AI を活用したスマート CRM: ChatSpot と Einstein GPT が B2B マーケター向けの ChatGPT のパワーを増幅

公開: 2023-03-29

HubSpot のお客様とパートナー (および投資家) の皆様、こんにちは。 最近ちょっとお祝いした？

HubSpot の CTO 兼共同創設者である Dharmesh Shah は、2023 年 3 月 6 日、新しい AI マーケティング ツールである ChatSpot が、 ChatGPT と同様の機能を HubSpot CRM に直接注入することを発表しました。 その発表には 19 分間のデモが含まれており、この主要なプラットフォームを AI の最先端に位置づけています。

ある日、 Salesforce が CRM 向けの AI である Einstein GPT を発表しました。 この発表は 1 分間の音楽中心の概要ビデオでしたが (ChatSpot ほど暖かく個人的なものではありませんでした)、要点はわかりました。当社の CRM には AI 機能もあります!

ChatGPT を知っている場合 (この時点で知っておく必要があります)、プロンプトが AI からの応答を促進することを理解しています。 この新しい機能を使用すると、これらのプロンプトを組織の CRM に直接適用できます。いくつかの例:

  • 「私の HubSpot CRM には何人のコンタクトがありますか?」
  • 「ポータルのデータの概要レポートをください」
  • 「従業員が 10,000 人を超えるウィスコンシンの SaaS 企業を探す」
  • 「[email protected] に電子メールを書いて、新しい言語 AI 製品 ChatSpot.ai を発表し、B2B マーケターにとっての利点を説明してください。」

ご覧のとおり、プロンプトは高レベルまたは非常に具体的なものにすることができます。 AI の力を実際に CRM に組み込むことは、(決まり文句を許してください) ゲームチェンジャーです。 それは、組織が今後のマーケティングを行う方法を真に変えます。

これらのスマート CRM ツールを見てみましょう

チャットスポット

HubSpot の CRM および CMS プラットフォームと組み合わされた ChatGPT の使いやすい形式(チャット インターフェースを介して自然言語で質問する) を想像してみてください。また、いくつかの画像生成 AI も投入します。

現在、待機リストによってアクセスが制限されているアルファ版の ChatSpot は、間もなく HubSpot の顧客の生産性に大きな影響を与えるでしょう。 さらに、HubSpot は最近別のベータ版を導入しました。これは、HubSpot プラットフォーム内でコンテンツを作成するのに役立つ GPT を利用したコンテンツ アシスタントです。

Dharmesh Shah の Chatspot.ai デモ ビデオでは、セールス/CRM、レポート、マーケティングの 3 つのユース ケースを取り上げ、ChatSpot の仕組みの例を示しました。

「ChatSpot は (ChatGPT と同じように) 自然言語のクエリを受け取り、ChatGPT、HubSpot CRM、DALL-E 2、Google ドキュメント、キーワード調査、その他多くのものを使用して、実際に実行します。自然言語のクエリを使って何かを検索すると…ブーム…あなたが探している結果が得られます。」 —Dharmesh Shah 氏、CTO、HubSpot

アインシュタイン GPT

HubSpot と同様に、Salesforce はChatGPT テクノロジーと独自の AI モデルおよびリアルタイム データを組み合わせています。 Einstein GPT は、「カスタマー エクスペリエンスの変革」を目標に、プラットフォームのセールス、マーケティング、コマース、サービス、IT 全体に AI が作成したコンテンツをハイパースケールで配信します。

Salesforce の CEO であるマーク ベニオフは、次のように述べています。 これは、すべての企業が、よりインテリジェントで自動化され、パーソナライズされた方法で顧客とつながることに重点を置いている極めて重要な時期にもたらされます。」

関連: AIマーケティングの第一人者がウィスコンシン州にやってくる! 4 月 26 日 (グリーンベイ) または 4 月 27 日 (ミルウォーキー) の Experience Inbound で、Marketing AI Institute CEO の Paul Roetzer の基調講演をご覧ください。今すぐチケットを入手してください。

進化し続ける AI 技術

AI が言語ライティング モデルをはるかに超えていることを理解し始めていますか? 営業、運営、人事、財務、法務、IT など、ビジネスのあらゆる部分について考えてみてください。 そのため、 AI ができることだけでなく、AI がどのように機能するかを理解することが重要です。

イノベーションが拡大し、高度な AI モデルが登場するにつれて、ますます手頃な価格の AI ツールがあらゆる場所で利用できるようになるはずですよね? はい、しかし、2 つの最大の CRM プラットフォームからの最近の発表を思い出してください。 これらの使い慣れたシステム内に AI ツールを直接配置することで、AI の使用が拡大することは間違いありませんが、企業が結果を出すために必要なさまざまな AI ツールの数を減らすこともできます。

結局のところ、おなじみのソースがその能力を持っているのに、無数の未知のツールを検索する必要はありません。 大規模なテクノロジー企業は、新しいツールを迅速に開発したり、興味深いスタートアップ AI ツールを購入して自社のプラットフォームに追加したりできるようになりました。

これらの最近の発表により、AI がマーケティングとビジネス全体にどれほどの影響を与えるかは非常に明白になりましたが、自動化およびパーソナライズされた方法で顧客とつながることに集中することを忘れないことが重要です。

AIに立ち向かう

では、あなたの会社の AI に対する公式のスタンスは何ですか? 知らない？！ AI をどのように使用するか (または使用しないか) を顧客、従業員、およびベンダーに知らせる公的な立場を取る時が来ました。

Marketing AI Institute (彼らのものは「マニフェスト」と呼ばれます) からインスピレーションを得て、Weidert Group のAI 使用に関する声明を以下に示します。

Weidert GroupはAIを使用します…

  • 研究ツールとして
  • 概要、アイデア、見出し、およびソーシャル メディアの投稿のみを作成する
  • 音声を書き起こす
  • イメージのアイデアを生み出す
  • トランスクリプトのコンテンツ要約用
  • 人間中心のアプローチを補完するものとして。 AIテクノロジーは支援的であり、自律的ではありません
  • 人間の知識、経験、感情、創造的な想像力の重要な役割を支援する
  • 責任を持って、AI の限界と危険性を完全に理解する
  • クライアント、視聴者、利害関係者の信頼を維持するために、透明性を維持する
  • 専門家のスキルアップと再スキル化に
  • より充実したキャリアと人生を築くために
  • 人類と社会の向上のために

Weidert Group は AI を使用しません…

  • その使用が AI コンテンツの例として明確に識別されない限り、コピーを生成するため
  • AI によってのみ生成された画像、ビデオ、またはオーディオ
  • ストック写真または著作権で保護された素材の画像
  • 人間の説明責任を置き換える。 すべての AI アプリケーションに実在の人間が関与し続けなければならない
  • 虚偽、誤った情報、偽情報、またはプロパガンダを欺いたり広めたりすること

これらの原則は、Creative Commons Attribution-ShareAlike ライセンスの下にあるため、自由に編集、適応、およびこのステートメントに基づいて構築し、元のソースをクレジットしてください. 繰り返しますが、このリストは Marketing AI Institute に触発されたものです。

人々が私たちの哲学全体の中心であり続けることは明らかです. 人間ならではの経験は、独創性、創造性、効果的な戦略の源です。 AIツールを最大限に、そして最も倫理的に使用するにはマーケティングの専門知識が必要であることを忘れている企業は、苦しむことになります。

「AI 使用に関する声明」を Web サイトに投稿し、それを顧客やベンダーと共有して、スタッフがそれを理解し、実践していることを確認してください。 ガイダンスが必要ですか？ 我々に教えてください。 AI がすべての答えを持っているわけではありませんが、正しい方向に進むことが重要です。

「あなたが賭けたいと思う企業は、リーダーシップが AI の観点から外に出ている企業です」と、Marketing AI Institute の CEO であるPaul Roetzerは述べています。 「AI は重要であり、今も重要です。 そして、[企業] はそれを理解するために何らかの行動を起こす必要があります」と彼は Market AI Show ポッドキャストで述べました。

4 月 26 日 (グリーンベイ) または 4 月 27 日 (ミルウォーキー) に開催される第 8 回年次エクスペリエンス インバウンド マーケティング & セールス カンファレンスでの Paul の基調講演「 Beyond ChatGPT: How AI Will Transform Your Company and Career」をお見逃しなく。 以下をクリックしてチケットを入手してください！

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