化ワークフローの作成者を使用すると、タップ、開始、さらにはWebページへのアクセスによって促されるキャンペーンを作成できます。 また、指定されたトランザクション部分により、パスワードのリセットやサインアップと購入の確認などの通知が機能します。

SMSメッセージを送信する可能性もあります。これは、ソーシャルメディアをあまり使用しないオーディエンスのグループを探している場合に非常に役立ちます。

SendinblueCRMの欠点

いくつかの統合： Sendinblueは他のアプリケーションとの統合オプションをいくつか提供しますが、さらに追加すると非常に役立ちます（GetResponse、この分野で優れた仕事をしました）無料プランの送信制限：無料プランには送信制限があります1日に300通のメールが届きますが、あまり役に立ちません

SendinblueCRMの価格

  • 無料プラン：1日あたり300通のメール
  • ライトプラン：1日あたり100.000通のメール：月額$ 25
  • プレミアムプラン：1日あたり1.000.000通のメール：月額$ 65
  • エンタープライズプラン：メールのカスタムボリューム

5. Zoho CRM

リーズナブルな価格と豪華な造りのZohoCRMは、中小企業にとって最高の総合CRMの1つです。 この美しいサービスとしてのソフトウェアソリューションは、通常のクラウド製品と同じように機能します。 ただし、Zohoには、限られた予算で中小企業の所有者向けに幅広い高度な機能とカスタマイズオプションが付属しているのがユニークな点です。

ZohoCRMの機能

Zoho CRMは、機能豊富なCRMであり、非常に低価格です。 これは、Zohoの属性のほんの一部です。

最も表面的なレベルでも、優れた機能。 他の同じ階層型CRMソリューションとは異なり、Zohoは地上レベルでも優れた機能を提供します。これは、この分野に不慣れな場合に非常に役立ちます。 レポートとダッシュボード、データベースアーカイブ、指定された機能とプロファイル、スコアリングルール、売上予測ソフトウェア、コールセンター接続、大量の電子メールから、膨大な100,000のドキュメントを保持する機能まで、すべてが一般のサブスクライバーに公開されています。

標準の統合と拡張Zohoほど簡単にお気に入りの製品をすべて組み合わせることができるCRMは他にありません。 ユーザーは、Zoho Marketplaceを介してGoToMeeting、Twilio、DocuSign、Eventbriteなどの一般的に使用される何百ものアプリから選択できます。また、電話システム用のZadarmaやCData Excelなどの業界固有のアプリケーションから選択できます。これにより、ユーザーはExcelスプレッドシートを調整して表示できます。 ZohoCRMに反映されています。

多数のカスタマイズオプション。 Zohoは、標準ユーザーに膨大な数のカスタマイズオプションを提供します。 ただし、エンタープライズレベルでは、ユーザーはカスタムビュー、ページレイアウトの調整、カスタムボタンと条件付きフィールドの追加、カスタムモジュールの作成などのより高度な調整を行うことができます。 究極のレベルでは、ユーザーはより高いレベルのカスタマーサービスを受けることができます。

ZohoCRMのメリット

Zoho CRMは、優れたアプローチを実装するのが非常に簡単であるため、箱から出してすぐに機能する製品を必要とする小規模なチームに最適です。 もちろん、必要なカスタム機能と統合が多ければ多いほど、展開フェーズは遅くなります。 ただし、社内にエンジニアリングスタッフがいなくても、基本をスムーズに進めるのは簡単です。 Zohoのオンラインガイダンスでは、インストールプロセスを通じて新しい顧客を段階的に案内しますのでご安心ください。

SaaS CRMサプライヤーは、ZohoMarketplaceを介してプライマリシステムに拡張機能と統合を追加することもできます。 利用可能な最適な拡張機能を見つけるために、ユーザーは、財務、販売、生産、電話、パートナーシップなどのカテゴリを検索したり、特定のブランド名や業界に基づいて検索したりできます。

プラグインの多くは無料で利用でき、アクティベーションに必要なコーディングスキルはありません。 ただし、特定の外部サードパーティ統合により、管理者がZohoCRMAPIにアクセスすることを承認できます。

Zoho CRMは、構成プロセスが完了した後の準備が比較的少ない、非常に使いやすいツールを消費者に提供します。 解釈しやすいメニューと一般的なドロップダウンメニュースタイルを洗練されたデザインと視覚的なアラートと統合するユーザーインターフェイスは、クラウドビジネスプラットフォームの完璧でモダンな表現です。

ユーザーは、リストの上部に、ホーム、フィード、リード、プロファイル、連絡先などの一般的な選択肢を表示できます。 ユーザーがアイテムを選択すると、フィルター処理されたオプションが画面の左側に自動的に表示されるため、必要なものを正確に配置して表示することが非常に簡単になります。

一方、ユーザーは画面の右上隅にある通知を監視したり、他のアクティビティから離れることなくメールを表示したり、検索機能を使用したりできます。 Zoho CRMを使用すると、ユーザーはカスタマイズされた電子メールテンプレートの作成、既存のテンプレートの使用、リアルタイムのレポート分析の作成などの項目を簡単に実行できます。

管理者はまた、ZohoCRMが使いやすいと感じるでしょう。 ビジュアルインターフェイスにより、管理者がこれまで技術システム管理者になったことがない場合でも、さまざまな権限を持つグループを簡単に形成および管理できます。

Zoho CRMは、事務処理や構成から日常の使用まで、中小企業を念頭に置いてサービスを提供するように設計されています。

ZohoCRMの欠点

ZohoをCRMとして受け入れることのマイナス面は、すべての消費者にとって有害で​​はないかもしれませんが、言及する価値があります。

階層型サービスとは、消費者が適切な機能を1つだけ持つために、より高価なパッケージを選択しなければならない場合があることを意味します。 たとえば、一見したところ12ドルのレベルは魅力的ですが、GoogleAdWordsとの統合は20ドルのレベルでしか表示されません。

一部の消費者はまた、接続不良について時々抗議しました。

Zoho CRMについては、適切な目的で従う限り、一般的に多くの落とし穴はありません。 Zoho CRMは高コストのものの代替品ですが、まったく同じように機能することは期待できません。 Zohoの機能がニーズに合っている限り、これは正しい選択ですが、スーパースターが必要な場合は、Zohoが探しているものではない可能性があります。

ZohoCRMの価格

  • 標準プラン：ユーザーあたり月額12ドルから。
  • プロフェッショナルプラン：ユーザーあたり月額$20から
  • エンタープライズプラン：ユーザーあたり月額35ドルから。
  • 究極のプラン：ユーザーあたり月額45ドルから。

6. Insightly CRM

Insightlyは、Gmail、Office 365、MailChimp、およびその他の一般的なアプリケーションと統合された、手ごわいが非常に使いやすいCRMソフトウェアです。Insightlyは、150万人を超える顧客を抱える大手CRM企業です。

InsightlyCRMの機能

- Track the most crucial lead detail; offer a rich source of marketing strategy action history, emails, phone calls, meetings, and assignments. - Immediately route leads to the right person in real-time, allowing sales reps to follow up on leads while they are still hot. - Build dynamic, multi-step business processes with workflow automation. - Send email updates - Build or upgrade databases - Perform custom business logic to synchronize SAP, Oracle, and others' external networks. - Send bulk emails to a list of contacts or leads. - Mail Tracking

InsightlyCRMのメリット

Insightlyは、AndroidとIOSの両方、Webサイトとモバイルバージョンの両方と互換性があります。 また、GSuiteおよびMicrosoftOffice365も組み込まれています。

Insightlyは、連絡先やクライアント情報の処理、セールスリードの監視、便利なTo Doリストを使用したチームメンバーへの作業の割り当てなど、CRM機能間のシームレスなパイプライン統合で有名です。

ビジネスが小規模な場合は、Microsoft Power BIを利用したビジネスインテリジェンス（BI）機能が非常に役立ちます。 CRMプラットフォーム内で、BIは履歴データとリアルタイムデータを集約し、測定可能なパターンと指標に基づいて、より知識に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 また、Insightlyは、視覚的で読みやすい方法でそれらを個別のダッシュボードに設計します。

便利なChrome拡張機能として、Insightly Sidebarを使用するとGmailメッセージをCRMに直接保存できるため、連絡先情報をすばやく相互参照できます。

InsightlyCRMの欠点

Insightlyの無料プランにはデータ回復方法がないことに注意してください。 また、通常の一括メール制限があり、各データベースに添付できるカスタムフィールドの数が制限されています。

双方向のGoogleカレンダーの同期も少しバグがあり、他のチームメンバーのInsightlyにアクティビティが表示されません。 カスタム連絡先フィールド（25）には制限があり、制限があります。

一部のユーザーは、完全に使用可能ですが、CRMのUIがまだ少し古くなっていることに気付き、チームの完全な採用を妨げる可能性があります。

InsightlyCRMの価格

- Plus is $29 per user/ month, billed yearly. - Professional is $49 per user/ month, billed yearly. - Enterprise is $99 per user/ month, billed yearly.

7. HubSpot CRM

HubSpotは、始める前に費用効果の高いCRMソリューションを探している中小企業/新興企業に最適なCRMソフトウェアです。

HubSpotCRMの機能

  • 見込み客と現在の顧客のメールフォローアップをパーソナライズする
  • CRMから直接電話をかける
  • リードアクティビティに関する最新情報をリアルタイムで入手する
  • 無制限のユーザー、消費者記録、連絡先を保持する
  • Salesforce、Microsoft Dynamics、Shopifyなどの使い慣れたツールと統合する
  • 連絡先を並べ替えるためのカスタムフィルターを作成する
  • メール、割り当てを計画する
  • 300以上のアプリケーションと統合する

HubSpotCRMのメリット

HubSpotは、クリエイティブなマーケティングテクノロジーソリューションの販売者としてのプロファイルを確立しています。 HubSpotは、マーケティングの自動化、宣伝キャンペーンの管理などの分野でイノベーターとして有名であり、現在はCRMに重点を置いています。 HubSpot CRMは無料で利用でき、中小企業（SMB）を明示的に対象としています。 HubSpotは、顧客1人あたり月額50ドルから始まるさまざまな支払いレベルも提供します。 組織の要件に合わせて進化できるソリューションとして、調査する価値があります。

HubSpotはアクセスが簡単で、カスタマージャーニーをナビゲートするためのさまざまなCRMソリューションを提供します。 また、無期限に無料のプランを提供しますが、CRM、マーケティング、配布、およびサポートハブの機能は制限されています。

CRMは優れたデザインであり、販売パイプライン全体を画面上に表示できます。 詳細が必要な場合は、消費者またはチームベースですべてのやり取りと営業活動、包括的なレビュー、および結果にアクセスできます（誰がアクセスしませんか？）。

HubSpotは、iPhoneとAndroidの両方に対応するスマートフォンアプリ、メールテンプレート、リアルタイムアラート、メールモニタリング、手配、電話などを提供します。

また、WordPress、電子メールマーケティング企業、OptinMonsterなどのリードジェネレーション企業など、300を超えるアプリケーションやサービスとも接続します。 HubSpotをGmailまたはOutlookに接続して、操作を自動的に記録し、すべてのテキストを記録することもできます。

HubSpotは2019年11月にPieSyncを購入しました。PieSyncはバックグラウンドを除くすべての状況でアプリケーション間で実行されるデータのライブ同期と履歴同期を組み合わせて提供するため、これはHubSpotのユーザーにとって非常に便利です。 これは、この組み合わせにより、HubSpotユーザーが同期されたデータをリアルタイムで使用できることを積極的に示しています。

HubSpotCRMの欠点

  • テンプレートの調整は困難ですCSSに精通していないと、HubSpot電子メールモデルの使用を変更するのが少し複雑になる可能性があります。 このスキル範囲の誰かにアクセスできない場合、これは克服しなければならないもう1つの課題になります。
  • 低いパッケージでのA/Bテストはありません悲しいことに、この機能を利用するには、月額800ドルから始まるProfessionalキットを購入する必要があります。
  • 追加のテクニカルサポートは無料ではありません

HubSpotCRMの価格

コアCRMソフトウェアは無料ですが、マーケティング、セールス、またはサービスハブの有料プランにアップグレードできます（月額$ 50から）。 $113/月/ユーザーからGrowthSuiteを選択することもできます

8.フレッシュセールスCRM

早く起きて行きたい中小企業のために、Freshsalesは軽量で簡単な代替手段を提供します。 リーズナブルな価格帯、AIアシスタント、カスタマイズ用のツールにより、使いやすさを高く評価する個人にとってははるかに望ましいものになっています。

フレッシュセールスCRMの機能

  • 営業支援システム
  • マーケティングオートメーション（Eメール、リード、キャンペーン管理）
  • レポートと分析

フレッシュセールスCRMのメリット

一部のソフトウェア開発者は、最新のテクノロジを使用して製品を作成しますが、セットアップ、管理、および操作が困難になるため、ユーザーエクスペリエンスを制御できなくなります。 幸いなことに、それらの会社の1つはFreshsalesではありません。 そのCRMは、誰もがその最も洗練された機能に飛び乗ってすぐに使用できるように構築されています。

Freshsalesに登録すると、最初に主な機能の簡単なツアー（スキップすることもできます）が提供されます。 次に、アクティビティのダッシュボードに移動します。 このページには十分な空白が含まれているため、気が遠くなるような第一印象を与えることはありません。 ここでは、リードをインポートし、予定と割り当てを添付することをお勧めします。

あなたの質問には説明があります：このページは何についてですか？ Freshsalesは、ダッシュボードの使用方法のガイドとレビューを提供するためのページとともに、ページの意図と使用法について常に説明します。

すべてのページに疑問符のアイコンがあり、ライブチャットのオプション、デモリクエスト、レビュー、FAQが表示されます。 FAQをクリックすると、リード、アドレス、メール、アクティビティ、その他の設定などの一般的なトピックに関する記事が推奨されます。 また、トピックの簡単な説明を表示する検索ボタンもあります。 Freshsalesは、より詳細な情報についてのビデオとリンクを提供します。

設定メニューには、電子メール、セキュリティ、ユーザー機能など、各設定の機能とその有用性の簡単な例を含むオプションが表示されます。 左側には、具体的なガイダンスが記載された同様のサポート記事とビデオがあります。

それでもサポートが必要な場合は、電話、メール、チャットのサポートをすぐに利用できます。 間違いなく、Freshsalesは、今日の中小企業にとって最もユーザーフレンドリーなツールの1つです。

フレッシュセールスCRMの欠点

  • 無料プランにはレポートはありません。
  • 最適なプランを選択するのは難しい場合があります。

フレッシュセールスCRMの価格

  • 21日間の無料トライアル
  • BLOSSOM：小規模チームに最適：ユーザーあたり月額12ドル、年間請求
  • ガーデン：成長中のチームの場合：ユーザーあたり月額25ドル、年間請求
  • ESTATE：大規模なチームの場合：ユーザーあたり月額49ドル、年間請求
  • フォレスト：企業の場合：ユーザーあたり月額79ドル、年間請求

9.煩わしさの少ないCRM（LACRM）

煩わしさの少ないCRM（LACRM）は、小規模企業向けにゼロから設計された簡単なカスタマーエクスペリエンスマネージャーです。 利便性、手頃な価格、そして卓越したカスタマーサービスは、このアプリの基盤である3つの基本的な価値です。 CRMのすべての部分を完全にテストするために、すべての顧客は30日間の無料試用期間が延長され、顧客サポートには電話と電子メールでアクセスできます。

煩わしさの少ないCRM機能

  • 連絡先について知っておく必要があるすべてを保存します
  • CRMの組み込みカレンダーとタスク
  • リードレポート
  • あなたの会社の他の人との直接的なコラボレーション
  • 強力なカスタマイズ
  • 同期またはインストールせずに任意のデバイスからアクセス
  • 常にバックアップ

煩わしさの少ないCRMのメリット

煩わしさの少ないCRM（別名LACRM）は、主に中小企業向けに調整されています。

LACRMを使用すると、接続について知る必要があるすべてのものを配置する場所があります。 すべてのドキュメント、ファイル、割り当て、アクティビティ、および連絡先関連のパイプライン情報を1つのシンプルな画面から表示できます。

あなたのスケジュールと活動は、LACRMを使用してCRMに明示的に組み込まれているため、全員が1つのページに表示されます。 また、他の人と共有するようにビジネスを設定して、全員が同じサイトにいることができるようにすることもできます。 また、携帯電話からすばやくアクセスするために、Googleカレンダーと統合することができます。

LACRMでアクセス可能なリードの概要には、リードの状態と優先度、連絡先情報、最後に話したときのメモなど、パイプライン内のすべてのリードの最新リストが表示されます。 最終的には、あなたとスタッフがすべてのリードを引き受けることが保証されます。

たった15ドル/ユーザー/月で、あなたはあなたのビジネスからあなたが望むだけ多くのユーザーをつなぐことができます。 すべてのユーザーは独自のユーザー名とパスワードを持っており、誰が何にアクセスできるかを決定することもできます。

ほとんどのCRMは、十分なカスタマイズオプションを提供していないか、ユーザーを無理やり混乱させてしまいます。 LACRMは完全な自律性を提供し、数分でセットアップできます。

LACRM is entirely web-based, which means you can reach it anywhere in the world, from any device, tablet, or smartphone. Also, all the security, data backups, and app upgrades are done so that you no longer have to think about the tedious technical stuff.

Less Annoying CRM Drawbacks

  • There is no software for integrations, which, depending on the preferences, may be a significant constraint.
  • The app sends out SMS or email updates, but not in-app notifications.

Less Annoying CRM Pricing

  • 30日間の無料トライアル
  • $15 / user / month, pay monthly

10. Pipedrive CRM

For small teams with little tech resources, Pipedrive is a sales-focused CRM that is perfect. Through Pipedrive, code-free integrations and built-in functions such as pipeline control, revenue monitoring and sales forecasting are all readily available. This CRM is quick enough to hop into use with no contracts needed and a clean UX, but strong enough to develop with your sales team.

Pipedrive CRM Features

  • Mobile and email notifications
  • Easy integration with Google Apps, Trello, Zapier, etc
  • Email integrations to keep your sales communication in one site
  • メールテンプレート
  • iOS and Android mobile apps
  • Trend analysis and sales forecasting
  • Backups and encryption
  • Drag-and-drop tasks when customers follow the sales pipeline

Pipedrive CRM Benefits

Pipedrive is a CRM app that is incredibly user-friendly and built to be quick and easy. You get an outline of the whole sales operation using their pipeline management tool and will be in charge of it the entire time.

You will also get email connectivity, revenue monitoring and forecasts, and smartphone applications. In addition to pipeline control with a simple, visual interface, so you can navigate your CRM from anywhere.

Pipedrive does not provide any segmentation, but it is simple enough to make it very easy to find leads and establish relationships.

Pipedrive CRM Drawbacks

This may or may not be a downside for the company, but Pipedrive is mostly for members of the sales team and lacks some of the more advanced tools seen in other applications for CRM. For instance, direct dialing calls from Pipedrive is not feasible because there are no robust project management capabilities incorporated into the app.

Although extensions and integrations can be put together to make Pipedrive more efficient, it could be better to go for a more complex CRM if this simple approach cannot satisfy your needs.

Pipedrive CRMPricing

  • Essential: $12.50 / user / month, billed annually
  • Advanced: $24.90 / user / month, billed annually
  • Professional: $49.90 / user / month, billed annually
  • Enterprise: $99 / user / month, billed annually

11. Bitrix24 CRM

All Bitrix24 's plans — even the free one — entail multiple users, and the cost per user for its Standard plan breaks down to below $2/month if you have the maximum number of users. Bitrix24 is well worth having a look at for enterprises who like to keep expenses low but have an ample number of users

Bitrix24 CRM Features

  • Project and Tasks Management
  • 文書管理。
  • Unlimited Cloud drive.
  • Human Resource.
  • Provide a platform to organize and track interaction with potential or current clients, partners, and other contacts. ..。
  • Integrated application.

Bitrix24 CRM Benefits

Bitrix24 is a customer management solution that provides organizations with a forum to coordinate and monitor connections with future or current customers and partners. The app helps users to monitor and track customer experiences, gather and store lead data, produce sales reports and target audience segmentation.

Leads obtained from a user's website can be fed directly to the CRM (for example, from an order or input form). Users will then create message models, send leads and contacts to the user or community addresses, collect client conversation notes, arrange meetings and delegate tasks.

By adding client information automatically and delivering it directly to the email address of the client, users of Bitrix24 can generate customized invoices for customers.

The sales funnel feature of Bitrix24 provides an analysis of ongoing sales transactions and their related phases. With the sales dashboard, sales agents can see how many offers they have earned, how many buyers have not yet been charged, and the ranking of an agent compared to other members of the sales team.

Bitrix24 CRM Drawbacks

  • Complex user interface: Bitrix24 provides a lot of features, but they are not organized well.
  • Sometimes it can be buggy and sluggish

Bitrix24 CRM Pricing

  • Free starter business tool suite: 12 users.
  • Start+: 2 users: $19 / month billed annually, $24/ month billed monthly.
  • CRM+ plan: 6 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Project+ plan: 24 users: $55.20 / month billed annually, $69 per month billed monthly.
  • Standard: 50 users: $79.20 / month billed annually, $99 per month billed monthly.
  • Professional: unlimited users / $159.20 / month billed annually, $199 per month billed monthly.

12. Capsule CRM

Capsule CRM aims to separate itself from a growing SMB industry by incorporating creativity into analytics and teamwork, which combine to help ensure team members are on the same page,

Capsule CRM Features

  • Store and share colleagues' contacts
  • Use tags to categorize data
  • Establish and use contact lists to send community emails
  • Track activity between you, your peers and leaders
  • To-Do Lists and Schedules Manage
  • Establish activities related to individual deals and exchange them with co-workers
  • Using 'tracks' to create a regular sales process
  • Integrate with the Google Apps system
  • Use a set of third-party software
  • Identify which of your contacts are on social media and add friends with their profile information.
  • Monitor 'cases' connected to specific events

Capsule CRM Benefits

In addition to your client relationships, Capsule works to bump all your company relationships to the next tier. And with a clean user interface and zero learning curve, it still does this so quickly.

Capsule rather clearly concentrates on being very good at handling everyday jobs, rather than adding on extended characteristics. You will figure out what's going on in the sales pipeline effectively (bids, lead generation, plans, customer info, etc.) and what and when the team has to do.

It also makes it easier to find important information from Gmail, Outlook, and your CSV spreadsheet and archive files to download contact lists.

You can get away with Capsule's free version (the limit is two users) whether you run a company alone or with a partner. The Advanced edition provides collaboration with Zapier, G Suite, Zendesk, Twitter, and Mailchimp, helping you compile knowledge from all the applications and capture leads.

Capsule CRM Drawbacks

The free plan is limited to 250 connections, so you might find yourself reaching a glass ceiling unexpectedly and having to stick to a paid plan. You may go from paying zero to dishing out $18 / month (or infinitely more) to keep using the commodity you've invested in for your day-to-day job.

Besides that, you'll have to remember to BCC them to your Dropbox to monitor and auto-generate contacts from email, which is very easy to overlook.

Capsule CRM Pricing

  • A 30-day free trial for Professional and Teams
  • Free, basic version of Capsule is available for up to 2 users.
  • Professional version is $18 per user/ per month, billed monthly.
  • Teams version is $36 per user/per month, billed monthly.

13. Streak CRM for Gmail

Streak CRM was critically acclaimed as Google's 2018 Technology Partner of the Year, in recognition of its fully integrated CRM and thorough, competent integration with all of G Suite, Gmail, Calendar, Drive and Sheets.

Streak CRM Features

  • Monitor all your contacts in a pipeline (with custom views)
  • Track and exchange customer activities with your team
  • データのインポートとエクスポート
  • Stay connected and make notes everywhere with the Mobile apps
  • Send mass emails using mail merge
  • Integrate with hundreds of platforms

Streak CRM Benefits

With G Suite and free Gmail accounts, Streak CRM functions and helps you to monitor emails and leads from clients, handle connections and keep on top of the sales funnels. This could only be the right CRM app for you if you are either using Gmail or G Suite.

Right from your contacts, you can catch leads instantly, add assignments and reminders, plan emails, build custom pipelines/funnels, add tags and notes, and much more.

Streak CRM comes with advanced features like recruiting, project management, sales, support, and more for process management, but you can also tailor it to your exact specifications. Because it's integrated directly into Gmail, even for total beginners, it's super easy to use.

For iOS and Android, this CRM program comes as a browser plugin or smartphone version. Plus, via Gmail and Zapier, it facilitates 3rd party integrations.

Streak CRM Drawbacks

  • Android app is not optimized, crashes occur quite often
  • Can be quite pricey
  • Streak runs as a Chrome Plugin, meaning you will have to uninstall and update it again if you change devices (this can be inconvenient if you're using loaner computers at work). Paying models are rated at a cost similar to more full-featured CRMs, which for others may be a deal killer.
Streak CRM Pricing
  • 無料プラン
  • Solo plan: 15$ / month / user, pay yearly
  • Pro: $49 / month / user, pay yearly
  • Enterprise: $129 / month / user, pay yearly

14. Keap CRM, Sales & Marketing Automation

Keap is specifically designed for small firms. This app efficiently helps you get your tedious day-to-day work done.

Keap CRM Features

  • All your client information is accessible on all your devices
  • Email's marketing
  • Consumers book time depending on the availability.
  • Dashboards to track the operation of the sales
  • Emails and other marketing actions are triggered by client activity
  • Send quotes/ invoices clients can accept in one click

Keap CRM Benefits

Keap is a platform for contact management and pipeline distribution that is specifically targeted to supporting independent, self-employed, and even home-run enterprises and e-commerce activities.

It all starts by populating a great leads database and maintaining it structured. Contact information is obtained by uploading contact lists from other CRMs.

You can also check business cards, convert chaotic spreadsheets, simply enter manually, or set up the website using a custom form. Plus, you can apply custom fields of your own to the contact data.

For Keap, it does not stop after getting the job done and making profits. Keap encourages your customers to share their love through referrals. This is their dedication to turning leads into happy clients who not only return, but can bring more customers to you.

Keap CRM Drawbacks

  • There are a lot of features that can render Keap (and you might not end up using a lot of them) seem overwhelming at first.
  • Integrations are restricted.
  • For people with a tight budget, the price point may be an obstacle.

Keap CRM Pricing

  • Grow plan is $40 per user/per month, billed monthly.
  • Pro plan is $75 per user/per month, billed monthly.
  • Infusionsoft plan is $100 per user/per month, billed monthly.

15. Nimble - Smart CRM for Office 365 and G Suite Teams

Nimble is an easy and informative CRM solution designed to help organizations and experts develop stronger relationships with consumers through different platforms.

Nimble CRM Features

 - Organize the pipeline, social signals, schedules, and activities in one functional dashboard - One single relationship manager (include contacts, social media links, emails, inboxes, and calendar meetings with over 160 applications) - Locate contact information and the relationship history of the staff quickly. - Add comments, change contract status, and access social handles to a record. - Split contacts into lists - Manage the to-do lists of your team - Get access everywhere you work. - Submit customized, templated community emails from your account with monitoring, analytics, and reporting.

Nimble CRM Benefits

With smart social search and reliable market segmentation software, Nimble is a quick CRM designed for social media. Nimble combines with Office 365 and G Suite, meaning that contacts from the program you are currently using can be easily imported and sorted.

With strikingly contemporary user experience and flexible ease of use, Nimble CRM has all the classic features you'd expect from this sort of app.

Nimble collects content in one location to simplify the operations through social media networks such as Facebook, LinkedIn, and Twitter, meaning you will have an immediate, real-time insight of how people engage with the company.

Nimble also acquires its reputation for its Contact Record functionality, which has the power to merge multi-platform contact and lead information into a single cohesive profile

Nimble also has tools for social listening and engagement, which will support you in identifying and creating new leads. Nimble's organization of data, sales pipeline and monitoring functions keep your efforts on the right track.

機敏なCRMの欠点

  • 多くのユーザーから、NimbleのAndroidバージョンはiOSのAndroidバージョンと互換性がないと報告されています。
  • クローズドセールスを追跡するのは少し面倒かもしれません

軽快なCRMの価格

  • 14日間の無料トライアル
  • $ 19 /月/ユーザー、毎年請求
  • $ 25 /月/ユーザー、毎月請求

16. EngageBay CRM

EngageBayは、完全にカスタマイズ可能な顧客関係管理（CRM）ツールです。 これは、中小企業の所有者に、顧客のライフサイクル全体を管理するために必要な高度な機能と、誰でも使用できるほどシンプルな機能の両方を提供するように設計されています。

さまざまなソリューションを一緒に構築して、新しいプロバイダーから個別のサービスを購入する必要がないように、多数のすばらしいマーケティングツールとリソースを提供します。 Engagebayは、市場で最高のマーケティングプラットフォームスイートを通じて顧客を提供します。

EngageBay CRMの機能：

  • マーケティングオートメーション
  • ランディングページの作成
  • 予定のスケジューリング
  • 連絡先管理
  • タスク管理
  • 詳細な分析
  • ワークフローの自動化
  • メール追跡
  • ライブチャット
  • 自動データ入力
  • リアルタイムレポート
  • マルチユーザーダッシュボードなど

EngageBayCRMのメリット

EngageBay CRMは、マーチャントが既存のシステムの問題に対処し、成長分野を特定し、顧客データを効率的に追跡するのに役立つ高度なeコマースCRMです。 これは、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンを構築し、販売パイプラインを管理し、予算内でコンバージョン率を高めることができるインテリジェントツールを利用できるようにすることで、販売コンバージョン率と顧客維持率を向上させる完全なCRMソリューションです。

EngageBayCRMの価格

  • 無料-ユーザーあたり月額$0
  • 基本-ユーザーあたり月額$14.99
  • 成長-1uer/月あたり$49.99
  • Pro-ユーザーあたり月額79.99ドル

どのCRMトレンドに注意する必要がありますか？

CRMは非常に競争が激しく、急速に成長している分野です。 誰もが、クラス最高の消費者サービスの提供、CRMの戦術とソリューション、および業界の需要が高まったときに企業を前進させる上でのCRMの重要な位置について心配しています。 では、会社はどの新しい光沢のあるものを追求する価値があるかをどのように認識しているのでしょうか。 CRMがどこに向かっているのか、そして近い将来に見てみましょう

1.消費者体験の時代

今日のビジネスは、これまで以上に消費者を中心に展開しています。 2021年までに、消費者サービスが最大のブランド識別要素になると予想されることも不思議ではありません。

2019年のSalesforceレポートによると、回答者の84％が、商品やサービスと同じレベルで経験の価値を評価しました。

あなたの会社の目的は、ライバルよりも優れた経験を持つことです。 潜在的な見通しを維持するだけでなく、消費者の満足度を向上させることでもあります。

結局のところ、適切でカスタマイズされたコンテンツの作成はかなり時代遅れです。 違いは、企業は、スマートなリアルタイム機能で設計されたCRMシステムを使用して、より相互接続された顧客中心のアプローチに向けて次のステップを踏み出すことです。

2.人工知能の役割

Salesforceの分析によると、AIは大きな成長への道を進んでいます。 2019年のStateofMarketing調査のReimmensendentsは、今後2年間で、AIのユースケースが257％増加することを示唆しました。

面倒で時間のかかる手動タスクを実行できることは、AIの最大の利点の1つです。 主な目的は、ロボットによる自動化を使用して効率を高めることです。

分析するのに十分なデータポイントがあれば、AIアプリは顧客が次に何を尋ねるかを予測し、顧客が何を呼び戻すかについて推奨を行うので、サービス担当者はそれらの問題を迅速に修正できます。

AIには、単純な問い合わせを超えるかなりの能力があります。 チャットボットは、自然言語処理、ディープニューラルネットワーク、会話テクノロジーを使用して、今後数年間でユーザークエリを理解し、関連する応答を自動的に配信できるようになります。

3.モバイルCRM

販売業務の中核となる要素は、長い間その機動性でした。 2012年にアバディーンコミュニティが行ったレポートでは、職場の境界を越えてCRM構造を拡張することの価値がすでに示されています。

システムがよりアクティブになり、顧客の要求が営業担当者にさらに圧力をかけるにつれて、労働力はますます細分化されています。 そのため、CRMの力を乗組員の手のひらに置くことで、会社を成長へとさらに前進させることができます。

4.CRMはよりソーシャルになります

ソーシャルメディアは、企業がオーディエンスとリアルタイムでコミュニケーションを取り、見込み客やクライアントがすでに時間を投資しているブランド認知度を高めるのに役立ちます。 また、1対1のマーケティングと個人的な注意を促進します。 消費者は切望します

ユーザーサービスは、ソーシャルメディアチャネルと組み合わせたCRMによって改善されます。 たとえば、クライアントが問題の解決を望んでいる場合、クライアントはお気に入りのソーシャルメディアプラットフォームにジャンプして、電子メールで通信したり、カスタマーサービスの問題に専念する部門にタグを付けたりできます。

電子メールと電話サービスは時代遅れではありませんが、彼らの問題に対処するために、一部の消費者はソーシャルメディアを使用する便利さを楽しむでしょう。 個人が自分の条件であなたの会社と通信するフォーラムを選択できるようにすることは、勝つための基本的な鍵です。

ソーシャルCRMは、クライアントに刺激を与え、エクスペリエンスを向上させることが重要である世界で人気が高まり続けます。

5.CRMはよりユーザーフレンドリーになります

過去10年間で、CRMシステムは大幅に拡張および改善されたため、一部の場所および特定の状況ではエンタープライズアプリケーションに似ています。 これは表面的には素晴らしいことですが、販売に専念したい外出中の営業担当者や、正しい答えをすばやく見つけようとしている顧客サービス担当者にとって、テクノロジーは非常に面倒で面倒になっています。

利便性の復活は、便利で迅速な使用に重点が戻るにつれて、今後数年でもたらされるでしょう。

すべての人が同じ重要な機能にアクセスできます。 ベンダーは、この付加価値基準を満たすために、アプリケーションをさらにカスタマイズできるようにする必要もあります。

購入者の観点からは、次のレベルのエクスペリエンスを提供することで他とは一線を画すアイデアを探す必要があります。 CRMシステムは、完全に成功するために使いやすいものでなければなりません。

6.CRMはチャネルレスになります

あなたが今ビジネスに従事することができる非常に多くの異なる方法があります：電話、モバイル、ファックス、チャットアプリケーションまたはソーシャルメディア、あなたはそれに名前を付けます

このマルチチャネル技術により、個人が会社に連絡しやすくなりますが、平均的なフルタイムのサービス担当者が1日に最大1,100回画面を変更する雰囲気が生まれます。

マルチチャネルが消費者と企業の間の複数の接触チャネルを指す場合、チャネルレスアプローチは使用される特定の媒体を気にしません。 エンゲージメントはどのチャネルでも発生する可能性があります。

チャネルレステクノロジーは、サービスエージェントがアクセスして操作するためのすべての対話を一元化します。

概要

適切なオプションを選択するには、比較評価が必要になる場合があります。 ただし、使用するツールに関係なく、この種のテクノロジーが日常業務で何を実行し、何ができるかについて多くの情報を収集することが保証されています。中小企業で最高のCRMアプリを選択すると、エクスペリエンスが非常に簡単になります。 この記事に記載されているすべてのプラットフォームは、取得に時間を費やしたデータにアクセスするためのすべての意味のある方法を提供しない、走り書きのメモやデジタルファイルからの大幅なアップグレードになります。