カート放棄統計マーケターは知る必要があります
公開: 2022-06-27あなたはテーブルに莫大な金額を残しています。 冗談はありません。
まだ会っていませんが、カート放棄統計データは、それが日と同じくらい明確であることを示しています。
そして、それはあなたのオンラインストアだけではありません。 カートの放棄は、会社の規模に関係なく、すべてのオンライン小売業者にとって大きな問題です。 最も最適化され、完璧に設計されたeコマースストアでさえ、毎日カートに残っているアイテムを目にします。
そうは言っても、熱心な顧客が常に購入することが保証されているわけではないことを最初から強調することが重要です。
だから私はこのブログ記事を書いています。
その中には、12以上のショッピングカートの放棄統計があり、人々がショッピングカートを放棄する理由と、それを防ぐためにオンライン販売者ができることを学びます。
2021年の最も重要なカート放棄統計は次のとおりです。
1.カートの平均放棄率は、すべての業界で69.80パーセントです。
Baymardの調査によると、文書化された平均的なショッピングカートの放棄率は69.80％です。 この統計は、すべての業界にわたるカート放棄の現在の状態を最も正確に示しています。
つまり、100人の潜在的な顧客ごとに、70人が購入せずにカートに商品を入れたままにしておくことを意味します。 （それは多くの収入を失いました。）
さらに、Baymardの調査によると、カートの放棄率はデバイスによって異なります。 モバイルデバイスとタブレットデバイスは、チェックアウトページで放棄者の割合が最も高くなっています。
- デスクトップ： 69.75％
- モバイル： 85.65％
- タブレット： 80.74％
2. eコマースストアは、ショッピングカートの放棄により、毎年180億ドルの売上高を失っています。
ソース
顧客がショッピングカートを放棄するとどうなりますか？
Statistaは、英国のオンラインショッパーがショッピングカートを放棄した場合、3分の1未満で購入できることを発見しました。 それらの4分の1は、競合他社の小売業者から同じ製品を購入しています。
しかし、ショッピングカートの放棄の最も驚異的な影響は、ビジネスの収益の損失です。 カートの放棄により毎年失われる収益額は180億ドルと報告されています。
3.買い物客の49％は、追加費用が高いためにカートを放棄します
毎日何千人もの潜在的な購入者が購入せずにショッピングカートを離れるのは事実ですが、本当の問題は「なぜ人々はショッピングカートを放棄するのか」ということです。
買い物客の73％は、送料が無料の場合に商品を購入することを決定する可能性が高くなります。
オンライン消費者の半数以上にとって、送料無料/配達は、オンライン小売業者から商品を購入するように説得する上で最も効果的なインセンティブです。
税金、送料、追加料金などの追加費用は、お客様にとって必ずしも明白ではない場合があります。 したがって、彼らが驚くべき追加費用を見るためだけにショッピングカートに向かうとき、彼らはすぐにあなたのサイトを離れるかもしれません。
実際、買い物客の49％がこの理由でカートを放棄しています。
4.オンライン買い物客の24％は、サイトがアカウントの作成を要求したためにカートを放棄しました
厳しく冷たい真実をこぼしてみましょう。オンラインで何かを購入するためだけに、電話番号や誕生日などの時間のかかるフィールドに入力したいと思う人は誰もいません。
一部の買い物客は、アカウントを作成し、そのすべての情報を1回の購入で提供しなければならないことに苛立ちを感じます。 24％の人が、ショッピングカートを放棄する理由であると述べています。
また、以前にアカウントを作成したことがある場合でも、平均的なインターネットユーザーが100個のパスワードを持っていることを考えると、パスワードを覚えていない可能性があることに注意してください。
ゲストアカウントまたは顧客がこの問題の完璧な解決策になる可能性があることを覚えている高速チェックアウトオプションを提供します。
5.長くて複雑なチェックアウトプロセスは、18％の人がショッピングカートを放棄する理由です
米国の平均的なチェックアウトフローには、名前、住所、誕生日などの人気のあるフォーム要素を含む、デフォルトで23のフォーム要素が含まれています。
このデータは、オンライン小売業者が顧客ベースをよりよく理解するのに役立ちますが、長くて複雑なチェックアウトプロセスにより、完全に終了する可能性があります。
幸いなことに、この問題は簡単に修正できます。チェックアウトフローから不要なフォームフィールドを削除します。
6.平均カート放棄率は、85.65パーセント（バリリアンス）のモバイルユーザーで最も高くなっています。
「画面のサイズが小さいほど、顧客は購入しない可能性が高くなります。 これは、初めて、デスクトップよりもスマートフォンを使用して買い物をするデジタル購入者が増えることを考えると、問題があります。」 -ブリリアンス。
これは、モバイル向けにWebサイトを最適化することの重要性を示しています。これは、次の方法で簡単に実現できます。
- サイトの速度が速い
- 重要な要素を折り目の上に保つ
- モバイル向けにサイトデザインを最適化する
- モバイル準拠のポップアップを使用する
7.オンライン消費者の57％は、ページが読み込まれるまで3秒以上待たなければならない場合、カートを放棄します。
ほとんどのオンライン買い物客は忍耐力が少なすぎます。 カート放棄の統計によると、それらの大部分がサイトを離れるまでに最大3秒かかります。 さらに、それらの消費者の80％は二度と戻ってこないでしょう。
デスクトップとモバイルの両方でウェブサイトをテストし、ページの読み込みにかかる時間を確認する必要があります。 GoogleのPagespeedInsightsツールは、サイトの速度を無料でテストするのに理想的です。
サイトの速度は、コンバージョンの最適化の一部にすぎません。 コンバージョン率最適化ツールを利用して、売り上げとUXを向上させることができます。
8. 55％の人が、クレジットカードや配送情報を再入力する必要がある場合、ショッピングカートを放棄します。
Statistaの調査によると、買い物客の30％は、クレジットカード情報を再入力する必要がある場合、購入を完了せずに去り、25％は、配送情報を再入力する必要がある場合、去ります。
この問題を回避する最も簡単な方法は、配送情報フィールドに買い物客の請求情報を自動的に入力することです。
9.買い物客の17％が、ウェブサイトを信頼していなかったためにオンラインショッピングカートを放棄しました
ショッピングカートを放棄するもう1つの理由は、買い物客がクレジットカード情報でWebサイトを信頼していないためです。
そして、誰も彼らを責めることはできません。
2020年には、米国のほぼ140万人が個人情報の盗難の被害者であると報告しました。 オンラインの買い物客がクレジットカード番号や自宅の住所などの機密情報をオンラインで提供することを心配するのはかなり標準的なことです。
あなたのウェブサイトの信頼性を向上させる方法は？ SSL証明書をインストールしたり、顧客の声、レビューを示したり、保証を強調したり、社会的証明を使用したりすると、SSL証明書を改善するのに役立ちます。
10.割引コードが機能しないために購入者の46％がカートを放棄する
消費者の大多数（90％）はクーポンを使用しています。 間違いなく、クーポンは既存の顧客に忠誠心を生み出す最も効果的な方法の1つです。 彼らはコンバージョンを急上昇させることができます。 ただし、買い物客が割引コードを適用する際に問題が発生した場合にも、見込み客が離れてしまう可能性があります。
それらのほぼ46％は、壊れた割引コードに直面してショッピングカートを放棄します。 これを回避する最善の方法は、顧客と共有する前にコードがスムーズに機能することを確認することです。
11.リターゲティングされた広告は、買い物客の26％をサイトに送り返す可能性があります
「では、買い物客がカートを放棄した後はどうなりますか？ 彼らは完全に失われていますか？」 幸いなことに、違います。
リターゲティングされた広告を利用して、潜在的な購入者をオンラインストアに戻すことができます。 4人中3人の消費者がリターゲット広告に気づきました。 ほとんどのインターネットユーザーが無関係な広告をすべてブロックしていることを考えると、それは有望な割合です。
それらの消費者の26％は、リターゲティングを通じてクリックしてサイトに戻ります。
12.パーソナライズされたリターゲット広告は、1,300％を超えるROIにつながる可能性があります
リターゲティングは、適格なリードをeコマースストアに戻すことができますが、リターゲティングされた広告は、ユーザー向けにパーソナライズするとさらに良い結果をもたらします。
パーソナライズされた行動を促すフレーズは、202％優れたコンバージョンを生み出します。 広告をパーソナライズする1つの方法は、動的コンテンツを使用して、たとえばユーザー名や場所を表示することです。
さまざまなリターゲティングオーディエンスリストをセグメント化するZendeskのような企業は、1300％を超えるROIを取得します。
たとえば、一般的なリターゲティング広告キャンペーンを表示するのではなく、ユーザーがショッピングカートに追加した商品を、放棄する前に宣伝することができます。
収益損失の防止を開始するあなたの番
上記のカート放棄統計からわかるように、レートはかなり高いです。 オンライン買い物客の半数以上は、カートに追加するのに十分な製品を好みますが、チェックアウトフローは、終了ボタンを押して二度と戻らないほどイライラするものだと感じています。
不明確な価格設定、複雑なチェックアウトプロセス、信頼できないWebサイトなどが、これらの高率のカート放棄の原因となる可能性があります。 しかし、明るい面は？
サイトの速度、終了ポップアップ、A / Bテストなどの徹底的な最適化により、簡単に防ぐことができます。
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