CROツールとしてのチャットボット：会話型AIがより多くのリードを変換するのにどのように役立つか

リードはいくつ必要ですか？

もっと。

より多くが常に答えです。

「より多くの」リードを提供するために、世界最大の企業のいくつかは人工知能、より具体的にはチャットボットに目を向けています。

チャットボットはどのようにして会話の28.3％をリードに、リードの23.7％を売り上げに変えることができますか？

これはまさにここでカバーするものです。

この記事では、会話型ソフトウェア（別名「チャットボット」）を利用してビジネスを成長させ、コンバージョン率を高め、リードを生み出すことの多くのメリットについて説明します。

チャットボットはコンバージョンの増加に役立ちます

チャットボット、特にリード生成に焦点を当てたチャットボットは、2つの主要な方法でビジネスに影響を与えます。

1つ目は、明らかに潜在顧客です。 微調整されたチャットボットは、これまでに試した他のどのツールよりも速いペースで高品質のリードを作成します。

2つ目は、ビジネスの洞察です。 チャットボットは、ビジネス、業界、および顧客についての理解を最新に保つための素晴らしいツールです。

より多くのリードを生成することが本当に朝のベッドから出るものであることを私は知っているので、それから始めましょう。 ただし、チャットボットがビジネスにどれほど深く影響するかを理解できるので、パート2に固執してください。

チャットボットはどのようにコンバージョンを増やしますか？

1.変換へのより自然なパスを提供することによって

今日でも、ウェブサイトは驚くほど使いにくいです。

インターネットをナビゲートすることは私たちのほとんどにとって第二の性質になっていますが、いくつかの側面は依然として複雑です。

これは私たちCROの人々にとってはニュースではありません。 最も単純なユーザーテストでさえ、Webサイトが完全に失敗することは非常に一般的です。 フォーム、ボタン、ナビゲーション、モーダル、メニュー、画像、召喚状、コピー—これらすべてのことにより、ユーザーがWebサイトでの主要な目標を達成できなくなる可能性があります（多くの場合、そうなります）。 。

ウェブサイトが平均2.35％しかコンバージョンしないのも不思議ではありません

チャットボットはそれについて何ができますか？

チャットボットは会話型ソフトウェアです。 それらはユーザーに会話型インターフェースを提供し、ユーザーが簡単に…話すことを可能にします。

処理する複雑なユーザーインターフェイスはありません。 いくつかのボタン（そしてユーザーはそれらを使用することを強制されません）、ポップアップ、フォームはありません—チャットウィンドウだけです。

チャットボットは、ユーザーが簡単に話すことができるようにすることで、ほとんどの苦痛を軽減し、ユーザーを（会話的に）最終的な目標に導きます。 ああ、そしてあなたのためにそのリードをつかみなさい。

2.質問に答えることによって

eコマースの購入の20％が、製品に関する情報が欠落しているか不明確であるために放棄されていることをご存知ですか？

特に複雑な業界やニッチな業界で働いている場合は、まったく同じ理由でコンバージョンを逃している可能性があります。

確かに、あなたはあなたのウェブサイトとランディングページにあなたができる限り多くのコンテンツと情報を詰め込むことによってこれを直すことができます。 しかし、そうすると、ページを詰め込みすぎて、読者を混乱させ、頭痛の種で追い払うリスクがあります。

チャットボットはそれについて何ができますか？

チャットボットの素晴らしいところは、オンデマンドの情報の宝庫であるということです。 ここでのキーワードは「オンデマンド」です。

ページにすべてのコンテンツを詰め込んで最高のものを期待する代わりに、チャットボットは便利なアシスタントです。 それはページ上にあり、ユーザーがあなたのサービス、製品、配送、返品ポリシーなどについて持っている質問に答える準備ができています。

2017年には、インタビューした消費者の69％が、即座に回答を提供するため、チャットボットを利用することを好むと答えました。 そのレベルの即座に満足のいくヘルプを提供したくないのはなぜですか？ ユーザーの質問に答えることは、コンバージョンに直接影響を与え、ユーザーがあなたのオファーにもっと自信を持つようにします。

3.ユーザーエクスペリエンスをパーソナライズする

チャットボットが完全に自動化されているという事実についてお話しすることができます。これは、これまでで最もオンポイントの潜在顧客生成アシスタントであり、休憩したり仕事に遅れたりすることなく、24時間年中無休で稼働します。

チャットボットはビートを逃すことなく大規模に機能できると言えます。 専門的に開発されたチャットボットは、ビートを逃すことなく1秒あたり150を超える会話を処理できます。

ただし、代わりに、AIを利用したチャットボットが各ユーザーに最もユニークでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法について説明します（24時間年中無休で大規模）。

会話型インターフェースとして、チャットボットは組織とユーザーの間に位置します。 CRMのようなツールに接続して、話しているユーザーについて知っておくべきことをすべて知ることができます。 CMSなどのツールに接続して、利用可能なコンテンツについて知っておくべきことをすべて知ることができます。

専門的に構築されたチャットボットは、その統合を使用して、話しているユーザーを理解し、彼らがあなたの会社との旅のどこにいるかを知り、最良の次のステップを提供することができます。

高度に調整された個人的な会話がコンバージョンに与える影響は何だと思いますか？ この正確なアプローチのおかげで、一部の企業は20％以上のコンバージョン率を達成しています。

コンバージョンを超えて：チャットボットがどのようにあなたがより多くを知るのを助けるか

また、すぐには明らかにならない可能性のある一連の背景、ビジネス全体への影響もあります。

直接的な影響について説明し、皆さんを興奮させたので、今度はさらに深く見ていきましょう。

チャットボットがビジネスの仕組みを改善し、提供内容を改善し、フライホイールの完成を継続的に支援する方法を見てみましょう。

1.漏斗の漏れを診断します

あなたのビジネスを成長させるために、より多くのリード（またはトラフィック、または電話など）を上部に注ぐ前に、最初に目標到達プロセスのリークを確認するのが最善であることがよくあります。

じょうごの漏れ—最終ステップに到達することなくじょうごから落ちるだけのリード—は、多くの場合、最大の損失の原因となります。 あなたはそのすべてのお金をマーケティングに費やし、ジューシーなリードをトップに、そしてうんざりさせます。

もちろん、これについてあなたが見つける一般的なアドバイスは、GoogleAnalyticsを見ることです。 これは素晴らしい最初のステップですが、GoogleAnalyticsには制限があります。

多くの場合、使いにくい、洞察に満ちたレポートを引き出すのが難しい、Cookie化された/Cookie化されていないエクスペリエンスを処理するのが難しい、セッションを実際のユーザーに結び付けるのが難しいなどです。

チャットボットはどのようにリークを埋めるのに役立ちますか？

チャットボットを使用すると、一貫したシーケンスでエクスペリエンス全体をログに記録できます。 ユーザーが目標到達プロセスをどのように操作したかを正確に確認できるだけでなく、すべて自然言語で表示されます。 仮定を立てる必要はなく、あるページから次のページへのクリックの帰属を把握する必要はありません。すべてが平易な英語で書かれています。

このデータを分析することで、目標到達プロセスに関する膨大な量の情報がビジネスにもたらされます。

人々はどこに立ち寄りますか？ 彼らが理解していないのはどのようなステップですか？ どのオファーが彼らに共鳴していないのですか？ インタラクションのどの時点で、彼らはたくさんの質問をしますか？

そして、はるかに。

2.コンテンツの不協和音を理解する

コンテンツの不協和音は、リードが亀裂を通り抜けるもう1つの理由です。

Webサイトのコピー、トーン、および感触が1つのページから次のページに変化するときに、ユーザーがこれを経験する可能性があります。 ホームページでの発言とランディングページの間にギャップがある場合、ユーザーはすぐにそれを拾い上げて…まあ、あきらめます。

これがチャットボットが役立つ方法です。

チャットボットを使用すると、ユーザーがいつでも質問できるようになることを覚えていますか？ ユーザーは、インタラクションのどの段階（目標到達プロセスとも呼ばれます）でも、この超スマートロボットに何が起こっているのかを質問できます。

これは、コンテンツの不協和音を見つける方法です。

チャットボットの分析と会話ログを調べて、ユーザーが混乱している場所を見つけます。 混乱は死んだプレゼントです。 そのステップを調べ、コピーを比較して、すべてが一致することを確認します。

3.不足しているコンテンツを理解する

コンテンツの不協和音よりも悪いことは何ですか？

コンテンツがありません。

上記と同じ手法を使用して、ビジネスはページから欠落しているコンテンツをすばやく学習します。

FAQが欠落している場合でも、製品ページの情報が欠落している場合でも、ブログの投稿の可能性がある場合でも、すべて会話ログに記録されます。

世界のトップSEOが、コンテンツ作成戦略を推進するためにチャットボットにも目を向けているのも不思議ではありません。 これは、顧客が馬の口から直接、あなたから何を学びたいかについての情報の宝庫です。

4.相互作用から学ぶ

最後に、これは個人的なお気に入りです。チャットボットは、顧客について詳しく知るのに役立ちます。

従来の知識では、スタートアップの創設者は「外に出て顧客と話をする」ように言われています。 ターゲットオーディエンスと交流する、と彼らは言います。 彼らがあなたが修正しようとしている課題についてどのように話しているかを理解してください、と彼らはアドバイスします。

次に、製品をビルドします。

それなら…ある種、製品を維持してお金を稼ぐのですか？ 肩をすくめる。

真実は次のとおりです。顧客との会話は決して終わっていません。 修正しようとしている課題について学習し終えたことはありません。 残念ながら、物事が少しうまくいったら、より多くの情報を収集するために視聴者と1o1を結び付ける時間を見つけることは、少しヒットします。

私がこれでどこに行くのかわかると思います。

チャットボットを使用すると、これらの会話（および学習）の速度を維持できます。 これで、ブランドは顧客と関わり、会話を記録し、大規模な学習を永遠に続けることができます。

専門家はチャットボットに目を向けます。

この記事が、チャットボットがあなたのビジネスにもたらす可能性についてあなたを興奮させてくれることを願っています。

それらは、コンバージョンを増やす賢いツール以上のものです。 それらは、組織のあらゆる側面に真に影響を与える可能性があります。 2020年までに、企業の80％以上が何らかのチャットボット自動化を実装する予定です。 会話型AIの力を活用する準備はできていますか？