コールド テキストメッセージ: 完全ガイドと、代わりにウォーム テキストを送信する必要がある理由

コールド テキスト メッセージは、企業が製品の認知度を高め、製品の成功を促進するために使用する顧客アウトリーチ手法です。 しかし、メリットがある一方で、制限もあります。

この記事では、コールド テキスト メッセージの概念について説明し、ビジネス戦略にとってより効果的な代替手段を紹介します。

コールドテキストメッセージの欠点

長年にわたり、SMS マーケティングはさまざまな分野の企業の間で人気が高まってきました。 実際、SMS キャンペーンは驚くべきコンバージョン率を促進することがわかっています。

研究によると、テキストベースのマーケティングは 32% もの高いコンバージョン率につながる可能性があり、顧客の行動を促進し、望ましい結果を達成する上でその有効性が実証されています。 したがって、テキストメッセージが広く受け入れられているのは明らかです。 ただし、それほど効果的ではないさまざまな形式のテキスト メッセージがあります。

コールド テキスト送信は、事前の同意なしにクライアントにテキスト メッセージを送信する、顧客アウトリーチ手法の 1 つです。 本質的に、これは、許可なしに未知の連絡先に連絡することを意味します。 これはターゲット ユーザーを増やすための良い方法のように思えるかもしれませんが、そうではありません。

コールド テキストを送信するということは、あなたのビジネスについて知らない、または製品を必要としない可能性があるクライアントに連絡することを意味します。 コールドメッセージングは​​押しつけがましいアウトリーチ手法であるため、場合によっては顧客が気分を害する可能性があります。

コールドテキストメッセージは違法ですか?

簡単な答えは「はい」です。 コールド テキスト マーケティングは、顧客のプライバシーの権利を侵害するため、違法な顧客アウトリーチ手法です。 実際、顧客のプライバシーの侵害を防ぐコールド テキスト メッセージを禁止する法律があります。

たとえば、米国では、連邦通信委員会が企業に対し、テキストを送信する前に顧客の同意を得るように求めています。 義務を履行しない企業は、罰金や法的措置などの影響を受ける可能性があります。

コールド テキスト メッセージには法的な欠点があるだけでなく、ビジネスのイメージも危険にさらします。 冷淡なテキスト メッセージは潜在的な顧客の気分を害し、プライバシーを尊重していないと思わせる可能性があります。 したがって、これにより、宣伝している製品をチェックする可能性さえ減少します。

以下に、その悪影響を示すコールド テキストの例をいくつか示します。

• オンラインで番号を見つけたクライアントにテキストを送信します。

このシナリオでは、顧客はメッセージを奇妙に感じ、あなたのビジネスをコールド テキスト メッセージとして報告する可能性もあります。 さらに、会社は顧客からの応答率が低いことに悩まされる可能性があります。

• 購入した連絡先リストから顧客にテキストメッセージを送信する:

業界に初めて参入した組織は、通常、多くの人脈を持っていません。 場合によっては、視聴者を増やすために連絡先リストを購入することもあります。

連絡先リストを購入すること自体は違法行為ではありませんが、そのプロセスが怪しいのは間違いありません。 これには、主要な聴衆の拡大を支援するために、未知の連絡先のリストを企業に販売することが含まれます。 これらの企業は、同意なしにこれらの番号に電話をかけたりテキストメッセージを送信したりします。

どのような場合でも、顧客のプライバシーを尊重することが不可欠です。 顧客によるあなたのビジネスの見方が向上するだけでなく、プライバシー規制を侵害しないようにすることもできます。 同意されたメッセージは、応答率が低いリスクを軽減し、ROI の構築にも役立ちます。

コールド テキスト メッセージの効果的な代替手段

ビジネスを成功させるためには、顧客へのリーチが最優先事項の 1 つである必要があります。 ただし、コールド テキスト マーケティングなどの手法を適用するのは最善の策ではありません。

そうなると、組織が必要とする認知度や世間のイメージを獲得できなくなる可能性があります。 さらに、潜在的な顧客を失うリスクもあります。

ありがたいことに、コールド テキスト メッセージに代わる効果的な方法は他にもあります。 これらの方法は合法であり、顧客のプライバシーを保護し、ビジネスに適切な注意を引くのに役立ちます。 これらの代替手段については、以下で詳しく説明します。

1. キーワードのオプトイン

キーワードは、クライアントにアクションの実行を指示するために SMS マーケティングで使用される強力なツールです。 これらのキーワード オプトインは、顧客を Web サイト上の製品またはサービスに誘導するのに役立ちます。 これらを使用して、顧客を会社のサービスに登録するよう誘導することもできます。

コールド テキストの代わりにキーワード オプトインを使用すると、新しい顧客とのつながりを確立し、古い顧客との関係を維持するのに役立ちます。 キーワード オプトインのその他の利点は次のとおりです。

• サービスの購読に必要なのは 1 つのキーワードだけなので、顧客は貴社の製品に簡単にアクセスできます。
• 新しいサービスや製品の認知度を高める効果的な方法です
• キーワードを使用すると、製品やサービスに興味のある特定のユーザーをターゲットにすることができます。 これにより、SMS マーケティングの ROI とコンバージョン率が向上します。

2. クリックしてテキストに変換ボタン

Click-to-Text とは、ユーザーがクリックするだけで企業または個人とテキスト メッセージでの会話を開始できるようにする、Web サイトまたはデジタル プラットフォーム上の機能またはボタンを指します。 これにより、モバイル デバイスでテキスト メッセージの会話を開始するのと同様に、ユーザーと受信者の間で迅速かつ直接的なコミュニケーションが可能になります。ボタンは、顧客がクリックするたびに自動メッセージを生成することで機能します。

Web サイトにクリックしてテキストに変換するボタンを追加すると、訪問者は初めてサイトにアクセスしたときから簡単に連絡を取ることができます。 これには多くの利点がありますが、そのほとんどは顧客維持に重点を置いています。 以下にそのいくつかを示します。

• 新しい訪問者を受信箱に誘導するので、SMS マーケティングの連絡先リストを作成するのに良い方法です。
• 顧客が苦情や提案について簡単に連絡できる方法を提供します。 したがって、より強力な顧客関係を構築するのに役立ちます
• クリックしてテキストに変換するボタンは、顧客のリクエストや提案を追跡するのにも最適な方法です。

3. 新しいマーケティングツールの統合

顧客対応には、新しいマーケティング ツールを発見し、既存のツールと統合して顧客に最高のサービスを提供することが求められます。 これは、市場の傾向を調査し、新しいツールを見つけて、それらを業務に適用してマーケティングをより効果的にすることを意味します。

たとえば、連絡先リストを手動で作成して連絡を取る代わりに、TextMagic を紹介先見込み客生成ソフトウェアに接続して、関心のある質の高い見込み客に自動的に連絡を取ることができます。 これにより、ストレスを軽減し、より効率的に目標を達成できます。

新しいマーケティング ツールを戦略に統合すると、次のような利点があります。

• あなたのビジネスにより効果的な新しいマーケティング手法を見つけるのに役立ちます
• マーケティングの効率を高め、ROI を向上させます。
• SMS マーケティング ツールを使用すると、ターゲットを絞ったメッセージを最適化し、顧客のニーズをより適切に満たすことができます。

4. SMS サインアップ

テキスト メッセージの送信について顧客の同意を得る優れた方法は、SMS キャンペーンへのサインアップを提案することです。 顧客がアカウントを作成するか、サイトにサインアップすると、テキストベースのマーケティング キャンペーンに登録するよう求めるポップアップ メッセージが表示されることがあります。

電話番号を提供したら、連絡先リストに追加して、対象を絞った SMS キャンペーンを送信できます。 結局のところ、SMS サインアップは、コールド テキスト メッセージよりも優れたソリューションとして機能します。 Web サイトでこれらを使用すると、次のような利点があります。

• SMS サインアップを適用すると、製品に興味のある訪問者をキャンペーンにサインアップするように誘導できます。
• これらは連絡先リストを構築し、最終的には顧客との関係を構築する優れた方法です。

冷たいメッセージを温かいメッセージに変える

ウォーム テキスト メッセージは、コールド テキスト メッセージの対極であり、パーソナライズされたテキスト メッセージを通じてブランドをすでによく知っている個人に連絡し、価値観と感謝の気持ちを生み出すことが含まれます。 顧客と直接関わり、顧客の特定のニーズに応えることで、温かいテキストメッセージでより強いつながりが生まれ、全体的な顧客体験が向上します。

これは、あなたが彼らの関係を大切にしており、細心の注意を払って関連情報を提供することに専念していることを示しています。 結果として、あなたのビジネスに対する彼らの認識が高まり、テキストメッセージの有効性に影響を与えます。

コールド テキスト マーケティングではなく、ウォーム テキスト メッセージに取り組むと、欠点よりも多くの利点が得られます。 それにもかかわらず、温かいテキストメッセージを作成するのは困難な作業になる可能性があります。 幸いなことに、コールド テキスト メッセージを温かいテキストに変えるためのヒントを以下に提供しました。

• 電話番号を公開します。 これにより、新しい顧客が貴社を見つけやすくなります。
• クライアントのニーズに応じてメッセージをカスタマイズします。
• 短いキーワードを使用します。
• 更新を送信するための許可をクライアントから取得していることを確認してください。
• 以前のやり取りを忘れずに参照してください。
• 視聴者に事前に価値を提供します。
• 顧客とのつながりを築くために時間を投資し、顧客の好みを知り、会話に参加しましょう。
• 双方向コミュニケーションを強化するための会話調を採用することで、インタラクティブな対話を促進します。
• オプトアウト オプションを提供して、顧客がいつでも希望する時点で購読を解除できるようにします。
• 顧客の好みに応じて他の特典に関する情報を送信することで、顧客を適切にフォローします。 これを行うときは、常に忍耐強く敬意を払う必要があります。
• 結果を監視および分析します。 レスポンスとエンゲージメント率をチェックして、マーケティング手法がどの程度効果的であるかを判断します。

TextMagic で顧客対応を強化する

TextMagic は、顧客との効果的な関わりを可能にする強力なコミュニケーション プラットフォームです。 当社のプラットフォームには、SMS マーケティングをシームレスかつ生産的にするために組み合わされる複数の機能があります。

TextMagic を使用すると、大量のメッセージを迅速かつコスト効率の高い方法で送信できます。 双方向チャット機能を使用すると、クライアントに緊急の問題がある場合に積極的にコミュニケーションを取ることができます。 また、電子メールをテキストに変換してすぐに送信する機能も提供します。

これらの機能と他の多くの機能により、TextMagic は SMS マーケティングのあらゆるニーズに最適な選択肢となります。 このプラットフォームを利用してテキストをパーソナライズおよび最適化し、アウトリーチの効率を高めることができます。

結論

コールド テキスト送信は、特に違法行為であるため、多くの課題とリスクを伴います。 このため、コールド テキスト マーケティングに代わる主な方法は、代わりに温かいテキストを送信することです。

温かいメッセージには、メッセージを送信する前に同意を求めることが含まれるため、顧客は尊重され、重要な存在であると感じることができます。

TextMagic を使用したウォーム テキスト メッセージに切り替えることで、SMS マーケティング ゲームを強化できます。 パーソナライズされたテキスト メッセージの適用から SMS キャンペーンのスケジュールまで、TextMagic には必要な理想的な機能が備わっています。 サインアップするだけで、今すぐこれらの機能をお楽しみいただけます。