#SMXスニークピーク：コンバージョン率ロックスター

公開: 2022-06-12

インバウンドマーケティング担当者のPurnaVirjiは、8年以上にわたってCROゲームを磨いてきました。その間、彼女は検索エンジンウォッチのコラムと、SMX、アフィリエイトサミット、eコマースカンファレンスeTailでの講演活動を通じて、コンバージョンに焦点を当てた業界で最も著名な専門家の1人になりました。彼女がコンバージョンに焦点を当てたSMXAdvancedセッション「ConversionRateRockstars」で話すとき、彼女のヒントは、データを使ってあなたの努力を推進する方法を中心に展開します。 SMX Advancedに先立ち、デジタルマーケターが知識の分野を拡大するのに役立つ、次のレベルの変換最適化アドバイスを共有するようVirjiに依頼しました。このインタビューでは、Virjiは次のことを確認しています。

コンバージョンの最適化を通知するために使用できる有用な定性データ（数値を入力できないデータ）
あなたを阻む可能性のある変換最適化の神話
コンバージョン最適化の取り組みでPRと従来のマーケティングを使用する方法
モバイルエクスペリエンスに固有のコンバージョンとユーザビリティの障害

コンバージョン率の最適化は、デジタルマーケティング担当者にとって最大の関心事です。コンバージョン（販売、リード、サインアップなど）は、結局のところ、オプティマイザーまたは有料検索マネージャーとして行っていることの価値を証明する方法です。努力に対して主張できるコンバージョンが多ければ多いほど、自分の部門の予算を増やすことができます。ここでVirjiは、訪問者が現在どのようにサイトを操作しているかを見て、Webサイトのコンバージョン率を改善する方法を共有しています。

「ブレインストーミングを開始したり、テストの仮説を立てたりする前に、定性的なデータを収集してください」とVirji氏は述べています。定性的データは、数値ではないデータであることを忘れないでください。定性的データには、訪問者がサイトにいるときの行動を説明するために使用される属性、品質、および特性が含まれます。定性的データに関しては、Virji氏は、Webマーケターは以下から洞察を得ることができると述べています。

購入の動機：時々これらはあなたを驚かせることができます。 あなたが感じるのは、メインのUSPが実際に共鳴しているものではないかもしれないということです。
ランディングページと広告エクスペリエンス：どのような情報がオフになる可能性がありますか？ 人々は何を知って驚いていますか？ 彼らは何と最もつながりますか？
なぜ彼らは買わないのか：彼らは競争相手に行くのか？ 彼らに購入を説得するためにあなたができることはありましたか？

「実際のテストコストがあるだけでなく、考慮すべき機会費用もあるため、テストには費用がかかります。多くのテストは、分析データのみに基づいており、KPIやその他の数値メトリックのパフォーマンスを調べています。確かにそれは非常に効果的です。ただし、顧客と顧客がサイトとどのようにやり取りするかについての定性的な理解がなければ、最大の利益の可能性を達成することを逃してしまう可能性があります。これらの定性的な洞察は、購入のきっかけを強化するだけでなく、コンバージョンへの異議や障害を克服するのにも役立ちます。」ビルジは言った。

CROを次のレベルに引き上げたいですか？ Purna Virjiとの独占インタビューで、コンバージョン率（CVR）を向上させるためのヒントと戦略について読んでください。

Kristi Kellogg：ウェブサイトの所有者がコンバージョンの成功への道のりで犯した間違いのいくつかの価値のある例を共有できますか（そうすれば回避できます！）？

PV：もちろんです！他の人の過ちから学ぶことは常に良いことです（そしてより安価です！）。頭に浮かぶいくつかの頭を悩ませる間違いは次のとおりです。

有意性までテストしない：データが不十分な場合、標準偏差が大きくなり、テストの開始時に高いレベルの分散が見られます。さらに、曜日などの要因も関係する可能性があるため、不十分なデータに基づいて意思決定を行うことは非常に困難です。早めにパニックを起こし、テストを停止するということは、学習を失うことを意味します。一方、統計的有意性に到達せずに勝者を喜んで鳴らすことは、コストのかかる間違いになる可能性があります。理想的には、統計的有意性の95％信頼水準を達成するのが最善であり、テストが1週間以内にそれに達することができる場合でも、曜日ごとの分散を適切に理解するために2週間実行するのが最善です。
1つのチャネルの勝者がすべてのチャネルで機能すると仮定する：最初にテストせずに、すべてのチャネルで1つのチャネル（PPCなど）から勝者テストを展開することは大きな間違いです。トラフィックの動作はソースによって異なり、Googleで積極的に検索している人は、ディスプレイ広告からクリックしている人とは異なる段階にいる可能性があります。さまざまなチャネルで勝者をテストして、ロールアウトする前に、そこでも勝者であることを確認します。
HiPPO（オフィスで最も高給の人）に耳を傾ける：上司はこの色を嫌い、それを変えたいと思っています。または、競合他社のランディングページが長いため、ランディングページも必要になると彼らは確信しています。彼らがテストに深く関わり、推奨事項を持っていることは素晴らしいことですが、この道を進むと時間とお金の無駄につながる可能性があります。あなたが聞く必要がある主な人々はあなたの顧客です。定性的データを使用してテストをより適切に形成すると、成功の確率がはるかに高くなります。

KK：コンバージョン率の最適化をめぐって広まっている神話は何ですか？

PV：これらのいくつかが浮かんでいます。頭に浮かぶ上位3つは次のとおりです。

大きなオレンジ色のボタンを使用する：古き良きBOBは多くの企業に利用されてきましたが、必ずしも最善の解決策とは限りません。対照的な色の召喚ボタンは目立つことを意味しますが、引くのに適切なレバーではない場合があります。ページ上の全体的なユーザーエクスペリエンスとの関連ですべてを確認することをお勧めします。
ロングコピー：ロングコピーのバリエーションは次のいずれかです。スーパーロングコピーが必要であるか、リーダーがスクロールしないためロングコピーを使用することはありません。最終的には、それがうまくいくかどうかを確認するためにそれをテストする必要がありますが、コピーの長さが成功の唯一の決定ではありません。あなたのバリュープロップとそれをどのように提示するかが最も重要です。
すべてをテストする：はい、しかし理にかなった範囲内です。テストするすべての背後には、常に明確な仮説が必要です。テストのために継続的にテストするだけでは、お金を無駄にする可能性があります。

KK：広報はウェブサイトの変換をどのように支援できますか？ブランドが気付いていないかもしれないCRO-PRの相乗効果のためのいくつかのヒントは何ですか？

PV：コンバージョン率の最適化に関しては、プレス報道が非常に役立ちます。ページに信頼性と権限の要素を追加することでCVRを改善できるため、優れた報道により、信頼できるサードパーティの支持の影響力を得ることができます。たとえば、「ニューヨークタイムズに見られるように」を追加すると、会社の信頼レベルを上げるのに役立ちます。

さらに、マスコミに取り上げられることで、会社の第一想起の意識も高まります。この記事を読んだり見たりしたことのあるサイトへの訪問者は、以前に会社のことを聞いたことがある、またはもっと知られていると思う可能性が高くなります。それらへの実体。この親しみやすさは、CVRに好影響を与える可能性があります。

KK：6月3日のConversionRateRockstarsで完売したSMXAdvancedで共有する内容をもっと聞くのを楽しみにしています。 SMXと言えば、SMXに戻ってきたきっかけは何ですか？ あなたはスピーカーとして何を得ますか？ 出席者として？

PV：私はSMX会議が大好きです。彼らはとてもうまく運営されており、トピックの選択は常に適切であり、驚異的なスピーカーをもたらします。 2010年からの参加者、2012年からの講演者として、私はチームが各イベントを前回よりも良くすることに成功した方法が大好きです。代理店と社内のバランスが取れているため、視聴者は両方から最高のヒントを得ることができます。私はパネル形式を楽しんでいます。あなたはあなたに広い視野を与えるために同じ主題に関するいくつかの異なる見解を聞くことができます。

さらに、ネットワーキングの機会は素晴らしいです。彼らがBingと一緒に開催したJanesofDigitalイベントで、彼らが常に新しい才能とテクノロジーの女性を奨励しようとしている方法が大好きです。 SMXイベントのために、業界で最も親しい友人の何人かに会いました。

KK：2015年は、ウェブサイトの所有者がモバイルに適応したり、死んだりするのに大きな年でした。 ウェブサイトの訪問者に行動を起こさせることに関して、ブランドが直面している最大の課題のいくつかは何ですか？

PV：現在多くのブランドが直面している障害は、実際には2つの主要なカテゴリに分類されると思います。 1つ目は、ユーザーの意図を適切に理解し、訪問者の目標にできるだけ早く対処する、気を散らすことなく優先順位の高いコンテンツを提供することです。

私は、企業がデスクトップページを見て、単にページをレスポンシブにする、同じ量の情報を保持しようとするなど、モバイルで機能させる方法を見つけようとしているのを見てきました。代わりに、モバイルの目標とデスクトップの目標は頻繁に異なる可能性があるため、最初にユーザーの意図から始めて、それに最もよく対処できるハイパーフォーカスのモバイルエクスペリエンスを考案することをお勧めします。

モバイルユーザーはブラウジングモードになる傾向があり、気を散らすものは文字通り指先で操作できます。サイトの所有者は、注意を引き付けて保持するために、ユーザーが求めているメインメッセージを抽出し、コンバージョン経路を慎重に案内する必要があります。すぐに注目と関心を引くには、コンテンツは簡潔で焦点を絞ったものであり、明確な階層と行動を促すものである必要があります。モバイル消費者向けの特別オファーは、ブラウジングモードからトランザクションモードへのプッシュを提供し、変換を完了するのに役立ちます。

第二に、使いやすさです。長いフォーム、複雑な支払いプロセス、読み込みが遅いサイト、または複雑なナビゲーションオプションのケースがまだ見られます。使い勝手が悪いということは、変換が不十分であることを意味します。

サイトの所有者は、モバイルファネル全体を実際に検討し、各ステップでユーザーがプロセスをできるだけ簡単にする方法を特定することでメリットが得られます。さまざまな年齢やモバイルの習慣を持つ従業員の小さな内部フォーカスグループをまとめて、彼らが遭遇する問題や彼らが持っているアイデアを確認することでさえ、いくつかの勝利のアイデアをもたらすことができます。

入力はモバイルデバイスでは苦痛なので、ユーザーが入力する必要のある入力を最小限に抑える方法を特定します。これは、ソーシャルログインオプション、短いフォーム（私のペットピーブは、都市、州、郵便番号を要求するモバイルフォームです）の形式である可能性があります。 、市と州を自動入力するにはzipだけで十分な場合！）またはAmazon支払いまたはPayPalを使用したより高速な支払い。さらに良いことに、モバイルのユニークな機能を結び付けて、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。さまざまなカテゴリや画像を水平方向にスワイプし、ダブルタップして保存またはカートに追加します。 Smashing Magazineには、ジェスチャー駆動型インターフェースの採用に関する非常に興味深い記事があり、モバイルユーザーインターフェースを向上させるための大きなインスピレーションがあります。

KK：専門分野としてのコンバージョン最適化は、SEOからPPC、PR、ウェブ分析に至るまでのオンラインマーケティングに関して、非常に多くの点を結び付けます。 コンバージョン重視の生活をより効率的かつ簡単にするお気に入りのツールやプラットフォームを私たちと共有できますか？

PV：コンバージョン率の最適化に関して私のお気に入りのツールには、共通点が1つあります。それらはすべて、ターゲットオーディエンスをよりよく理解するのに役立ちます。これは、テストを成功させるための鍵です。

Magitest（モバイルUXテストに最適）
iPerceptionsからの4Q
クレイジーエッグ
サーベイモンキー
UserTesting.com

KK：あなたは6つの言語を話すと聞きました（すごい！）。 彼らはどの言語ですか？ あなたの多声の才能はデジタルマーケターとして活躍しますか？

PV：22の公用語と数百の追加の言語と方言があるインドで育ち、複数の言語を話すことは非常に一般的です。私は有機的に成長している言語を拾い上げ、それ以来、新しい言語を学び続けることを試みてきました。英語は私の第一言語ですが、ヒンディー語、グジュラティ語、カッチ語（方言）、マラーティー語、ウルドゥー語も話します。私はまた、フランス語を少しだけ持っています。

個人的には、多言語であることは、言語のニュアンスにもっと関係しているので、マーケティングに役立ちます。不思議なことに、他の言語で文法規則を学ぶことは、自分の第一言語を強化するのに役立つこともわかりました。さらに、別の言語を話すことで、映画から文学、食べ物まで、新しい文化の世界が開かれます。さまざまな文化の視聴者を引き付ける共通のスレッドを見ることができれば、さまざまな人々とつながるためのインスピレーションを引き出す機会が増えます。

KK：検索やソーシャルのトレンドニュースを監視するのに役立つ、フォローするお気に入りの人やブランドのリストが必要です。 デジタルマーケティング情報をフォローするためにフォローするお気に入りのTwitterアカウントのトップ5は何ですか？

PV：ああ、それは難しいことです。私たちの業界には非常に多くの驚異的な人々がいます。それを絞り込むと、私のトップ5のお気に入りは次のようになります。

@BruceClayInc：共有するのに最適なヒントやニュースを見つけていただければ幸いです。これらは、効果的なキュレーションと非常に優れた検索のヒントの優れた例です。
@moz：詳細で、役立つ、よく説明された記事。
@seland：何かニュースがあれば、最初に彼らから、非常に情報に基づいたバランスの取れた視点でそれを聞きます。
@bgtheory：PPCのアドバイスについては、私は常にヒーロー崇拝をしているBradGeddesに頼っています。
@HennekeD：コンテンツのヒントについて。彼女は素晴らしい作家であり、私は彼女から多くのことを学びました。

KK：誰かを一日シャドウイングできるとしたら、それは誰で、なぜですか？

PV：その日はランドフィシュキンに影を落としたいです。彼は（すべての素晴らしいMozzersと共に）この愛されている会社を、彼の聴衆を本当によく理解することによって、熱心なファンの素晴らしいコミュニティで構築しました。さらに、私は彼の妻ジェラルディンとたむろすることができます。彼のブログThe Everywhereistは私が夢中になっていて、これまでで最高のクッキーレシピを持っています。 SEO、ビジネスアドバイス、消費者インサイト、チョコレートチップクッキー、女の子はこれ以上何を求めることができますか？

LL：私もエブリウェアリストが大好きです！ そして確かに、SEOとクッキーよりも何を求めることができますか？！ 最後に、コンバージョン率の成功に関して、あなたが生きているマントラを残していただけませんか。

PV：あなたの顧客を知ってください。彼らが誰であるか、彼らの目標は何か、彼らを悩ませているもの、あなたが彼らをどのように助けることができるかを理解し、この情報を使用して仮説をテストするためのより強力な基盤を構築します。

時間とヒントを私たちと共有してくれたPurnaに感謝します！ シアトルでお会いできるのを楽しみにしています。 SMX Advancedは完売しましたが、無料のネットワークパスとコードSMXA15BRUCECLAYの10％割引ワークショップが引き続き利用できます。