ビジネスオーナーとして Google レビューを削除できない 7 つの理由

顧客に対するオンライン マーケティング活動においてレビューが大いに役立つことは周知の事実です。 顧客の 92% が時間をかけてオンライン レビューを読んでいることをご存知ですか? このことを念頭に置くと、ほとんどの企業が Google ビジネス プロフィール (GBP) での否定的なレビューという課題に直面したことがある (または今後直面する) のも不思議ではありません。 本能的に悪いレビューはできるだけ早く削除したいと思うかもしれませんが、Google のレビュー システムは、公平性を維持し、信頼性を確保し、ユーザーがより力を持っていると感じられるように特別に設計されています。

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この記事では、クライアントの Google レビューを GBP から削除することが最良の選択肢ではない 7 つの説得力のある理由と、長期的な信頼と顧客ロイヤルティを促進するためにネガティブなレビューを有利に利用する方法を紹介します。 クライアントのデジタル マーケティング戦略と評判管理に取り組む際、これを利用して、顧客満足度と継続的改善に対するクライアントの取り組みを示す戦略的アプローチを開発できます。

Googleのレビューを削除できますか?

事業主や Google レビュー管理者は、自分のページからGoogle レビューを直接削除することはできません。その主な理由は次の 7 つです。

1. Google 独自のレビュー ポリシー
2. 顧客に力を与える
3. 信頼と信頼の構築
4. レビューモデレーションプロセスにおける信頼の確立
5. 偏見を避ける
6. 改善の機会
7. 長期的な評判管理

Google は、顧客レビューの信頼性と信頼性を維持することを目的とした厳格なレビュー ポリシーに従っています。 企業によるレビューの削除を許可すると、偏ったフィードバックや操作されたフィードバックが発生し、真の顧客体験を提供するという目的が損なわれる可能性があるためです。 Google レビューをオフにすることもできません。

ただし、Google の審査ガイドラインに違反する場合に限り、削除を求める Google 審査への異議申し立てが正当化される特殊なケースがいくつかあります。 ヘイトスピーチ、不快なコンテンツを含むレビュー、または虚偽のレビューは、Google のレビュー管理プロセス後に削除される可能性があります。 これにより、不適切または不正なレビューが企業の評判に影響を与えることがなくなります。

1. Google 独自の審査ポリシー

Google の厳格なレビュー ポリシーが、Google の否定的なレビューを削除できない最大の理由です。 企業にレビューの削除や変更を許可すると、レビューシステム全体の信頼性が損なわれ、購入の際にレビューを参照する消費者の信頼が失われることになります。

Google は、ビジネスによってレビューが変更できないようにすることで、人々がサービスや製品に関する体験をオープンに共有できる、透明で公平なプラットフォームを作成しようとしています。その結果、ビジネス、商品、サービスのより公平でバランスのとれた全体像が得られます。問題中。

2. 顧客に力を与える

ユーザーがポジティブな体験とネガティブな体験の両方を共有できるようにすると、レビュー担当者とフィードバックを読む人の両方に力が与えられます。 フィルタリングされていない経験を共有できるということは、人々が書かれた内容を（ほとんどの場合）信頼できることを意味します。 ただし、すべての悪いレビューが誠意を持って行われているわけではありません。 クライアントが不当に否定的なレビューを受けていると思われる場合は、レビュー爆撃に対処するために実行できる手順があります。

Google は消費者の声を重視しており、プラットフォーム上での真実の体験を共有してもらいたいと考えています。 企業が Google の否定的なレビューを削除できるようにすると、顧客からのフィードバックの目的が損なわれ、レビュー システムに対するユーザーの信頼が低下します。 実際、肯定的なレビューが多すぎると売上が減少する可能性があり、平均レビューが 4.5 を超えると実際に購入が減少する可能性があります (パワー レビュー)。

3. ビジネスの信頼性と信頼を構築する

肯定的なレビューと否定的なレビューの両方が混在していることは、潜在的な顧客に対する透明性と信頼性への取り組みを示しています。 今日の多忙なデジタル環境において、知識豊富な消費者は製品やサービスについて十分な情報に基づいた意思決定を行うためにオンライン レビューに大きく依存しています。 潜在的な顧客は、肯定的なレビューと否定的なレビューが混在するビジネスに遭遇すると、それらのレビューの正当性、ひいてはビジネスの信頼性を信じる可能性が高くなります。 企業に熱烈なレビューしかない場合、顧客はそのレビューが偽物であると疑い、競合他社に移る​​可能性があります (偽のレビューを見分けて削除する方法について詳しくはこちらをご覧ください)。

クライアントが Google の否定的なレビューを削除した場合、オンラインでの評判が傷つき、潜在的な顧客の間で疑惑が生じる可能性があります。 人々は正直なフィードバックを重視しており、否定的なレビューの存在は、そのフィードバックが本物であり、人々の良い点だけを示すために操作されていないことを示しています。

4. レビューモデレーションプロセスにおける信頼を確立する

Google がヘイトスピーチや攻撃的なコンテンツを含むレビュー、または偽物と特定されたレビューなど、ガイドラインに違反するレビューを削除する可能性があるのは事実ですが、このプロセスが最高水準に保たれていることを認識することが重要です。 プラットフォームの公平性と透明性を保つという Google の取り組みは、ガイドラインに真に反するレビューのみが削除されることを意味します。

このモデレーション プロセスにより、企業に代わって活動するマーケティング代理店を含む企業がレビューに不当な影響力を及ぼすことがなくなり、Google のレビューが消費者にとって信頼できる情報源であり続けることが保証されます。

5. 偏見を避ける

誰でも Google レビューを削除できるようにすると、偏ったフィードバックや一方的なフィードバックが発生する可能性があります。 否定的なレビューが選択的に削除された場合、ビジネスについて不正確で過度に肯定的な描写が表示される可能性があり、消費者が情報に基づいた意思決定を行うことが困難になります。 さらに、ネガティブな経験があり、それがプラットフォームにまったく反映されていない場合、そのビジネスや他のビジネスに対する将来のレビューを信頼する可能性は低くなります。

消費者は購入を決定する際にオンラインのレビューに大きく依存しています。 実際、62% の人が否定的なレビューを検閲する会社からは購入しないと答えています (Oberlo)。 人々は、自分が読んでいるレビューが、サービスや製品を良く見せるために厳選または選択されたものではないことを知る必要があります。

否定的なレビューと肯定的なレビューの共存を許可することでバランスが取れ、Google を公平な情報源として維持し、消費者に期待できることについてのより完全な全体像を提供します。

6. 改善の機会

マーケティングの専門家として、あなたの仕事の 1 つは、顧客からのフィードバック (肯定的および否定的の両方) の重要性を理解できるようにクライアントを導くことです。 ソリューション指向のアプローチで否定的なレビューに対処するよう奨励します。これは、不幸な顧客と将来の潜在的な顧客の両方に対する顧客満足への献身的な姿勢を示します。

フィードバックを真剣に受け止め、顧客からのフィードバックやレビューに基づいて改善に取り組むことで、企業は優れた製品やサービスを提供するために継続的に努力していることを示すことができます。

否定的なレビューに対応する際のこの積極的なアプローチは、あなたとあなたのクライアントが説明責任の文化と顧客中心の考え方を育み、ビジネスを顧客を大切にし、可能な限り最高のエクスペリエンスを積極的に提供しようとする企業として位置付けるのに役立ちます。

7. 長期的な評判管理

否定的なレビューに専門的に対処し、自動的に削除しようとしないことは、責任を負い、顧客満足度を向上させる意欲を示しています。 このアプローチは時間の経過とともに、長期的な評判の強化に貢献し、潜在的な顧客は企業が継続的に改善を図り、顧客に対する真の配慮を示していることがわかります。

レビュー システムを管理する短期的な試みよりも長期的な評判を優先することで、マーケティング代理店は、クライアントが顧客の共感を呼び、ブランド ロイヤルティを促進する堅牢で信頼できるオンライン プレゼンスを構築できるよう支援できます。

Googleレビューを削除できない場合の対処法

企業はレビューの削除に重点を置くのではなく、顧客と関わり、フィードバックに応答し、懸念事項に率直に対処することが奨励されています。 このアプローチは、顧客満足度への取り組みを示し、長期にわたって肯定的で透明性のあるオンライン評判を構築するのに役立ちます。

Google レビューを報告または報告する

Google のポリシーに違反する否定的なレビューを見つけた場合は、十分な証拠を提供した場合に限り、そのレビューに不適切としてフラグを立てることができ、削除される可能性があります。

Google ビジネス プロフィールから Google レビューを報告する方法

ステップ 1:クライアントの Google ビジネス プロフィールにログインします。レビューを報告するビジネス リスティングを管理するための適切なアクセス レベルがあることを確認します。

ステップ 2:報告するレビューを見つける: ビジネスのレビューのリストで、報告するレビューを見つけます。 レビューをクリックすると詳細が表示されます。

ステップ 3:レビューにフラグを立てる: レビューの詳細で、レビューの横にある 3 つの点のメニュー (省略記号) を探します。 それをクリックしてドロップダウン メニューを開き、[不適切としてフラグを立てる] オプションを選択します。

ステップ 4:理由を入力する: [不適切としてフラグを立てる] を選択すると、レビューを報告する理由を入力するよう求めるウィンドウが表示されます。 提供されたオプションから最も適切な理由を選択するか、テキスト ボックスに簡単な説明を入力します。

ステップ 5:レポートを送信する: 理由を選択するか説明を入力したら、[送信] ボタンをクリックしてレビューを Google に報告し、審査と削除の可能性を依頼します。

ステップ 6:進捗状況の監視: Google は報告されたレビューを確認し、レビュー ガイドラインに基づいて適切な措置を講じます。 問題のレビューに注目して、Google が何らかの措置を講じるかどうかを確認してください。

評判管理戦略を実行に移す

Google レビューを削除することはできませんが、できることはあるということを覚えておいてください。 企業は、オンラインでの良い評判を維持するために、顧客との関わり、フィードバックへの対応、優れたサービスの提供に重点を置く必要があります。

Google レビューに対する包括的な評判管理戦略を実行することで、クライアントがオンラインでの肯定的な評判を築き、顧客の信頼を高め、より多くの潜在顧客を自社のビジネスに引き付けることができます。 積極的かつ顧客中心のアプローチは、常にクライアントの長期的な成功と成長に貢献します。

他のブログで多くの評判管理戦略について取り上げてきましたが、簡単な概要として、常に心に留めておくべきいくつかの点を以下に示します。

1. レビューを定期的に監視する
2. 迅速かつ専門的に対応します
3. 「Google でレビューしてください」ステッカーなどのツールを使用して肯定的なレビューを奨励する
4. 否定的なフィードバックを非公開で解決する
5. 偽のレビューや不適切なレビューに対処する
6. Google レビューへのリンクを作成して肯定的なレビューを紹介します
7. フィードバックから学ぶ
8. Google のレビューは買わないでください。逆効果になる可能性があります
9. Google レビューが表示されない場合のトラブルシューティング

Google のレビューに異議を唱えるためのヒント

Google のレビューを削除することはできませんが、必要に応じて異議を申し立てることができます。 レビューに対する異議申し立ては、正当な理由がある場合にのみ、責任を持って行う必要があります。 クライアントに専門的にレビューに返信し、顧客のフィードバックに建設的に対処し、高品質の製品やサービスの提供に注力して肯定的なブランド イメージを構築するよう奨励します。

強固なオンライン プレゼンスを構築し、顧客と積極的に関わることは、顧客のビジネス全体の評判により大きな影響を与えるでしょう。 クライアントの Google ビジネス プロフィールに対する Google のレビューに異議を申し立てる方法に関するヒントをいくつか紹介します。

1. Google のガイドラインを確認する:ヘイトスピーチ、不快なコンテンツを含むレビュー、またはスパム的なレビューは Google のガイドラインの対象外であり、ガイドラインに異議を申し立てる正当な理由となります。 ただし、正直な顧客体験を表現した本物の否定的なレビューは、たとえ不利な場合でも、削除の対象とならない場合があります。 Google のガイドラインを理解すると、異議申し立てを続行するかどうかについて情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
2. 証拠を文書化する:レビューが偽物であるか、競合他社によって投稿されたものであると思われる場合は、そのレビューが本物でないことを証明する関連情報を収集してください。 スクリーンショット、電子メールのやり取り、またはレビュー担当者とのコミュニケーションは、Google に提出する貴重な証拠となる可能性があります。
3. 専門的に対応する:専門的に対応することで、代理店がフィードバックを重視し、問題解決に専念していることを潜在顧客に示すことができます。 あらゆる懸念に対処し、優れた顧客サービスを提供する意欲を示す必要があります。
4. レビューに報告する: Google ビジネス プロフィール ダッシュボードで、異議を申し立てたいレビューを見つけます。 レビューの横にある三点メニュー (楕円) をクリックし、[不適切として報告] を選択します。 指示に従い、証拠と紛争の理由を提出してください。
5. 異議申し立てのプロセスを監視する: Google は異議申し立てを検討し、ガイドラインに基づいて適切な措置を講じます。 Google による調査と決定には時間がかかる場合があるため、このプロセス中はしばらくお待ちください。
6. ポジティブなアプローチを維持する:ネガティブなフィードバックを相殺し、顧客に対するオンラインでの強い評判を築くために、満足した顧客からポジティブなレビューを生み出すことに重点を置きます。

よくある質問

Google のレビューを削除するにはどれくらい時間がかかりますか?

通常、Google がレビュー削除リクエストを処理するまでに数日から 1 週間かかります。 ただし、このスケジュールは変動する可能性があり、報告されるレビューの量や問題のレビューの複雑さなどのさまざまな要因によって異なります。 さらに、削除をリクエストしても、Google の厳格なガイドラインとポリシーによりレビューが削除されるとは限りません。

Google のレビューを削除するには何件のフラグが必要ですか?

企業が疑わしいレビューに報告する必要があるのは 1 回だけです。 レビューが Google のポリシーやガイドラインに違反しているという十分な証拠を Google に提供した場合、Google はビジネス プロフィールからレビューを削除するなどの適切な措置を講じることがあります。 レビューに報告しても、自動的にレビューが削除されるわけではありません。