チェックアウト ページでのコンバージョンを増やすための 10 のベスト プラクティス

顧客がチェックアウト ページにたどり着いた場合、あなたは何か正しいことをしているに違いありません。 必ずしも。

問題は、すべてのチェックアウト ページの訪問者が購入者になるわけではないことです。 すべてのセクターで、カート放棄率は 81.08% という驚異的な数字です。 つまり、見込み客の 10 人中 8 人が購入せずにサイトを離れるということです。

そのため、チェックアウト ページのコンバージョン率を高めるためのいくつかの主要な戦略とテクニックを理解することが重要です。 わずか 1% の増加でも、数千ドルの売上につながる可能性があります。

しかし、恐れる必要はありません。 方法を知っていれば、チェックアウト ページでコンバージョン率を確実に高めることができます。

そのため、チェックアウト ページでのコンバージョン率を高めるための 10 のベスト プラクティスに関するこのガイドをまとめました。

1. チェックアウト フォームの長さを最適化して短縮する

エキサイティングな購入から気をそらすために、長いチェックアウトフォームを望んでいる人はいません。 記入するオプションが多すぎると、退屈で時間がかかり、購入する喜びが薄れてしまう可能性があります。

この問題を軽減するには、名前、住所、支払い情報など、必要な情報のみを要求することで、チェックアウト フォームを短く簡潔にします。 家/アパートの番号と郵便番号を尋ねるだけで、住所をさらに簡素化できます。

購入者がリピーターの場合は、ログイン ボックスを含めて、以前の購入で保存した詳細に簡単にログインしてアクセスできるようにします。

チェックアウト フォームの長さを短くすることで、潜在的な顧客は刺激的な買い物衝動に基づいて行動し、迅速な購入を行うことができます。これは、良好なコンバージョン率を達成するのに理想的です。

2. ブランドの一貫性を維持する

チェックアウト ページでのコンバージョン率を高めるには、ストア エクスペリエンス全体で全体的なブランド イメージを維持することが重要です。

最初から最後まで、快適で認知度の高いエクスペリエンスを提供することで、見込み客や顧客は安心して利用できます。 実際、顧客の 81% は、購入するブランドを信頼できる必要があると述べています。

ブランドの一貫性を維持するには、次のことを考慮する必要があります。

• トーンと声。 すべてのタッチポイントでブランドの認識可能なトーンと声を使用して、顧客に安心感と自信を与え続けます。
• カラースキーム。 一貫した配色を使用すると、親しみを感じながら、より認識しやすくなります。
• ロゴ。 会社のロゴが最も重要なブランド識別子として表示されていることを確認してください。
• フォント。 あなたのブランドには認識可能なフォント スタイルがありますか? チェックアウトページと他のすべてのページで使用してください。

上記のヒントを使用してブランドの一貫性を維持することは、コンバージョン率を向上させるためのビジネスの計画の一部である必要があります。

3. プロセスを顧客の母国語にローカライズする

複数の言語ゾーンでオンライン ストアを運営することは、賢明な戦略です。 ただし、各顧客の母国語に合わせてローカライズする必要があります。

ユーザーが言語を理解できない場合、購入に関してあなたを信頼することはありません。 言語の壁を回避するには、顧客の出身地を調査し、それらの言語を含めます。 拡大したい場所の言語を必ず含めてください。

訪問者のアクセシビリティを向上させるために、フラグ付きの言語ボタンを含めて、ユーザーが間違った言語を表示している場合に簡単に言語を変更できるようにします。

多くの言語にはバリエーションがあることも指摘しておく価値があります。 たとえば、英語には US と UK のバリアントがあります。 これらを間違えただけでも、チェックアウトの段階で顧客を遠ざけるのに十分な場合があるため、これを覚えておいてください.

4. いくつかの支払い方法とオプションを提供する

今日、オンライン購入にはさまざまな支払いオプションが存在します。

銀行カード、店舗カード、PayPal、または金融プランのいずれであっても、チェックアウト ページにそれらすべてが含まれていることを確認してください。 最終チェックアウトの段階で、支払い手段が​​ないために顧客を失うことほど悪いことはありません。

シンプルで効果的なドロップダウン メニューを使用して、ユーザーが好みの支払い方法を選択できるようにします。

暗号通貨の出現と同様に、市場には常に新しい支払い方法が登場していることを忘れないでください。 新しい方法を頻繁にチェックして、見逃さないようにしてください。

5.総コストを明確に表示および分類する

隠れた料金が合計金額を引き上げるという厄介な驚きを望んでいる顧客はいません。 総コストを内訳して透明性を示します。

顧客が完璧なランニング シューズを見つけたとしましょう。 彼らは 60 ドルで盗みです。 しかし、付加価値税、配送料、さらには慈善寄付などのオプションの追加料金についてはどうでしょうか? 突然、価格が 70 ドルに上昇したため、顧客は他の場所でより良い取引を見つけることにしました。

これが起こらないようにしてください。 最初から総コストを表示して、顧客がすべての情報を共有した後でがっかりせずに即座に決定できるようにします。

サービス料や慈善寄付などのオプションの支払いを簡単に削除できるようにして、顧客が支出を完全に管理できるようにしてください。

6.チェックアウトプロセスをできるだけ短くする

完璧なチェックアウト プロセスは短くて簡単です。 あなたのシステムが遅く、ぎこちなく、要求が厳しい場合、ユーザーはあきらめるかもしれません。

この結果を回避するには、可能な限りチェックアウト プロセスを最適化して、顧客のエクスペリエンスを改善し、コンバージョン率を高めます。

一般的なチェックアウト プロセスは次のようになります。

1. 商品をカートに入れる
2. お支払い情報の入力
3. 配送情報を入力
4. 配送方法
5. 最終プレビュー
6. 支払い
7. 確認

これらすべてのステップを最適化して、プロセスをスピードアップし、顧客満足を維持します。 検討：

• 簡略化する。 フォーム フィールドでの不要な手順を排除し、スパムを回避して物事を合理化します。
• ゲスト チェックアウト オプションを提供します。 顧客にサインアップを強制すると、購入プロセスが雑用のように感じられます。 当面の間、訪問者は引き続きゲストとして使用できます。
• 自動入力ツールを実装します。 自動入力は作業をスピードアップし、間違った詳細を誤って入力する可能性を排除します。

7.魅力的なプロモーションや割引を提供する

特別オファーが嫌いな人はいますか? プロモーションを使用して、行き詰まっている人々のコンバージョン率を高めます。

収益にあまり影響を与えない、提供できる取引について考える必要があります。 おそらく、ビジネス ソフトウェア パッケージに追加の AI ミーティング アシスタント機能を追加するか、10% の割引を提供することができます。

最良の方法の 1 つは、終了ポップアップを使用することです。 これらのボックスは、顧客がチェックアウト ページを離れた場合に表示され、あらゆる種類の割引やプロモーションを提供できます。

わずかな割引を提供しても 10% しか失うことができないのに、なぜ潜在的な収益の 100% を失うのでしょうか?

ポップアップは、ビジネス上の切実な嘆願ではなく、顧客にとって価値の高い取引として表示されることを忘れないでください。

8.カート放棄戦略を立てる

カートの放棄は理想的ではありませんが、カートの放棄戦略を実装する絶好の機会を提供します。

場合によっては、この余分な努力だけで、潜在顧客を購入顧客に変えることができます。 カート放棄戦略には次のものが含まれます。

• 出口インテント オーバーレイ。 Exit-intent テクノロジーは、ユーザーの行動がチェックアウト ページを離れようとしていることを示すタイミングを検出する高度なツールです。 この時点で、滞在を促すポップアップが表示されます。
• 電子メールのリマインダー。 顧客がサインアップしたが購入に失敗した場合は、パーソナライズされた電子メール リマインダーで顧客を引き戻します。 放棄されたカートを見せて、彼らを揺さぶる特別割引を含めます。 興味がある場合は、次のステップに進む方法を示します。
• 送料無料を提供します。 多くの場合、潜在的な顧客は、送料を気にする前にあなたの製品を購入することを選択します. 送料無料を提供するだけで、彼らが満足して買い物をするのを見るのに十分かもしれません.

また、見込み客がすぐに行動を起こさなければならないと感じられるように、カート放棄戦略を時間制限することも賢明です。 この手法は、コンバージョン率を高める切迫感を呼び起こします。

9. チェックアウトプロセスをモバイルフレンドリーにする

モバイル デバイスは、デジタル時代に購入を行う主要な方法の 1 つを提供します。 モバイル購入は年々着実に増加しています。

モバイル ショッピングの人気は、オンライン ストアとチェックアウト ページがモバイル フレンドリーであることが重要であることを意味します。 顧客が主にモバイル デバイスを使用している場合、デスクトップでオンライン ストアを完成させるために何週間も費やしても意味がありません。

そのため、設計およびテスト段階でモバイルを念頭に置いて、ストアが正しく機能することを確認してください。 電話を使用して再確認してください。 iOS、Android、およびその他のオペレーティング システムでこれを実行して、機能を確認します。

10.信頼のシグナルを伝える視覚的な手がかりを組み込む

お金との別れに関しては、信頼が重要な役割を果たします。 顧客は、本物の信頼感を呼び起こさないサイトから購入することはありません。

2019 年の Eldelman Trust Barometer では、70% という驚異的な回答者が、ブランドを信頼することがこれまで以上に重要であり、購買行動の主要な決定要因であると感じていることを示しています。 これは、意見と牽引力がすべてであるソーシャルコマースの時代に特に当てはまります。

信頼のシグナルを伝える効果的な方法は、ブランドに対する肯定的な感情を呼び起こす視覚的な手がかりを組み込むことです。 考慮すべき 4 つの視覚的な手がかりは次のとおりです。

1. ユーザーのレビューと評価。 これらの 5 つ星のレビューと CSAT スコアがページに表示されるようにしてください。
2. Web サイトのルック アンド フィール。 コンバージョンにつながるランディング ページをデザインします。 ブランディングに合わせて、直感的で見やすいものにしてください。
3. セキュリティ対策。 顧客の機密データが安全に保たれることを保証するために、どのような対策が必要ですか? これを可視化し、彼らに知らせてください。
4. あなたのコンテンツ。 コンテンツは、あなたがニッチの専門家であり、顧客のニーズを理解していることを示すために不可欠です。

視覚的に信頼できるサイトとブランドの評判を持つことで、コンバージョン率が向上する可能性が高くなります。 ソーシャル メディア分析と CRM ツールを使用して、取り組みの効果を測定します。

重要ポイント

チェックアウト ページでのコンバージョン率を向上させるためのこれらのベスト プラクティスから、カートの放棄を防ぎ、潜在的な顧客を再び獲得するための十分なアイデアが得られたことを願っています。

成功は、効率的で簡単で信頼できるサービスを提供することから得られることを忘れないでください。 代わりに、顧客はその訪問を購入に変えることに興奮し、強いられていると感じる必要があるため、これらのヒントを今すぐ店舗に実装してください.