CPaaS と UCaaS: どちらのテクノロジーが最適ですか?

すべてのビジネス オーナーは、特にチームがそれらをどのように使用しているかを理解する場合、すべてのコミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームを効率的に管理することが難しいことを知っています。

多くの企業は、仮想電話システム、ヘルプ デスク システム、ソーシャル メディア管理ツールから電子メール、チャット ベースのツールに至るまで、あまりにも多くのプラットフォームを切り替えていることに気づいています。

これらのチャネルを単一のプラットフォームに統合すると、コミュニケーションとコラボレーションのギャップが大幅に軽減されます。 これにより、コミュニケーション チャネルがバラバラになるのを防ぎ、チームが社内外でより効果的にコミュニケーションできるようになります。

CPaaS および UCaaS プラットフォームは、通信に対する合理化され統合されたアプローチを作成できますが、どのプラットフォームが最適かを選択できるように、それぞれに関連する利点と機能について説明します。

CPaaSとは何ですか?

CPaaS (サービスとしての通信プラットフォーム) は、さまざまな通信機能を既存のアプリケーションに統合するために必要な構成要素を開発者に提供します。 これらの構成要素には、音声、ビデオ、またはチャットを現在の技術スタックと統合するためのアプリケーション プログラミング インターフェイスやソフトウェア開発キットが含まれる場合があります。

CPaaS テクノロジーを使用すると、開発者はカスタムの通信エクスペリエンスを組み立てることができ、既製のソリューションを使用する代わりに、既存の技術スタックとのカスタム統合を作成できる可能性があります。

CPaaS プラットフォームの主な機能

CPaaS ソリューションの主な機能は次のとおりです。

• アプリ内コミュニケーション:チャット、ビデオ通話、SMS 認証などの機能をモバイル アプリや Web プラットフォームに直接埋め込みます。
• 顧客機能の強化:安全なログインのための 2 要素認証を統合したり、予約リマインダーやプロモーション テキスト メッセージを送信したりして、より強力なユーザー エクスペリエンスを作成し、顧客エンゲージメントを高めます。
• コンタクト センターの改善:基本的な問い合わせを処理するチャットボットを開発したり、音声通話とビデオ通話を統合してパーソナライズされた対応を実現したりできます。
• リアルタイムコミュニケーション: Web サイトに Click-to-Call ボタンなどの機能を追加したり、インスタントカスタマーサポートのためにライブチャット機能を統合したりできます。

CPaaS は企業に次のことを可能にします…

• 視聴者に合わせた独自のコミュニケーション体験を作り上げ、ブランドを差別化します。
• タスクを自動化し、単一のプラットフォームで複数のチャネルにわたるコミュニケーション ワークフローを合理化します。
• 顧客とのやり取りに複数のチャネルを提供して、顧客エクスペリエンスを向上させるとともに、解決時間を短縮することを可能にします。

UCaaSとは何ですか?

UCaaS (サービスとしてのユニファイド コミュニケーション) ソリューションは、事前に構築された一連のコミュニケーション ツール (多くの場合、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーション機能を含む) を単一のクラウドベースのプラットフォームで提供します。

UCaaS プラットフォームは、ブランドがすぐに導入できるオールインワンの通信ソリューションと考えてください。

UCaaS ソリューションはCCaaS プラットフォームとは異なりますが、これら 2 つのソリューションには類似した機能や重複する機能がある場合があることに注意してください。

サービスとしてのコンタクト センター (CCaaS) プラットフォームは、コンタクト センターのすべてのコミュニケーションを 1 つのダッシュボードに合理化するように設計されたソフトウェア ソリューションです。

UCaaS プラットフォームの主な機能

UCaaS プラットフォームの主な機能は次のとおりです。

• 統合コラボレーション:単一プラットフォーム内でのインスタント メッセージング、ビデオ会議、ファイル共有などの機能を通じて、従業員間のシームレスなコミュニケーションを可能にします。
• 内部コミュニケーションの改善:チーム チャット、プロジェクト コミュニケーション チャネル、内部アナウンスなどの機能を使用してワークフローを合理化します。
• リモートワークに優しい:地理的に分散したチームのリモートコラボレーションと効果的なコミュニケーションを促進します。
• 通信コストの削減:複数の通信チャネルを単一のプラットフォームに統合し、個別の電話回線やビデオ会議サービスに関連するコストを削減できる可能性があります。
• 生産性の向上:チームのコラボレーションを改善し、コミュニケーション プロセスを合理化して、全体的な生産性を向上します。

UCaaS は企業に次のことを可能にします…

• あらゆる通信ニーズに対応する中央プラットフォームを提供します。
• 従業員間のやり取り、コラボレーション、情報共有を容易にします。
• インターネット接続があればどこからでもコミュニケーションとコラボレーションをサポートし、リモートワークの可能性を向上させます。
• ユーザーや機能の成長に合わせて追加または削除することで、管理とアクセス管理を改善します。
• 顧客が連絡にどのチャネルを使用するかに関係なく、統一されたカスタマー サービス エクスペリエンスを作成します。

CPaaS と UCaaS: 相違点と類似点

UCaaS サービス プロバイダーと CPaaS サービス プロバイダーの間には、ブランドがどちらが最適かを決定する際に考慮すべき重要な相違点と類似点がいくつかあります。

違い

UCaaS プラットフォームと CPaaS プラットフォームの主な違いは、カスタマイズ レベル、導入プロセスとスケジュール、対象顧客に帰着します。

カスタマイズ

CPaaS ソリューションは高度にカスタマイズ可能であるため、企業は特定のニーズと既存の技術および通信スタックに基づいて機能を構築できます。

一方、UCaaS プラットフォームは、選択したプランに基づいて機能のセット パッケージを提供します。 これらの機能は必要に応じて実装できますが、セットアップは簡単です。

導入プロセス

CPaaS プラットフォームでは、統合、さらにはセットアップ プロセス全体に開発者の関与が必要です。 これは、CPaaS ソリューションの実装スケジュールが長期化することを意味し、DevOps リソースが他の企業プロジェクトから転用される可能性があります。 また、将来的に変更が必要になったり、統合ツールに更新が加えられた場合には、開発者による追加の作業が必要になる可能性があります。

一方、UCaaS システムは、最小限のセットアップですぐに使用できます。 開発者のカスタマイズは必要ありません。つまり、チームが移行の準備ができたらすぐにソフトウェアを使用できるようになります。

対象ユーザー

CPaaS ソリューションは、主に通信エクスペリエンスを構築する開発者と、特殊な機能を必要とする大企業やニッチ産業の開発者に対応します。 これらの企業は、バックエンドのコーディングと実装を担当する社内開発者を抱えている必要があります。

一方、UCaaS プラットフォームは、社内および社外のコミュニケーションのためのワンストップのコミュニケーション ソリューションを求めるあらゆる規模の企業をターゲットとしています。 これらのプラットフォームには仮想電話システムが組み込まれている場合がありますが、UCaaS システムは非電話通信チャネルを提供することで VoIP プラットフォームを置き換えることがよくあります。

CRM や発券ソフトウェアなどのツールと統合することもできます。

類似点

これらの通信プラットフォームにはいくつかの重要な違いがありますが、いくつかの重要な類似点があることに注意してください。

• どちらもクラウドベースの通信ソリューションです。
• どちらもコミュニケーション効率とコラボレーションを向上させることができます。
• どちらも音声通話、ビデオ会議、メッセージングなどの機能を提供します。
• プロバイダーによっては、どちらも通話ルーティング、通話録音、自動応答などの高度な機能を提供する場合があります。

CPaaS と UCaaS: ビジネスに合わせて決定する方法

UCaaS プロバイダーと CPaaS プラットフォームは強力なビジネス コミュニケーション インフラストラクチャを提供するため、通信機能の違いを確認することで、どちらが適切であるかを判断できます。

CPaaS プロバイダーは次のような場合に最適です…

• 顧客向けに、アプリ内チャットや SMS 認証など、高度にカスタマイズされたコミュニケーション エクスペリエンスを必要とする企業。
• 統合された通信機能を必要とする既存のアプリケーションを持つ企業。
• 開発と統合のための技術的専門知識を持つ組織。

UCaaS プロバイダーは次のような場合に最適です…

• 社内または社外で使用するユニファイド コミュニケーション システムを求めている企業。
• 使いやすさ、迅速な導入、拡張性を優先する企業。
• 広範な開発者リソースを持たない組織、または通信ソリューションのカスタマイズに開発者リソースを拘束したくない組織。
• コール ルーティングや自動音声応答などの高度なコミュニケーション機能、または CRM などの他のツールとコミュニケーション スタックの統合を求めているブランド。

CPaaS と UCaaS: Nextiva を使用してコミュニケーションを簡素化する

顧客とのコミュニケーションを改善し、社内のコミュニケーションとコラボレーションを強化したいと考えていますか? CPaaS ソリューションであろうと UCaaS システムであろうと、ビジネスに適切なクラウドベースの通信プラットフォームを選択することは極めて重要です。

多くの企業にとって、Nextiva のような UCaaS プラットフォームは、使いやすさと実装の容易さ、多様な通信機能、強力な信頼性、全体的なアクセシビリティなどのいくつかの要因により、最良の選択です。

システムのセットアップに複数の社内開発者や数か月を費やす必要はありません。 いつでもセットアップできます。

Nextiva は、全体的な使いやすさ、拡張性、信頼性を求める企業に推奨される UCaaS プロバイダーです。 当社には、インターネット接続があればどこからでも通信やコラボレーションを促進するために必要な機能がすべて備わっており、お客様のビジネスをグローバルに拡大し、必要に応じてリモートまたはハイブリッド作業をサポートできるようになります。

当社の UCaaS ソフトウェアは、すべての通信チャネル全体で応答時間が短縮される可能性があるため、顧客に卓越した劇的に改善されたオムニチャネル エクスペリエンスを生み出すことができます。

最終的には、顧客が関与する可能性が最も高いプラットフォームで顧客と出会うこと、そしてそれを迅速に行うことは、多くの企業にとって変革をもたらす可能性があります。