会話型マーケティングで Drift を使用して 670% の ROI を達成できますか?
公開: 2022-11-08投資収益率。
マーケティングの仕事をしているなら、それはゲームで最も嫌われている用語の 1 つです。
ほとんどの場合、それはあなたが使うすべてのドル、ポンド、円、セント、またはペニーが測定されるものだからです.
「そのキャンペーンを実行しますか？」 ROIはいくらですか。
チャットボットと会話型マーケティングが、サイトで顧客を引き付ける優れた方法であることは、以前から知られていました。
顧客は、チャットボットが入ってきたまさにその瞬間にあなたのビジネスに積極的に関与しており、必要な情報を見つけるのを助けるか、適切な人と連絡を取るのを助けることを申し出ます.
しかし、Drift の経済的メリットを調査した最近の Forrester のレポートでは、Web サイトのチャット機能、特に Drift プラットフォームを使用することで得られるメリットが明らかになりました。
記録と透明性のために、私たちは Drift パートナーであるため、このプラットフォームについてかなりファンボーイですが、統計は嘘をつきません.Drift では 670% ものリターンが期待できます.
ドリフトの利点がどこから来るのかを理解する
調査の一環として、Forrester は Drift の顧客に、プラットフォームを使用した経験と、それによってビジネスがどのように改善されたかについてインタビューしました。
Drift を使用する前は、各顧客はフォームベースのリード生成とインバウンド コールという典型的な従来のインバウンド マーケティング手法と、いくつかの基本的なチャット ツールを使用していました。
当然のことながら、従来の方法の最大の問題は、営業担当者が電子メール、フォーム入力、ボイスメール、およびその他の情報を手動で処理するのに時間がかかることでした。
彼らが言ったことは、問題の良い解決策を見つけようとしているときに、コールバックを待つには長すぎる見込み客に戻るのに数日かかることがあるということでした.
そこで登場したのが Drift プラットフォームです。
Drift のチャット機能はページ上で顧客と直接やり取りするため、顧客はリアルタイムでリードを特定して応答することができました。
情報は直接提出されていたので、情報を探し回る必要はありませんでした。
ご想像のとおり、この積極的な見込み顧客の関与により、見込み顧客の量と、さらに重要なことに、質が即座に改善されました。
実際、Forrester の調査でインタビューを受けた顧客では、MQL に変換された「会話」の増加は 75% から 100% でした。
Drift の ROI メリットを理解する
もちろん、MQL を作成することはすべて良いことですが、それではほとんどの販売およびマーケティング会議の ROI テストに合格しません。
あなたは本当のコンバージョンと販売機会を探しています。
まあ、フォレスターのレポートもそれを見ていた.
彼らが引き出した主な「定量化可能な」ROI統計は次のとおりです。
1 - Drift を使用している企業では、会話、リード、パイプラインのコンバージョン率が最大 100% 増加しました
Drift の顧客は、顧客が製品やサービスについて考えている瞬間にリアルタイムでオーディエンスと関わることができたため、カスタマー ジャーニーをより迅速に進めることができました。
即座に回答と情報を提供することで、反対意見に数秒で対処し、より多くの会議を予約することができました。
さらに、変換する準備ができていない見込み客を、Web サイトで必要な情報に誘導して、パイプラインに留めておくことができます。
2 - 企業は、ターゲット アカウントの年間経常収益が最大 17.5% 増加したことを確認しました。
これは、既存顧客へのクロスセルやアップセル (新規顧客への販売よりもはるかに簡単) に関しては、Drift が理想的であることを示しています。
Drift は顧客ライフサイクルのどこにいるかに応じて顧客に推奨するために使用できるため、企業は必要なときに適切な追加の製品やサービスを顧客に提供することができました。
また、コンテンツが具体的で的を絞っていたため、顧客の弱点に直接売り込むことができ、コンバージョンの可能性が高くなりました。
3 - Drift 営業担当者の効率を最大 50% 向上させるビジネス
営業担当者に聞いてみると、彼らの最大の不満の 1 つは、マーケティングから見込み顧客が送られてきて、見込み顧客を購入する準備ができていないことだと言うでしょう。
それは彼らの時間の無駄であり、あまりにも早く彼らに売り込もうとすると、見込み客との関係が損なわれる危険があります。
しかし、Drift を使用すると、資格のない見込み客や販売以外の問い合わせが、営業チームから離れて、技術的な質問がある場合はカスタマー サポートに、見込み客の場合はより多くのマーケティング コンテンツに振り向けられる可能性があります。
ご想像のとおり、営業チームから見込み客の評価を取り除くことで、営業チームは、見込みのある見込み客とのより多くの会議を購入し、スケジュールすることに近い見込み客にもっと集中できることを意味しました.
すべての ROI を定量化できるわけではありません
販売レポートには表示されないかもしれませんが、ブランドと評判がマーケティング プロセスにおいて重要な役割を果たすことは誰もが知っています。
優れたサービス、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、優れたテクノロジーを使用しているブランドは、昔ながらのテクノロジーや販売重視の戦術に依存しているブランドよりも優れたパフォーマンスを発揮する傾向があります。
Forrester のレポートでは、これらの利点が Drift を使用した定量化可能な結果と密接に関連していることもわかりました。
たとえば、カスタマー エクスペリエンスが大幅に向上し、Drift のすべての顧客が、Drift プラットフォームに関与した顧客のネット プロモーター スコアの増加を報告しました。
また、ブランド エクイティの向上にも役立ちました。これは、これらの企業がテクノロジーに投資して、顧客をより適切に支援し、顧客が使用できるコミュニケーションの種類をより多く提供していることを示しています。
さらに、これは過小評価されるべきではありません。
Drift の顧客は、営業チームの満足度が向上したことを確認しました。
より質の高いリードを提供することで、営業担当者はより多くの新しいビジネスを成立させることができ、彼らにとって重要なことは、夢見ていた夏休みのコミッションを獲得することでした.
Drift のメリットを実感する準備はできていますか?
すでに述べたように、私たちは誇り高いドリフト パートナーであり、何年にもわたって彼らの旗を掲げてきました。
しかし、リードジェネレーションとコンバージョンに関しては、Drift ユーザーとして見ることができる結果を否定することはできません.
Drift の使用について詳しく知りたい場合は、お気軽にお問い合わせください。プラットフォームのデモを行い、マーケティングの見栄えを良くするためのより良い ROI の生成を開始する方法を理解するお手伝いをさせていただきます。次の販売レポートで。
