CleverTap四半期ショーケース：エンゲージメントとリテンションの専門家による4つのマーケティング戦略とショートカット

公開: 2022-06-12

グローバルなイベントの進展と、アイデンティティに制約のある市場での広告に関連する課題の増加は、独自の消費者のニーズとライフステージに合わせた個別のカスタマージャーニーとコミュニケーションを提供することの中心的な重要性を浮き彫りにします。それは、それらを習得できる効果的なマーケターに新しい課題と大きな利益をもたらす領域です。

複数のデータソースを組み合わせて、貴重な顧客セグメントに合わせて調整された、または注文トランザクションの増加や解約の減少などの主要なビジネス目標を達成するように設計された複数の経路を設計する作業は、気が遠くなる可能性があります。しかし、言われているように、千マイルの旅は一歩から始まります。

方向性を提供し、ブランドとマーケターがより深いエンゲージメントとより強力な定着への旅を学び、適応し、成功するのを助けるために、私たちはCleverTapQuarterlyを主催しています。これは、顧客と業界の専門家が一堂に会し、成功のための実証済みの戦略を共有する、質の高い仮想イベントです。

このマーケティングゴールドを採掘して、摩擦を排除し、支援を提供し、アプリを顧客エクスペリエンスの中心にする方法に関するトップピックを作成しました。

＃1：より多くの（データ）がより良い– CleverTap CEO兼共同創設者、Sunil Thomas

「データが多いほど、関連性が高くなります。より多くのデータはより良いコンテキストを意味します。そして、データが増えるということは、実際には、より良い確率、またはより良いユーザーエンゲージメントに向けた確率の増加を意味します。」それは、スニル・トーマスが開会の辞で表明した見解だけではありません。これは、マーケターとCleverTap自身の戦略をデータ統合を倍増するように導く哲学でもあります。「私たちはユーザーの行動データだけでなく、カタログデータ、製品のリスト、レストランのリストも調べています」と彼は説明しました。

目的は、推奨事項と関連性に関して基準を引き上げ、キャンペーンに情報を提供して自動化し、「他に類を見ないレベルのコンテキストを提供する」ことです。そしてそれはそれだけではありません。「うまくいけば、この[自動化とAIの組み合わせ]は実験サイクルを加速します。より多くのテストと反復をより短い期間で実行するだけで、顧客を現在よりも良い場所に導くことができます。」

＃2：サブスクリプションは支配的なモデルです–PhitureのCEO兼パートナーであるAndyCarvell

より多くの業種にわたるより多くのアプリがサブスクリプションモデルを追求するにつれて、それはゴールドラッシュ熱です。そして、なぜですか？経常収益の魅力と、キャッシュフローに対する高い信頼に基づいて計画を立てる能力は魅力的です。ベルリンを拠点とする急成長中のモバイル成長コンサルタント会社であるPhitureの業績を基に、Carvellは成功に不可欠なモデルと考え方を概説しました。

「サブスクリプション分析は、キャンセル、動的な価格設定のオファー、さまざまなサブスクリプションの長さを考慮に入れると、実際にはかなり複雑です。また、新しいペイウォールをテストし、価値があると特定したユーザーセグメンテーションに基づいてパーソナライズするための適切な機能があります。」Carvell説明した。「それがCleverTapが非常に役立つところです。これらの手段のいくつかを提供し、ユーザーベースをセグメント化して、製品にすべてをネイティブに実装しようとするよりもはるかに効果的にテストおよび測定できるようにします。」

購読する可能性のあるユーザーを獲得する場合、これは非常に重要だとカーベル氏は語った。しかし、発行者は最初のインストールから数週間、さらには数か月後に知っているので、それも複雑です。「そして、広告ネットワークは、iOS 14の前でさえ、そのようなリードタイムで最適化することはできません。」そのため、マーケターは、サブスクライブする傾向の初期の指標を特定してテストすることを上手に行う必要があります。「本質的には、変換の初期段階の予測子を特定し、その値に基づいてユーザーの行動をスコアリングする複合イベント値を計算することにより、これらの信号を6ビットにエンコードする方法を見つけるためにさらに努力する必要があることを意味します。通常のように、すべてのイベントを送信するよりも。」

ショートカットの1つは、 PhitureがCleverTapと緊密に協力して開発したAIC（ Acknowledgement – Interest – Conversion ）フレームワークです。このフレームワークは、「ユーザーイベントを3つのバケットまたは価値の高いレイヤーに階層化することを義務付けています」。これにより、Carvell氏は、「IDFA後の世界で、実際に獲得を最適化するための準備が整いました。これは、すでに複合エンゲージメントスコアを作成しているためです」と述べています。

もう1つの重要なヒントは、ユーザーをセグメント化するだけではありません。適用するセグメンテーションに応じて、さまざまなメリットだけでなく、ユーザーにもさまざまな価格設定をプッシュします。「取得ソースなどに基づいて、サブスクリプションのセグメント化と変更について考えてください。」そして、割引のスイートスポットを見つけ出す、とカーベルは付け加えた。「ここでのテーマは、私がここで言っていることの繰り返しのテーマのように、あなたがテーブルにたくさんの現金を残すつもりであるということです。」

＃3サプライズとパーソナライズにより、ユーザーの再訪を維持– TREBELの共同創設者兼音楽責任者、Corey Jones

リスナーに選択肢を提供することは重要ですが、楽しいプレイリストでユーザーを驚かせることもボーナスです。 90年代の愛好家向けのダイヤモンドアルバムから、星座にリンクされた提案まで、TREBELは、音楽を愛しているがサブスクリプションを購入する余裕のないオーディエンスとの共感を呼んでいます。炉辺談話の最中に、 Corey Jonesは、この広告でサポートされる音楽アプリの急速な成長を後押しする主要な要因の蓋を開けました。魅力的なクロスチャネルエクスペリエンスを推進するために必要な基本事項に加えて、ジョーンズはライフサイクルマーケティングの短期集中コースを受講してくれました。

彼はそれを5つの単純な段階に分解します。

ユーザーを獲得する方法に焦点を当てます。 TREBELの場合、それはユーザーに登録してもらうことを意味します。
実行しようとしている1つまたは2つのアクションと、ユーザーにそのアクションを1回実行させる方法を理解します。
より高く到達し、それを繰り返し実行するようにユーザーに影響を与える方法を考えてください。
習慣を身に付けたので、長期的な忠誠心を生み出す方法を考えてください。
ユーザーをアクティブにして、アプリを習慣にする方法を開発するだけではありません。休止状態のユーザーを再アクティブ化する方法を見つけることも重要です。

「これらの各ステップには、A / Bテストで常に最適化されている非常に具体的なものがあり、プッシュ通知とアプリ内通知を使用してこれらの動作を促進しようとしています」とジョーンズ氏は述べています。これらの動作の1つは、ユーザーに音楽ライブラリをインポートするように促すことです。これにより、ユーザーをTREBELに長期的に結び付ける関係が強化されます。これは、CleverTapを使用することで利益が得られる場所です。「文字通り、過去2週間で、CleverTapツールを使用してその指標を2倍にしました。」

＃4パーソナライズされたリマインダーが印象に残る– Khatabookのマーケティングおよび成長責任者、Ved Prakash Yadav

優れたアプリは、ユーザーが物事を成し遂げるのに役立ちます。 Khatabookのような優れたアプリは、顧客教育と、ガイダンスと指示を提供するパーソナライズされたメッセージングを活用して、すべての人に価値を生み出す方法を示しています。急成長している元帳アプリは、2019年以来40倍の成長を遂げ、1,000万人以上のアクティブユーザーを獲得しています。

「地域のニーズに応じたパーソナライズとカスタマイズが最優先事項でした」とPrakash氏は述べています。

代表的な例は、自動支払いリマインダーで、マーチャントに支払いリマインダーを顧客に送信するように促します。「これらの人々にパーソナライズされたメッセージングを行うと、機能のクリック率とエンゲージメント率が4倍から5倍に向上することがわかりました」と彼は説明しました。「そして、特定の小規模なキャンペーンでは、10倍にもなりました。」現在、この機能は最も広く使用されており、この機能を利用する顧客の定着率は「2倍から2.5倍」増加しています。

それらは印象的な数字です。しかし、マーケターは、適切なユーザーの再アクティブ化に集中するときに、針を動かすこともできます。「再アクティブ化、リマーケティングには、新しいユーザーを獲得するよりもはるかに多くのROIがあります」と彼は説明しました。「そしてそれは、私たちが費やしたい金額の観点から、規模の観点からこれら2つのことのバランスをとることがはるかに興味深いものになるところです。」

結果と収益を確信しているKhatabookは、「オンボーディング、目標到達プロセス、および保持を改善するためにナッジを使用しています」とPrakash氏は述べています。「しかし、再エンゲージメント[および]リマーケティングの役割は、全体的な成長およびマーケティング戦略における重要な極となりました。」実際、過去6か月間、同社は「新規ユーザーの獲得と比較して、再活性化、リマーケティングに重点を置いています」。

もっと来週

来週、専門家パネルから成長のアドバイスと秘密を掘り起こすときに、CleverTap Quarterlyからさらに多くのヒントを探してください。影響への準備：主要なマーケターが驚くべき結果を得るために急速な変化にどのように適応したか。 MobileGrooveのアナリスト、著者、創設者であるPeggy Anne Salzが司会を務めるこのパネルには、eコマースマーケットプレイスNamshiのマーケティング責任者であるAnannya Roy Senと、NynjaのCOOであるTimCaliseが参加しています。世界中のフリーランサーとフリーエージェントのニーズ。

どちらも急成長しているビジネスであり、両方のマーケターは、マーケティングとメッセージングを顧客の激しく変化するニーズに適応させるために従うことができる青写真を共有しています。

この最新のCleverTapQuarterlyのレコーディングの完全なプレイリストをYouTubeチャンネルで表示することもできます。