危機的コミュニケーション：時代が厳しいときにマーケティングの社説をピボットする必要がある理由

最近確かなことが1つあるとすれば、それは何も確かではないということです（ただし、最近このフレーズを使用しているのは私だけではないと確信しています）。

これは、ブログ、ガイド、ヒントシート、ビデオなど、会社のコンテンツについて考えるときに特に当てはまります。Webサイトで公開しているものや、電子メールやソーシャルで宣伝しているものはすべてです。 ほとんどの企業は、月次または四半期ごとの編集カレンダーを開発しており、「設定して忘れる」アプローチを取ることができます。 しかし、今日の経済に起こっていることすべてを考えるとき、コンテンツプランを再検討し、世界の現在の状態に基づいて調整しないと、危険な反発や機会の逸失に直面する可能性があります。

コンテンツマーケティングの編集カレンダーを調整する方法

通常、編集カレンダー（ed cal）は、特定の一連の見込み客の課題に会社の取り組みを集中させ、それらの課題は通常、会社がそれらを解決するために宣伝できる製品またはサービスを指します。 最も効果的なB2Bedcalsは、業界の現在の状態を考慮に入れ、その内容をそれに合わせます。

あなたが自動車産業向けの部品を製造している射出成形部品メーカーであるとしましょう。 FDAが年初に、自動車メーカーに翌年末までに重量とサイズの比率を下げるように要求した場合、そのメーカーは、今後24か月間、自動車メーカーにコンテンツを追加することを望んでいます。車両の重量を減らすために部品を金属からプラスチックに改造することの利点。

では、現在のCOVID-19のパンデミックは、あなたが公開しているものをどのように変えますか？ 当然のことながら、ビジネスによって異なりますが、小規模なMom-and-Popオペレーションから大規模なB2B企業まで、すべての組織が2つの重要なことを実行する必要があります。

ed calを評価する際に考慮すべきことがいくつかあります：

• 計画しているすべてのコミュニケーションを見てください。ブログやソーシャルメディアだけでなく、ワークフローや電子メールダイジェストを育成して、送信されるメッセージが鈍感なトーンにならないようにします。
• どのコンテンツがセールスに最も役立つかを検討します—すばやく作成できる、またはセールスがより多くの取引を成立させるために使用していることを確認できる目標到達プロセスの最下部のコンテンツはありますか？
• どのWebサイトコンテンツを更新する必要がありますか？ ブログ以外にも、運用状況に基づいて更新が必要なサイトの領域がある場合があります。 外出禁止令の影響を受ける状態にある場合は、すべての訪問者にあなたの運用状況を知らせるバナーメッセージをホームページに配置することを検討してください。 このバナーは、より多くの情報を含む専用のランディングページにつながる可能性があります。 これは、クライアントの1つであるカスタム処理サービスの例です。

• すでに持っているコンテンツを転用してすばやくピボットします—現時点で顧客の製品やサービスのニーズに非常に関連性の高いコンテンツをすでに持っている可能性があります。 それを見直して、現在の状況に合わせて微調整が必​​要かどうかを確認し、再公開します。 そのまま役立つコンテンツもあるかもしれません。 これらは、ソーシャルメディアで宣伝したり、「特別版」のニュースレターに掲載したりするのに適しています。

危機的状況でのメッセージの管理

直接消費者販売に大きく依存している小売組織、レストラン、およびその他の中小企業は、顧客がオープンであるかどうか、およびパンデミックにどのように対処しているかを顧客に伝える必要があることは明らかです。 ただし、B2Bは、次のトピックに関する質問への回答を明確に伝えることにより、将来の顧客の期待を管理する必要もあります。

• 動作状態。 あなたは外出禁止令のある状態にありますか？もしそうなら、あなたは不可欠なビジネスと見なされますか？ ビジネスラインの一部またはすべてが正常に動作しているか、シャットダウンしているかについて、非常に明確にしてください。
• 典型的なプロセスへの変更。 ベンダーと顧客は今日どのような変化を期待できますか？ 直接ではなく、仮想プラントツアーを実施していますか？ 原材料の配達は予定通りですか？ ベンダーは、納品手順にどのような変更を期待する必要がありますか？ お客様が知っておくべき配送手順の変更はありますか？ 顧客とベンダーを保護し、注文の時間通りの配達を確実にするためにあなたが取っているステップを項目化することによって、どんな恐れも和らげてください。
• 従業員の福利。 人々はあなたがあなたの従業員の世話をしていることを知りたがっています。 彼らのためにどのような安全対策が講じられていますか？ 彼らの長期的な雇用を確保するためにあなたは何をしていますか？ 従業員の幸福は、プラントの稼働を維持する能力にも影響を与えるため、顧客は本来の価値を超えてこれに気を配ることになります。
• コミュニティの幸福。 「私たちはみんな一緒にいる」と言うだけでは十分ではありません。ストレスや痛みを和らげるために何をしているのかを示す必要があります。 フードバンクや洋服クローゼットに寄付していますか？ 機器や時間の寄付で医療従事者を支援していますか？

自分を助けられるようにする

B2B企業は、自社の製品やサービスが危機の際にどのように役立つかを強調するコンテンツの作成についても検討する必要があります。

私たちのクライアントの1つは、改造された輸送コンテナのメーカーです。 それらは大きな鉄骨構造を取り、HVACやその他の設備を備え、モバイルオフィススペース、住宅、保管、洗面所/シャワーユニットおよびその他のソリューションとして提供します。 今日のパンデミックに照らして、このクライアントの編集カレンダーには、一時的な医療治療ユニットや移動住宅など、ホットなトピック（およびそれに付随するキーワード）に焦点を当てたコンテンツが含まれています。 自治体やその他の組織はこれらの分野で支援を求めており、このクライアントはこれらの課題やその他の課題に対処する価値のあるコンテンツを提供します。

COVID-19が登場したとき、ニーズと機会に合わせてコンテンツを変更するために、クライアントに次の手順を説明しました。

• 今後のedcalからずれたコンテンツを削除します。 「耳障りな」ブログやその他のコンテンツを特定して廃棄します（たとえば、医療業界にサービスを提供している場合、主に待期的手術で使用される製品を宣伝したくない場合は、製品を使用する他の利点に焦点を当てたコンテンツに置き換えます）。
• ギャップを特定します。 あなたの製品やサービスは、現在の課題をどのように解決できますか（医療機器の不足、適切な衛生状態の欠如、遠隔教育/教育の必要性、電話会議の使用の増加など）。 それらに話しかけるコンテンツを書く
• パンデミックの長期的な影響について考えてみてください。 一部のエコノミストは、米国や他の経済は、私たちが物理的に回復した後、数ヶ月から1年の間、パンデミックから財政的に回復しないだろうと言っています。 それはあなたの垂直市場に影響を及ぼし、あなたの製品やサービスの長期的な価値について話す方法に影響を与える可能性があります

機会に傾倒することについて話すときに覚えておくべき最も重要なことは、自分自身を利用可能にすることと、状況を利用してポケットを並べることには違いがあるということです。 このような状況で傭兵に見えることの影響は、ほんの少しでも深刻で長続きします。 単に助けることをあなたの目標にしてください、そしてそれを必要とする人々はあなたのコンテンツを見つけるでしょう。

私が確かに知っていることが1つあるとすれば、インバウンドマーケターは、ビジネスの世界で最も創造的で機敏な人々の一部であるということです。 私たちは良い挑戦、迅速な勝利、そして私たちのビジネスの成功を支援することが大好きです。 上記の手順に従うことで、このパンデミックが終わった後もずっと成功するためにあなたの会社を準備することになります。

これらのそれほど普通ではない時期にあなたの道をナビゲートするのに助けが必要な場合、私たちはあなたとあなたの組織を助けるためにたくさんの実用的なマーケティングリソースを持っています。

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