清掃会社がソーシャルメディアを改善し、より多くの証言を得る方法

清掃会社にとって、新しい顧客の安定した流れは、成功または失敗の違いを意味する可能性があります. 特に広告を使用して新規顧客を獲得するには、費用がかかる可能性があります。

ソーシャルメディアを新規顧客への露出を得る手段として使用すると、非常に費用対効果が高くなります。 お客様の声、レビュー、および既存の顧客からの紹介は、最も強力なマーケティング形態の 1 つです。

清掃会社がソーシャル メディア チャネルを最新の状態に保ち、既存の顧客からより多くの証言を得る方法を次に示します。

ユニークなテーマを持つ

クリーニング事業は非常に競争が激しい場合があります。 あなたがユニークではなく、価格だけで競争するつもりなら、あなたは底辺への競争に参加しています. あなたのビジネスを際立たせるユニークなストーリーを持つことは、話題になるのに役立ちます。

多分それはあなたがグリーンクリーニング製品を使用しているという事実です. 軍の退役軍人を雇っているかもしれません。 たぶんそれは、蒸気洗浄、高圧洗浄、またはカビの修復など、あなたが持っている特別なスキルまたは機器です.

独自のテーマで他のクリーニング会社との差別化を図ることが、ビジネスの拡大に役立ちます。 これは直感に反するように思えるかもしれません。何かに特化することは、表面的には自分の可能性を制限するように見えるかもしれません。 実際、その逆です。 あなたが何かを専門にしていると、他の人があなたのことを一番に考え、紹介しやすくなります。

ソーシャル メディア プランを用意する

あなたはマーケティングではなく、清掃ビジネスに携わっています。 高度なソーシャル メディア戦略や多くの分析は必要ありません。 それでも、継続できる計画を立てることは役に立ちます。 目標を設定し、明確な使命を持ってください。

たとえば、毎週 1 枚の作業前後の写真を公開することを目指すことができます。 または、ソーシャル メディア チャネルで定期的に顧客の声を取り上げます。 家の中のさまざまなアイテムを掃除するプロセスを説明するなど、定期的にあなたの仕事を紹介してください。

適切なチャネルを使用する

どこにでもいる必要はないので、自分の場所を選んでメッセージを伝えましょう。 清掃会社にとって、Facebook、Instagram、Youtube などのビジュアル チャネルは理想的です。

Twitter はあまりにもつかの間で競争が激しく、成功を収めることはできません。そのため、ビジュアル チャネルを使用した視覚的なストーリーテリングに重点を置きます。 Instagram や Facebook では、前後の写真がうまく機能します。

Youtube (および Facebook と Instagram も) では、お客様の声、お掃除のハウツー ビデオ、チームやコミュニティに関する機能がうまく機能します。

一貫したスケジュールを保つ

定期的なスケジュールにコミットし、それに基づいて計画を立てます。 たとえば、週に 1 回、ビフォーアフターを約束したとしましょう。 そのスケジュールに固執できるように、コンテンツが並んでいることを確認してください。

コンテンツの収集を週にスケジュールします。 木曜日に Instagram の投稿を公開したい場合は、週の早い段階でコンテンツを収集して、常に何かを共有できるようにします。 チームをこのプロセスに参加させる方法については、読み続けてください。

出典：ServiceMaster ニューフォレスト

ソーシャル メディアの更新用の「テンプレート」を用意する

投稿を共有するたびに車輪を再発明する必要はありません。 一貫性を保つことは良いことです — あなたが共有するコンテンツの種類について期待を設定し、そのテーマで提供し続けるために.

たとえば、前後のコンセプトを使用する場合は、レイアウトなどのアプリを使用して分割画面を作成するか、常に 2 つの画像の投稿スタイルを使用して、2 つの違いを示します。 一貫性を保つことで、毎回制作しやすくなり、ビジネスのブランドストーリーを作成するのにも役立ちます.

チームでフィードバックを確認する

より多くの証言やソーシャル メディアの成功事例を得るには、サービスが一流である必要があります。 より肯定的なレビューを奨励することにチームを同意させる最も簡単な方法は、できる限りチームをプロセスに参加させることです。

毎週チームと共有して、ポジティブなフィードバックを祝いましょう。 毎週の短い会議やハドル、または全社的な電子メールでさえ、チームの努力が顧客からのフィードバックにどれだけプラスの影響を与えているかをチームに知らせるのに十分です.

出典: ServiceMaster カラマズー

最良の支持者を特定する

チーム メンバーの中には、役立つソーシャル メディアのスキルを既に持っている人がいるかもしれません。 または、より多くの証言を得るのに役立つ優れた対人スキルを持っているかもしれません。

誰かが素晴らしい写真を撮ったり、ストーリーを共有したり、顧客と話したりするのに適性を示している場合は、脇に置いて、スキルを有効に活用するように勧めてください. 少しの方向性と目標とテンプレートの理解があれば、既存のフィールド チームをソーシャル メディア エージェントとして利用できます。

特定のマーケティング スタッフを雇う必要はなく、コンテンツの収集とストーリーテリングをチームの日常の一部にすることができます。

チームメンバー向けの「メディアトレーニング」を実施

現場でコンテンツを収集するのを手伝ってくれる支持者を特定したら、彼らに少しのトレーニングを行い、そうするための権限を与えます。 前後のシリーズを成功させるには、チームが到着したときの現場の明るいショットと、2 つの間のコントラストを示すのに役立つ完成した別のショットが必要です。

推薦状を収集する場合、その分野の「支持者」に、それらを収集するためのテンプレートとスクリプトを提供することをお勧めします。 たとえば、満足している顧客を特定してもらい、証言としてカメラで 1 つの質問に答えることに同意するかどうかを尋ねます。

尋ねるのは悪くない

すべての顧客にこの方法で参加するように依頼すると、ノーと言う人もいます。 Facebook や Instagram の動画にふさわしくない回答を提供する人もいます。 しかし、それらすべてに尋ねると、素晴らしいフィードバックもたくさん集まります。 それはあなたの会社に非常によく反映され、多くの素晴らしいソーシャルメディアコンテンツを提供します.

おまけとして、それらを定期的にまとめて編集し、ウェブサイトや Youtube チャンネル用に長い動画を作成することもできます。

機会とストーリーを探す

一部のストーリーは他のストーリーよりも優れています。 あなたのチームが洪水や火災の被害に対応している場合、教会の地下室の掃除を手伝っている場合、または煤で覆われたカーペットを蒸気で掃除している場合は、共有する良い話があることを知っています.

仕事が特に良い話として提示されるときはいつでも、それを記録して共有する方法を見つけてください. 混乱が大きければ大きいほど、結果は良く見えます。 あなたの最高のストーリーを特定し、それらをうまく記録してください。 ソーシャル メディア チャンネルやウェブサイトで写真や動画を使用してもよいかどうか、事前にクライアントに確認してください。

すべてのお客様が参加に同意してくれるわけではありませんが、質問して損はありません。 よく尋ねれば、あなたの仕事を文書化することに同意してくれる人の数が十分に多いので、共有する素晴らしいコンテンツが常にたくさんあります.

お客様の声を聞く

前述のように、一部のお客様は、テキストまたはカメラでフィードバックを喜んで共有します。 フィードバックや証言を残す人々は、主な動機の 1 つでそうします。それは、後に続く他の人を助けることです。

お客様の声を必ず聞いてください。 レビュー、紹介、ソーシャル メディア コンテンツに飢えることはありません。

チームの助けに感謝する

チームがストーリーの収集を手伝っている場合は、彼らの努力を称賛してください。 チームで結果を祝うだけでなく、彼らの努力に対して個別に感謝するようにしてください. 彼らの仕事が顧客の生活にプラスの影響を与えるのを見るのは、士気を高めるのに役立ちます。 そしてあなたの結論のために。

月に 1 ～ 2 回、全社的なメールですべてのストーリーを共有すると、チームの仕事を祝うのに役立ちます。 また、より多くのチーム メンバーが、あなたのビジネスのためにより多くの素晴らしいストーリーを収集するようになります。

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