チェックアウトページでコンバージョン率を上げるための10のベストプラクティス

顧客があなたのチェックアウトページにたどり着いた場合、あなたは何か正しいことをしているに違いありません。 必ずしも。

問題は、すべてのチェックアウトページの訪問者が購入者に変わるわけではないということです。 すべてのセクターで、カートの放棄率は目を見張るような81.08％です。 つまり、10人の見込み客のうち8人が購入せずにサイトを離れることになります。

そのため、チェックアウトページのコンバージョン率を上げるためのいくつかの主要な戦略と手法を理解することが重要です。 1％のわずかな増加でさえ、売上高が数千ドルになる可能性があります。

しかし、恐れることはありません。 方法を知っていれば、チェックアウトページのコンバージョン率を確実に上げることができます。

そのため、チェックアウトページのコンバージョン率を高めるための10のベストプラクティスに関するこのガイドをまとめました。

1.チェックアウトフォームの長さを最適化して短縮します

エキサイティングな購入から気をそらすために、長いチェックアウトフォームを望んでいる人は誰もいません。 記入するオプションが多すぎると、退屈で時間がかかり、購入の喜びを損なう可能性があります。

この問題を軽減するには、名前、住所、支払い情報など、必要な情報のみを要求することで、チェックアウトフォームを短く簡潔に保ちます。 家/アパートの番号と郵便番号を尋ねるだけで、住所をさらに簡略化できます。

購入者がリピーターの場合は、ログインボックスを含めて、前回の購入で保存した詳細に簡単にログインしてアクセスできるようにします。

チェックアウトフォームの長さを短くすることで、潜在的な顧客は刺激的な買い物の衝動に基づいて迅速に購入することができます。これは、良好なコンバージョン率を達成するために理想的です。

2.ブランドの一貫性を維持する

チェックアウトページのコンバージョン率を上げるには、ストアエクスペリエンス全体でブランドイメージ全体を維持することが重要です。

最初から最後まで、快適で認識可能な体験をすることで、見込み客と顧客は安全な手に渡ることができます。 実際、81％の顧客が、ブランドを信頼して購入できるようにする必要があると述べています。

ブランドの一貫性を維持するには、次のことを考慮する必要があります。

• トーンと声。 すべてのタッチポイントでブランドの認識可能なトーンと声を使用して、顧客に安心感と自信を持たせます。
• カラースキーム。 一貫した配色を使用すると、親しみやすさを感じながら、より認識しやすくなります。
• ロゴ。 会社のロゴが最も重要なブランド識別子として表示されていることを確認してください。
• フォント。 あなたのブランドは認識できるフォントスタイルを持っていますか？ チェックアウトページと他のすべてのページで使用してください。

上記のヒントを使用してブランドの一貫性を維持することは、コンバージョン率を上げるためのあらゆるビジネスの計画の一部である必要があります。

3.プロセスを顧客の母国語にローカライズします

複数の言語ゾーンにわたってオンラインストアを運営することは、賢明な戦略です。 ただし、各顧客の母国語にローカライズされていることを確認する必要があります。

ユーザーがその言語を理解できない場合、彼らは購入であなたを信頼するつもりはありません。 言語の壁を回避するために、顧客がどこから来たのかを調査し、それらの言語を含めます。 拡大したい場所の言語を必ず含めてください。

訪問者がさらにアクセスしやすいように、フラグ付きの言語ボタンを含めて、ユーザーが間違った言語を見た場合に言語を簡単に変更できるようにします。

また、多くの言語にはバリエーションがあることも指摘しておく価値があります。 たとえば、英語には米国と英国のバリエーションがあります。 これらを間違えたとしても、チェックアウトの段階で顧客を先延ばしにするのに十分である可能性があるので、これを覚えておいてください。

4.いくつかの支払い方法とオプションを提供します

現在、オンライン購入にはさまざまな支払いオプションがあります。

銀行カード、ストアカード、PayPal、または財務計画のいずれであっても、チェックアウトページにそれらすべてが含まれていることを確認してください。 支払い方法がないため、チェックアウトの最終段階で顧客を失うことほど悪いことはありません。

シンプルで効果的なドロップダウンメニューを使用して、ユーザーが希望する支払い方法を選択できるようにします。

暗号通貨の出現の場合のように、常に新しい支払い方法が市場に出回っていることを忘れないでください。 新しいメソッドを頻繁にチェックして、見逃していないことを確認してください。

5.総コストを明確に表示して分類します

隠れた料金が合計金額を引き上げるという厄介な驚きを望んでいる顧客はいません。 総コストを分析して透明性を示します。

あなたの顧客が完璧なランニングシューズを見つけたとしましょう。 彼らは60ドルで盗みます。 しかし、VAT、配送料、または慈善寄付などのオプションの追加料金についてはどうでしょうか。 突然、価格が70ドルに上昇し、顧客は他の場所でより良い取引を見つけることにしました。

これを起こさせないでください。 最初から合計コストを表示して、顧客がすべての情報を共有した後、すぐに決定を下し、失望することのないようにします。

顧客が支出を完全に管理できるように、サービス料や慈善寄付などのオプションの支払いを簡単に削除できるようにしてください。

6.チェックアウトプロセスをできるだけ短くします

完璧なチェックアウトプロセスは短くて甘いものになります。 あなたのものが遅く、不格好で、要求が厳しい場合、ユーザーはあきらめるかもしれません。

この結果を回避するには、可能な限りチェックアウトプロセスを最適化して、顧客のエクスペリエンスを向上させ、ひいてはコンバージョン率を高めます。

一般的なチェックアウトプロセスは次のようになります。

1. カートに商品を追加する
2. 請求情報を入力する
3. 配送情報を入力する
4. 配送方法
5. 最終プレビュー
6. 支払い
7. 確認

これらすべてのステップを最適化して、プロセスをスピードアップし、顧客を満足させ続けます。 検討：

• 簡素化する。 フォームフィールドの不要な手順を排除し、スパムを回避して物事を合理化します。
• ゲストチェックアウトオプションを提供します。 顧客にサインアップを強制すると、購入プロセスが雑用のように感じられます。 今のところ、訪問者をゲストとして続けましょう。
• 自動入力ツールを実装します。 自動入力は処理を高速化し、誤って間違った詳細を入力する可能性を排除します。

7.魅力的なプロモーションと割引を提供する

特別オファーが好きではない人は誰ですか？ プロモーションを使用して、フェンスにいる人のコンバージョン率を上げます。

収益にあまり影響を与えない、提供できる取引について考える必要があります。 おそらく、ビジネスソフトウェアパッケージで追加のAI会議アシスタント機能を投入することも、10％の割引を提供することもできます。

最良の方法の1つは、出口ポップアップを使用することです。 これらのボックスは、顧客がチェックアウトページを離れると表示され、あらゆる種類の割引やプロモーションを提供できます。

わずかな割引を提供するだけで10％しか失うことができないのに、なぜ潜在的な収益の100％を失うのですか？

ポップアップが、ビジネスに対する必死の嘆願ではなく、顧客にとって価値の高い取引として表示されることを確認してください。

8.カート放棄戦略を作成します

カートの放棄は理想的ではありませんが、カートの放棄戦略を実装する絶好の機会を提供します。

場合によっては、この余分な労力だけで、見込み顧客を購入顧客に変えることができます。 カート放棄戦略には次のものが含まれます。

• 終了インテントオーバーレイ。 Exit-intentテクノロジーは、ユーザーの行動がチェックアウトページを離れようとしていることを示していることを検出する高度なツールです。 この時点で、滞在を促すポップアップが表示されます。
• メールによるリマインダー。 顧客がサインアップしたが購入に失敗した場合は、パーソナライズされた電子メールリマインダーで顧客を呼び戻します。 彼らに放棄されたカートを見せて、彼らを揺さぶるための特別割引を含めてください。 彼らが興味を持っているなら、次のステップを踏む方法を彼らに示してください。
• 送料無料を提供します。 多くの場合、潜在的な顧客は、送料で延期される前にあなたの製品を購入することを選択します。 送料無料の費用を提供することは、彼らが幸せな購入をするのを見るのに十分かもしれません。

また、カートの放棄戦略を期限付きにして、見込み客がすぐに行動を起こさなければならないと感じるようにすることも賢明です。 この手法は、コンバージョン率を高める緊急性を呼び起こします。

9.チェックアウトプロセスをモバイルフレンドリーにする

モバイルデバイスは、デジタル時代に購入するための主要な方法の1つを提供します。 モバイル購入は年々着実に成長しています。

モバイルでのショッピングの人気は、オンラインストアとチェックアウトページがモバイルフレンドリーであることが重要であることを意味します。 顧客が主にモバイルデバイスを使用している場合、デスクトップ上のオンラインストアを完成させるのに何週間も費やしても意味がありません。

したがって、ストアが正しく機能することを確認するために、設計とテストの段階でモバイルを念頭に置いてください。 お使いの携帯電話を使用して再確認してください。 iOS、Android、およびその他のオペレーティングシステムでこれを実行して、機能を確認します。

10.信頼信号を伝える視覚的な手がかりを組み込む

お金を手放すということになると、信頼は重要な役割を果たします。 顧客は、本物の信頼感を呼び起こさないサイトから購入することはありません。

2019 2019 Eldelman Trust Barometerは、驚異的な70％が、ブランドを信頼することがこれまで以上に重要であり、購入行動の主要な決定要因であると感じていることを示しました。 これは、意見と牽引力がすべてであるソーシャルコマースの時代に特に当てはまります。

信頼のシグナルを伝える効果的な方法は、ブランドに対する前向きな気持ちを呼び起こす視覚的な手がかりを組み込むことです。 考慮すべき4つの視覚的な手がかりは次のとおりです。

1. ユーザーのレビューと評価。 これらの5つ星のレビューとCSATスコアがページに表示されていることを確認してください。
2. あなたのウェブサイトのルックアンドフィール。 変換するランディングページをデザインします。 それをあなたのブランディングと一致させて、それが直感的で目に優しいことを確認してください。
3. セキュリティ対策。 顧客の機密データを安全に保つために、どのような対策を講じる必要がありますか？ これを見えるようにして、彼らに知らせてください。
4. あなたのコンテンツ。 コンテンツは、あなたがニッチの専門家であることを示し、顧客のニーズを理解するために不可欠です。

視覚的に信頼できるサイトとブランドの評判を持つことで、コンバージョン率を上げる可能性が高くなります。 ソーシャルメディア分析とCRMツールを使用して、取り組みの効果を測定します。

重要なポイント

うまくいけば、チェックアウトページのコンバージョン率を上げるためのこれらのベストプラクティスが、カートの放棄を防ぎ、潜在的な顧客を取り戻すのに十分なアイデアを提供してくれます。

成功は、購入を混乱させたり、大変な作業を感じさせたりしない、効率的で簡単で信頼できるサービスを提供することから生まれることを忘れないでください。 代わりに、顧客はその訪問を購入に変えることに興奮し、強いられていると感じなければならないので、これらのヒントを今すぐストアに実装してください。