コンテンツのパーソナライゼーションの 4 つの戦略とデジタル マーケティング キャンペーンでの使用方法

すべての Web サイト訪問者が同じ理由でサイトにアクセスするわけではありません。 製品を購入する準備ができている再訪問者もいれば、最適なオプションをまだ調査している初めての訪問者もいます。

現実には、あまりにも多くの Web サイトやクリック後のランディング ページが、訪問者の意図やページへのアクセス方法に関係なく、すべての訪問者に同じコンテンツを表示しています。 これらのサイトは大衆にアピールしようとしているため、多くの見込み客を刺激したり、興味をそそったりするものではない可能性があります。

各訪問者に直接話すより良い方法があります。 訪問者ごとに異なるコンテンツと行動を促すフレーズを表示して、ページが自分専用に設計されているように感じさせる。 コンテンツのパーソナライズを開始します。

コンテンツのパーソナライズとは何ですか?

コンテンツのパーソナライゼーションとは、利用可能な個人データに基づいて、さまざまな種類のコンテンツを個々の消費者に合わせて調整する行為です。 取得可能な情報 (例: 場所、検索クエリ、クリックした広告、Web サイトへのアクセス、購入履歴など) は、以下を含む (これらに限定されません) 配置した一連の変数と比較されます。

• 性別
• 年
• 場所（都市、国、地域）
• デバイス (スマートフォン、タブレット、iOS、Android、Windows、Mac、Linux など)
• 訪問頻度
• 日付と時刻、給料日の近さ
• 参照 URL
• 購入履歴（以前に購入したかどうか、何を購入したか、いくらで購入したか）
• セッションの動作 (ナビゲーション クリック、ページ ビューなど)

プロセスは次のようになります。

パーソナライゼーションの成長

パーソナライゼーションはマーケティング戦略として非常に広く採用されるようになり、マーケターの 92% が何らかの方法での使用を報告しています。

同じ 92% のマーケティング担当者が、具体的にどこでパーソナライズされたエクスペリエンスを利用しているかを尋ねられたところ、次のことが明らかになりました。

ただし、購入前にブランドとのやり取りが複数回発生する可能性が高いため、ユーザー エクスペリエンス全体について考えることが重要です。 提供するコンテンツから提供する Web エクスペリエンスまで、ジャーニー全体にパーソナライゼーションを組み込んで、ジャーニーをより魅力的にすることが目標です。 まず、コンテンツと Web パーソナライゼーションの違いを理解する必要があります。

コンテンツのパーソナライゼーションが Web のパーソナライゼーションと同じではない理由

動的コンテンツのパーソナライゼーションは、顧客セグメンテーション変数やその他のデータベース主導のシグナルに基づいて、ユーザーに表示されるコンテンツを自動的に変更します。 プロモーション (電子メール、ソーシャルなど) で使用して、適切なコンテンツ エクスペリエンスと製品リストに適切な目を向けることができます。

ただし、ダイナミック プロモーション クリエイティブをクリックするすべての人が同じ一般的な静的 Web ページに到達すると、多くの見込み客を失うことに失望する可能性があります。 そのため、Web のパーソナライゼーションも必要です。

Web パーソナライゼーションは、ユーザーの好みや過去のやり取りに基づいて、Web サイトの表示をリアルタイムで変更します。 そのため、パーソナライズされたコンテンツをクリックした後も、引き続きニーズを満たし、パーソナライズされたコンバージョン ファネルを導く Web エクスペリエンスを受け取ります。

完璧な例はアマゾンです。 すべての Amazon カスタマーは、閲覧履歴と以前のショッピング体験に基づいてパーソナライズされたホームページを持っています。 また、海外からの訪問者は、製品情報が自動的に母国語と通貨で表示されます。

別の素晴らしい例を次に示します。最初のページには、夏の間米国に住む女性の訪問者がいます。 そこで彼女は、夏にぴったりの女性向けの時計と、米国内の送料無料のオファーを紹介しました。

別のページには、米国外に住んでおり、ニクソンのブランドに以前から関心を示していた初めての訪問者がいます。 彼は、最初の注文が 10% オフになるオファーと、世界中に発送されるという通知が記載されたメンズのニクソン ウォッチを見せています。

どちらかの訪問者がもう一方のページに到達した場合を想像してください。 彼らはおそらく混乱し、興味をそそられ、ページをすぐに離れてしまうでしょう。 あるバージョンのページは人を個人のように感じさせることができますが、別のバージョンはすぐに興味を失う可能性があるためです.

ポイントは、コンテンツのパーソナライゼーションと Web のパーソナライゼーションは、2 つの別個のマーケティング戦術ではないということです。 今日の消費者が切望する高度にパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを開発するために、それらは完全に連携することができます。

4 コンテンツのパーソナライズの例

1.セグメンテーション

これは、マーケターの 68% が使用する最も一般的なタイプです。

マーケティング担当者は、業界、部門、役職、地理、性別、年齢層などの変数によってオーディエンスをターゲットにすることができます。 たとえば、この Instagram 広告が女性ユーザーをターゲットにしている可能性は十分にあります。

オーディエンスは、行動によってセグメント化することもできます。 関心、嗜好、ブランドとの過去のやり取りに関する洞察により、顧客が何を必要としているのかを予測し、コンバージョンを促進する、完全に一致し、関連性があり、パーソナライズされたコンテンツを提供できます。

セグメンテーションは、メールや Web サイトのエクスペリエンスの全体的な関連性を高める (そして一般的なエンゲージメントを向上させる) のに最適ですが、パーソナライゼーションのレベルは、コンテンツが人々のセグメント全体にアピールするように制限されています。

2. ペルソナベースのパーソナライゼーション

多くのブランドはセグメンテーションをさらに一歩進め、ペルソナに依存して関連コンテンツを生成しています。 名前が示すように、ペルソナベースのパーソナライゼーション戦略には、Web サイトのアクティビティ、購入履歴、人口統計などに基づいて、逸話的またはよりデータ駆動型の各ペルソナの特性によってコンテンツをセグメント化することが含まれます。

この Google 広告のプロモーションは、Facebook と Instagram で有料広告を掲載している起業家であるため、Facebook のニュースフィードに表示された可能性があります。 したがって、プラットフォームは、成長しているビジネスのために新しい顧客を見つけるために、Google での広告も検討する可能性があることを認識しています。

時間をかけてより多くのデータを収集するにつれて、各ペルソナを改良して、パーソナライゼーションの取り組みをさらに強化できます。 これは、特定のアカウントに関与しようとしている場合に、アカウント ベースのマーケティングのパーソナライズに特に役立ちます。

3.カスタマージャーニーベースのパーソナライゼーション

広範なコンテンツをカスタマー ジャーニーの各ステップに関連するコンテンツに進化させるには、カスタマー ジャーニー マップが必要です。 マップは、焦点を当てるべき対象者とジャーニーのどの段階に対応する必要があります。これにより、コンテンツを各段階に合わせることができます。 これにより、カスタマー ジャーニーのフェーズに直接関連するパーソナライズされたコンテンツを配信し、次のステップに進むのに役立ちます。

たとえば、購入者の旅の認知段階で使用されるクリック後のランディング ページは、製品やソリューションをあからさまに宣伝するのではなく、無料のリソースやソフトセルで顧客を温めることにのみ焦点を当てるべきです。

たとえば、Instapage のマーケティング ストック フォト ガイドは、すべてのキャンペーンでより適切で関連性の高いストック フォトを選択したいマーケターを対象としています。 したがって、クリック後のランディング ページ ソリューションとして Instapage を宣伝する代わりに、マーケティング コンテンツでストック画像を使用するためのリソースをマーケターに提供します。

そうすることで、ジャーニーの次の段階で情報に基づいた決定を下すために必要な情報を提供するだけです。

4. 個人に合わせたパーソナライゼーション

上記の 3 つの方法はすべて、パーソナライゼーションへの優れたアプローチですが、幅広い視聴者にコンテンツを配信することに基づいています。 しかし、広告の進化に伴い、消費者はもはや万人向け (または一部向け) のコンテンツ体験を受け入れなくなりました。 そして、何年にもわたる広告のすべての変更を考えると、そうしなければならない理由はありません。

顧客体験を真にパーソナライズする唯一の方法は、リアルタイムで最適化された 1 つのセグメントにすることです。 これは個人固有のパーソナライゼーションとして知られており、その特定の顧客のアイデンティティに密接に結びついた行動と好みに基づいている必要があります。 この個別化は、主に機械学習と AI テクノロジーによって可能になり、現在、マーケターの 4 分の 1 以上が使用しています。

顧客データをリアルタイムで集約および分析することにより、AI 主導のコンテンツ パーソナライゼーションは、ファースト パーティとサード パーティの両方のデータを使用して、チャネル全体での顧客とのやり取りごとにインテリジェントな意思決定を行います。 この極端なレベルのパーソナライゼーションにより、クリック後のランディング ページ、特別オファー、製品の推奨、または 1 対 1 の電子メールの形式で、関連するコンテンツを配信できます。

この電子メールには、受信者の名前、飛行日、目的地が含まれているため、受信者に宛てたものであることに疑いの余地はありません。

それで、このすべてのポイントは何ですか？

マーケティング担当者は、コンテンツ パーソナライゼーション ソフトウェアと戦略を使用して、カスタマー エクスペリエンスを改善し、コンバージョンを増やすことができます。

実際、パーソナライゼーションの上位 5 つの利点は、ブランドと顧客の関係 (訪問者のエンゲージメントの向上、顧客体験の向上、ブランド認知の向上) と組織の収益 (コンバージョン率の向上、見込み客の生成/顧客獲得の増加) の両方にプラスの効果をもたらします。 :

余分な一歩を踏み出して、個人的なタッチを追加してください

そうする企業は、多くの場合、最も忠実な顧客を持つ企業です。 これは、コンテンツのパーソナライゼーションによって、単純な顧客とのやり取りをユニークで魅力的な体験に変えることができるためです。 そのため、メール、ソーシャル メディアの投稿、ウェブサイト、クリック後のランディング ページのいずれをパーソナライズする場合でも、ビジネスが構築するつながりによって、ブランドの認知度が高まり、コンバージョンが促進され、忠実な顧客が獲得されます。

コンテンツが視聴者向けに高度にパーソナライズされていることを確認したら、以下のデジタル パーソナライゼーション ガイドを使用して、クリック後の機会をさらに活用してください。