アクションギャップを埋める: 最高の旅行アプリがより短い時間でより多くのインタラクションを得る方法

旅行アプリは、珍しい目的地を調べたり、お得な航空券を見つけたり、宿泊施設を予約したり、旅程を整理したり、ユニークな体験をレビューしたりするための人気のあるツールです。 たとえば米国では、2022 年の第 2 四半期に 1 億 3,700 万件を超える旅行アプリのダウンロードが記録されました。それでも、少数の業界リーダーが独占する市場では、最高の旅行アプリであっても激しい競争に直面しています。

競争力を維持するために、旅行アプリは、旅行中または旅行を計画していないときでも、ユーザーの関心を維持し続ける必要があります。 エンゲージメントを高めることで、アプリが市場で最高の旅行アプリの 1 つとして確立され、離脱が防止されます。 そこで、アプリとのインタラクションを改善するための 3 つの実証済みの戦略を見てみましょう。

定期的にコミュニケーションを取るが、やりすぎは禁物

当社のトラベル アプリ エンゲージメント ベンチマーク レポートによると、最高のトラベル アプリでは、アクティブ ユーザーあたり毎月平均 12 回のアプリが起動されます。

通常、アプリの使用量は、ユーザーが積極的に旅行を計画しているときに急増し、旅行が終了すると減少します。 ただし、ユーザーがアプリを起動する頻度を正確に知ることは、有意義な方法でアプリのエンゲージメントを促進するコミュニケーション戦略を開発するのに役立ちます。

プッシュ通知、SMS、アプリ内メッセージングは​​、一貫性のある統一されたユーザー エクスペリエンスを作成するための重要な方法です。 巧みに適用すると、ユーザーをアプリに呼び戻し、時間の経過とともにリテンションが向上します。 ただし、各メッセージング チャネルをいつ、どのように活用するかを知っておく必要があります。 送信するメッセージが多すぎる、または無関係なメッセージを送信すると、ユーザーがアプリ内通知やプッシュ通知の受信をオプトアウトする可能性があります。

以下のベスト プラクティスをコミュニケーションの頻度とタイミングの指針にしてください。

• ユーザーに明確な価値を提供する場合にのみ通知を送信します。
• ユーザーの名前を使用してメッセージをパーソナライズします。
• ユーザーの興味や行動に応じてメッセージをパーソナライズします。
• ユーザーの行動を促すために、メッセージに緊迫感を盛り込みます。
• ユーザーに次に何をすべきかを伝える明確な行動喚起 (CTA) を含めます。
• メッセージは簡潔かつ要点を絞ったものにしてください。 また、ユーザーがクリックして詳細を知るように誘導する必要もあります。
• ユーザーの場所とタイムゾーンに基づいて、ユーザーに適切なタイミングで通知を送信します。 夜中や混雑した時間帯に通知を送信することは避けてください。
• エンゲージメントとユーザーの時間の尊重の間の適切なバランスを見つけてください。

ユーザーの変換を妨げるブロッカーを削除する

平均アクションまでの時間は、新規ユーザーがオンボーディングからより深いアプリのエンゲージメントに移行するまでにかかる時間を測定します。 旅行アプリでは、新規ユーザーの約 36% がオンボーディング後 1 週間以内にコンバージョンに至っています。 これはひどいことではありませんが、他の業界と比較するとやや暗いです。 たとえば、フィンテック アプリ ユーザーの 76% は最初の 1 週間以内にコンバージョンに至ります。

最高の旅行アプリの 1 つとしての地位を確立するには、ユーザー エクスペリエンス、つまりコンバージョンを妨げる障害をすべて取り除く必要があります。 結局のところ、ナビゲートするのが難しい、または必要とするアプリ内フォームが多すぎる複雑なユーザー インターフェイスは、確実にユーザーをイライラさせ、アンインストールにつながります。

ユーザーの行動から障害が明らかになる

チームと協力してユーザー エクスペリエンスのあらゆる段階を詳しく調査し、コンバージョンを妨げている障害を特定します。 例えば：

• ページの読み込みが遅いですか? Web サイトのページやアプリの反応が 1 秒でも遅れると、コンバージョンが 7% 減少する可能性があります。 また、ユーザーの 40% は、読み込みに 3 秒以上かかる Web サイトを放棄します*。
• さらに重要なのは、Web サイトの閲覧者がモバイル デバイスを使用しているかどうかです。 あなたのウェブサイトがまだモバイルフレンドリーになっていない場合、大きな問題が発生します。 モバイル デバイスは世界中の Web トラフィックの 59%近くを生成しています*。 モバイル ユーザーにとって Web サイトのエクスペリエンスが劣悪であるということは、膨大な数の潜在的な新規ユーザーを失うことを意味します。
• ユーザーは情報を見つけるのに苦労していますか?
• 言語やアクセシビリティの問題により、ユーザーは単純なタスクさえも完了できなくなりますか?
• インターフェースは直感的で操作が簡単ですか? それとも、ユーザーが登録画面に長時間滞在し、続行できなくなっているのでしょうか?

ユーザーの行動に関するアプリ内分析は、ユーザーが離脱している一般的な問題領域を特定するのにも役立ちます。 答えが得られたら、すぐに変更を加えます。 日が経つごとに、戻ってくる可能性の低いユーザーが失われることを意味します。

新規ユーザーとのコミュニケーション方法を検討することも重要です。 彼らの中核となる目標から逸脱することなく、巧みにファネルの奥深くまで誘導します。そうしないと、彼らはあなたが彼らの望むものを提供していないか、理解していないと考えるかもしれません。 メッセージを的を絞った、タイムリーな、状況に応じたものにして、選択肢が多すぎてユーザーを圧倒することを避けます。

ユーザーの投資を維持するための特典を提供する

平均して、新規ユーザーの 13% は、旅行アプリをインストールして登録してから 1 週間経ってもアクティブなままです。 使い捨てアプリにならないようにするには、提供する付加価値を新規ユーザーに納得させることが重要です。 ユーザーの関心を維持し、市場で最高の旅行アプリの 1 つとしての地位を確立するには、次のヒントを考慮してください。

• 特別オファーを特集し、季節の祝日や現地の休暇日に合わせたキャンペーンを実施します。
• リピート予約に対してロイヤルティ特典を提供します。
• 特典の獲得方法と使用方法についてユーザーに教育します。
• ソーシャル メディアを使用して、ユーザーが作成したコンテンツや旅行のインスピレーションを共有します。
• ユーザーの過去の旅行の好みに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供します。
• ユーザーが宿泊施設や体験についてのレビューや評価を簡単に残せるようにします。
• 他のユーザーからの感想を共有します。
• ユーザーの旅行、目的地、または興味のある場所に関する興味深く役立つ情報を提供します。

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旅行は大きく変わりました。 消費者は、旅行プロバイダーとデジタル エクスペリエンスの両方に高い期待を持っています。 最高の旅行アプリは、適切なデジタル ツールを活用することで、関連性があり、トレンドに沿った、一貫性のあるものであり続けます。それはあなたにも可能です。

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