SMSテキストメッセージングを介して危機コミュニケーション管理を簡単にする方法

公開: 2022-10-12

危機的状況では、効果的で迅速かつ信頼できるコミュニケーションが不可欠です。気象の緊急事態から健康に関する警告まで、ビジネスが顧客に手を差し伸べる役割を果たしていることを確認する必要があります。米国市民は毎年 20 億件以上のテキストメッセージを送信しており、SMS テキストメッセージングは緊急時のコミュニケーションに最適なチャネルとなっています。

効果的な現代の危機コミュニケーションとは何か、テキストがどのように役立つかを検討します。また、緊急時のテキストが人々の安全と情報を維持するのに役立つ方法についても検討します。危機管理計画の一環としてテキストを使用していますか? そうでない場合は、ここにいくつかの強力な理由があります。

テキストメッセージは危機管理コミュニケーションにどのように役立ちますか?

危機が発生した場合、タイミングがすべてです。電話はユーザーの空き状況に依存しますが、テキストメッセージは、受信者の都合に合わせて受信できるデバイスに届きます。 SMS テキストメッセージングがいつ、どこで危機管理の慣行に入ったのかを特定することは困難です。ただし、テキスト対応デバイスの採用が増加したことで、このテクノロジーが一般的なアクセスポイントとして定着しました。

SMS テキストメッセージは直接的なチャネルであるため、重要な詳細が常に人々に届き、情報が失われることはありません。これが、米国の携帯電話ユーザーが電話をかけるよりもテキストメッセージを送信する可能性の方が 2 倍高い理由でしょうか?

10 人中 6 人が、テキストを受け取ってから 5 分以内に読みました。危機に関するメッセージは本質的に緊急であるため、テキストメッセージングはタイムクリティカルな配信に最適なチャネルです。

緊急メールサービスとは？

緊急テキストメッセージサービスは、人々がメッセージを介して緊急の助けを求めるのに役立ちます。緊急通報は、電話をかけることができない方が利用できるサービスです。全国的に常にアクセスできるわけではありませんが、このプラットフォームは、聞き取りや会話に苦労している人々にとって役立つことが証明されています. これは、緊急メールが逆に機能している重要な例です。

連邦通信委員会は、緊急時に可能な限り 911 に電話することを推奨しています。ただし、電話をご利用いただけない方のために、緊急メールサービスは引き続きご利用いただけます。

効果的なクライシスコミュニケーションメッセージを書くためのヒント

完璧な危機メッセージを書くということは、簡潔で的を射ていることを意味します。もちろん、緊急事態や危機の性質はさまざまです。そのため、留意すべき重要なヒントをいくつか紹介します。

メッセージを書くスペースは限られているため、明確かつ簡潔にします。
問題に直行 - 事実は何ですか?
メッセージが誤解される可能性はありますか?
プロフェッショナルで正確であること。
共感を示し、問題を解決するために取り組んでいることを示します。
より多くの情報が利用可能になったら、あなたが彼らに知らせることを人々に約束してください。
電話またはオンラインでアクセスできる追加のリソースを提供します。
あなたが彼らを守ろうとしていることを人々に知らせてください。
正直であり、情報を隠したり、他人を責めたりしないでください。
現在の情報をフォローアップします。

危機管理におけるテキストの使用例

テキスト危機メッセージは実際にはどのように見えるでしょうか? 緊急テキストが解決策を提供した例をいくつか見てみましょう。

電気およびサービスの停止

停電は家庭や企業にとって非常に大きな混乱をもたらすため、エネルギー供給業者はテキストアラートを送信して潜在的な問題を顧客に知らせます。彼らの顧客は、サービスが再開される時期を見積もる通知も受け取ります。これは認識と共感を示し、顧客の信頼を築くのに役立ちます。

Con Edison は、顧客の停止レポートを受け入れる米国のサプライヤであり、ユーザーがアラートに登録できるようにしています。自然現象やその他の事象によってサービスが中断される可能性がある場合、住宅所有者は警告を受け取ります。たとえば、コンエジソンは、2022 年 4 月にニューヨーク州ママロネックで発生した洪水の際に住宅所有者を支援しました。

顧客の製品リコール

製品が店舗に到着した後、製品が顧客に害を及ぼす場合があります。このような場合、大規模なリコールは公共の安全を守るために重要です。 SMS テキストメッセージを介して顧客に通知することは、顧客に通知する最も迅速な方法の 1 つであり、顧客は商品を廃棄するか、返品して払い戻しを受けることができます。

このシナリオでは、企業と顧客の両方が緊急テキストを利用できます。

診療予約アラート

医療サービスは、予約のキャンセルについて患者にテキストで伝えることができるため、都合のよいときに再予約することができます。テキストは、患者が予定している次の来院を思い出させるのにも役立ちます。

近年、COVID-19 ワクチンの予約は緊急予約として利用できるようになりました。最初のワクチン接種が開始されると、多くの人が最初の 2 回の注射の招待状をテキストで受け取りました。これらのテキストは、人々がワクチンセンターを見つけるのにも役立ちました.

危機警告メッセージは、健康上の緊急事態が発生した場合に非常に役立ちます。医療機関は、他のウイルスの地域的な発生で、登録された患者に大量のテキストを送ることができます。これにより、危険にさらされている人々をより安全に保つことができます。

自然災害時に安全としてマークする

山火事自然災害

ハリケーン、地震、竜巻の際には、緊急時のテキストメッセージが非常に重要になることがあります。それらは、個人の安全を説明するのに役立ちます。レスキューミッションとファーストレスポンダーは、大量のメッセージを送信して、受信者の安全を確保できます。テキストメッセージは、ほとんどの災害シナリオで役に立ちます。

テキストは、2017 年のハリケーンハービーの際の救助活動に役立ち、情報を確実に入手することで何万人もの命を救ったと報告されています。この技術がなければ、多くの人が亡くなったり行方不明になったりしていたでしょう。

緊急メッセージは、自然災害時に企業が人員の安全を説明するのに役立ち、広範な領域にまたがるチームメンバーを説明するという課題に対応するのに役立ちます。スタッフにメッセージを送ることで、場所や状況を簡単に確認できます。

銀行の警告

SMS メッセージングは、人々が自分のお金を追跡するのに役立ちます。銀行は、詐欺活動が発生した場合、または当座貸越の制限を超えた場合にメッセージを送信します。通常、ユーザーは受け取りたいテキストを選択できます。これらは小規模ですが、非常に個人的な緊急事態です。

金融取引がより複雑になるにつれて、追跡することが不可欠です。アラートを送信するアプリは、ユーザーがインターネットに接続している場合にのみアラートを送信する場合がありますが、テキストを使用すると、顧客は電話がオフラインの場合でもアクションを実行できます.

結論

危機的状況下で人々の安全を確保する上で、テキストメッセージは非常に効果的です。個人の緊急時にも役立ちます。テキストメッセージは、多くの質問に答え、銀行取引から予防接種まで、あらゆる場面でストレス、時間、手間を省くことができます。

SMS メッセージングはオフラインで行われるため、Wi-Fi や 5G に依存する必要はありません。自然災害では、この接続性がすべての違いを生む可能性があります。

アプリは多くの機能を提供しますが、危機に備えて物事をシンプルに保つことが重要です。リスクを計画し、人々が信頼できる短い有益なメッセージを書きます。