非eコマース企業としてレビューを収集する方法

公開: 2021-01-30

レビューはブランドに重要なフィードバックを提供し、ブランドが製品を形作り、改善するのに役立ちます。ウェブサイトにレビューコンテンツを掲載することはSEOにとっても有益であり、Googleに新鮮なコンテンツを提供し、オーガニックトラフィックを平均20％引き上げます。最も重要なことは、レビューを操作する顧客がコンバージョンに至る可能性が115％高いことです。

UGCのROIは明らかです。

しかし、チェックアウトデータのない非eコマースブランドの場合、レビューを収集するためのパスはそうではありません。

従来のeコマースサイトのように注文を収集しない場合、レビューを求めるために顧客にフォローアップメールを自動的に送信する方法はありません。

レビュー収集の課題は、主に請負業者に販売するB2Bブランドから、主に大規模な小売業者を通じて販売する企業まで、多数の非eコマース企業に影響を及ぼします。あなたは、食品および飲料のブランド、家庭用品会社、またはパーソナルケアのブランドである可能性があります。

あなたのウェブサイトが「今すぐチェックアウト」の代わりに「店を探す」というボタンであなたの製品を紹介しているなら、私たちは良いニュースを持っています。

レビューを収集するためにトランザクションWebサイトは必要ありません。 顧客、ブランド支持者、ファンから実際の肯定的なレビューを収集する非eコマースブランドからのサクセスストーリーはたくさんあります。あなたは少し創造的になる必要があります。

非eコマースブランドがより多くのレビューコンテンツを収集できる8つのクリエイティブな方法

レビューの収集に関して、eコマース以外のブランドができる一番のことは何ですか？あなたがウェブサイトを持っていること（私たちは知っている、それは明らかなようです）、あなたのウェブサイトが彼らにレビューを書く能力を提供していること、そしてあなたが彼らのフィードバックを望んでいることをあなたの顧客が知っていることを確認してください。

eコマース以外のブランドのレビューを収集する準備はできていますか？これらの8つの実証済みの戦略を開始します。

1.メールマーケティングを活用する

繰り返しになりますが、私たちの最大のヒントの1つは、単にレビューが必要であることを顧客に知らせることです。あなたの電子メール通信よりもそれを行うのに良い場所は何ですか？

メールマーケティングニュースレターでレビューを求めます。スポーツドリンクブランドのBodyArmorによるこのキャンペーンは、わずか5日間で1,000件を超えるレビューを集めました。

既製のカクテルブランドBuzzBallzも同様のアプローチを取り、レビューを残す最初の50人に無料のグッズを提供しました。

本物のレビューを確実にするために、これらの電子メールをCRMの確認済みの顧客に送信してください。レビューを書くためのインセンティブを提供するか、フィードバックが他の人を助けることができることを人々に知らせてください。次に、レビューフォームに直接アクセスできるリンクを含めます。

2.レビューのためだけにランディングページを作成する

どの顧客がどの製品を購入したかわかりませんか？スキッピィピーナッツバターからキューを取ります。彼らは、販売した4種類のピーナッツバターすべてを1つのランディングページに配置し、それぞれの下に「レビューを書く」リンクを追加しました。

このアプローチは、顧客をこのページに直接送ることができ、顧客がナビゲートする必要がないため、非常に効果的です。召喚状は1つだけで、メールに含めるリンクは1つだけです。

3.QRコードを使用してレビューを収集する

レビューを取得することになると、QRコードはブランドの親友です。 QRコード付きのプロモーションラベルを使用して、レビューを残すために顧客をサイトに誘導します。

たとえば、QRコードが記載された商品にプロモーションカードの挿入物やタグを付けたり、商品のパッケージ自体にQRコードを印刷したりできます。顧客がそれをスキャンすると、レビューフォームに直接移動します。

また、さまざまなイベントで配布するカードに、「ご意見をお聞かせください」などのQRコードを印刷することもできます。グルテンフリーのパンブランドCanyonBakehouseのこれらのビジネスサイズのカードからインスピレーションを得てください。

QRコードを使用すると、顧客は簡単にフィードバックを残すことができます。何も入力する必要はありません。コードをスキャンして、その場でフィードバックを残すことができます。

4.レビューのためのクーポンの交換

クーポンは、人々にあなたの製品を試してもらうための素晴らしい方法です。また、人々にあなたの製品をレビューしてもらうための素晴らしい方法でもあります。デジタルクーポンを受け取った買い物客の68％は、レビューを残す可能性があります。物理的なクーポンを受け取る買い物客の場合、その数は最大76％になります。

多くの非eコマースブランドは、この戦略を使用して新製品のレビューを増やしています。たとえば、オーガニック乳製品会社のHorizon Organicは、レビューを残すためにサインアップするよう顧客を招待しました。サインアップすると、レビューが必要な新製品であるチーズスティックの購入に使用できるクーポンを受け取りました。

このアプローチは、顧客が成功する立ち上げに向けてあなたを支援するプロセスの一部であると感じているため、忠誠心を構築します。顧客はあなたが彼らのフィードバックを必要としていることを知っているとき、彼らはしばしばそれを喜んで与えます。

5.製品サンプリングとレビューリクエストのペア

クーポンに関する統計が印象的だと思われる場合は、製品サンプリングに関する調査について聞くまでお待ちください。顧客に物理的な製品を送るブランドは、85％の平均レビュー提出率を見ます。

したがって、製品サンプルをブランドの支持者や顧客と共有してください。製品パッケージまたは製品挿入物にQRコードを追加し、その方法でフィードバックを求めます。重要なのは、サイトにレビューを書く機能について顧客に知らせることです。これにより、トラフィックが増加し、フィードバックを共有するよう促されます。

たとえば、Hormelは、Compleatsの5パックを、明確な2段階の指示とともに顧客に送信しました。それらをすべて試してから、レビューを残してください！

クーポンの場合と同様に、製品サンプルでレビューを求めると、顧客はあなたの成功の一部になります。これにより、レビューを獲得し、忠誠心を高め、より多くの購入を促進します。

6.製品の登録と保証のフォローアップ

非eコマースブランドがレビューを収集する際に直面する課題の1つは、顧客が実際に製品を購入したかどうかを知ることです。

これがおなじみのように聞こえる場合は、印刷された領収書、電子メールで送信された領収書、さらには製品の保証と登録についてレビューを求めることを検討してください。たとえば、窓やドアを販売する非eコマースブランドのSimontonは、製品を登録した各顧客をフォローアップし、レビューを残すように依頼します。

7.懸賞または景品を実行します

レビューを書かない顧客の55％は、レビューを残すためのインセンティブが必要だと言っています。懸賞や景品を入力して、1日を節約しましょう。レビュー生成キャンペーンの特定の製品をターゲットにしてから、電子メールやソーシャルメディアコミュニケーションを介してコンテストを宣伝します。

インセンティブを提供することは、人々にレビューを書かせるための確実な方法です。これがノースフェイスとデュラフラムの例です。

1人のPowerReviewsクライアントが懸賞を実装した後、わずか45日で収集率が290％向上しました。彼らは現在、年間を通じて散発的に懸賞を実施しており、収集するレビューの量は以前の2倍以上になっています。

8.ソーシャルメディアでレビューを求める

人々がソーシャルメディアであなたの製品について絶賛するとき、それは彼らにレビューを残すように頼む絶好の機会です。これらの顧客はすでに前向きなコメントを書くのに十分興奮していたので、彼らは明らかに製品を気に入っています。彼らはレビューを書くために追加のプッシュを必要とするかもしれません。それがあなたの出番です。

あなたが返信して「ありがとう」と言ってレビューを残すように頼んだら（彼らを直接そこに連れて行くリンクを付けて）、あなたが彼らと関わり、彼らがあなたの製品を愛しているので、彼らはおそらくそうするでしょう。

積極的に顧客に連絡することで、レビュー数をすばやく増やすことができます。メンズケアブランドのJustforMenのように、これをソーシャルメディアのカスタマーサービスルーチンの一部にします。