2023 年のベスト ビジネス テキスト メッセージング ツール [無料および有料]

新規顧客をほぼ獲得できたのに、コミュニケーションが取れなかったために土壇場で失敗することほど最悪なことはありません。 米国の成人の 92% がテキスト対応の携帯電話を毎日使用しているため、適切なビジネス テキスト メッセージング戦略により、ビジネスは新たなチャンスを逃すことがなくなります。

ビジネス テキスト メッセージングは​​、最新のワークフローに有益で生産的な追加機能です。 ここでは、貴社のビジネスに最適なテキスト メッセージ サービスと SMS サービスの選択をお手伝いします。これにより、別のリードを逃すことがなくなり、チームは常に同期することができます。

ビジネス テキスト メッセージングの基本

テキスト メッセージングとテキスト メッセージ マーケティングは、現在、あらゆる規模の企業にとって不可欠なツールです。 開封率が95 %を超えるテキスト メッセージは、非常に効果的なコミュニケーション形式です。 企業向けのテキスト メッセージングは​​、単にプロモーション メッセージやテキスト メッセージを送信するだけでなく、次のような幅広い目的に役立ちます。

• キャンペーン管理を容易にするためのメッセージ テンプレートの作成
• 会議の確認とリアルタイムの約束のリマインダー
• 顧客への個人的な感謝のメッセージとクーポンの送信
• 視覚効果のためのマルチメディア メッセージと画像メッセージ
• ドリップキャンペーンの自動化
• チーム/グループテキストメッセージ送信

ビジネス目的でテキスト メッセージングを使用する場合は、特定のガイドラインに従うことが重要です。 テキスト メッセージを送信する前に、必ず対象の受信者から同意を得る必要があります。 これは、テキスト メッセージを受信したくない場合にオプトイン メカニズムを提供することを意味します。

同意を得ることに加えて、テキスト メッセージでは常に明確で簡潔な言葉を使用する必要があります。 読者を混乱させる可能性のあるスラングや略語は送信しないでください。 可能な限りメッセージをパーソナライズしてください。

ビジネス テキスト メッセージング キャンペーンと使用例

従来、テキスト メッセージング キャンペーンは、電子商取引企業が爆発的なキャンペーンを送信して、読者に割引やセールを警告するために使用されてきました。

それどころか、ビジネス テキスト メッセージング キャンペーンは電子商取引ビジネスに限定されません。 実際、テクノロジーからヘルスケアに至るまで、あらゆる業界の企業は、顧客や従業員とのコミュニケーションにテキスト メッセージングを使用することで利益を得ることができます。

ビジネステキストの使用例

e コマース キャンペーン以外にも、ビジネス テキスト メッセージングの実際的な使用例には次のものがあります。

• 会議の確認と連絡先情報: テキスト メッセージを送信して、会議の時間、場所、および必要な連絡先情報を確認します。
  
  例:こんにちは、ジョン。今日の午後 3 時 (MST) のお電話を楽しみにしています。 会議のリンクは次のとおりです: XXXXXXX」。
  
  
• 個人的な感謝のメッセージ: 顧客が購入またはサービスを完了した後、顧客に個人的な感謝のメッセージを送信します。 これらを自動応答で設定して、各顧客が同じエクスペリエンスを確実に受けられるようにすることができます。
  
  例: [名前]、ご購入いただきありがとうございます。 皆様のご愛顧のおかげで、私たちは大好きなことを続けることができます。ありがとうございます!
   
• チーム/グループ テキスト メッセージ: グループ テキスト メッセージを使用して、チーム メンバーと迅速かつ効率的に通信します。
  
  例:皆さん、素晴らしい仕事に感謝の気持ちを伝えるための簡単なメッセージです。 このような意欲的で有能なチームと一緒に働けるのは素晴らしいことです。 みんなありがとう！
  
• 製品/注文の更新: 顧客の注文または製品の配送状況に関するフォローアップと更新を送信します。
  
  例: [名前] 様、ご注文がツアー倉庫から出て、宅配業者に到着したことをお知らせします。 ご注文は5営業日以内に届くはずです。 追跡リンクは次のとおりです: XXXXXXX、
  
• ギフト カードの送信: 感謝の気持ちやプロモーションとして、顧客にギフト カードを送信します。 Uber Eats は、これを効果的に活用している企業の主な例です。
• 2 要素認証: 2 要素認証プロセスの一部としてテキスト メッセージングを使用して、セキュリティを強化します。
• 顧客の現場写真: 現場の写真を顧客に送信して、進捗状況を知らせます。
• 予約リマインダー: ノーショーを減らすために、顧客に予約リマインダーを送信します。
  
  例: [名前] さん、12 日水曜日、午後 2 時からライオネス ネイル サロンでお会いできるのを楽しみにしています。 また近いうちにお会いしましょう。
  
• 顧客のイベント/コミュニティへの招待: テキスト メッセージを通じて顧客をイベントまたはコミュニティ アクティビティに招待します。
  
  例: [名前]、注意してください。今週土曜日、8 月 13 日にジャック ギア保護区でアクション満載の募金活動イベントがあります。
  

これらは、企業がテキスト メッセージングを効果的に使用する方法のほんの一例です。 重要なのは、創造的に考えて、ビジネスと顧客に利益をもたらすテキスト メッセージングの使用方法を見つけることです。

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最優秀ビジネス テキスト メッセージング サービス

2023 年には、多くのビジネス テキスト メッセージング サービスが利用可能になります。さまざまなサービスが、グループ テキスト メッセージやスケジュールされたメッセージから自動返信やカスタム フィールドに至るまで、幅広い機能を提供しています。 Salesforce や HubSpot などの大規模な CRM など、これらのサービスの一部は、多くの企業のニーズに対して複雑すぎることがよくあります。

利用可能なオプションが非常に多いため、ビジネスに適したサービスを選択するのは難しい場合があります。

ここでは、ニーズに最適なオプションを選択できるように、2023 年に利用できる最高のビジネス テキスト メッセージング サービスを無料と有料の両方で比較します。

EZテキストメッセージ送信

EZ Texting は、米国とカナダ向けの最高評価のクラウドベースのビジネス テキスト メッセージ サービスです。 同社のメッセージング ソリューションは、企業がコミュニケーションを合理化し、アウトリーチ活動を改善して優れた顧客サービスを提供できるように支援します。

主な特徴

主な機能には、一括テキスト送信、MMS、配信レポート、リマインダー キャンペーン、テキスト投票、固定電話へのテキスト送信機能などがあります。

価格設定

プランは月額 20 ドルから始まり、メッセージあたり 0.027 ドルで 1 日あたり 500 メッセージが含まれます。

G2 評価

537 件のレビューから 5 つ星のうち 4.5。

シンプルテキストメッセージ

SimpleTexting は、主に顧客対応の目的で、クリーンで手頃な価格の SMS マーケティング サービスを提供します。

主な特徴

SimpleTexting は、大量のテキスト アラート、顧客サービス、自動キャンペーンなどの強力なテキスト マーケティング機能を提供します。 また、数千の連絡先と、または 1 対 1 ベースで外出先で通信できるモバイル テキスト メッセージング アプリも備えています。

価格設定

SimpleTexting は、柔軟なクレジットベースのプランを月額 29 ドルから提供しており、連絡先が無制限の企業向けには月額 899 ドルまで拡大します。

G2 評価

622 件のレビューから 5 つ星のうち 4.7。

ネクスティバ

ビジネスオーナーを念頭に置いて構築された Nextiva は、多くのコミュニケーション チャネルを組み合わせてビジネスの売上とコミュニケーションを向上させるクラウド コミュニケーション会社です。

主な特徴

Nextiva は、あらゆる規模の企業が業績を促進する優れた顧客エクスペリエンスを提供できるよう支援することに優れています。 機能とマーケティング ツールには次のものが含まれます。

• クリーンでユーザーフレンドリーなインターフェース
• 携帯電話通話、音声、ビデオ、コラボレーション、SMS、チャット、アンケート機能
• 仮想電話番号とフリーダイヤルのテキストメッセージのサポート
• モバイル アプリとデスクトップの両方の機能を備えた大量のテキスト メッセージ

価格設定

テキスト メッセージング プラットフォームとしての Nextiva 支払いパッケージは、ユーザーあたり月額わずか 18.95 ドルのEssential パッケージから始まり、大規模チーム向けのユーザーあたり月額 32.95 ドルの Enterprise パッケージまで拡張できます。

G2 評価

2,312 件のレビューから 5 つ星のうち 4.4。

テキスト形式で

Textedly は、SMS および MMS モバイル (Android および iOS) テキスト メッセージを送信できる一括メッセージング テキスト サービスです。

主な特徴

Textedly は、簡単な携帯電話番号リストのインポートを備えた、簡単に構築できるオプトイン加入者リストを誇っています。 スケジュール設定、メッセージ配信追跡、SMS ドリップ キャンペーン。

価格設定

テキスト メッセージ 600 件の場合は月額 26 ドル (毎年請求) から始まり、テキスト メッセージ 18,000 件の場合は月額 349 ドルまで増加します。

G2 評価

352 件のレビューから 5 つ星のうち 4.7。

ブレボ

Brevo (旧名 Sendinblue) は、電子メール、SMS、チャットを統合してさまざまな業種にわたって顧客関係を構築することで、企業が顧客と連絡を取り合い、収益性の高い継続的な関係を育むのに役立ちます。

主な特徴

Brevo の際立った特徴には、使いやすさ、優れたサポート品質、セットアップの容易さが含まれます。

価格設定

Brevo には、無料アカウントからカスタム オプションに至るまで、さまざまな機能を含めるための多数のプランがあります。

G2 評価

990 件のレビューから 5 つ星のうち 4.6。

表彰台

Podium は、地元企業を支援するために設計されたオールインワンのマーケティングおよびコミュニケーション プラットフォームです。

主な特徴

Podiumの主な機能には、優れた顧客フィードバック管理、ソーシャルネットワークモニタリング、洗練されたダッシュボードの使用と統合が含まれます。

価格設定

Podiumの支払いプランは、中小企業や起業したばかりの自営業起業家向けに月額249ドルから始まり、より大規模で成熟した企業の場合は月額599ドルまで増加します。

G2 評価

1,326 件のレビューから 5 つ星のうち 4.5。

セールスメッセージ

Salesmsg は、中小企業から大企業までを対象とした専用の SMS アプリです。 双方向テキストメッセージ、SMS マーケティング、通話などが容易になります。

主な特徴

トランザクション SMS メッセージング、API 統合、および双方向テキスト メッセージングを提供します。

価格設定

クレジットベースの支払いプランは月額 25 ドルから始まり、7,500 クレジットの場合は月額 249 ドルまで増加し、カスタム オプションも利用できます。

G2 評価

111 件のレビューから 5 つ星のうち 4.6。

テキストマジック

TextMagic は、安全で使いやすいテキスト メッセージング サービスで、30,000 以上の企業に通知、アラート、リマインダー、確認、SMS マーケティング キャンペーンを毎日送信するオプションを提供しています。

主な特徴

TextMagic には、主要な機能として、一括 SMS テキスト メッセージング、自動返信、双方向テキスト メッセージングがあります。

価格設定

メッセージあたりわずか 0.049 ドルのプリペイド プラン。

G2 評価

86 件のレビューから 5 つ星のうち 4.4。

ビジネスSMSプロバイダーに求めるもの

ビジネス SMS サービスを選択するときは、ビジネス要件に合った機能を考慮することが重要です。 以下に注意すべき重要な属性をいくつか示します。

• 仮想電話番号:仮想電話番号を使用すると、市内回線またはフリーダイヤル経由でテキストを送受信できます。 これらは、地元のイメージを維持したい、またはクライアントに無料の連絡手段を提供したいと考えている企業に最適です。
• 共同メッセージング: この機能により、複数のユーザーが共同の受信箱から SMS を送受信できるようになり、SMS を介した顧客とのやり取りにおいてチーム メンバー間の共同作業を促進したいと考えている企業に最適です。
• フリーダイヤルのテキスト メッセージ サポート: フリーダイヤルの会社の電話番号から顧客にテキスト メッセージを送信することで、口頭で問題について話し合うことを好む顧客が直観的に営業またはサポート ラインに電話できるようになります。
• 豊富なテキスト メッセージの量: 価値のあるサービスでは、たとえば各ユーザーに毎月 1,000 件のテキスト メッセージを送信できるなど、豊富なメッセージ割り当てが付与され、広範なテキスト メッセージのニーズに応えることができます。
• デスクトップ機能: この機能は、コンピュータからのテキストの送受信を容易にするため、チームがデスクトップベースのコミュニケーションを好む企業に最適です。
• モバイル機能: モバイルまたはタブレット デバイスを使用してビジネス テキスト メッセージを交換する場合、スマートフォン アプリは必須であり、コミュニケーションの柔軟性とモビリティを目指す企業に適しています。

これらの重要な機能に加えて、優れた顧客サポート、価格設定、顧客からの肯定的なレビューも、会社にビジネス テキスト メッセージング ツールを決定する前に考慮すべき重要な側面です。

テキストメッセージの交通ルール

テキスト メッセージングをビジネス プロトコルに実装する前に、業界のベスト プラクティスと法的要件に準拠した方法で実装する必要があります。

• 同意の取得:企業は、会社の電話番号から顧客にメッセージを送信する前に、顧客の許可を得る必要があります。 電話消費者保護法では、マーケティング担当者は顧客にプロモーション メッセージを送信する前に、書面による明示的な同意を取得する必要があると規定しています。 これには、顧客に定期購読の手段を提供し、顧客が希望した場合に手間のかからない方法で購読を解除できるようにすることが含まれます。
• オプトアウトに関する明確な指示を提供する:送信されるすべてのテキストには、サービスの停止を希望する受信者に対するわかりやすい指示が含まれている必要があります。 典型的な指示は、「メッセージの受信を停止するには、STOP と応答してください」などです。
• データプライバシー法に従う:顧客の詳細を扱う場合、データ保護規制に従うことは交渉の余地がありません。 詳細については、州または地方自治体を確認してください。
• 業界標準に準拠する: 電話会社と政府は共同して、迷惑電話とテキスト メッセージのベンチマークを確立しました。 Cellular Telecommunications Industry Association ( CTIA ) と FCC の電話消費者保護法 ( TCPA ) は、メッセージの内容、頻度、および発信を規制しています。

これらの法的および業界の要件に従うことで、企業はテキスト メッセージングを責任を持って使用することができます。

ビジネス テキスト メッセージングに関するよくある質問