9 ベストコールトラッキングソフトウェア

公開: 2022-10-06

ここでは、 9 つのベストコールトラッキングソフトウェアを紹介します。このガイドは、ビジネスに最適な通話追跡ソフトウェアを見つけるのに役立ちます.

コールトラッキングソフトウェアは、コールキャンペーンの追跡、監視、拡張を行い、ROI を向上させるのに役立ちます。

見込み客の育成と顧客サポートの改善がすべてです。売上、顧客満足度、顧客維持率を向上させることができます。

簡単に言えば、通話追跡ソフトウェアを使用すると、発信者がどのようにしてあなたのビジネスを知ったのかを知ることができます. どの広告、キャンペーン、またはキーワードが注目を集めたかを知るのに役立ちます。

コールトラッキングソフトウェアは、次の 2 つのグループに分けられます。

インバウンドコールトラッキング:すべての着信を追跡します。
アウトバウンドコールトラッキング:セールスコールを追跡し、CRM ツールに統合します。

最高の通話追跡ソフトウェアの主な機能のいくつかを知りましょう。

最高の通話追跡ソフトウェアには、非常にシンプルで直感的なユーザーインターフェイスが付属しています。インストールと実装が簡単です。非常にインタラクティブなダッシュボードがあります。サードパーティのマーケティングまたは販売プラットフォームと簡単に統合できます。
最高の通話追跡ソフトウェアは、発信者に関する重要な詳細を提供します。たとえば、発信者の正確な位置、郵便番号、デバイスなどを知ることができます。

そのため、通話キャンペーンを最適化してより良い結果を得るのに役立ちます. 発信者をグループに分けることができます。電話での会話中のエンゲージメントレベルと意図に基づいてランク付けすることもできます。

優れた通話追跡ソフトウェアは非常にスケーラブルです。チームの規模が小さい場合でも、拡張可能な帯域幅を備えたスケーラブルなプログラムを使用する必要がある場合があります。したがって、大規模な営業チームも楽しませることができるプログラムを使用してください。
優れた通話追跡ソフトウェアは非常に柔軟で、パーソナライズが可能です。ビジネスの好みに合わせて簡単にカスタマイズできます。
最高のコールトラッキングソフトウェアは、見込み客と電話で会話している間にリアルタイムで分析を提供します。さらに、取得したデータは、電話キャンペーンを強化して顧客体験を向上させるのに役立ちます。
最高の通話追跡ソフトウェアは、通話の録音を容易にし、ライブ通話をキャプチャして参照できるようにします.

さらに、録音された通話を分析して、それぞれの背後にある本当の意図を判断できます。また、セールスチームが今後セールスコールの処理方法を教える際のトレーニング資料としても使用できます。

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通話追跡ソフトウェアについて知ったので、通話ごとのリードジェネレーションに最適なインバウンド通話追跡ソフトウェアを取り上げます。

トップ 9 通話追跡ソフトウェア

1.インヴォカ

Invoca は、よりエンタープライズレベルのソフトウェアソリューションです。

より多くの収益を生み出す通話を促進し、変換するのに役立ちます。 Invoca は、AI を利用した通話追跡および分析プラットフォームであり、最高の通話追跡ソフトウェアの 1 つとなっています。

Invoca は、意図やリードの質などに基づいて通話を分類およびセグメント化できます。 Invoca は、Google 広告、Google アナリティクス、Salesforce、Facebook などの一般的な広告および分析プラットフォームとシームレスに統合することもできます。

2.ハブスポット

HubSpot は、コールトラッキングソフトウェアの中で人気のある選択肢です。さらに、これは同社の無料の HubSpot CRM & Sales スイートの不可欠な部分です。
このプラットフォームにより、次のことが可能になります。

通話を録音する
通話をスケジュールして優先順位を付ける
インターネットブラウザを使用して電話をかける
通話データを CRM と同期する

このプログラムには、たくさんの素晴らしい機能が搭載されています。たとえば、HubSpot では、複数のコールキャンペーンを実行する必要はありません。さらに、電話キャンペーンを最適化して最高の ROI を得ることができます。

このプログラムを使用すると、コンピューターを 1 回クリックするだけで見込み客に電話をかけることができます。最良の部分は、すべての通話が会社の電話番号から行われることです。

HubSpot では、分析と参照のために各通話を記録できます。すべての通話は、HubSpot CRM または Salesforce に自動的に記録されます。以前のすべての通話を自動的に分析し、見込み客のデータとエンゲージメントに基づいてランク付けすることもできます.

価格: $50 – $1200/月
無料試用オプション:はい

3.コールレール

CallRail は、顧客に包括的な自動化機能を提供するコールトラッキングソフトウェアソリューションの 1 つで、キャンペーンへのコールを容易にします。

さらに、CallRail を使用すると、リードを知り、成長させることができます。 CallRail は次の機能を提供します。

通話追跡: どのマーケティングがあなたの電話を鳴らしているかを知ることができます
リードセンター: すべてのリードを 1 か所で管理できます。
会話インテリジェンス: AI を活用した分析機能により、通話の文字起こしを自動化できます。
フォームトラッキング: すべての電話および Web リードをマーケティングに結び付けることができます

CallRail のもう 1 つの良い点は、あらゆる規模の企業やマーケティングエージェンシーに焦点を当てていることです。さらに、CallRail を他のマーケティングおよび販売プラットフォームと統合できます。

CallRail を使用すると、通話の発信元を明確に把握できます。セットアップとカスタマイズが簡単で、マーケティング活動の高度な分析が容易になります。

コンバージョンを高めるプラットフォームです。見込み客の質と会話の内容が向上します。簡単に始めて、ROI をすばやく確認できます。さらに、CallRail はオンラインでリアルタイムに確認できる統計を収集します。

CallScribe と呼ばれる分析機能が搭載されています。クライアントとの電話での会話を自動的に分析して、有望なリードや逃した機会を特定できます。したがって、CallRail を使用すると、キャンペーンをより効果的にすることができます。

価格: $30 – $120/月
（無料体験も可能）

4. ヴォナージュ

Vonage Contact Center は、Service Cloud および Sales Cloud ユーザーのルーティング、レポート、およびユーザーエクスペリエンスへの比類のない Salesforce 統合を提供することで知られています。

Voice と Salesforce のデジタルチャネルを融合させることで、すべてのチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供します。 Vonage は、ユーザーに最小限の管理上の複雑さを提供します。さらに、Vonage コンタクトセンターは、優れた顧客体験と生産性の向上を提供します。

エージェントに状況に応じた関連データを提供することで、より良いコラボレーションを実現し、比類のないカスタマーエクスペリエンスを提供できます。これにより、外部および内部のカスタマーエクスペリエンスが促進されます。エージェントは、アプリを離れることなく、生産性を維持するために必要なすべてのリソースを取得できます。

コンタクトセンターとは別に、Vonage は次の施設を提供することでも知られています。

通信 API: プログラム可能なメッセージング、音声、ビデオなどでカスタマーエクスペリエンスを向上させます
ユニファイドコミュニケーション: あらゆるチャネルの従業員向けの柔軟なコミュニケーション & コラボレーションソリューション
さらに、コンタクトセンターは、すべての会話を素晴らしいものにするために必要なものだけを販売およびサービスエージェントに提供します

5. りんば

Ringba は、インバウンドコールを行うマーケター、コールセンター、代理店向けの最も強力なコールトラッキングおよび分析ソリューションの 1 つです。

コールフローを制御し、最高の ROI を得るために最適化することもできます。 Ringba には、堅牢なリアルタイムレポートと分析が付属しています。さらに、トラブルが発生した場合の技術サポートは一流です。その結果、ペイパーコールマーケターは、潜在顧客を販売するためのライブマーケットプレイスとしての機能を活用できます。

長年にわたり、Ringba は、企業、コールセンター、およびペイパーコールマーケター向けの、業界をリードするインバウンドコールトラッキングおよび分析プラットフォームに発展しました。

その他の機能は次のとおりです。

リアルタイムのコールルーティング
通話用の Ping ツリー
業界をリードする分析

さらに、Ringba は、強化されたパフォーマンス、柔軟性、および競争上の優位性を提供します。イノベーションの限界を押し広げ、企業が消費者とつながる方法に革命をもたらしてきました。

価格：月額99ドルまで無料
（無料のオプションが利用可能ですが、いくつかの制限があります）

6.CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics は、コールトラッキングインテリジェンスを使用して、よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供するコールトラッキングソフトウェアソリューションです。

これにより、どのマーケティングキャンペーンがリードとコンバージョンを生み出しているかを発見できます。さらに、コンタクトセンターを強化し、コールフローを自動化できます。

電話機能、テキスト、オンラインフォーム、およびチャットツールを使用して、組織全体のコミュニケーションを統一できます。

実際、CallTrackingMetrics は、通話追跡ソフトウェアで最も信頼できる名前の 1 つになりました。世界中で 100,000 人を超えるユーザーが使用しています。

CallTrackingMetrics は、Google 広告 & アナリティクス、Salesforce、Zendesk、および Microsoft Dynamics と統合できます。

これにより、すべてのコールコンバージョンが既存の販売およびマーケティングプロセスにシームレスに統合されます。

インバウンドコールトラッキングソフトウェアと CCaaS ソリューションのリーダーとして、G2 Crowd で認められています。

料金は月額 $39 から

7.リングDNA

RingDNA は、企業が AI を使用して収益の成長を拡大するのに役立つ販売エンゲージメントプラットフォームです。

RingDNA は、Salesforce のお客様にとって主要な選択肢となっています。そのインテリジェントなダイヤラーは、Salesforce Sales Cloud と直接統合し、タスクを自動化し、通話情報を取得します。 RingDNA は、マネージャーが主なコーチングの機会を特定するのに役立つカスタム Salesforce レポートも提供します。

ただし、RingDNA は変換 AI ソリューションを提供するため、注目すべき点がたくさんあります。たとえば、営業チームは、パフォーマンスメトリック、コンテキスト、および結果データに注意を払うことができます。さらに、RingDNA は、セールスエンゲージメント、会話インテリジェンス、パフォーマンスインサイトなどの完全なソリューションを提供します。

RingDNA は、アメリカで最高の非公開企業の 1 つになることで、その名を馳せました。

8.コールファイア

CallFire 通話追跡ソフトウェアは、シンプルで直感的なインターフェイスを備えた軽量のプログラムです。さらに、選択できる電話番号の広範なカタログをユーザーに提供します。

さらに、企業は CallFire のデータベースから、市内の電話番号、無料の電話番号、さらには国際電話番号を選択できます。このシステムは、Google アナリティクスアカウントや、他のアナリティクスデータプロバイダーと統合することもできます。

CallFire はカスタム通知を提供して、重要な通話情報と、電子メールやモバイルデバイスからのアクセスを提供します。

価格: 1 分あたり 0.05 ドル/テキストから月額 599 ドルまで
（無料体験も可能です）

9.エンゲージベイ

EngageBay は、マーケティングだけでなく、販売および顧客サポートのための一流のオールインワン CRM ソフトウェアです。 EngageBay は、マーケティング、販売、サポートのための単一のプラットフォームを提供します。

EngageBay は次のように機能します。

CRM ソフトウェア: 連絡先を無制限に保存し、すべての顧客の詳細を 1 か所で追跡できます。
マーケティングオートメーション: マーケティングプロセスを自動化し、ターゲットユーザーにパーソナライズされたメッセージを送信します。
ヘルプデスクソフトウェア: 顧客の問題を簡単に解決でき、優れた顧客サポートを提供できます。
ライブチャットソフトウェア: 顧客の満足度とコンバージョンを高めるための即時の支援を提供します。

さらに、EngageBay は次のような一般的なマーケティング機能のほとんどを提供します。

メールマーケティング
マーケティングオートメーション
見込み客獲得ツール
ランディングページ

EngageBay は、マーケティング、販売、およびカスタマーサービス用のソフトウェアの完全なスタックを提供していることがわかります。手短に言えば、EngageBay オールインワン CRM ソフトウェアですべてを実行できます。

価格は 8.99 ドル/ユーザーから peEngageBay は、マーケティングだけでなく、販売および顧客サポートのための一流のオールインワン CRM ソフトウェアです。 EngageBay は、マーケティング、販売、およびサポートのための単一のプラットフォームを提供します。