Cleen Detailing がオンライン予約で Auto Detailing をどのように混乱させているか

時折、ある企業がやってきて、業界を完全に混乱させます。

彼らはあらゆる意味で非常に若い会社ですが、Cleen Detailing の成長の軌跡と約束を誇張することは困難です。

彼らは、自動車のディテールのゲームを完全に変えるためのすべての要素を備えているようです.

既存の産業、新しいアイデア

Cleen はモバイル カーディテーリング会社です。 彼らはあなたの家や職場に来て、あなたの車をきれいにします。 オタワ出身の 2 人の大学生である創業者は、ディテール業界のギャップを見て、それを利用しました。

「ほとんどの場所では、オンライン予約を許可していません。 予約が取れたとしても、何時間もかかります。 車を降りて家まで送ってもらうか、車の掃除をしている間、何時間もまずいコーヒーをすする必要があります。」

モデルの反転

クリーン ディテーリングはモデルをひっくり返します。 段階的な定額料金で、1 分以内にオンラインで予約できます。 予約時に、学生ディテーリング エキスパートが車をクリーニングします。

それらが完了すると、あなたの車は新品の匂いがします。 またはより具体的には、自社ブランドのエッセンシャル オイルの香りのように。 彼らはあなたのダッシュボードに、あなたの車を掃除した生徒からのメモが書かれたはがきを残します。 見つけたアイテムと小銭は、ブランドのバッグに保存されます。 要するに、彼らはすべてを考えました。

これは、ほとんどの企業がペットの毛の除去やその他の車のクリーニング プロセスへのアドオンのコストをめぐって争っている業界です。 Cleen は、カスタマー エクスペリエンスへのこだわりを持って現場に到着し、開始からわずか 3 年で全国展開を開始しています。

実際、Cleen Detailing は非常に活気に満ちた若々しいエネルギーを持っているため、予約、スケジューリング、および請求システムを強化するビジネス ソフトウェア プロバイダーになることができてうれしく思います。

謙虚な始まり

「私は 3 年前に会社を立ち上げ、車を掃除する夏の仕事を作りました」と、21 歳でクイーンズ大学を最近卒業した Sawyer は言います。 「かなり急速に成長し始めました。 私は夏の間、2 人の親友を雇いました。」 ビジネスはすぐに Sawyer よりも大きくなりましたが、Sawyer の焦点は秋に学校に戻ることでした。

「あまり考えていませんでした」と Sawyer 氏は言います。 「私たちはカスタマー サポートに高い価値を置いていましたが、それが長期的に続くものになるとは思いませんでした。」

1 人の顧客がすべてを変える

しかし、秋に向けて荷物をまとめる直前に、偶然の出会いが会社の運命を永遠に変えてしまいました。

「それは私たちの最後のクライアントの1つでした。 彼女は電話で私たちの会社について絶賛していました。 彼女の夫は電話を取り、「私の妻はこのような会社について決して話さない」と言った。 彼は結局、低利のローンで私たちに投資してくれました。 彼は私たちの成功にただ興味を持っていました。 その後、押してどこに行くか見てみようと思いました。」

Sawyer は、オタワのマネージャーである友人の Daniel Porter に大きく依存していました。 「彼は私たちの本拠地のために、来る日も来る日も砦を押さえています。 彼は、管理職の経験があまりない状態で、1 人でそこに放り込まれました。 現在、彼は毎日最大 25 人の従業員を管理しています。 彼がどうやってそれをしたのか私にはわかりません。 彼がいなければ、この拡張は何もできなかったでしょう。 「

サマージョブからフランチャイズへ

1 年目から 2 年目にかけて、収益が 40,000 ドルから 180,000 ドルになりました」と Sawyer 氏は言います。 「それは私たちを地図に載せました。 このことで、実際にかなりの量の収益を上げることができることに気付きました。 これには、さまざまな都市に拡張するための脚があります。」

「トロントのような新しい市場をテストしました。 その後、フランチャイズとして機能するかどうかを確認するために、事業を掘り下げ始めました。」

西へ、次に南へ拡大

「今年の夏はオペレーションのスケーリングに関するものでした」と Sawyer 氏は言います。 「私たちの販売ファネルの多くはオンラインであり、トロント、ニューマーケット、バンクーバー、そしてオタワの元の場所で学生がビジネスを運営しています。」

次に、彼らは南に向かう前にカナダの場所をさらに追加することを計画しており、オンタリオの場所が対処しなければならない問題である冬を解決します。 「南のアメリカに移るのが理想的です。 もはや季節限定ではなく、一年中です。それは素晴らしいことです。」

一元化されたオンライン予約

「Vonigo のバックエンドがなければ、これほどの成功はなかったと思います」と Sawyer 氏は言います。 「Vonigo を使用すると、2 分でバックエンドに新しい場所を追加できます。 多くの企業が同じことを言うことはできません。」

「それが Vonigo に頼った最大の理由です。 マルチロケーションのアイデアと、価格を変更し、ロケーションごとに操作を調整できる機能は、私たちにとって魅力的でした。」

その数を理解する

なぜ Vonigo は、Cleen が彼らの業界を混乱させると考えているのでしょうか? 彼らは顧客を変える方法を知っており、データが企業の成功の鍵であることを理解しているからです。 「クライアントの 80% はオンラインで予約しています」と Sawyer 氏は言います。 「私たちは完全にオンラインのファネルに移行したいと考えています。」 理由？ そのため、彼らは成功をより簡単に追跡し、アウトバウンド販売への依存を減らすことができます。

「私たちの目標は、e コマースの観点から見たように、簡単に購入できるようにすることです。 そこまで簡単にできるなら、完全にオンライン化できないわけがないと思います。 私は間違いなく、超若いので、これらすべてが簡単にできると思います。 Google アナリティクスの設定、「カートに追加」の追跡、誰が落ちるかを知ることなど。 するのは理にかなっています。 「

ビジネス スクールの卒業生として、Sawyer は会社の指標を完全に快適に共有しています。 「オンライン広告では、コンバージョンあたり約 20 ドルを支払い、8 倍の広告費用対効果があります。 予約ソフトウェアのフロントエンドがなければ、それは不可能だと思います。」

フランチャイジーの価値創造

「フランチャイズを販売しているときは、実際には一連のシステムを誰かに販売していると思います。 フランチャイジーの広告とインバウンドを処理しながら、Vonigo を通じて顧客を獲得することで、フランチャイジーは自分たちの地域でダイヤルインしてアウトバウンド販売に集中することができます。 Vonigo はこれらのシステムのバックボーンであり、フランチャイジーに大きな付加価値を生み出すことを可能にします。」

彼の友人や仲間の学生が車の掃除で忙しくしている間、Sawyer は現在、企業の将来を計画しています。 「今は、フランチャイズ システムを改良し、業界内で Cleen の IP (知的財産) を増やす方法を考え出すことがすべてです。」

彼の決断が何であれ、Cleen Detailing の未来は明るいと感じています。

サービス業向けフランチャイズ管理ソフト

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