カート放棄とは？ それを減らすための一般的な理由とベストプラクティス

今日のホットトピックは「カートの放棄」です。 その意味を理解することから始めましょう。 ある人がオンライン ストアにアクセスし、カートに何かを追加し、購入を完了する前に姿を消したとします。 がっかりしますよね？ まあ、現実はこれよりも悪いので、感情を保存するのは良いことです.

調査によると、すべてのオンライン カートのうち、約 70% が放棄されています。 これは、ショッピング カートに商品を追加する 10 人の買い物客のうち、実際には 7 人が購入プロセスの途中で退出することを意味します。

毎年、世界中の e コマース ブランドは、カートの放棄により 180 億ドルの売上損失を被っています。 ここで、「このカート放棄の問題について何かできることはありますか?」という疑問が生じます。 答えはイエスでもあり、ノーでもあります。

時々、オンライン ショッピング カートに商品を追加してから、後で購入するつもりではなく、退屈をしのぐために他の活動に移る人もいます。 ここでは、このセグメントの買い物客に取引を完了するよう説得するためにできることはあまりありません。 したがって、これらの損失は防ぐことができません。

一方、実際に購入する意思のある一部の買い物客は、購入過程で何らかの問題が発生したために、チェックアウト プロセスを完了できません。 このようなカートの放棄による損失は回避できます。その方法について説明します。

この記事では、カートの放棄を引き起こす最も一般的な理由と、それを減らすためのベスト プラクティスについて説明します。

買い物客がカートを放棄する一般的な理由

1. ユーザー アカウントの必要性

一部の顧客は、オンライン ストアが最初にアカウントを作成するように義務付けると、思いとどまります。 これは特に、急いでいる場合や 1 回限りの注文をしようとしている場合に発生します。

メールやクレジット カード情報などの個人情報を共有したがらないことも、一部の e コマースの買い物客がアカウントを作成する価値がないと考える理由になる可能性があります。

2. 長くて分かりにくいチェックアウトプロセス

顧客は、「ステップが少ないほど良い」という気分を大きく表すため、スムーズで短いチェックアウトの旅を求めています。 長くて複雑な一連の質問をしなければならない場合は、途中で退出してしまう可能性があります。

3. インセンティブなし

顧客、特に新規顧客は、割引やプロモーション コードなど、何らかのインセンティブを期待しています。 そして、オンライン ストアからそのようなオファーが得られない場合は、他のストアに移動して運試しをします。

4. 配送料

顧客はオンラインで製品を気に入り、購入する準備ができています。 しかし、その後、配送料が高すぎることがわかり、取引を断念しました。 これは非常に一般的なシナリオであり、真剣な買い物客の約半数がショッピング カートを放棄する理由です。

5. 限られた支払いオプション

顧客は、さまざまな支払いオプションと「なぜ?」に対する答えを得たいと考えています。 はとても簡単です。 現金で支払うことを好む顧客もいれば、デジタルで支払うことを好む顧客もいます。 同時に、購入後の支払いや EMI などのオプションを探している人もいます。これにより、より大きな購入を管理しやすくなります。

そして、希望する支払いオプションが得られない場合、ショッピング カートを手放す可能性が非常に高くなります。

6. 満足できない返品および交換ポリシー

e コマース ブランドに寛大な返品および交換ポリシーがない場合、顧客はそれに対処することを躊躇します。 そして、彼らの懸念は本物です。 納品された製品に問題がある場合、お客様は無料で返品または交換できるという保証を得ることができます。

7。 オンライン決済のセキュリティに関する疑問

デザインが貧弱で、SSL 証明書がなく、時代遅れのレイアウトの e コマース サイトでは、顧客は「自分の支払いは安全なのだろうか?」と考えざるを得なくなります。 Baymard Institute の調査によると、約 5 分の 1 の顧客が、信用できないオンライン サイトにクレジット カードの詳細を共有することをためらっています。

8. e コマース サイトのパフォーマンスの問題

顧客が EC サイトの速度が遅い、または面倒だと感じると、そのサイトを使用することに興味を失います。 最近の調査を信じるなら、顧客の 4 分の 3 は、e コマース ブランドの信頼性を判断するために Web サイトがどれほど優れているかを検討しています。 そのため、主要な e コマース エンティティがサイトの頻繁なアップグレードに多大な労力を費やしていることがわかります。

カートの放棄を減らすためのベスト プラクティス

1.オンラインストアのゲストチェックアウトを許可する

新しい買い物客にアカウントの設定を強制するのではなく、ゲスト チェックアウトのオプションを提供できます。 このようにして、多くの情報を保存することなく、注文を非常に迅速に行うことができます。

2. より良いチェックアウト エクスペリエンスを作成する

e コマース ブランドの目標は、顧客の購入体験をできるだけスムーズにすることです。 モバイルとデスクトップでチェックアウト プロセスが適切に機能することを確認することから始めることができます。 チェックアウトページにアイテムのサムネイルを追加することも、顧客が間違ったアイテムを選択する心配をなくすのに役立ちます. プログレス バーを含めて、チェックアウト プロセスの完了まであとどれくらいかを顧客に知らせることもできます。

3.送料無料

大多数の顧客は、オンラインで注文すると無料で配達されることを期待しています。 したがって、可能な限り送料無料を提供することで、チェックアウト プロセスにとどまり、取引を成立させることができます。 これがあなたの利益に影響を与える可能性があることは間違いありませんが、顧客が乗っていることは、いないよりはましです。

4.複数の支払いオプションを提供する

お客様は、オンラインで自分が便利だと思う支払い方法で注文することを好み、オンライン ストアでその支払い方法が利用できない場合、途中で終了することがよくあります。 したがって、多くの支払い方法を提供することで、カート放棄の背後にある主な要因を除外することができます。

5.追加料金なしの返品と返金

顧客は、注文した製品に問題が見つかった場合に、e コマース ブランドとしてバックアップすることを完全に保証する必要があります。 これが、特に e コマースに不慣れで、顧客の信頼を得るために取り組んでいる場合に、しっかりとした返品と返金のポリシーを持つことが重要である理由です。 高いリターンは間違いなく利益率を低下させる可能性があります。 したがって、それらをできるだけ低く保つことが重要です。 重要な製品の詳細、360 度画像、製品ビデオなどの追加情報をすべて共有して、顧客が何を手に入れているかを確実に知ることができます。

6.タイムリーでオンポイントのライブチャットサポートを提供する

顧客が製品を選択すると、ポップアップ通知を送信して、製品に関する質問があるかどうか、または購入プロセスでサポートが必要かどうかを尋ねることができます。 このようにして、ショッピングカートを放棄する可能性のある懸念を和らげることができるでしょう.

7. 顧客からのフィードバックを聞く

チェックアウトの経験について顧客に尋ねることは、非常に役立つ場合があります。 注文中に問題が発生するかどうか。 それとも、彼らはあなたともう一度取引したいと思いますか? はいの場合、なぜですか。 このすべてのデータは、オンライン バイヤー ジャーニーを改善するのに役立ちます。 これは、カートを放棄したユーザーを効果的にリターゲティングし、戻ってくるよう説得する上でも重要な役割を果たします。

8. パーソナライズされたメールの残りとコールバック

一部の顧客が購入する準備ができていないか、チェックアウト ボタンを押す前にさらに調査する必要がある場合、それに対してできることがあります。 1 つは、電子メール キャンペーンを作成して、ショッピング カートに何が入っているかを思い出させることです。 探している特定の製品が見つからないときに顧客が終了する場合があるため、同様の製品を提案することもできます。

結論

eコマースサイトのパフォーマンスを最適化し、チェックアウトプロセスを合理化し、顧客の懸念を考慮することで、放棄されたカートによる損失を大幅に防ぐことができます.

カート放棄の問題を完全に解決できないことは否定できませんが、確実に減らすことはできますし、それがECブランドとしてのやるべきことです。

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よくある質問