収益を増やすためのコンバージョン率最適化の 8 つのベスト プラクティス

おめでとう！ 魅力的で SEO が完璧に最適化された、非常にきれいな新しい e コマース Web サイトを作成しました。

しかし、待ってください。なぜこれらの数字が売上に反映されないのでしょうか?

eコマース サイトのコンバージョン率に満足しているのはわずか 22% であるため、あなたは一人ではありません。

あなたはこの統計から解放されるのに最適な場所に来ました。 コンバージョン率の最適化 (CRO) について学ぶと、トラフィックを獲得して収益に変換するための貴重な洞察が得られます。

CRO には、マーケティング戦略、コピーライティング、ユーザー エクスペリエンス、リンク、テストなど、多くの要素が含まれます。

少し頭の痛い話のように聞こえますが、ビジネスを成功させるという意欲を持って取り組めば、プロのようにこれらの CRO のベスト プラクティスをすぐに実装できるでしょう。

コンバージョン率の最適化とは何ですか?

Web サイト上の顧客が、サービスの購読や製品の購入など、意図したアクションを実行することをコンバージョンと呼びます。

変換には次の 2 種類があります。

●マクロ変換とは、ユーザーが Web サイトの主な目的を実行することです。 特に製品の販売を目的とする e コマース サイトの場合、トラフィックから製品の購入へのコンバージョンはマクロ コンバージョンとして知られています。

●マイクロコンバージョンは、より小さな二次的な目標が完了したときです。 これには、投稿にコメントしたり、電子メール アラートに登録したり、アカウントを作成したりすることができます。

コンバージョン率の最適化 (CRO) は、トラフィックを収益に変えるために Web サイトに導入される戦略とツールに与えられた名前です。

CRO は、多くの場合、3 つの段階からなるファネルとして説明されます。 最初の段階は訪問者がサイトに到着する段階、第 2 段階は製品を検討する段階、ファネルの最終段階はコンバージョンかどうかを決定する段階です。

コンバージョン率は高い場合も低い場合もあります。 これは、Web サイトが完全に最適化され、徹底的にテストされ、ターゲット ユーザーに合わせて調整されていることを意味するため、レートを高くしたいと考えるのは当然のことです。

一方で、コンバージョン率が低いことは望ましくないことであり、おそらくそれがあなたをこのページに導いた理由でしょう。

訪問者が Web サイトに到着しても製品を購入しない場合、これはコンバージョン率が低いと呼ばれます。 ユーザー エクスペリエンスの低下、煩わしい CTA (CTA)、リンクの誤動作など、Web サイトの欠陥が原因である可能性があります。

WordStream によると、Web サイトの平均コンバージョン率は約 2.35% で、最も成功したサイトのコンバージョン率は最大 11% です。

この例の表を見ると、平均コンバージョン率に到達するまでに必要なコンバージョン数がわかります。

コンバージョン率の最適化はなぜ行われるのでしょうか?

Whittington Consulting が述べているように、CRO は非常に重要であるため、最高の売上をあげている企業は予算の少なくとも 5% をコンバージョン率の最適化に充てています。

これは、トラフィックを売上に変換する唯一の方法が、費やし、費やし続けることであると言っているわけではありませんが、費やしたものに対して結果が得られることを示しています。

また、CRO に健全な予算を確保しておけば、すぐに元が取れることがわかります。

適切に最適化された Web サイトは訪問者を獲得し、維持し、会社の忠実なファンを構築します。

企業の長期的な存続は利益を上げることに尽きるので、必要な収益を上げていないと状況は急速に悪化する可能性があります。

Web サイトのトラフィックが少なくてもコンバージョン率が高い場合でも、サイトに訪れる少数の訪問者の方がはるかに価値があります。

量よりも質が優れています。 しかし、常に両方を目指して努力する必要があります。

コンバージョン率を最適化するための 8 つのベスト プラクティス

では、コンバージョン率を最適化するにはどうすればよいでしょうか?

多くの CRO 戦略は、小さな調整からより時間のかかる調整まで、Web サイトをお金の宝庫からお金の宝庫に引き上げます。

1. 目標を設定し、それに固執する

Web サイトをいじり始める前に最初に行うべきことは、明確な目標を定義することです。 これにより、そこに到達するために何をしなければならないかをより簡単に知ることができます。

1 週間に何人の訪問者が欲しいか、完了したコンバージョンの数、マクロかミクロか、ニュースレターに登録する訪問者の数などの目標を設定できます。

現実的で達成可能な目標を維持するための優れた方法は、SMART システムに従うことです。

1.具体的な目標には、最終日までに何を達成したいのかが正確にわかっているため、明確な行動計画が必要です。

2.測定可能な目標は具体的です。つまり、物理的に見ることができます。 これには、グラフの増加、収益の増加、エンゲージメントの増加などが考えられます。 具体的な目標は、以前の結果と比較して測定でき、何が機能し、何が機能しなかったかを文書化するのに最適です。

3.達成可能な目標を設定すると、Web サイトが特定の期間内に達成できる内容について非現実的になることがなくなります。

4.関連する目標は、会社が最初に設定した内容と、対象ユーザーのどの側面をターゲットにするかに焦点を当てる必要があります。

5.期限付きの目標は、責任を負わせ、物事を進めるために重要ですが、それでも現実的なものである必要があります。

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2. 対象ユーザーを知る

Web サイトは、最初のランディング ページからチェックアウト ページに至るまで、ターゲット ユーザーのニーズを優先して設計および最適化する必要があります。

ソーシャルリスニングや競合他社の調査を通じて視聴者を知るために時間を費やすと、彼らの目を通してあなたのウェブサイトを見ることができるようになります。

視聴者がどのように反応するかを予測できれば、実際に効果的で邪魔にならない CTA の実装がはるかに簡単になります。

まだ購入者のペルソナを持っていない場合は、購入者の年齢、興味、予算などのデータを使用して購入者のペルソナを作成し、e コマース Web サイトに流入するトラフィックを擬人化する必要があります。

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このようなユーザー データを編集して、購入者のペルソナを作成できます。 この情報を得るために、アンケート、ケーススタディ、世論調査、お客様の声、インタビュー、顧客レビューを実施できます。

見込み顧客の発掘に取り組み、視聴者が何を話しているのか、さらに何を望んでいるのかを見つけ出し、Web サイトがそれを獲得できる場所となるようにします。

顧客のレビューは、あなたのビジネスについて不安を抱いている人々に雄弁に物語ります。 これは社会的証明であり、人々が決断する前に他人に目を向けるときのことです。

社会的証明は非常に効果的であるため、GlobeNewsWire は、潜在顧客の 95% が製品を購入する前にレビューを読むだろうと述べています。

3. データの力を活用する

データは、数字や小数点がたくさんあるため、必ずしも世界で最もエキサイティングなものであるとは限りませんが、非常に価値があります。

Web サイトに関しては 2 種類のデータに注意する必要があります。 定量的と定性的。

定量的なデータは数値で構成されており、Web サイトのパフォーマンスを白か黒かで判断するために不可欠です。

これには、Web サイトにアクセスした人の数、どのランディング ページや製品ページに最も多くの時間を費やしたのか、最初に到着したのか、どのような機能を使用しているのか、使用しているデバイス、顧客層などが含まれます。

このデータを徹底的に理解するには、ファネル ツール、分析ツール、Web サイトのヒート マップなど、定量的データを計算するための一般的なツールを使用できます。

定性的データは、Web サイトに関する重要な情報を伝えるもう 1 つのデータ タイプです。 この種のデータは主観的なフィードバックに関係しており、情報収集に関しては人間第一のアプローチがとられています。

定性データの収集には、通常、顧客へのインタビュー、ユーザー テスト、アンケートが含まれるため、より実践的です。

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4. 使いやすいサイトにする

私たちは皆、デザインの悪い Web サイトにアクセスした瞬間に感じる感情をよく知っています。

おそらく、2006 年以来更新されていないように見えるか、情報が隅々まで詰め込まれているように見えます。 いずれにせよ、私たちが Web サイトの印象を抱くのにそれほど時間はかかりません。 それが否定的なものであれば、ワンクリックするだけで必要なものを他の場所で探すことができます。

魅力的で応答性が高く、ナビゲートしやすい Web サイトを持つことがいかに重要であるかを説明する必要はありませんが、いくつかの側面は目立たないかもしれません。

●ランディング ページに焦点を当てる

ウェブサイトにトラフィックが流入すると、最初にランディング ページが表示されるため、良い印象を与えなければならないというプレッシャーがかかります。

Web サイトの訪問者を顧客に変えるという最終目標があり、これは 1 ページで達成するのに大きな要求となる可能性がありますが、時間をかけて最適化すれば最大の資産になります。

インターネットは素晴らしい場所であり、ランディング ページの最適化をはるかに簡単にする便利で使いやすいツールが見つかります。

私たちのお気に入りの 2 つは、Smartlook と FullStory です。 どちらのアプリケーションも 14 日間の無料トライアルを提供しており、ゲームチェンジャーとしての機能を確認する機会が与えられます。

ランディング ページの最適化には、トラフィックがどこから来たのか、コンバージョンにつながらなかった理由、次回確実にコンバージョンにつながるようにするにはどうすればよいかを見つけることが含まれます。

前のセクションで述べたように、分析 CRO ツールによって生成される定量的データは、サイト訪問者がどこから来たのか、e コマース コンバージョン ファネルのどの時点で離脱したかを確認する鍵となります。

顧客がランディング ページにアクセスしたときの意図をよりよく理解するには、コンバージョン完了後に小さなポップアップを追加したり、訪問した理由を尋ねる質問をしたりすることを恐れないでください。

Web サイトのランディング ページが陥りやすい落とし穴の 1 つは、顧客に多くのことを求めすぎることです。

これは、顧客にアカウントの作成、ニュースレターへのサインアップ、数秒以内の購入を求める複数の CTA を用意することを意味します。

しつこく宣伝して潜在顧客を怖がらせて遠ざけるのではなく、1 つの明確な目標に焦点を当てれば、より高いコンバージョン率が保証されます。

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●最小限のロード時間

テクノロジーが高速化するにつれて、私たちはより焦りやすくなります。

必要な情報をリクエストしてからわずか数秒で入手できるのが標準になっており、Web サイトの読み込み時間が長い場合、顧客は大きなため息をつき、途中で立ち去ってしまう可能性があります。

調査によると、3 秒経っても読み込まれない場合、Web サイト訪問の半分強が放棄されることがわかっています。

それほど長い時間ではないように思えるかもしれませんが、他の Web サイトからの瞬時の読み込み時間に慣れていると、その数秒が無駄になる可能性があります。

読み込み時間の遅さは、潜在的な顧客が携帯電話から閲覧している場合に特に悪影響を及ぼします。

素晴らしい Web サイトを持っていても、読み込み速度が遅い場合は、読み込みアイコンの後ろに無駄に表示されてしまいます。 これを回避するには、ツールを使用して Web サイトの速度をテストします。

●携帯電話向けに最適化

携帯電話が私たちのそばから離れることはめったにないため、Web サイトのトラフィックの最大 51% を携帯電話が占めており、2025 年までに 72% に増加すると予想されているのも不思議ではありません。

無料のオンライン ツールを使用して、Web サイトがモバイルに対応しているかどうかを確認できます。 扱いにくい、適切に配置されていない、または画像が乱雑に配置されている場合は、最適化が緊急に必要です。

モバイルでのナビゲーション時に Web サイトの応答性を維持するには、指で簡単に選択できない小さなボタンやデザインを使用しないでください。 別のページにリダイレクトされたり、間違った情報を入力したりすることによるフラストレーションは、コンバージョン率の低下につながる可能性があります。

当然のことながら、画面が小さいとテキストが少し読みにくくなることがあります。 また、訪問者が屋外のプールサイドで閲覧している場合は、フォントと画像をできるだけ鮮明にするというさらなる課題が発生します。

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●明確な道を確保する

顧客がコンバージョンファネルを進むためには、少し手を握って道を示す必要があるかもしれません。

ナビゲーション オプションをシンプルかつ効果的に保つことで、適切に設計された高速道路のように交通が流れる明確な経路を作成できます。

ところどころにいくつかの言葉や画像を使用して、あまり押し付けがましくなく、サイト訪問者を促すことができます。 多くの訪問者が明確な出口がなく Web サイトで迷子になった場合、最も簡単な方法は、Web ページを完全に終了することです。

5. 行動喚起で魅了する

CTA (Call-to-Action) は、訪問者を Web サイトに引き込み、CRO を構築するための優れた方法です。 言葉遣いやデザインは、あなたが書いたものを拾うよう促しますが、すべてが意図した結果をもたらすわけではありません。

CTA は間違った方法で使用すると目立ちすぎてしまい、どれだけ派手な照明を使用しても訪問者が「ここで購入」ボタンを押したくなくなる可能性があります。

このような汎用ボタンは、パーソナライズされたバナーやグラフィックほど Web サイトに統合されているとは感じられないため、必ずしも望ましいアクションにつながるとは限りません。

最も効果的な CTA には次のようなものがあります。

1. Web サイト訪問者それぞれに対して個人的な印象を与えます。 トラフィックから収集したデータを利用し、CTA をより具体的に調整します。

2.サイト訪問者が簡単に完了できるようにします。 追加のタブや複雑な登録プロセスに誘導する CTA を提供しないでください。

3.ユーザーが CTA からどのようなメリットを受けるかが重要なポイントです。 ユーザーが誰であり、ユーザーがサイトにアクセスするときに何を探しているのかを知る必要があります。

6. ライブチャットの実装

Web サイトにライブ チャット オプションを設けることも、効果的な CRO 戦略の 1 つです。 会社に電話するよりも、ボタンをクリックして相手の AI に話しかけるほうがはるかに簡単です。

通常、相手は実在の人物ではありませんが、Comm100 は、チャットボットがサイト訪問者から提起された問題のほぼ 70% を解決したと報告しました。

これらの便利な小さなロボットは、24 時間年中無休で無料で動作し、複数の言語を話すことができ、後で販売目標到達プロセスで使用できる非常に役立つ情報を収集します。

ライブ チャットは潜在的な顧客の問題を解決できるだけでなく、ブラウジング エクスペリエンスをよりパーソナライズされたフレンドリーなものにし、売上の増加にもつながります。

カジュアルな口調でヘルプが必要かどうかを尋ねる小さなポップアップにより、顧客エクスペリエンスは店内での閲覧に似たものになります。

チャットボットを使用して定性調査を収集することもできます。これは、Web サイトでユーザー エクスペリエンスやユーザーが経験している問題点を分析する優れた方法です。

7. 競争相手を張り込む

私たちがこれを言うとき、私たちは最大の競争相手がやることを何でもするという意味ではありません。 これはあなたを彼らと同じくらい良くするだけであり、より良くすることはできません。

また、競合他社ではうまくいったことが、あなたにとってはうまくいかない可能性があることにも留意してください。

自分が潜在顧客であるかのように、競合他社の Web サイトを覗いてみましょう。 あなたのウェブサイトと比較して、そのサイトがどれだけユーザーフレンドリーに欠けているかをメモしてください。

生の事実を確認するには、Google Analytics や Semrush などの無料分析ツールを利用し、使用されているキーワード、そのキーワードの難易度、トラフィック、バックリンクなど、ベンチマークとして使用できるその他の情報に注目します。

SWOT 分析は、調査結果を整理して分類し、次に取るべき行動のロードマップを提供するのに役立ちます。

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e コマース サイトとして、競合他社の料金に注意を払うことを忘れないでください。 自社の価格よりも大幅に低い場合は、なぜそれほど手頃な価格ではないのかを正当化する必要があります。

それができない場合は、値下げを検討する必要があるかもしれません。 たとえ潜在的な顧客をチェックアウトページまで獲得したとしても、送料と税金が高いため、顧客がショッピングカートを放棄する可能性は依然として 50% あります。

8. A/B テストの実施

テクノロジーは常に変化し革新しており、A/B テスト (スプリット テストとも呼ばれる) により、Web サイトもそれに合わせて継続的に改善することができます。

A/B テストの例としては、同じランディング ページのバリエーションが 2 つある場合があります。 1 つのページにはポップアップ CTA ボタンがあり、もう 1 つのページには上部に静的なバナーがあります。

これら 2 つのバリエーションは、テストのためにユーザーに提供されます。 ユーザーがこれらのページをどのように操作するかが分析され、どれが最も成功したかが比較されます。

A/B および分割テスト ツールを使用すると、特定のトラフィック グループをターゲットにするように調整することもできます。 これらのテストの結果はより個人的なものであるため、ユーザーの行動を理解する上でより効果的です。

A/B テストを始めるのは比較的簡単で、必要なのはスマートなツールとスマートな目標だけです。 Convertize と HubSpot の A/B テスト キットをお勧めします。

この形式のテストでは、実際に稼働してコンバージョン率が低下する可能性がある前に何が機能し、何が機能しないのかがわかるため、リスクが少なくなります。

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A/B テストは役立ちますが、完了までに時間がかかる場合があるため、明確な目標を持って取り組む必要があります。 どの要素をテストするか、それらをどのように実行させたいかを正確に理解してください。

多変量テストは A/B テストに似ていますが、A/B テストの方が制限されているのに対し、同じページ上の複数の要素を一度に分析できます。

避けるべきコンバージョン率最適化の 6 つの実践

ウェブサイトのコンバージョン率を最適化するための最良の実践方法について十分に知識がついたので、何をしてはいけないかを知っておく必要があります。

コンバージョン最適化戦略は万能ではないため、これらの落とし穴に陥ったとしても、Web サイトが自動的に失敗として記録されるわけではありません。

しかし、こうした間違いを回避することで、リスクを回避し、お金を節約し、本当に重要なことに集中することができます。

1. バックリンクが足りない

トラフィックがなければ、コンバージョン率とは完全に別れを告げることができます。

訪問者が外部ソース、Web サイト、インフルエンサー、またはその他の形式のメディアからたどるリンクは、バックリンクとして知られています。

バックリンクからのトラフィックは、目標を念頭に置いて Web サイトに到着するため、高品質になります。 Web サイトに初めてアクセスし、Web サイトから購入する意思のある Web サイト訪問者は、コンバージョン率を高めるためのチケットにすぎません。

あなたの Web サイトでは、検索エンジンで検索して見つかるページはわずか 10% です。 Web サイトの他のページに輝きを与えるには、バックリンクが道を開く必要があります。

バックリンクは Google の心に届く手段でもあり、Google があなたの Web サイトを信頼すると、その Web サイトは検索結果ページで自然に上位にランクされるようになります。

では、どうすれば高品質のバックリンクを獲得できるのでしょうか?

●リンクする価値のある Web サイトを作成します。 コンテンツが高品質でユニークであれば、他のサイトもそのコンテンツを調達する傾向が高くなります。

●高品質のオリジナル画像を使用します。 他のウェブサイトがバックリンクを使用する場合、バックリンクを取得する必要があるため、バックリンクを始めるのに最適な方法です。

●ウェブサイトを陳腐化させないでください。 関連性と新鮮さを保つためにコンテンツを更新し続けてください。

●インフルエンサーに連絡を取る。 e コマース Web サイトとして、インフルエンサーはソーシャル メディアと Web サイトの間に橋を架けます。 Mentioned.ai がこれを処理します。

●パートナーシップを形成します。 インフルエンサー以外にも、他の企業と提携することで、長期的にバックリンクを確実に獲得できます。

●メンションを追跡します。 別の Web サイトであなたのことが言及されているもののリンクが含まれていない場合は、無料ツールを使用して見逃したバックリンクを見つけて再利用できます。

• コンテンツ戦略を立てましょう。 戦略を立てて取り組むことは、ターゲットとする視聴者の言語を話す関連性の高いキーワードを含むブログを持つだけでなく、ブランドの成長にも役立ちます。

2. ロードマップの破棄

地図は道に迷うのを防ぐものなので、地図を捨ててしまうとウェブサイトやブランド全体にとって何のメリットもありません。

ロードマップを維持すると、実行したテスト、結果、およびまだ実行していないテストを確認できます。

これにより、何がうまくいき、何がうまくいかなかったのかが具体的にタイムラインに表示されるため、同じまたは非常によく似たテストを繰り返し実行することを防ぐことができます。

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3. 非現実的な期待を持つ

非現実的な期待を持ってコンバージョン率の最適化戦略に取り組むと、やる気が失せ、イライラするだけです。

高いコンバージョン率は一夜にして達成できるものではないため、設定した現実的な SMART 目標を達成するために時間と労力を費やす準備をしてください。

コンバージョン率はわずかな割合で変動するため、1% 増加すると、会計年度末の収益が大幅に向上する可能性があります。

最大規模で最も成功している e コマース サイトのコンバージョン率は約 11% で、平均は 3% 弱です。

したがって、トラフィックの半分が収益に変わると期待するのは、あなたが天才であり、あなたのウェブサイトが史上最高のものでない限り、現実的ではありません。

その場合は、私にあなたの夢を壊させないでください。

4. 二次的な指標を見失ってしまう

コンバージョン率、バックリンク、Web サイトのトラフィックなどの主要な指標を測定する場合、テスト結果が分からなくなりがちですが、二次的な指標を見失ってしまうと、コンバージョンの最適化が不十分になる可能性があります。

二次指標には、サイト滞在時間、直帰率、閲覧しているデバイス、訪問したページ、Web サイトの読み込み速度などのカスタマー ジャーニーが含まれます。

二次指標の長所と短所を特定することで、より高いコンバージョン率を達成するために何を調整すればよいかがわかります。

5. 研究を何もしない

ターゲット ユーザーが Web サイトとどのようにやり取りするかを理解していると仮定すると、コンバージョン率を確実に低く抑えることができます。

潜在的なお金を払ってくれる顧客を予測する唯一の方法は、調査を通じて彼らのことを知ることです。

前述したように、定性データを使用すると、トラフィックを数字ではなく個々の人間として見ることができます。

時間をかけてターゲット ユーザーを調査し、彼らの興味、予算、閲覧しているデバイスなどを調べてください。

ソース

アンケート、顧客レビュー、ソーシャル メディアのリスニングは、Hotjar などの優れた定性調査ツールであり、視聴者の個人的なニーズに合わせて Web サイトの使いやすさを微調整する方法を示します。

競合他社の調査にも十分な時間を費やします。 彼らがあなたにとって何が違うのか、そしてそれが彼らのパフォーマンスを妨げるか、それとも向上させるかを特定します。

6. 諦める

比較は喜びを盗むという話を聞いたことがあると思います。 そしてこの場合、タオルを投げてウェブサイトを完全に放棄するよう促す可能性があります。

同じテストを複数回実行しても失敗が止まらない場合は、それを学び、革新する機会として利用してください。

何か新しいことを試す絶好のチャンスです。 そうしないと、成功の秘訣を見逃してしまう可能性があります。

結論

デジタル マーケティングや SEO で商品ページを最適化したとしても、トラフィックを収益に変えることができなければ、e コマース サイトとしてはまったく意味がありません。

だからこそ私たちは、あなたのウェブサイトが破滅する運命にあるわけではなく、ほんの数個のコンバージョン率最適化ツールを使用するだけでコンバージョン率がこれまで以上に高くなるということをお知らせするためにここに来ました。

人間と同じように、どの企業も独自性がある (またはそうあるべき) ため、すべての戦略がうまくいくとは言い切れません。

ここで、リサーチと A/B テストが非常に重要になります。 対象ユーザーについてできる限り学び、そのニーズに合わせてウェブサイトをできる限り使いやすいものにしましょう。

覚えておいてください、諦めないでください。 Web サイトのコンバージョン目標を本当に達成したい場合、目標を達成するために必要な追加の努力は、トップに到達するための仕事の一部のように感じるでしょう。

あなたはコンバージョン率が低い e コマース Web サイトの所有者ですか? コンバージョン率の最適化の実践は、トラフィックを収益に変えるのに役立ちましたか? Twitter でお知らせください。