コンテンツのパーソナライゼーション – 素晴らしいカスタマー エクスペリエンスを作成する方法

コンテンツのパーソナライゼーションの力は否定できませんが、どのように正しく行うのでしょうか? これは、ほとんどのマーケティング担当者が自問し続ける黄金の質問です。 それでは、そこへの行き方を見てみましょう。

パーソナライゼーションは、企業が関連情報を提供することで、すべての顧客に優れたエクスペリエンスを提供するのに役立つ戦略です。

パーソナライゼーションとは

パーソナライゼーションは、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な人に向けるだけの問題ではなく、適切なコンテンツを配信することでもあります。 誰もが数回クリックするだけで欲しい製品やサービスを手に入れることができるデジタルの世界では、顧客は製品やサービス以上のものを求めています。 そして、パーソナライズされたコンテンツは、それらの顧客体験が平均的か素晴らしいかを決定する欠けている部分です.

パーソナライゼーションはデータから始まります。 パーソナライゼーションを何年も使用してきた企業は、このコンセプトをマスターしています。 そして今、他の誰もが追いつきたいと思っています。 しかし、パーソナライゼーションを適切に実装するには、優れたデータ以上のものが必要であることに、企業はすぐに気付き始めています。 それをサポートする人やプロセスも必要です。

コンテンツをパーソナライズする必要がある理由

ユーザー エンゲージメントと顧客体験の満足度は、コンテンツ マーケティングにおいて最も重要な要素の 2 つです。 顧客とのエンゲージメントを高め、優れたエクスペリエンスを提供できるほど、顧客がロイヤル カスタマーになる可能性が高くなります。 同時に、製品やサービスについて顧客を教育することもできれば、双方にとって有益です。

頻繁に買い物をする人の 80% が、自分の体験をパーソナライズするブランドからのみ購入していることをご存知ですか?

コンテンツをパーソナライズする必要がある理由は多数ありますが、その一部を以下に示します。

• コンバージョンを増やす
• 顧客関係を改善する
• ROI（投資収益率）の向上
• 顧客維持を改善し、顧客生涯価値 (CLV) または顧客生涯価値 (LCV) を向上させます。
• 顧客満足度を向上させ、満足した顧客からのロイヤルティ レベルを向上させ、よりポジティブなブランド認知につなげます。
  
  

コンテンツのパーソナライゼーションがどのように見えるかのいくつかの例

コンテンツのパーソナライズには、いくつかの異なる名前と用途があります。 これは、ハイパーターゲティング (閲覧履歴を使用して関連コンテンツを配信すること) によって実現できます。 ジオターゲティング (ユーザーの場所に基づいたコンテンツの配信)。 または、セグメンテーション、ターゲティング、およびコンテキスト化 (特定の要因に基づいてコンテンツを配信する)。

動的コンテンツは、コンテンツのパーソナライゼーションのもう 1 つの例です。 これは、視聴者の場所、デバイス、または時間帯によって変化する Web コピーです。 Web サイトのコンテンツがパーソナライズされていないと、顧客の 74% が不満を感じています。 そのため、エクスペリエンスを向上させるための手順を必ず実行してください。

また、パーソナライズされた URL を使用して、視聴者向けに特別に調整されたページに視聴者を送ることもできます。 わずかな違いを加えて、同じコンテンツの複数のバージョンを作成できます。 次に、電子メールで送信するときに、各受信者に最も関連性の高いパーソナライズされたバージョンを送信します。

コンテンツのパーソナライズを開始する方法。

コンテンツの監査から始めて、そこから作業を進めてください。 最初のステップは、コンテンツのどの部分がうまく機能しているか、どの部分がそうでないかについてのデータを収集することです。 その情報を入手したら、対処する必要がある特定の問題の特定を開始できます。

変更を行う前に、何を変更する必要があるかを特定します。

コンテンツのパーソナライゼーション プロジェクトを開始する前に、明確な目標を設定してください。 プロジェクトの結果をどのようにしたいのかを明確に理解していないと、努力が成功したかどうかを判断するのが難しくなります。 可能であれば、A/B テストを設定して、他のすべてが失敗した場合 (または失敗した場合) に、少なくとも既存のものよりも優れているか悪いかがわかるようにします。

コンテンツのパーソナライゼーションは、効果的なコンテンツを生成して配信する方法です。

コンテンツのパーソナライゼーションは、効果的なコンテンツを生成して配信する方法ですが、成功するには適切なプロセスと適切な人材が必要です。

パーソナライゼーションを正しく行うには、ターゲット ユーザーの立場に立つ必要があります。 あなたがコンテンツの受信側にいたとしたら、それは影響を与えましたか? 目立ったでしょう？ その配達がパーソナライズされていることにさえ気づきますか?

あなたの正確な時点に非常に関連性があり、あなたのためだけに作成されたように見えるコンテンツに出くわしたら、どう思いますか? 個人的なプレッシャーがまったくなかったときと比べて、その感覚はどうでしたか? エクスペリエンスが完全に間違っていた場合はどうですか? アプリを使用したり、Web サイトに再度アクセスしたりする可能性や可能性にどのような影響がありましたか?

データを使用してコンテンツのパーソナライゼーションを成功させる方法

データを使用して、クラス最高のエクスペリエンスを顧客に提供する方法について話しましょう。

顧客が何を見たりエンゲージしたりすることを好むかを知るには、顧客を深いレベルで理解する必要があります。

そのための 1 つの方法は、カスタマー データ プラットフォーム (CDP) を使用することです。 すべてのチャネルにわたってすべての顧客データを収集、統合、および分析するソフトウェアです。 このようにして、すべての顧客の完全な概要を把握し、彼らの好みだけでなく、なぜそのようになっているのかを理解することができます.

CDP の優れた点は、多くの場合、ファースト パーティのデータに基づいていることです。 これは、高品質であり、プライバシー規制に準拠していることを意味します. そうすれば、このブログで説明されているように、ビジネスで顧客データを使用する際の道徳的ジレンマについて心配する必要がなくなります。

コンテンツのパーソナライズに関する最終的な考え

コンテンツのパーソナライズは、顧客が数回クリックするだけですべての製品やサービスにアクセスできる時代に際立つために重要です。 そのため、最高の企業は顧客に最高のエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。