クリーニング会社がオンラインレビューを改善するための専門的なヒント

オンライン レビューを改善したいと考えているクリーニング会社にどのようなアドバイスがあるか、専門家に尋ねました。 オンライン レビューを直接処理した経験を持つクリーニング会社のオーナーなど、さまざまな業界の専門家から回答を得ました。

これが彼らのアドバイスです。

1. ダラスの Emily's Maids の CEO、Greg Shepard 氏

メイドサービスの中でもネット上での評判はトップクラスです。 1 つ星のレビューをかき消すために 5 つ星のレビューを獲得することに集中するという疲れた繰り返しのアドバイスは、やや誤解を招くものです。 もちろん、5つ星のレビューは役に立ちます。 ただし、1 つ星のレビューを削除すると、評価にはるかに大きな影響があります。

これを行うには、その不幸な顧客を幸せにするために可能な限りのことをしてください。 無料でサービスを提供しなければならない場合でも。 最終的に、より高いオンライン評価は、コストを補う以上のものになります.

5 つ星の Yelp レビューが 5 つ、1 つ星のレビューが 1 つ、合計 6 つの Yelp レビューがあるとします。 Yelp で 5 つ星を獲得するには、1) 5 つ星のレビューを 10 件追加するか、2) 1 つ星のレビューを 1 つ削除します。

ご覧のとおり、星 1 のレビューを削除することが、星 5 への最短の方法です。 仲間の所有者は、5 つ星ではなく 4.5 つ星を獲得したことで、ビジネスで毎月 3000.00 ドルを失ったと計算していました。 したがって、250.00 ドルの無料のクリーンを提供して顧客にその 1 つ星のレビューを削除するよう説得することは、余分な 3000.00 ドルを失わないために支払うべき小さな代償です!

2. Joe Goldstein 氏、SEO & オペレーション担当ディレクター、Contractor Calls

重要なレビュー プラットフォームでのレビューに対して料金を支払うことはできませんが (インセンティブを与えることさえできません)、施設の前後の写真をアップロードする顧客にギフトカードを提供することは絶対にできます。 顧客の機嫌を良くし、レビュー プロフィールに誘導し、ログインして写真をアップロードしてもらうと、レビューを取得するのにそれほど時間はかかりません。

別の非常に効果的なオプションは、代わりに従業員にインセンティブを与えることです。 独自のレビューを獲得できる複数のチームまたは清掃員が現場にいる場合は、コンテストを実施して、利用規約に違反することなく、翌月に誰が最も多くのレビューを獲得できるかを確認します。

正確な賞品は、ビジネスのモデルと全体の規模によって異なりますが、選択肢はほぼ無限です。 賞金が彼らを引き付け続けるのに十分な大きさであることを確認してください。

3. ブランドン・シーモア、Beymour Consulting の創設者

肯定的なレビューは、金の価値があります。 ほとんどのビジネスで、肯定的なレビューよりも否定的なレビューの方がはるかに多いことに気づいたことがありますか? ここでは、損失回避が大きな役割を果たします。

ほとんどの場合、顧客の一般的な期待は、ポジティブな体験をすることです。 基準はすでにかなり高く設定されているので、彼らの経験を台無しにするのにそれほど時間はかかりません (私はこれについてここでよく話します)。 だからこそ、私は肯定的なレビューを非常に高く評価しています。それが、顧客も同じ理由です。

もう 1 つの優れた指標は解約率です。 YoY と MoM の減少を測定すると、顧客のおおよそのライフタイム バリューをより正確に見積もることができ、マーケティング ROI の計算に役立ちます。 テクニカル サポートとコール センターでは、問題解決時間を測定するのが好きです。 このメトリックは、インシデントの解決にかかる時間を表します。 この指標は、個々の従業員のパフォーマンスを精査するのに最適です。

4. Fundera、SEO アソシエイト、Nicolas Straut 氏

サービス会社は、顧客からの正直なレビューにインセンティブを与えることで、さまざまなレビュー サイトでのオンライン レビューを改善できます。 ある地元の歯科医は、Yelp、Google、Facebook での肯定的または否定的なレビューごとに 15 ドルのギフト カードを約束することで、大きな成果を上げました。 クリーニングなどの追加の無料サービスではなく、特典をギフト カードにすることが重要です。

15 ドルを提供したくない場合は、清掃後にはがきサイズのカードを残すことも検討できます。一方の面には顧客にレビューを促し、もう一方の面にはクリーニングの 25% オフのコードを記載します。 割引により、顧客はカードを捨てないようになります。 顧客にレビューを明示的に依頼することも効果的であり、顧客がまだあなたをレビューしていないものを追跡することができます (繰り返し尋ねられた場合)。

5. ダスティン・ファーガソン、ライター兼ブロガー

悪いレビューを正しくするためにあらゆることをしてください。 誰かが悪いレビューを残した場合は、それを修正するために何ができるかを確認してください。

物事を修正しようとする以上の努力をすれば、多くの場合、悪いレビューは削除されます。 最終的に削除されなくても、レビューに公に返信することで、他の潜在的な顧客がそれを読んだときの影響を最小限に抑えることができます.

6.ジョン・ピルマー、ピルマーPRの創設者

ブランドは、オンラインでの評判を管理するために、すべての主要なレビュー サイト (Yelp、Google、Facebook) だけでなく、業界に適用されるニッチなサイト (Angie's List、HomeAdvisor など) にも目を向ける必要があります。 私たちがクライアントに与える最初のヒントは、最高の仕事をすることです。 オンラインで否定的なレビューが山積みになっている場合は、このフィードバックから学び、優れたカスタマー サービスを提供してください。

2 つ目のヒントは、良いか悪いかを問わず、すべてのレビューに返信することです。 個人的に返信する時間がない場合は、第三者に依頼してください。 それはあなたのお金の価値があります。 怒っている顧客の考えを変えることができない場合でも、特に肯定的なレビューが否定的なレビューよりも重要である場合は、礼儀正しく対応することで見込み客を獲得できることがよくあります。

3 つ目のヒントは、できるだけ多くの肯定的なレビューを集めることです。 否定的なレビューは必ず発生します (すべての人を喜ばせることはできません) が、それらの否定的なコメントは熱烈な反応で埋めることができます。 満足している顧客に、好みのプラットフォームで正直なレビューを残すように頼むことを恐れないでください。 電子メールによるリマインダーまたは Web サイトへのリンクを使用して、簡単に実行できるようにします。 敷地内にソーシャル メディアの「チェックイン」ポイントを設けて、消費者に携帯電話を取り出すよう促すことも役立ちます。

最後に、レビューの管理に時間とお金を投資するよう企業にアドバイスしたいと思います。 顧客の圧倒的多数は、これらのレビュー サイトに基づいて意思決定を行っており、Web 検索の最初のページに 1 つの否定的なレビューが表示されるだけで、企業は潜在的なビジネスの最大 22% を失う可能性があります。

7. タイガー ウォッシュのオーナー、デビッド アンブロジオ

顧客が簡単にレビューを残せるようにします。 いくつかの異なるレビュー サイトへの簡単なリンクを備えた簡素化されたレビュー プロセスを使用して、サービス後にフォローアップし、レビューを求めるために、電子メールまたはテキスト メッセージ ベースのレビュー生成システムを用意します。

受け取ったすべてのレビューに返信します。 顧客の意見を尊重し、顧客の意見 (肯定的または否定的) に耳を傾けていることを示しています。

毎回、すべての顧客からレビューを求めます。 強引にならないでください。

顧客が選択したサイト/プラットフォームにレビューを残せるようにします。 顧客に特定のオプションを提供するだけで、特定のプラットフォームでより多くのレビューをプッシュしようとするのは魅力的かもしれません. これは、これらのプラットフォームでアクティブでない顧客を除外することで、取得するレビューの数を制限するだけです.

あなたのウェブサイトに目立つように「レビューを残す」ボタンを設置してください。このボタンは、いくつかのレビュー プラットフォームであなたの会社へのリンクを含む特別なレビュー ページにリンクしています。

8.ハリス・ブラウン、HFBアドバタイジングの創設者

オンラインの評判管理ソフトウェアを使用します。 これにより、会社にメール アラートが送信され、星 3 つ​​以下のレビューを監視して、レビューが公開される前に顧客と実際に話し合い、問題がどこにあるかを確認できます。

また、オプションを選択した場合、このソフトウェアでは、顧客からの星の少ないレビューを公開しないようにすることができます. 目に見えるレビューは、4 つ星のレビューを送信した顧客からのものだけであり、5 つ星のレビューは公開されます。 評判管理ソフトウェアを使用して、企業が最高のレビューのみを表示するためのさまざまなオプションがあります。

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