Contentsquare + Convert：A/Bエクスペリエンスへの新しい行動の洞察

公開: 2020-11-20

Contentsquareは、エンタープライズレベルのUX最適化プラットフォームです。 Contentsquareは、従来の分析ツールとConvertの間の優先順位付けレイヤーとして機能し、デジタルチーム全体がテストの重点分野を特定できるようにすることで、より正確なテストを実行し、より頻繁に隆起を生み出すことができます。

Contentsquareの「カスタマージャーニー分析」モジュールを使用して、オーディエンスがサイトをどのようにナビゲートするかを視覚化します。「ゾーンベースのヒートマップ」モジュールを使用して、収益やその他のUX指標を個々のページ内コンテンツ要素に関連付け、ページのどの部分がコンバージョンを促進しているか、どの部分に注意が必要かを確認します。特定のセグメントまたは訪問者の苦労に応じて、セッションレクリエーションモジュールを使用して、特定の動作を推進しているものをさらに深く掘り下げ、定義したメトリックに基づいてAIボットにMVT勝利のバリエーションを自動的に推奨させます。

これはすべて、 Contentsquare + Convert統合を使用して可能です。これは、インストールに数分かかるため、すぐにデータの収集を開始できます。

ConvertExperiencesをContentsquareと統合する

ContentsquareをConvertExperiencesと統合すると、ユーザーがWebサイトのテストバリアントを体験するさまざまな方法を簡単に調べて比較できます。 Contentsquare + Convertワークフローは、ユーザーが目標をどの程度達成できるかを示し、テストについてより良い結論を引き出すのに理想的です。

仕組みは次のとおりです。

Contentsquareは、サイトでのConvert実験を自動的に検出します。
コンバート実験IDとそのバリアントを使用して、Contentsquare実験をフィルタリングできます。
セッションレクリエーションリストは、テストバリアントを経験しているユーザーセッションを表示するようにキュレーションされます。

統合を設定します。

2つのプラットフォームを統合するには：

Convert ExperiencesTrackingCodeをWebサイトに追加します。
ContentsquareメインタグをWebサイトに追加します。
コンテンツスクエアを有効にする–タグ管理システムにコードを使用してタグを追加することにより、統合を変換します。

詳細については、こちらの詳細な手順をご覧ください。

統合を確認します。

インストールの準備ができたら、Convert Chrome Debuggerをインストールしてセットアップを確認し、Contentsquareに送信されている変数も確認します。

どのようなデータが使用されていますか？

統合が有効になると、Contentsquareアカウントのすべてのセッションは、「AB_CV_Test＃xxxxxxx –Varxxxxxxx」という形式でタグ付けされます。ここで、

AB_CV_は可変動的プレフィックスです。
Test＃xxxxxxx –データの匿名化が有効になっているかどうかに応じて、Convertアカウントで見つかった実験の名前または実験ID。
Varxxxxxxx –データの匿名化が有効になっているかどうかに応じて、Convertアカウントで見つかったバリエーションの名前またはバリエーションID。

Contentsquareアカウント内で、特定の実験とバリエーションのペアに基づいてイベントをフィルタリングし、特定のバリエーションが提供されたときの訪問者の行動を分析できます。

次は何ですか？

Convert with Contentsquareを起動して実行したら、次は何をしますか？

ここでは、Convert Experiencesの基本的な使用法でさえ、ランディングページ、フォームフィールド、CTA、レスポンシブデザインなどを改善するのにどのように役立つかを示します。あなたが見ることができます：

あなたのウェブサイトが何人の訪問者を得るか、
あなたの訪問者がどれくらいぶらぶらしているのか、
訪問者が使用するデバイス（モバイル、デスクトップ、タブレット）、
商品の画像が実際に魅力的である場合は、
ストアが訪問者からの行動を刺激する場合、
ページ上での製品の位置付けが顧客にとって厄介な場合は、
製品に到達するために下にスクロールしすぎる必要がある場合。

あなたが得ることができる情報の量は圧倒的に感じることができます、そして私たちは最初はあまり深く掘り下げないことをお勧めします。あなたにとって本当に重要な主要な指標に焦点を当てます。

カスタマージャーニー分析とA/Bテストを組み合わせる

A / Bテストは非常に効果的ですが、顧客が何を必要としているのか、または何を望んでいるのかを正確に把握するのに必ずしも十分ではありません。ユーザーがサイトをどのように使用しているかについて可能な限り最良の画像を作成するには、さまざまな手法を組み合わせる必要があります。 A / Bおよび多変量テストとともに、カスタマージャーニー分析はコンバージョン率最適化（CRO）ブロックの新しい子供です。カスタマージャーニー分析の力は、個々のランディングページ、見出し、または召喚状を超えて見えることです。代わりに、ウェブサイトへのアクセスから購入までのコンバージョンパス全体が考慮されます。

したがって、Convert実験を実行するページでは、ContentsquareのCustomer Journey Analysisモジュールを使用して、顧客体験全体（キーワード検索行動、電子メールコピー、フォームデザイン、チェックアウトファネル）の分析に基づいて改善点を特定し、問題点に焦点を当てることができます。プロモーションイニシアチブをサポートします。

摩擦のない顧客体験のために闘争分析を使用する

今日のペースの速いオンデマンドサービス、エンターテインメント、および製品の世界では、顧客は大きな期待を抱いています。消費者は今、良い体験だけでなく、自分の好みに基づいた体験を期待しています。どんなに大きくても小さくても、これは企業にとって簡単なことではありません。すべての顧客を満足させ、あなたのビジネスに戻ってもらう素晴らしい顧客体験を生み出すために必要なことはたくさんあります。優れたカスタマーエクスペリエンスの重要な要素の1つは、カスタマージャーニーの摩擦が少ないことです。顧客は、フープを飛び越えて購入プロセスに不必要な複雑さを組み込むようなビジネスに対処することを望んでいません。

Struggle Analysisを使用すると、訪問者がバケット化された各変換バリエーションのページごとに、入口から出口までどのようにナビゲートし、顧客のタッチポイントでこれらの摩擦点を修正するかを確認できます。

顧客のタッチポイントは、ブランドが購入および/またはサインアッププロセス全体を通じて顧客と対話するときのすべてのインスタンスです。以下の例を見て、タッチポイントとしてカウントされるものの感触をつかんでください。

あなたのウェブサイトのお問い合わせフォーム、
ニュースレター購読ボタンまたはバー、
無料の製品デモ、
クライアントの声、
ライブチャット、
カスタマーサービスエージェントとコールセンター、
あなたのウェブサイトまたはソーシャルメディアの投稿のコメントセクション、
あなたのソーシャルメディアプロフィール、
あなたのウェブサイトまたは他のオンラインプラットフォーム上のブログ投稿、
調査、
お問い合わせページ、
マーケティングメール。

闘争分析はあなたに多くの生の情報を与えることができます。この分析を使用して摩擦点を減らすには、次の点を確認する必要があります。

購入プロセスにはいくつのステップがありますか。
顧客が応答を待つ必要がある時間（チャットボット、ライブチャット、およびカスタマーサービスエージェントの場合）。
ブランドがすべてのタッチポイントで一貫しているかどうか。
そのタッチポイントに到達するのはどれほど簡単か。たとえば、連絡先ページがWebサイトで目立つように表示されているので、簡単に見つけることができますか？ページにアクセスしたら、顧客はそのページに必要なすべての情報を持っていますか、それとも特定の連絡先の詳細にアクセスするために複数のリンクをクリックする必要がありますか？
マーケティングメールに召喚状が含まれている場合、顧客は簡単に行動を起こすことができますか？たとえば、特定のアイテムの取引を提供している場合、これらのアイテムがすべてリストされているページにリンクしますか？それとも、顧客は自分でWebサイトを見つけるために、さらにWebサイトをナビゲートする必要がありますか？
メールの内容についてコメントや苦情があった場合に、メッセージの送信者と連絡先を顧客に知らせるために、メールに署名を含めていますか？

これらは、StruggleAnalyticsを表示および分析するときに尋ねる良い質問です。それらは、可能な場合は摩擦点を防ぐのに役立ちます。

ゾーンベースのヒートマップを使用してデバイステストを行う

サイトのページは、さまざまなサイズのデバイスや画面間で大きく異なります。

超大画面、ネットブック、タブレット、電話の人気が高まるにつれ、ガジェット全体で最適なエクスペリエンスを確保することが課題となっています。

デスクトップのスクロールしなければ見えない位置にある重要なコンテンツは、電話の折り畳みよりかなり下になってしまう可能性があります。同様に、非常に大きな画面では、ページのコンテンツがまばらに見えて読めなくなる可能性があります。

ゾーンベースのContentsquareヒートマップレポートは、ブラウザーとデバイス間のこれらの違いと、訪問者がコンテンツをどのように操作するかを簡単に明らかにします。 Contentsquareは、デフォルトでユーザーのデータを100％キャプチャし、フィルタリングして学習するための大規模なデータセットを提供します。レスポンシブデザインを導入して、さまざまな画面やブラウザの仕様に合わせてページを調整できるようにします。ゾーンベースのヒートマップの結果を使用して、このレスポンシブデザインを微調整します。

多数の変数がページ上のエクスペリエンスを定義している場合でも、重要なコンテンツのより高いエンゲージメントと優先順位付けが突然可能になります。

新しいヒートマップレポートで変更をフォローアップして、微調整の影響を確認します。

完了したら、これらの調査結果をConvertパーソナライズに渡します。このパーソナライズでは、デバイスとブラウザの設定に基づいて、さまざまなオーディエンスにさまざまなデザインが表示されます。

マーチャンダイジング分析で売上をよりよく理解する

Merchandising Analysisは、競合他社の製品価格を監視し、競争の激しい小売環境で最適な価格戦略調整を実装することにより、あらゆる規模の小売業者が価格戦略を最適化できるようにする独自のテクノロジーソリューションを提供します。

商品、在庫、配送、レビュー、価格設定、プロモーションデータなどのマーチャンダイジング分析をA / Bエクスペリエンスに追加することで、どのオンラインショッパーが購入する可能性が高く、コンバージョンを改善するためにエクスペリエンスを調整する方法を予測できます。と顧客満足。

Convert A / Bエクスペリエンスを実行し、データをContentsquareアカウントに送信し、それを追加のKPIと組み合わせて、カスタマージャーニーの洞察と製品の詳細なデータを組み合わせることにより、Webサイトで宣伝する製品とオンライン販売パフォーマンスを最適化する方法を理解するだけです。カタログ、および競合他社の価格。

上記の分析が完了したら、勝利のバリエーションをパーソナライズに変え、シームレス機能を利用してWebサイトの訪問者のために実行したままにします。

AIインサイトを使用してMVTエクスペリエンスを実行する

Convertを使用すると、たとえば2つの見出しと2つの異なる画像を使用して、多変量テスト（MVT）を設定できます。このシナリオでは、Convertは、可能なすべての組み合わせを作成します。見出し1と画像1、見出し2と画像2、見出し1と画像2、見出し2と画像1。このようなテストの結果は、'frequentistに基づいて計算されます。統計学'。その結果、さまざまな組み合わせを作成できるため、許容可能な期間内にこのようなMVTを完了するには、大量のトラフィックが必要になります。それぞれの組み合わせは、実際には新しいバージョンです。また、各バージョンには十分なトラフィックと変換が必要なため、有用な結論を導き出すには、MVTを非常に長い時間実行する必要があります。

Contensquare + Convert統合を使用すると、そのフープを飛び越える必要はありません。 Contentsquareは、AIベースのエキスパートシステムとArtiという名前のボットを備えており、問題と解決策をより迅速に提示することで生産性と収益を向上させることを目的としています。分析されたデータには、マウスの動きやその他のユーザーの操作が含まれます。

現在、MVTテストを手動で実行および分析する代わりに、Contentsquareのインテリジェンスは、主要業績評価指標（KPI）に関するアラート、改善のための調整された推奨事項、および新しい領域でのアラート/改善を提示する検出セクションを備えたパーソナライズされた通知を提供します。

GDPR / CCPAに関するプライバシーの懸念はありますか？

ContentsquareとConvert.comはどちらも、私たちが行うすべてのことを通知するプライバシー第一の哲学を持っています。私たちは、顧客とユーザーへの取り組みが、ユーザーエクスペリエンスを測定および改善するためのクラス最高のツールを提供するだけにとどまらないと信じています。また、ユーザーデータのプライバシーを確保するために積極的なアプローチを取ることも意味します。

プライバシー法（GDPR / CCPAなど）が施行されているため、ユーザーセッションの再作成とカスタマージャーニーの分析は少し不気味になります。

これはプライバシーの侵害と見なすことができますか？

いいえ、Contentsquareは個々のユーザーに関する個人情報（PII）を収集しないためです。 Contentsquareは、顧客がContentsquareサービスを通じて収集される情報をブロックできるようにするためのさまざまなツールを提供します。 Contentsquareは、デフォルトで、特定のデータが収集されないようにするための特定の保護手段も実装しています。例として、デフォルトでは、ContentsquareはWebサイトで訪問者が入力したキーストロークの値を収集しません。さらに、Contentsquareは、Contentsquareのツールを使用して個人情報として識別した他のすべての情報をブロックします。

Convertは、あなたのプライバシーとトラフィックのプライバシーを本当に気にかけています。コンバージョン率の最適化は、訪問者を提供する最良のソリューションに導くために不可欠ですが、その過程でユーザーを苛立たせることなく、倫理的に行うことができます。

これが、ユーザーの権利を侵害することなく、100万回のクリックに相当するCRO画像を描画するContentsquareなどのツールとの緊密な統合を構築した理由です。