ビジネスに消費者生成型マーケティングを活用するための 6 つのステップ
公開: 2023-03-09消費者生成マーケティング.
聞いたことがありますか？
これはデジタル広告の最新のトレンドであり、企業が顧客とやり取りする方法に革命をもたらしています。
このマーケティング手法により、企業はレビュー、証言、写真、ビデオなどの顧客生成コンテンツを活用して製品やサービスを宣伝しながら、ブランドとターゲット オーディエンスとの間により個人的なつながりを生み出します。
しかし、消費者生成型マーケティングとは実際には何を意味するのでしょうか? 自社のブランドにどのように効果的に使用しますか?
このブログ投稿では、これらの質問 (および他の多くの質問) を検討して、今日のビジネスで消費者生成マーケティングを活用するための効果的な戦略を作成できるようにします。
消費者生成マーケティング ガイド: 内容
消費者生成マーケティングとは？
消費者生成マーケティング (CGM) は、ブランド自体ではなく、消費者が作成したコンテンツに依存する一種のマーケティング戦略です。
これは、顧客と関わり、関係を構築すると同時に、ビジネスのための本物のコンテンツを作成する効果的な方法です。
消費者生成コンテンツには、レビュー、写真、ビデオ、ブログ投稿、ソーシャル メディア投稿などが含まれます。
消費者生成マーケティングのメリット
CGM は、エンゲージメントの向上と新しいオーディエンスへのリーチを目指す企業にいくつかの利点を提供します。
- コスト削減。 ブランドは、ユーザー生成コンテンツを活用することで、従来の広告キャンペーンに多額の投資を行うことなく、口コミ広告の力を活用できます。
- 接続の増加。 製品やサービスの体験談を共有することで、顧客とブランドの間に感情的なつながりを生み出すことができます。
- ユニークな洞察。 将来の戦略や製品を改善するために使用できる、顧客があなたの会社についてどう思うかについての貴重な洞察を提供します。
その好例が、GoPro の「GoPro Awards」プログラムです。 GoPro は、カメラで撮影したクリエイティブな映像を投稿したユーザーに賞金または無料のギアを提供します。
このキャンペーンは、ストーリーテリングを通じて顧客を引き付け、将来の製品開発イニシアチブに貴重なフィードバックを提供することに非常に成功しています.
要約すると、消費者生成マーケティングは、ビジネスの本物のコンテンツを作成しながら、顧客を引き付けて関係を構築するための効果的な方法です。
適切なプラットフォームを活用し、魅力的なコンテンツを作成し、キャンペーンの効果を測定することで、ブランドの可能性を最大限に引き出すことができます。
6 つのステップで消費者生成マーケティングを活用する方法
消費者生成マーケティング (CGM) は強力なツールです。 CGM を使用すると、ブランドは口コミやユーザー生成コンテンツの力を利用して、消費者との関係を構築し、売り上げを伸ばすことができます。
ここでは、消費者生成マーケティングを開始するための 6 つの基本的なステップを紹介します。
1. ブランドに適したプラットフォームを特定する
消費者生成マーケティングを活用するための最初のステップは、ブランドに最適なプラットフォームを特定することです。
ターゲット オーディエンスがオンラインで最も多くの時間を費やす場所を考慮し、そこでリーチするキャンペーンを作成します。
Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Snapchat、TikTok、Pinterest などの人気のソーシャル メディア サイトはすべて、ユーザーの参加を促す魅力的なコンテンツの作成を開始するのに最適な場所です。
これらのプラットフォームのいずれかですでにプレゼンスを確立している場合は、そこから始めてください。
2.参加を促す魅力的なコンテンツを作成する
適切なプラットフォームを特定したら、ターゲット ユーザーの心に響く魅力的なコンテンツを作成します。
動画や画像などのクリエイティブなビジュアルを、製品やサービスの提供に関連する興味深い質問や課題とともに使用して、ユーザーのエンゲージメントを促進してみてください。
GoPro の例を続けるには、消費者が提出したコンテンツ (この場合は素晴らしい写真)を使用して、他の視聴者メンバーに提出を促す方法に注意してください!
さらに、キャンペーンに参加する人に割引や報酬を提供することで、参加者にインセンティブを与えることを検討してください。これは、エンゲージメントをさらに促進する効果的な方法です。
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3. ユーザー生成コンテンツに対する明確なガイドラインと期待事項を確立する
CGM キャンペーンを開始する前に、消費者からどのような種類のコンテンツを求めているか、および消費者がそれを送信する方法を概説する明確なガイドラインを設定することが重要です。
たとえば、GoPro には、写真チャレンジ専用の Web サイト ページがあり、それぞれの提出ルールが含まれています。
ガイドラインを設定することで、すべての提出物がブランドの価値とメッセージに沿ったものになるようにすると同時に、不適切または不快な素材が公に共有されるのを防ぐことができます。
さらに、ユーザーがキャンペーンに参加できるように、コンテンツを送信する簡単な方法を提供してください。 視聴者が提出物を送信できる特定のメールアドレスを提供したり、Web サイトに特定の提出物ページを作成したり、提出者にソーシャル メディアにエントリを投稿してタグ付けするよう依頼したりすることができます。
4. インフルエンサーと支持者を利用してリーチを拡大する
インフルエンサーは、Instagram や YouTube などのソーシャル メディア プラットフォームで多くのフォロワーを持つ個人であり、消費者が生成したキャンペーンを宣伝するための理想的な候補となります。 リーチが広いため、フォロワーの間で製品やサービスについての認識をすばやく広めることができます。
インセンティブを提供することで、既存の支持者を利用することもできます。 たとえば、Twitter や Facebook などのソーシャル メディア チャネルで、製品/サービスに関連するユーザー生成コンテンツを共有する代わりに、割引や独占アクセスを提供できます。
5.消費者生成コンテンツを戦略的に使用する
消費者から十分な量のユーザー生成コンテンツを収集したら、メール キャンペーン、Web サイト バナー、ブログ投稿など、全体的なマーケティング戦略の他の側面に必ず組み込んでください。
たとえば、GoPro は、ソーシャル メディア チャネル全体に消費者が生成したコンテンツのみを投稿しています。
今日の写真: Maysa Santoro は友達を作る方法を知っています 生物学者、環境保護主義者、@WWF アンバサダーとして、彼女は多くの時間を一般の人々の教育と野生生物のリハビリに費やしています。 #GoProHERO11 Black で撮影。 #EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
— GoPro (@GoPro) 2023 年 3 月 6 日
これを行うことで、実際の人々があなたの製品/サービスを使用して楽しんでいる潜在的な顧客を示すだけでなく、あなたが提供するものに真の関心があることも示します. これにより、より多くの人々がブランドに関わりたいと思うようになる可能性もあります.
6. 消費者が生成したマーケティング キャンペーンの成功を追跡する
キャンペーンに参加している人の数を追跡するだけでなく、ビジネスのコンバージョンと売上の促進にどれだけ成功しているかを測定することも重要です。
Google Analytics や Facebook Insights などの分析ツールを使用して、各プラットフォームで最も効果的なコンテンツの種類と、結果を提供しているチャネルを把握し、必要に応じて調整できるようにします。
消費者生成マーケティングは、顧客と関わり、信頼とロイヤルティを構築し、最終的にビジネスを成長させる効果的な方法です。
ただし、このアプローチにはいくつかの課題が伴います。これについては、次のセクションで説明します。
3 消費者生成マーケティングの課題
消費者生成マーケティングには、いいねや共有を超えた別のレベルでオーディエンスを引き付ける力があります。
ただし、成功を確実にするために対処する必要があるいくつかの課題もあります。
1. 否定的なフィードバックとレビューの管理
CGM の最大の課題の 1 つは、顧客からの否定的なフィードバックとレビューを管理することです。
批判や苦情に直面した場合は、迅速かつ専門的に対応することが重要です。これにより、顧客の忠誠心と信頼を維持することができます。
さらに、ブランドの評判を損なうことなく効果的に対処できるように、困難な状況に対処するための計画を立てることが重要です。
2. 知的財産権の保護
CGM に関連するもう 1 つの課題は、知的財産権の保護です。
ウェブサイトやソーシャル メディア チャネルでユーザー生成コンテンツを使用する場合は、投稿する前に作成者から許可を得ていることを確認してください。 これにより、将来の潜在的な法的問題からあなたのビジネスとクリエイターの両方を守ることができます.
3. ユーザー生成コンテンツの品質管理の確保
最後に、ユーザー生成コンテンツの品質管理を確実に行うことは、CGM キャンペーンを成功させるために不可欠です。
デスクに出くわすすべてのコンテンツを投稿したくなるかもしれませんが、そうすると、ブランド イメージやエンゲージメント レベルにあまり影響を与えない低品質の投稿が過負荷になる可能性があります。
代わりに、ブランドの価値に忠実でありながら、ターゲット ユーザーの共感を呼ぶ高品質のコンテンツをキュレーションすることに集中してください。
消費者主導のマーケティング戦略は、ビジネスにとって強力なツールになる可能性がありますが、考慮すべき課題がいくつかあります。 ベスト プラクティスに従い、包括的な計画を策定することで、キャンペーンを確実に成功させることができます。
消費者生成マーケティング戦略を成功させるための 4 つのベスト プラクティス
成功する消費者生成マーケティング戦略を作成するには、包括的な計画が必要です。
これには、明確な目標の設定、ターゲット ユーザーの理解、ブランドに適したプラットフォームの特定が含まれます。
他にどのようなベスト プラクティスを検討する必要がありますか? これが4つです。
1. 魅力的なコンテンツを作成する
最良の結果を得るには、消費者の参加を促す魅力的なコンテンツを作成することが重要です。 たとえば、ミレニアル世代をターゲットにしている場合は、Instagram や LinkedIn などのソーシャル メディア チャネルでリーチを拡大するのに役立つインフルエンサーや支持者を利用することを検討してください。
2. 明確な期待を設定する
消費者が生成するマーケティング キャンペーンの戦略を立てるときは、明確なガイドラインと期待を前もって確立することが不可欠です。
消費者は、どのような種類のコンテンツが許容され、会社が提出物をどのように使用するかを理解する必要があります。 さらに、企業は、キャンペーンでユーザー生成コンテンツを使用する場合、知的財産権を確実に保護する必要があります。
3. 関係を築くことに集中する
消費者との関係を構築することは、消費者が生成するマーケティング キャンペーンを成功させるための鍵です。
企業は、単にプロモーション メッセージやオファーを押し付けるのではなく、有意義なやり取りを通じて顧客との感情的なつながりを築くことに注力する必要があります。
4.結果を追跡する
最後に、結果を監視し、必要に応じて調整することは、消費者生成マーケティングの成功にとって重要です。
エンゲージメント率 (いいね/シェア/コメント)、ユーザー生成コンテンツ ソースからの Web サイト トラフィック、コンバージョン率 (販売/リード) などの指標を追跡することで、ROI の可能性を最大化するためにリソースをどこに割り当てるかについて十分な情報に基づいた決定を下すことができます。時間。
消費者生成マーケティングは群衆の力を活用します
消費者生成マーケティングは、顧客の力を活用するための強力なツールです。
このタイプのコンテンツを活用することで、魅力的でユニークなエクスペリエンスを作成して、売り上げを伸ばし、視聴者との信頼を築くことができます.
ただし、このマーケティング戦略を成功させるには、慎重な計画と実行が必要であることを覚えておくことが重要です。 ただし、適切に実装すれば、新しいオーディエンスにリーチし、ブランド ロイヤルティを高める効果的な方法として使用できます。
そして、消費者生成マーケティングは氷山の一角にすぎません。
成長を促進し、リーチを拡大し、ブランドをコンテンツ マシンにするためには、まず基盤を整える必要があります。
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