会話型メッセージングとは何ですか?また、SMS マーケティングをどのように改善しますか?
公開: 2023-10-27
今日、特に消費者の大多数が真のつながりと即時性を切望しているため、企業はコミュニケーション戦略をよりインタラクティブで人間中心のものに適応させています。
この点において、SMS マーケティングを使用した会話型メッセージングは状況を一変させることが証明されています。 この戦略を使用すると、製品に関する顧客の質問に答え、取引を成立させるためのフォローアップ手法として使用できるため、キャンペーンの効率が向上します。
しかし、このアプローチは正確には何でしょうか?また、SMS マーケティングを単なる通知ツールから魅力的な対話プラットフォームにどのように高めるのでしょうか? この記事を詳しく読んで、会話型メッセージングの複雑さと、それが SMS マーケティング戦略に与える変革的な影響を解明してください。
会話型メッセージングとは何ですか?
会話型メッセージングとは、さまざまなメッセージング プラットフォームにわたる個別の対話を通じて、見込み客や既存の顧客と関わる実践を指します。 これは幅広い範囲に及び、企業がメッセージング チャネルを通じて視聴者と行うパーソナライズされた対話ベースのやり取りをすべてカバーします。
このアプローチでは、一般的な一方通行のメッセージを押し出すのではなく、真の会話を促進することで、より強力で個人的なつながりを構築することに重点を置いています。
チャットから会話へ: ビジネスにおけるメッセージングの進化
多くの企業が会話型マーケティングを採用しているのを見ると、それが最近のトレンドだと思うかもしれません。 ただし、マーケティングにおける会話は、マーケティング自体と同じくらい古いものです。 時間が経つにつれて、会話は物理的な会話から、モバイル デバイスを使用した仮想的な会話へと変化してきました。
SMS の出現とその進化により、企業はテキストによる会話がより効果的であることに気づきました。 そのため、ビジネスにおける会話型メッセージング ソリューションの概念が生まれました。
顧客に効果的に対応するために、企業はコミュニケーションが簡単でアクセスしやすいものであることを保証する必要があります。 たとえば、視聴者の大部分が WhatsApp をアクティブに利用している場合、ブランドがそこでの存在感を確立することが不可欠です。 同じ原則が、Facebook Messenger、SMS、Telegram、Sigma などの他のプラットフォームにも当てはまります。
顧客がすでに頻繁に利用し、信頼しているプラットフォームに関与することが重要です。 シームレスなやり取りを促進するだけでなく、安心感とコミュニケーションへの真の関与も促進します。
会話型メッセージングのもう 1 つの利点は、そこから利益を得られるのはビジネスだけではないことです。 ユーザーは自宅に居ながらにして、サービスについて明確に把握し、予約を取り、製品について問い合わせることができます。 したがって、一方では、企業は顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、企業イメージを構築します。 その一方で、顧客は迅速、簡単、効率的なコミュニケーションを得ることができます。
地域やユーザーの人口統計に基づいて、さまざまなメッセージング プラットフォームが主流になっています。 米国では、従来の SMS メッセージングが、特に幅広い層の間で強い地位を占めています。 ヨーロッパと南米では、WhatsApp が若い世代や国際的に頻繁に通信する人々に好まれる選択肢として浮上しています。
会話型メッセージングの利点
Statista によると、世界中で60 億人以上がスマートフォンを使用しています。 これらの人々のほとんどは、テキスト メッセージを通じて企業とコミュニケーションを取りたいと考えています。
企業は、コスト効率が高く、すぐに結果が得られるため、会話型テキスト メッセージングのチャネルとして SMS を使用することを好みます。 言うまでもなく、他のコミュニケーション チャネルよりも大きな顧客ベースを構築できます。
SMS は依然としてビジネスコミュニケーションに不可欠ですが、会話型メッセージングには顧客とのつながりを深めるための大きな利点があります。
- ブランドへのリーチの容易さ: ユーザーが個人的なチャットにメッセージング アプリをすでに好んでいる場合、そのプラットフォームでのブランドのコミュニケーションが合理化されます。
- ユニファイド コミュニケーション: ユーザーは、メール、アプリ、通話のやりくりから、頼りになるメッセージング アプリでブランドとのシームレスなチャットに移行できます。
- 新しいアプリのダウンロードは不要: 会話型メッセージングにより、ブランドは使い慣れたプラットフォームでユーザーを引きつけ、追加のアプリのインストールを促す必要がなくなります。
- ターゲットを絞ったリーチ: 企業は、ユーザーのアクティビティが多いプラットフォームに焦点を当て、個人の好みに合わせてカスタマイズされたメッセージを送信し、エンゲージメントを強化し、視聴者リーチを拡大できます。
- 一貫したブランド教育: このモードは、ブランドの価値、理念、製品について顧客に定期的に最新情報を提供するプラットフォームを企業に提供します。
- バズ作成: 巧妙に作成されたメッセージは、新製品の発売に対する興奮を高め、ブランドロイヤルティを強化し、ユーザーの興味をそそります。
- 従来のメッセージングを超えて: 会話型コマースとメッセージングは従来の方法を覆し、スパムとして扱われる可能性のあるブロードキャスト メッセージ上で直接的で魅力的なコミュニケーションを提供します。
- パーソナライズされたコミュニケーション: ブロードキャスト テキストの画一的なアプローチとは異なり、会話型メッセージングはインタラクションを個々のユーザーに合わせて調整します。
- 自動化における人間的タッチ: 自動メッセージング システム内であっても、ブロードキャスト メッセージのフォローアップなど、真の人間的対話を組み込む余地はあります。
効果的な SMS 会話の構造
他の効果的なマーケティング戦略と同様、会話型 SMS メッセージにも構造があります。 これにより、各メッセージが読者の興味を引き、会話全体を通して読者の注意を引きつけることができます。 効果的な SMS 会話には次の 4 つの特徴があります。
- 簡潔さと明確さ: クライアントと SMS で会話するときは、各メッセージを簡潔かつ明確にすることが常に重要です。 理想的には、メッセージは 3 ～ 4 文で構成され、各メッセージは要点を直接伝える必要があります。
パーソナライゼーション: SMS 会話で最良の結果を得るには、クライアントと個人レベルでコミュニケーションする必要があります。 メッセージに相手の名前を含めたり、相手の好みを調べてそれに応じてメッセージを作成したりできます。
マッキンゼーによると、パーソナライゼーションに優れたブランドは競合他社よりも高い収益成長を実現しており、消費者の 73% はカスタマイズされたエクスペリエンスがブランド ロイヤルティを促進すると信じています。
- タイミングと頻度: タイミングを設定することで、ユーザーが自由に会話できるときにユーザーにアプローチできるようになります。 正確な時間のメッセージと迅速な応答を組み合わせることで、クライアントが会話への興味を失わないようにすることができます。
- 規制の遵守: 顧客はプライバシーを尊重しており、あなたもそうすべきです。 これを行うには、テキスト メッセージング法に準拠する必要があります。 ユーザーには、キャンペーン リストにオプトインまたはオプトアウトするオプションも必要です。
SMS 会話型メッセージングのベスト プラクティス
SMS 会話メッセージング ソリューションを実装する際、いくつかのベスト プラクティスは効率を高めるのに役立ちます。 以下では、これらのベスト プラクティスのいくつかと、戦略におけるそれらの重要性について説明します。
強力な CTA (Call-to-Action) を作成する
CTA は会話を開始するために使用できるため、SMS 会話メッセージング ソリューションでは非常に重要です。 たとえば、CTA では、質問がある場合はメッセージを送信するようユーザーに促すことができます。 そしてそこから会話が始まるのです。
マルチメディア（MMS）の組み込み
会話型メッセージング戦略に、文字メディア以外の他のメディア形式を追加することは常に良い考えです。 音声メモ、写真、ビデオを使用すると、ユーザーが会話に参加し続けることができ、会話の成功を促進できます。
マルチメディア (MMS) を戦略に組み込むには、マルチメディア機能を備えた会話型メッセージング プラットフォームを使用する必要があります。 これにより、会話でこれらのメディアを効率的に使用する方法を計画できます。
双方向コミュニケーションの確保
双方向通信も、会話型メッセージング プラットフォームに付属する機能です。 ブランドは、個別化された双方向チャットを提供することでこの好みに応え、消費者の期待にさらに応えることができ、その結果、より高い売上コンバージョン率を実現します。
プライバシーとセキュリティの維持
SMS の会話戦略が効果的であることを確認することに重点を置きながら、クライアントのプライバシーとセキュリティも尊重する必要があります。 これを行うには、メッセージングで必ずモバイル オプトインを使用してください。
さらに、罰金や訴訟のリスクを防ぐために、電話消費者法 (TCA) などの規制に従う必要があります。
SMS 会話型メッセージングのトレンド
テクノロジーが進化するにつれて、会話型テキスト メッセージングなどのテクノロジーを組み込んだ概念が続くことが予想されます。 以下では、予想される将来の傾向について説明します。
リッチ コミュニケーション サービス (RCS) : 仮想コミュニケーションでは、クライアントの注意を得るのと同じくらい簡単に失うことになります。 しかし、会話メッセージングに RCS を導入すれば、注意を失うことを心配する必要がなくなります。 ビデオやオーディオに埋め込まれたより魅力的なテキストを送信して、視聴者を魅了することができます。
フランスの大手電子商取引サイトである Cdiscount は、RCS によるメッセージングを強化し、製品の可視性を高めました。 これにより、収益が 4% 増加し、カートのサイズが 9% 大きくなりました。
人工知能 (AI) とチャットボット: 最近、人工知能は会話型メッセージングなど、多くの分野で有用であることが証明されています。 このテクノロジーを使用すると、チャットボットを使用してクライアントの質問に答えたり、ユーザーに対応したりできます。
ベルギーのトップバンキングアプリである Belfius は、350 万人のユーザーの保険請求を効率化するために AI チャットボットを導入しました。 この革新により、ユーザー エクスペリエンスが簡素化されただけでなく、サポート チームの作業時間も約 600 時間節約されました。
他のメッセージング プラットフォームとの統合: 通信テクノロジーが発展するにつれて、SMS 会話を他のメッセージング プラットフォームと統合することがはるかに簡単になります。 この統合により、タイムリーかつ効果的なメッセージ配信と快適な顧客体験が実現され、カスタマー ケア チームは最も緊急で複雑なリクエストに集中できるようになります。
さらに、ユーザーは使い慣れたチャネルで企業とより安心してやり取りできるため、セキュリティが強化され、信頼と忠誠心が育まれます。
結論
会話型メッセージングは、SMS マーケティングを変革する力となります。 画一的なブロードキャスト アプローチから、パーソナライズされた双方向の対話に移行することで、企業は視聴者とのより深いつながりを築くことができます。 ユーザーは、一般的なメッセージが大量に送られてくるとは感じなくなります。 代わりに、彼らはすでに使い慣れたプラットフォーム上で有意義な対話を行っています。
ブランドは会話型メッセージングを統合することで、SMS マーケティング戦略を強化するだけでなく、顧客エンゲージメントを再定義し、応答性、パーソナライゼーション、顧客満足度の新しいベンチマークを設定しています。 顧客エクスペリエンスが最優先される時代において、会話型メッセージングは、これまでにないほど企業と視聴者との間の溝を埋める革新的なものとして登場します。