CleverTap Quarterly 2022 Takeaways：Hyper-Personalization for the Win
公開: 2022-06-12マーケターがモバイルマーケティングのベストプラクティスを理解して実装するのを支援するために、 CleverTap Quarterly（CTQ）を開催します。これは、成功のための実証済みの戦略を共有するために顧客と業界リーダーを結び付ける仮想イベントです。
2022年5月の最新のCTQでは、ハイパーパーソナライズを使用して競争上の優位性を獲得する方法に取り組みました。 ゲストとパートナーは、ハイパーパーソナライズが現在彼らにとって何を意味するのか、そしてそれが将来どのように進化するのかについての洞察を共有しました。
これが、今年の2回目のCleverTapQuarterlyが共有したものです。 ライブでご覧いただければ幸いです。
1.上から見る：モバイルマーケティングとユーザー維持の最新トレンドを推進しているもの
シドハース・マリク| CleverTap最高経営責任者
Sidharth Malikは、次のように述べています。「成功するには、パーソナライズされたオファーを顧客エクスペリエンスにシームレスに統合する必要があります。 今日の消費者は、パーソナライズだけでなく、それを求めています。」
さらに、彼は次のように述べています。「昨日のテクノロジーは、デジタルネイティブブランドやデジタルファーストを目指すレガシー企業のニーズに応えることはできません。」
モバイルマーケティングのトレンドを推進しているもの：
- クッキーのない世界：マリクは次のように述べています。「サードパーティのクッキーが体系的に消滅しているため、ブランドやマーケティング組織がファーストパーティのデータを使用することが重要です。」
- 物理的（物理的/デジタル）アプローチ：「ブランドは変化する顧客の好みに対応する新しいデジタル体験を提供するため、次のステップは明らかにハイブリッド顧客体験を強化することです。」
- モバイルおよびソーシャルコマース：2022年には大きなトレンドになるでしょう。
- ハイパーローカルおよび言語ベースのパーソナライズ
2.マーケティングにおける「パーソナルタッチ」の維持
エリスタイン| マッキンゼー・アンド・カンパニーのパートナーペギー・アン・サルツ| MobileGrooveの創設者兼チーフアナリスト
Eli Steinは、最近のマッキンゼーの調査「 Next in Personalization 」からの洞察を共有し、次のように示しています。
さらに、「消費者の76％が、パーソナライズされたコミュニケーションを受け取ることが、ブランドの検討を促す重要な要素であると述べました。 78％が、コンテンツによって再購入の可能性が高くなったと述べています。」
パーソナライズは、特定の顧客機会のセットをターゲットにするか、サイトを掘り下げることから始まります。
スタインは次のように述べています。「データはそれらの掘削サイトを見つける方法です。 パーソナライズを通じて価値を提供したい顧客がどこにいるかを示す行動パターン、感情パターン、ショッピングパターンを明らかにしています。」 データは、顧客に送信する関連コンテンツを示します。 また、コンテンツに関与しているかどうかに関係なく、顧客からのフィードバックも提供されます。
最終結果：「パーソナライズを適切に適用した場合、企業の収益の伸びは同業他社と比較して5〜25％でした。」
3.リスニングからアクションへ：世界最高のリテンションクラウドの構築
アナンド・ジャイン| CleverTapの共同創設者兼最高製品責任者Momchil Kyurkchiev | CleverTap最高戦略責任者
Kyurkchiev氏は、次のように述べています。「ここで業界として解決しようとしていることは、本当に、本当に難しい問題です。 セグメント化してパーソナライズできるリアルタイムコンテキストを大規模にどのように作成しますか？ そして、世界中でスマートフォンを使用している何十億ものユーザーについて話しています。」
「（CleverTapプラットフォームの）内部を見る機会を得ました」とKyurkchiev氏は言います。「そして、製品担当者として、皆さんが構築したものに本当に感銘を受けました。 そして、私にとってTesseract DBは、私たちが実際に市場と顧客に提供する必要のある次世代のイノベーションを可能にするこの基盤です。」
Jain氏は、次のように述べています。 」
「これをすべてCleverTapプラットフォームと組み合わせてください」とJain氏は述べています。 「私たちはTesseractをもたらし、あなたは製品の機能をもたらします。そして私たちは本当にすべてのお客様にとって驚異的な製品になります。 したがって、この式では1+1は11に等しくなります。」
4.デジタルブランドのターボチャージャー成長との提携
スコットピュー| 地域担当副社長兼ゼネラルマネージャー– APAC、MixpanelVikrant Chowdhary | CleverTapの最高成長責任者
Pughは次のように述べています。「MixpanelとCleverTapは、同じようなビジョンを持っていると思います。 つまり、私たちの使命は、企業を支援し、世界がそのデータから学ぶのを支援することです。 また、企業がより良い製品を構築し、顧客の製品のユーザーに美しい消費者体験を提供できるよう支援したいと考えています。 ですから、私たちはお客様に提供しようとしているものと非常に一致していると思います。」
「Mixpanelの観点からは、CleverTapが構築できるほど洗練されたものを構築することはできませんでした」とPugh氏は述べています。 私たちは非常に困難なことをしましたが、実際にはより少ないことをより良くするという本当に賢明で正しい決断をしました。 つまり、製品ロードマップを変更して、メッセージングおよびエンゲージメントテクノロジーの構築に投資せず、分析へのアクセスを希望する人々の分析の深さとユーザーエクスペリエンスに真剣に取り組むことを意味しました。 そして、CleverTapなどの最先端テクノロジーと提携します。」
5.ブラウジングから購入まで：TataCLiQがデータを使用してオーディエンスをセグメント化し成長を促進する方法
マンシヴェルマ| ヘッド–顧客維持マーケティング、Tata CLiQAbhishek Gupta | CleverTapの最高顧客責任者
Vermaは、CleverTapでイベントとLiquidタグを使用して、チームが適切な商品の推奨事項を適切な買い物客にリアルタイムで表示する方法を共有しました。
「したがって、ユーザーがアプリで行っているすべてのアクティビティは、イベントとしてCleverTapに渡され、自動キャンペーンのトリガーに使用されます。 したがって、たとえば、時計や婦人服を閲覧しているときにドロップオフすると、イベントがCleverTapに渡されます。 そして、20〜30分後、あなたは立ち寄り、購入していないので、プッシュ通知のような自動通信があなたに送信され、あなたが閲覧していた正確な製品について話します。」
さらに、閲覧していたアイテムだけでなく、プッシュコピー、クーポンコード、使用したクリエイティブに基づいてパーソナライズします。
「そして、それが私たちが最近ハイパーパーソナライズをしようとしている方法です。 そして、CleverTapは、その機能を活用するのに本当に役立ちます」とVerma氏は述べています。
6.ハイパーパーソナライズを推進するためのオムニチャネルエンゲージメントの一部としてのCleverTapEメール
Tusharにきび| CleverTap製品ディレクター
Pimpleは、CleverTap Emailに加えられた拡張機能を導入し、顧客が1日に約1億2000万通の電子メールを送信できるようにしました。 実際、前四半期だけでも、 CleverTapEmailを使用して110億通近くの電子メールが送信されました。
電子メールの最新の機能強化には、次のものがあります。- 強化された電子メールエディタ：モバイルビューエディタを使用して、モバイル向けに最適化されたテンプレートを作成できます。 エディターとプレビューボードを切り替える必要はありません。
- ステッカーとGIF ：メールに楽しいビジュアルを挿入できます。
- メールアドオンプランの価格の更新：お客様のフィードバックに基づいて、さまざまなニーズを持つお客様に柔軟性を提供するようになりました。
そして、これがすぐに来るものです：
- AMPサポートを使用すると、ユーザーが電子メール内からコンテンツを購入、エンゲージメント、および消費できるインタラクティブな電子メールを送信できます。
- ダークモードがオンになっているデバイスでメールレンダリングをシミュレートできるように、ダークモードプレビューがさらに強化されました
- メールの送信に使用するさまざまなプロバイダーの詳細レベルで、何が機能していて、何を改善する必要があるかを理解するのに役立つ、より優れたプロバイダーレベルのレポート
7.ファンタジーゲームで勝つためのルールベースのマーケティングの過給（そしてユニコーンステータスにも到達！）
Nikhil Lalvani | Dream11製品管理ディレクターJayant Kshirsagar | シニアバイスプレジデント–マーケティング、CleverTap
Lalvaniは、Dream11アプリでのハイパーパーソナライズの効果について次のように述べています。 」
各セグメントは独自の扱いを受けます。 ラルヴァニは次のように述べています。「すべては、演奏パターン、好き、嫌い、演奏された試合の種類などに基づいて文脈に基づいています。 そこで、これらすべてを焼き付けて、これら1億3000万人のユーザーすべてに対応するこのレシピを作成します。」
ルールベースのエンジンを使用して、ハイパーパーソナライズされた通信を送信します。 しかし、これらのルールとは何ですか？また、CleverTapを使用してこれらのキャンペーンをどのようにトリガーしますか？
- 彼らは、各ユーザーのペルソナと、彼らが旅のどの段階にいるのかを特定します
- 彼らは好みを特定します—彼らが好きなプレーヤー、彼らが参加するトーナメント
- 彼らは友達が遊んでいるスポーツやトーナメントを見ます
そして、これらすべてを組み合わせて使用して、各ユーザーに適切なタイミングで通信をトリガーします。
新規ユーザーをオンボーディングする秘訣は？ 最も忠実なユーザーが最初の30日間に示したタイプの行動を示すまで、最大1か月間それらを保持します。
チャーンを処理する秘訣は？
- 理由を特定する。 これらの解約された顧客には何が共通していますか？ Lalvani氏は、次のように述べています。 そして、実際に解約する前に、コースを修正しようとします。」
- 非アクティブになってしまうユーザーは、過去のプレイパターン、参加したゲーム、お気に入りのチームやプレーヤーを確認します。 それから彼らはスポーツカレンダーに頼っています。 お気に入りのチームが次にプレイしている場合は、アプリに戻るように通知が届きます。
8.ハイパーパーソナライズの力を活用して、インクルージョンを教育し、包含を促進し、成長を促進する
クリスチャン・カルバハル| 成長–サマー、創設チームマルセロ・ズッパルド| Guru Investimentos、共同創設者兼CMOアナンド・ジャイン| CleverTapの共同創設者兼最高製品責任者
Sumerは、企業が15秒未満でeコマースショップを構築できるようにするスーパーアプリです。 Guru Investimentosはブラジルのロビンフッドのようなもので、ユーザーが株式を取引し、すぐに暗号通貨を取引できるようにします。 しかし、どちらもハイパーパーソナライズをうまく使用しています。
Zuppardoは次のように述べています。「投資できる他の種類の資産について教育する手段としてハイパーパーソナライズを使用しています」。基本的に、ユーザーのアカウントにすでにある資産と同様の資産を推奨しています。
また、投資口座を開設する際にユーザーが58のフィールドに入力する必要がある場合、サインアッププロセス中にユーザーがドロップオフするのを防ぐためにも使用します。 Zuppardo氏は次のように述べています。「私たちの投資家のほとんどは初めての投資家であるため、彼らは必要であり、人間的なタッチで彼らを助けるとき、彼らは非常に快適に感じます。」
Carvajalは、データによってSumerがユーザーを理解し、15か国以上でキャンペーンを効率的に実行できるようにする方法について話しました。 「私たちは彼らの行動を理解する必要があります。 したがって、同じ製品を使用している場合でも、製品の販売方法を変更する必要があります。ハイパーパーソナライズは私たちにとって良いことです。」
9.リテンションクラウド内のハイパーパーソナライズを強化するものは何ですか？
ジェイコブ・ジョセフ| 副社長–データサイエンス、CleverTap
ジョセフは、次のように述べています。 次に重要なのはいつかということです。ですから、彼らと関わるのに最適な時期と頻度です。 そして最後に、どこで、他のどのチャネルが彼らと関わっていくのか。」
ジョセフは、ブランドがユーザーのコンバージョン傾向を予測できるようにする機械学習を活用したツールである、インテントベースのセグメンテーションの力について話しました。
彼はまた、理想的なレコメンデーションシステムと、それが3つの主要な目標をどのように達成すべきかについても取り組みました。
- 関連性：ユーザーのプロファイルに基づいて、製品の提案はどの程度関連性がありますか？
- 目新しさとセレンディピティ：あなたの推薦は独創的ですか？ 衝動買いを引き起こす可能性のある、顧客を驚かせる何か？
- 選択：最新の製品に関する幅広い推奨事項を提供していますか？
ジョセフは次のように述べています。「CleverTapを使用すると、ユーザーの過去のやり取りを活用してアイテム間の高品質な関連付けを発見することで、これら3つの目標を達成できます。 私たちはニューラルネットワークを使用してそのような関連性を明らかにし、したがって高度なコンテキストの推奨事項を提供します。」
10.オムニチャネルの世界：AirAsia＆MuuvLabsがリアルタイムでパーソナライズしてCXを改善する方法
キム・アダムス| マーケティングディレクター–MuuvLabsクライアントマネージャースーリンテオ| エアアジア成長・デジタルマーケティング責任者ペギー・アン・サルツ| MobileGrooveの創設者兼チーフアナリスト
では、常に忙しく、常に外出中の顧客にどのように売り込みますか？
Muuv Labsの場合、ユーザーにトレーニングを行わせることができます。 アダムズ氏は次のように述べています。「このために、私たちは通常、チャンネル、メール、プッシュ、アプリを組み合わせて使用して、もちろん、人々にこれらのトレーニングに参加するよう促しています。」 それを過ぎると、ユーザーが以前に行ったこと、またはスキップしたワークアウトに基づいて、アクティビティの目標に基づいてワークアウトをユーザーに推奨することが含まれます。
エアアジアのスーパーアプリの場合、それは単なる低コストの航空運賃ではなく、乗車の呼びかけ、ローンの検索、または玄関先への食べ物の配達にもなります。 テオは次のように述べています。「それで、私たちが出前に行くとき、あなたが機内でチキンライスを注文したことを知っています。 ですから、チキンライスはあなたの出前に関係があります。 フライトを予約した場合、次に必要なのは空港への乗車です。 そのため、これらをタッチポイントとして使用して、お客様の旅全体をパーソナライズします。」
Adamsは、ハイパーパーソナライズツールにアクセスできるマーケターに大きなチャンスを共有しました。「私たちを含む多くの企業は、パーソナライズのためにほんの数個のデータに焦点を合わせていると思います。 時には最も明白なものもあります。なぜなら、それらはたまたま最も簡単なものだからです。 しかし、私たちの多くは表面をかろうじて引っ掻いているような気がします。 ご存知のとおり、私たちがアクセスできるのは非常に多くのイベントや行動です。」
CTQレコーディングを見る
CleverTapとLeanplumの多くのお客様、パートナー、友人がこのイベントに参加する機会を得たことを願っています。 持っていないかもしれない人のために、記録されたバージョンはここで利用可能です。 このイベントに参加した多くの業界リーダーや専門家から学ぶべきことがたくさんあると確信しており、ぜひご覧ください。
