チャーンゼロの代替手段トップ 5 は、チャーンを下げるのに役立ちます
公開: 2023-08-01顧客の成功は企業の見落とされがちな側面です。
また、プロセスは企業ごとに異なりますが、必要な製品とヘルプは非常に似ており、カスタマー サクセス担当者をサポートする最善の方法は、可能な限り最高のツールを提供することです。
CS で人気のあるツールの 1 つは、ChurnZero です。
今日、私は次のようになります。
- ChurnZero の紹介、価格の詳細と顧客レビューの提供、
- 各競合他社を深く掘り下げ、
- そして、それらをChurnZeroと比較してください。
今日は私たちのスターについて知ることから始めましょう:
チャーンゼロとは何ですか?
ChurnZero は、2020 年に 11 番目に急成長した製品でした。
他のすべての製品から。
カスタマーサクセスツールに少しでも精通している人なら、Gainsight がトップにあることをご存知でしょう。 ただし、 ChurnZero が次点に最も近いものであり、すぐに同様のツールに追いつく可能性が高くなります。
ChurnZero の最も優れた点は、適切に機能する非常に詳細な機能を備えているにもかかわらず、おそらくツールの使いやすさです。 タスクの自動化はクライアントのお気に入りの 1 つであり、この機能を使用することで、企業は完璧な顧客監視とチームワークを簡単に実現できます。
ChurnZero は、ユーザーがツールを探索して、それが自分のビジネスに適しているかどうか (ほとんどの場合、適しています) を判断できる無料のデモを提供しています。また、ツールとその詳細に簡単かつ迅速に調整するのに役立つライブ サポートも提供しています。
コロナウイルスのパンデミック中にトップに躍り出たツールである ChurnZero は、テクノロジー コミュニケーションの力を認識しています。 彼らは頻繁にウェビナーを開催し、役立つ資料をクライアントに送信します。
チャーンゼロの価格設定
- ChurnZero では、オンデマンドで営業チームからのカスタム見積もりが必要です。
チャーンゼロのレビュー
長所:
「チームは、私たちが第 1 四半期のローンチに間に合うよう、そしてクライアント サクセス チームにこの強力なツールを提供できるよう、私たちに手を差し伸べ、仕事を継続させてくれました。 彼らは、オンボーディングとクライアントの成功がどのようなものであるべきかについての基準を設定しました。」
短所:
「ChurnZero は非常に堅牢なツールであるため、学習曲線は急峻です。 CZ 大学では有用なトレーニング リソースを提供していますが、ビデオでできることには限界があるため、さらに支援が必要であることがわかりました。」
ChurnZero のトップ代替品
ChurnZero に代わるトップ 5 は次のとおりです。
- ゲインサイトCS
- トタンゴ
- HubSpot サービス ハブ
- ペンド
- ガイドcx
各ツールを詳しく説明し、ChurnZero と比較し、どのケースを優先すべきかについて説明します。 それでは、さっそく最初の製品から始めましょう。
1- ゲインサイト CS
Gainsight は、顧客を分析し、ガイドするための完全なツールを必要とする企業にとって、強力な顧客成功および製品導入ツールです。
Gainsight はデジタル製品として、それ自体が単一のツールではなく、さまざまなユースケースに応じてさまざまなアプリケーションを提供する会社です。
Gainsight が提供する 3 つのツールは次のとおりです。
- 顧客の成功のためのGainsight CS 、
- 製品エクスペリエンスのためのGainsight PX 、
- 顧客コミュニティの洞察を得る。
Gainsight CS は、Gainsight のカスタマー サクセス プラットフォームで、カスタマー ジャーニーを計画し、全体的な健康スコアについて顧客ベースから実用的な洞察を得ることができます。
他の多くのカスタマー サクセス ソフトウェアとは異なり、Gainsight CS は、調査およびフィードバック機能とともに、リアルタイム データおよび分析機能に重点を置いています。
さまざまな Web サイトのユーザー評価や顧客レビューによれば、このツールと Salesforce との接続により、このツールが他のすべてのツールから区別されることがわかります。
それでも、このツールは非常に使いにくく、一部の機能は約束された価値を提供しません。
Gainsight CS レビュー
長所:
「Gainsight の最も役立つコンポーネントは、C360 への顧客データの一元化、柔軟なレポート/ダッシュボード、および洗練された Journey Orchestration 機能です。」
短所:
「Gainsight は設定が非常に複雑な場合があり、CSM にとって「真実の情報源」とみなされるためには、多くのデータ ソースとの統合が必要です。 Journey Orchestrator の観点から見ると、UI/UX は直感的ではなく、使い始めるまでにかなりの時間がかかります。」
2- トタンゴ
Google や Zoom などの顧客を抱える Totango は、すべての顧客を満足させるのに役立つ有望なソフトウェアです。
Totango のカスタマー サクセス ツール Spark は、最初からクリーンで簡単な外観を備えています。 使いやすく、滑らかなインターフェースはこのソフトウェアの優れた点の 1 つです。
顧客のセグメンテーションやサードパーティ ツールとの統合機能など、その機能のほとんどは高く評価されていますが、製品のほとんどの顧客は、特定の機能が自動化されていないことを嫌っています。
ただし、Totango は依然として高評価のツールであり、無料版とエンタープライズ版の 30 日間の無料トライアルがあり、中小企業や新興企業にとって非常に機能的で好ましいツールとなっています。
トタンゴの価格
トタンゴの価格
- 機能が制限された無料版も利用可能
- 上位プランの 30 日間の無料トライアルが利用可能
- スターター プラン:月額 249 ドルから
- エンタープライズ プラン:ご要望に応じてカスタム見積もりを行います。
トタンゴのクチコミ
長所:
「Totango は、企業顧客へのサービス向上に役立つ新機能を継続的にリリースしています。 私たちは顧客の健康状態を測定し、KPI を追跡し、取り組みに優先順位を付けることができました。」
短所:
「レポート モジュールはそれほど豊富ではなく、ほとんどのデータ (スコアカードとレポート) は Totango にログインしているユーザー向けにシステム内部でのみ共有されます。 データを外部と共有できる可能性がもっとあれば素晴らしいと思います。」
3- HubSpot サービス ハブ
HubSpot は 2006 年に設立されて以来、長年にわたって業界のリーダー企業であり続けています。
Marketing Hub、Sales Hub、 HubSpot CRM (無料) などの他の成功したツールにより、HubSpot はSaaS 分野での普及した成功を証明しています。 その名前が示すように、HubSpot Service Hub はサービスに重点を置いており、必ずしも 100% 顧客の成功を目指すわけではありません。
現時点では、大企業に必要な機能がいくつか欠けていますが、中小企業にとっては大きな可能性と多くのワークスペースを備えています。 その最大の機能は、顧客に合わせてチャット ツールをカスタマイズできるライブ チャット ツールです。 もう 1 つの利点は、HubSpot Service Hub が、顧客の成功に必要なツールである HubSpot CRM と統合されていることです。
HubSpot サービス ハブの料金
- プロフェッショナル: 月額 500 ドル (最大 5 ユーザー)
- エンタープライズ: 月額 1,200 ドル (最大 10 ユーザー)
ボーナス: HubSpot はスタートアップに対して最大 90% オフになります。
HubSpot サービス ハブのレビュー
長所:
「サービス ハブが私たちのようなカスタマー サクセス チームに提供するサポート、チケット発行、ナレッジ ベースの機能は、迅速で時間に制約のあるワークフローと私たちのようなチームにとって、本当に素晴らしいものです。」
短所:
「カスタマー ポータルのセットアップは複雑すぎます。 ドキュメントと詳細を確認しました。 コンセプトは気に入っているので、もう少し時間をかけて設定する必要があります。」
4- ペンド
Pendo は、企業がより良い製品とより良いユーザー エクスペリエンスを構築するために使用する、堅牢な製品分析およびユーザー エンゲージメント プラットフォームです。
このプラットフォームには、ユーザーが行動分析とユーザー オンボーディングから恩恵を受けることができる 2 つのコア機能があります。
統合すると、すべてのユーザー アクションを確認できるため、さまざまなレポートを作成して、後でビジネスの意思決定やアクションを促進するカスタム ダッシュボードに組み合わせることができます。
また、Gainsight と同様に、Pendo には「ガイド」機能があり、これを使用してさまざまなアプリ内要素を作成して、ユーザー エクスペリエンスを向上させ、ユーザーをガイドし、ユーザーと関わることができます。
特に製品分析の点では、 Gainsight PX はさらにカスタマイズ可能であり、ユーザー識別、セグメンテーション、予測分析のオプションが増えています。 ただし、Gainsight PX のアプリ内ガイダンス機能は Pendo よりも基本的なものであるため、2 つのソリューションを評価する際にはこの点に留意する必要があります。
ペンドの価格
Pendo には公開されている事前設定された価格設定はなく、顧客ごとにカスタム プランを提供しています。
年間 7,000 ドルのスターター プランがあり、このプランには主要な機能のほとんどが含まれていません。
しかし、さまざまなPendoユーザーがPendo全体の価格設定の詳細を明らかにしました。 あるユーザーは、自分は Pendo の標準パッケージに年間 12,000 ドルを支払っている中規模企業であると主張しましたが、別のユーザーはこの数字を20,000 ドルに引き上げました。
ペンドのレビュー
長所:
「ユーザーがソフトウェア内で何をしているのかを確認できるのは、大なり小なりの改善に役立つのは素晴らしいことです。 ユーザーをセグメント (セクターまたは特定のユーザーのリスト) ごとに分析する機能や、これらのアカウントを管理してデータを実用的なものにする CSM などのカスタム情報を取り込むことができます。」
短所:
「私が提示した技術的な問題、つまりバグは解決できませんでした。 1 か月の大部分を技術サポートとの Zoom 通話に費やしましたが、「何もありませんでした。頑張ってください!」という返事しか得られませんでした。 したがって、まったく役に立ちません。」
5- ガイドcx
GUIDEcx は、顧客エンゲージメントと実装プロジェクトを支援するクライアント オンボーディングおよび実装ソフトウェアです。
GUIDEcx は顧客関係指向のツールであり、これが提供する機能のリストは、社内トレーニング ツールというよりも、複数の関係者間のプロジェクトの成功に重点を置いています。
そのため、ClickUp や Smartsheets とは異なり、このツールは外部プロジェクトに含まれるすべての要素に重点を置いています。
したがって、チームや外部の関係者が実行しているアクションを追跡するのに苦労している場合、GUIDEcx を使用すると、時間とプロジェクトの文字通りの救世主となる可能性があります。
また、ツール内でワークフローとプロジェクト用の独自のテンプレートを作成して、すべてのプロジェクトの一貫性を保ち、理解しやすくすることもできます。
ただし、GUIDEcx の最大の欠点は、やるべきことが多すぎて細部に迷ってしまう可能性があるという事実です。 お客様からは、GUIDEcx の UI がわかりにくく、慣れるまでに多くの時間と労力がかかるとの報告がありました。
GUIDEcxの価格設定
- スターター プラン: ライセンスあたり 100 ドル/月、最低 4 ライセンスが必要です。
- プロフェッショナル プラン:販売デモを通じてカスタム見積もりが可能です。
- プレミアム プラン:販売デモを通じてカスタム見積もりが可能です。
- アドバンスト プラン:販売デモを通じてカスタム見積もりが可能です。
GUIDEcxのレビュー
長所:
「必要なときにチームに連絡して、ソフトウェアを最大限に活用する方法についての素晴らしい情報、フレンドリーなチャット、またはシンクタンクとの電話での会話を受け取ることができるのがとても気に入っています。」
短所:
「プロジェクトを遅れてマークする場合にはいくつかの厳格なルールがあり、さまざまなステータス オプションを利用するためにテンプレートを整理する最適な方法を理解するのに少し苦労しました。」
よくある質問
誰がChurnZeroを使用すべきですか?
カスタマーサポートのサポートが必要なチームは、ChurnZero を使用する必要があります。
チャーンゼロの料金はいくらですか?
ChurnZero には透明性のある価格設定がありません。 カスタム見積もりを取得するには、営業担当者に電話をリクエストする必要があります。
ChurnZero に代わる有力な選択肢は何ですか?
ChurnZero の有力な代替品は、Gainsight CS、Totango、Pendo、Hubspot Service Hub、および GUIDEcx です。
