CROでのキャリアはどのように見えるか#ConvCon

コンバージョンカンファレンスの議長であるティムアッシュは、CROでのキャリアがどのように見えるかを示すために、さまざまなバックグラウンドからCROのパネルを集めました。

• クリスマーサーはインタラクティブエージェンシーSeriouslySimpleMarketingを運営しています
• KristaSeidenはGoogleの社内で働いています
• AlexHarrisはCROコンサルタントです

CROがあなたと一緒に働く、またはあなたになるために必要なスキルは何ですか？

Alex： CROコンサルタントになるには、クライアントを獲得し、結果を得て、キャッシュフローを維持するために厚い肌が必要です。 あなたはたくさん学びます。 プロジェクトを管理し、PNLを管理し、それを達成するための請負業者を見つける能力。 CROコンサルタントに固有のものは何ですか？ 可能な限り最高の結果を得るためにあなたの時間を合理化するため。 可能な限り最高の結果を得るためにクライアントと顧客について考える。 結果へのはるかに高い圧力。

従業員としてCROで何を見ていますか？

クリス：それはUIシステムの人に帰着します。 バックエンドであるCROとクライアント向けのCROがあります。 バックエンドCROは非常にプロセスに重点を置いており、システムがユーザーを管理することに慣れています。 フロントエンドは、セールスエンジニアのようなデータ主導の営業担当者です。 あなたは、テストを呼び出すのを待っている間、そして他の抱きしめることで常にクライアントを売らなければなりません。 データ主導の営業担当者は非常にまれです。 これは、マーケティングを理解している開発者を見つけることと同じです。 あなたがその人なら、あなた自身のチケットを書いてください。

クリスタ：分析に飛び込み、黄金のナゲットを見つけようとしている人。

エントリーレベルのCROとして貢献者になるための最も効果的な方法は何ですか？

アレックス：早く間違えなさい。 あなたが学ぶのを助けることができるあなたの周りのメンターを持っています。 ある程度のリスク許容度がある組織に所属している。

クリス：彼らはマーケティングマネージャーのアシスタントとして人々を雇い、データから始めて説明する方法の基礎を提供します。 最初にデータを吸収してから、それが浸透していくことが重要です。

クリスタ：仕事の一部になりつつあるためにCROを始めたばかりの場合は、組織に専任のCRO担当者がいない可能性があります。 彼女が新しい仕事を始めたとき、彼女はCROを行うための熱心な支持者でなければなりませんでした。

ティム：あなたがそれに情熱を持っていないなら、あなたがあなたのウェブサイトへの訪問者がそれほど苦痛でない経験をするのを本当に助けたくないなら、あなたはCROにいるべきではありません。

CROをどのように管理しますか？

クリスタ：彼女が一緒に働いていたチームは、意味のあるテストを見つけるのに苦労する可能性があります。 彼女がCROに挑戦することは、データに飛び込み、難しい質問をすることです。

クリス：それは、彼らを管理するシステムを構築することであり、彼らはそれを手に入れて、管理者が賛同するようにします。テスト速度は、客観的にテストできるメトリックであり、CROに自分自身を管理するシステムを提供します。

クリスタ：四半期に100のテストを実施するというイニシアチブにより、質の悪いテストが多数行われていました。

ティム：測定されることは成し遂げられます。 人々はあなたが彼らの前に置いたペナルティ報酬システムに順応するでしょう。 最高のテスト速度への賞は、ビジネスの成果を考慮していません。 テストの量ではなく、質に焦点を当てる必要があります。 より経験豊富なマネージャーは、人ではなく、システムとプロセスの管理に焦点を当てます。

アレックス：彼はデザイナーをCROに、アナリストをCROに変えました。彼は、テストの所有、クライアントへの提示、そして途中でアレックスからの指導と指導を受けるという次のステップへの決定を下すように彼らに挑戦します。 若い才能はそれを安全にプレイする傾向があり、彼は人々に新しいことを試みるように促します。 飼い葉桶としてのリスクテイクを奨励する。

フルタイムのCROである場合、直面する最大の課題は何ですか？

アレックス：時間管理。 あなたが最もお金を稼ぐつもりであるところから始めて、それからそこから戻ってください。 それは優先順位付けについてです。

クリス：代理店を成長させるのは難しいです。 私たちが会社を成長させるにつれ、他の人が上に移動するときに誰かが入って代わりになることができるように、いくつかの構造を残しておく必要があります。 自分が知っていることをどのように知っているかなどの質問をしますか？ それはフレームワーク、チェックリストです–彼らの知識を抽出してそれを定式化します。

CROは会社のどこに理想的に住むべきですか、それとも誰に報告しますか？

Alex：彼がいた初期のスタートアップは、CROが組織のどこに行ったのか知りませんでした。 最終的に、彼らはCROを保持する買収チームを構築しました。

ティム：あなたはそれを分析の下、製品開発の下、ITの下に置くことができます…これらは難しいです。

クリスタ：彼女はそれを製品の下で、研究の下で見ました。 大企業では、彼女はそれがマーケティングの下で​​の分析と最も効果的に連携していると考えています。

クリス：もっとお金を稼ぐ部門。

ティム： SiteTunersでは、CROで組織をより成熟させています。 カスタマーエクスペリエンス、測定、ツールとテクノロジー、プロセスと文化、スキルと構造。 高度なモデルでは、マーケティングの最上位であるCMOに報告しています。 Webエクスペリエンスに触れるチームの一部ではありません。 最もダイナミックな企業には、CMOに報告するチームがあり、会社の他のすべての部分は、会社を壊し、再壊し、修正してから、それを返すように依頼します。 Webエクスペリエンスに触れるチームの一部ではありません。

クリスタ：彼女は、Webエクスペリエンスに触れるチームの一部としてCROを持たないというティムの主張が、チームへの投資を妨げていると考えています。

ティム：ウェブサイトのエクスペリエンスレベルでの問題は、戦略レベルではなく、段階的な調整の改善に投資していることです。

サービスの価格設定に関するアドバイスはありますか？

アレックス：リテーナーモデルに移動します。 1か月で可能な限り最高の結果を顧客に提供します。 小さく始めて、それからあなたが得るすべてのクライアントはあなたの価格を上げます。

クリス：成長してスタッフを増やしたいのなら、必要以上に課金する必要があります。 ゲーム条項にスキンを追加します。クライアントの皆様、収益を増やしていくと、パフォーマンスに基づいたボーナスとしてそれから収益を得ることができます。 これは、原則を扱っている中小企業に適しています。

ティム：これは大企業ではうまくいきません。契約交渉がその条項に巻き込まれ、より多くの仕事を得ることができるときに時間を失うからです。

Alex： 1〜3回のテストなど、テストのパッケージから始めることもできます。

ティム：いくつかの協議分析の後、保持者に入ります。 次に、高ガスパッケージと結果に必要な最小パッケージの2つのパッケージがあります。

特定の役割のための効果的なCRO

ティムは職務の名前を挙げ、パネルは効果的なCROになるための最大の課題を共有します。

コピーライター

アレックス：データを使って説得力を持たせる–直接的な反応に焦点を当てる。

クリスタ：頭の中で作成された完璧なメッセージに縛られすぎているのではなく、データが示していることに縛られています。

クリス：もっと研究主導のコピーライターがいます。

ユーザーエクスペリエンスエンジニア

クリスタ：美しいデザインに対する考え方が彼らの最大のハードルになります

クリス：目的主導型の設計を理解することが彼らの最大のハードルになります

心理学者

クリス：複雑すぎるのが弱点です。 それは、足場のモナ・パテルのBS言い訳ペルソナに戻ります。 （Patelの基調講演のライブブログの報道を読んでください）。

アレックス：ユーザージャーニーを定義するときは、ユーザーペルソナの精神を理解することに重点を置きますが、デザインの側面を見落とす可能性があります。

数学者または統計家

アレックス：あなたは数字を見るかもしれませんが、定性的と定量的を融合させて、それを全体的にどのように理解しますか。 また、最適化がビジネスにどのように影響するかを理解するためのビジネス知識がない場合もあります。

クリスタ：彼女はOptimize360製品のコアチームに所属していました。 チームの統計家は、テストレポートがどのように表示されるか、およびユーザーに提供されるデータについて非常に声を上げていました。 しかし、彼女はユーザーがあまりにも多くの詳細を見る必要があるとは考えていません。 彼らはそれを主要なレポートと組み合わせたいと考えていました。

ティム：時々数字は嘘をつきます。 環境要因がデータを歪める可能性があるテストの実行。 欠けているのは、数字のコンテキスト、つまりビジネスのコンテキストです。

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