Shopifyオンラインストアのレビューをさらに収集するための5つのヒント

公開: 2021-12-24

カスタマーレビューの重要性

あなたがハイキングシューズを探していると想像してみてください。 Google検索にアクセスして「最高のハイキングシューズ」と入力すると、商品リストの長いリストが表示されます。これらの靴はすべて同じように見えますが、顧客のレビューを表す「黄色い星」が付いているため、1足の靴に目が止まります。あなたは製品リンクをクリックして、それが持っているレビューを読み通します。うわー-多くの良いレビューと以前の購入者の実際の写真さえ。このペアはおそらくあなたのためのものです。 Spiegelによると、そのプロセスに従っている場合、購入前にレビューを読んでいる顧客の95％に含まれています。

カスタマーレビューの重要性は否定できません。顧客が大量の広告に襲われるこのデジタル時代では、顧客のレビューなどの本物で本物のコンテンツが購入決定に大きな影響を与える可能性があります。広告や製品の説明は、顧客に必要なすべてのものを提供することができますが、最終的な動きをするように顧客を説得するのは、各顧客レビューで語られる実際の話です。製品の説明が単に製品についての事実を伝えるのとは異なり、顧客レビューはその製品に関する以前の顧客の実際の経験を伝えます。顧客のレビューを読むことで、潜在的な顧客は、製品が自分に適しているかどうかを確認できます。肯定的なレビューが多いほど、コンバージョン率は高くなります。

そして、肯定的なレビューは彼らにその製品を服用するように促しますが、否定的なレビューは必ずしも悪いわけではありません。 Revooは、否定的なレビューがない場合、顧客の95％が評価に疑いを持っていることを発見しました。あなたの製品への良い洞察を含む否定的なレビューを維持することは、潜在的な顧客がより良い購入決定をするのを助けることができます。

続きを読む：Shopifyカスタマーレビュー：Shopifyビジネスを成長させるための究極のガイド

より多くのレビューを収集するための5つのヒント

最初の部分では、カスタマーレビューの重要性について説明しました。次に、より多くのレビューを収集して、オンラインストアの強力なツールに変える方法を見てみましょう。

では、どうすれば自分のストアのレビューを収集できますか？ -不思議に思うかもしれません。答えは：それを求めるだけです-それはとても簡単です！ BrightLocalの調査によると、レビューを書くように依頼された顧客の72％が続けて書いています。 Shopifyストアを運営している場合、レビューを求めるプロセスはさらにシームレスになります。 Judge.meのようなレビューアプリを使用すると、レビューを収集して表示するのに十分な機能があります。

しかし、話はそれだけではありません。単にレビューを求めることの背後には、より大きな全体像があります。言い換えれば、レビューの収集は単一のアクションではなく、全体的な戦略です。このパートでは、より多くのレビューを収集し、顧客に良いレビューを提供するように説得するための5つのヒントについて説明します。

1-適切なタイミングでレビューを求める

あなたの顧客はついに購入を行い、あなたは彼らの注文を履行しました。この時点で、あなたは彼らがあなたの製品についてどのように考えているかを知りたがっているかもしれません。急がないで！顧客に製品を完全に体験してもらうために数日を与えましょう。これにより、顧客はより包括的なフィードバックを提供できるようになります。あなたの製品が最高の品質であると確信しているなら、しっかりと座って、肯定的なレビューが来るのを待ってください。タイミングがすべてです、最高のタイミングはあなたに最高の結果をもたらします。

Judge.meのようなレビューアプリを使用すると、注文を処理してから特定の日数後にレビューリクエストのメールが自動的に送信されるようにタイミングを設定できます。世界中に商品を発送する場合は、国内注文と海外注文に対しても異なる待機時間を設定する必要がある場合があります。数百または数千もの注文を処理する必要がある場合があるため、レビューリクエストの送信を自動化すると、ビジネスの他の側面を管理するための貴重な時間を節約できます。

すべてのタイプのEメール/SMSを自動化できるより強力なEメールマーケティングプラットフォームを使用したい場合：質問の確認、フォローアップの注文、放棄されたカートのEメール、新規サブスクライバーの歓迎、クロスセル/アップセルキャンペーンなどのより高度な機能、AVADAマーケティングオートメーションを試してみましょう。

2-レビューを簡単に送信できるようにする

レビューリクエストのメールを送信したので、次の課題は、メールが読まれ、顧客が最終的にレビューを送信することを確認することです。簡単なチェックリストは次のとおりです。

キャッチーにする：顧客の注意を引く期間が短いので、混雑した受信トレイからメールを目立たせるようにします。あなたの電子メールの目的を指定するよく書かれた件名は違いを生むことができます（例えば、緑の店であなたのハイキングシューズをレビューしてください-あなたのフィードバックは私たちにとって世界を意味します！）。
簡単にする：従来のチャネルであるにもかかわらず、電子メールは依然として顧客と個人的に再エンゲージするための最も人気のあるチャネルです。レビューの送信を非常に簡単にするユーザーフレンドリーなメールをデザインすることは、より多くのレビューを収集するために不可欠です。 Judge.meの電子メールエディタには、既製のテンプレートと、電子メールテンプレートをデザインする場合の柔軟なドラッグアンドドロップ要素が用意されています。
利用可能にする：電子メールに加えて、SMSまたはWeb通知を介してレビュー要求をプッシュすると、要求が顧客に届く可能性が高まります。別のプラットフォームまたは調査などのオフラインチャネルを介してレビューを収集する場合は、レビューをCSVファイルに統合することで、いつでもレビューをレビューアプリに再度インポートできます。

3-さまざまなチャネルでレビューを紹介する

あなたが持っている顧客レビューが多ければ多いほど、あなたはより多くの売上を得ることができ、それはあなたにもっと多くの顧客レビューをもたらします。これは、新しいレビューを取得するチャンスが既存の良いレビューによって刺激される雪玉効果です。レビューの力を活用するには、ホームページ、製品ページ、メールキャンペーン、ソーシャルメディアなど、あらゆる場所でレビューを紹介します。

Judge.meのレビューウィジェット、プレビューバッジ（星評価）、およびレビューカルーセルは、ストアにレビューを表示するのに役立つ3つの最も人気のあるウィジェットです。

また、レビューがGoogleの検索結果に表示されるようにすることは、より多くの訪問者を引き付け、あなたの優れた製品について知らせるための優れた方法です。 Judge.meなどのレビューアプリを使用すると、レビューフィードをアップロードして、レビューをGoogleレビュースニペットに追加したり、Googleショッピングの商品リストにレビューを掲載したりできます。

4-レビューに返信する-肯定的なものと否定的なものの両方

驚かれるかもしれませんが、既存のレビューに返信することで、より多くのレビューを収集することもできます。 Bazaarvoiceによると、顧客の41％は、企業がレビューに返信した場合、その企業が彼らを気にかけていると感じています。

肯定的なレビューに返信すると、顧客のサポートに対する感謝の気持ちが示され、否定的なレビューに返信すると、何が起こったのかを学び、可能であれば間違いを修正する機会が得られます。どちらの場合も、レビューの返信により、既存の顧客はより満足し、買い戻す可能性が高くなります（そして、より多くのレビューを提供します！）。一方、潜在的な顧客があなたのWebサイトにアクセスし、各レビューが細心の注意を払って返信されているのを見ると、彼らはあなたの店の印象を良くし、あなたから購入する傾向が強くなります。

5-レビューアに報酬を与える

受け取ったレビューごとに感謝の気持ちを示すことは、顧客との関係を維持し、顧客があなたの店に戻ってくるように促し、将来さらに多くのフィードバックを共有するための良い方法でもあります。レビューアへの報酬は、次の購入のクーポンの提供から、割引やギフトとの交換のためのポイントの獲得まで、さまざまな形で提供されます。 Judge.meを使用している場合は、クーポン機能を使用してレビュー担当者に報酬を与えるか、報酬アプリと統合して報酬キャンペーンをカスタマイズできます。

結論

この成長を続けるeコマース業界では、カスタマーレビューが他の競合他社と一線を画しています。レビューは、以前の購入者の実際の経験を伝えます。これは、潜在的な購入者が問題に関係し、より良い購入決定を下すのに役立ちます。かなりの数のレビューは、あなたの店が信頼でき、全体的にうまくいっていることを示しています。これはあなたがより多くの売り上げを獲得するのに役立ちます。良いレビューを簡単に獲得することはできませんが、正しい方法でそれを行えば、それら（およびそれ以上）を得ることができます。これには、適切なタイミングでレビューを求めること、レビューの送信、最高のレビューの紹介、レビューへの返信、レビュー担当者への感謝の表示を簡単にすることが含まれます。さらにレビューを集める準備はできていますか？今日これらのヒントを試してみてください！

著者略歴

Lily Vuong ：LilyはJudge.meのマーケティングライターです。彼女はテクノロジーに精通したコンテンツ愛好家であり、Judge.meのナレッジベースとブログのプロモーションおよび教育コンテンツの作成を担当して、会社の成長を加速させています。執筆していない間、リリーは本を読んだり、走ったり、ハイキングしたり、写真を撮ったりするのが大好きです。