ビジネス プロセス アウトソーシング: BPO の種類と市場動向のガイド

ビジネスプロセスアウトソーシング

重要なオフィス機能をビジネス プロセス アウトソーシング (BPO) パートナーに引き渡す企業が増えています。これにより、組織の開発戦略に集中できるからです。

新興企業から多国籍企業まで、あらゆる規模の企業が、フロントオフィスおよびバックオフィス業務のアウトソーシングの利点を認識しています。

その有利な性質により、BPO 業界は発展しており、CAGR の見積もりは、この 2021 年から 3.53% から 4% に発展しています。

これは、製造会社が初期の適応者であったときから、業界が長い道のりを歩んできたことを示しています。 BPO を通じて、メーカーはサードパーティ ベンダーを採用して、自社製品を迅速かつ安価に市場に投入できるようにします。

今日、BPO の知識は、業界アウトソーシング (KPO)、法務プロセス アウトソーシング (LPO)、研究プロセス アウトソーシング (RPO) など、さまざまなサービスを提供するほぼすべての業界またはビジネスに広がっています。

BPO モデルは、あなたの会社を含め、会社の発展の基本となる可能性があります。 ただし、チャートから BPO の種類、傾向、およびベスト プラクティスについて詳しく知ることができます。

ビジネスプロセスアウトソーシングとは？

BPO は、企業が成長を加速するために使用する戦略です。 サードパーティの請負業者を雇って、彼らに代わって重要性の低い事業運営を行います。

BPO サービスにアクセスすると、企業のバックオフィスまたはフロント オフィスの業務をアウトソーシングできます。

経理、給与計算、人事、品質保証は、カスタマー サービス、販売、マーケティングなどを含むバック オフィスに属します。オフィスのフロント オフィス業務。

BPO の目標は、1 つまたは複数のプロセスを外部サービス プロバイダーにアウトソーシングすることです。外部サービス プロバイダーは日常業務の一部になりますが、ビジネス モデルの重要な部分ではありません。 このアプローチにより、会社は特定のタスクや活動でより価値のあるリソースを使用できます。

ビジネス プロセス アウトソーシングの主なメリット

BPO会社のサービスを取得することは、金融から市場拡大、全体的なビジネス競争力まで、幅広い分野に利益をもたらすことができます. これらの利点を詳しく見てみましょう。

ハイパフォーマンス

BPO 運用をより管理しやすくします。 ビジネス プロセスの専門家であるサード パーティ プロバイダーは、すぐには利用できない専門的な知識やスキルを備えています。

経験豊富な専門家

BPO のスタッフは、優れた教育と専門的背景を持つ職業トレーナーで構成されています。 また、従業員のニーズに最も適した知識、スキル、価値観を適切に組み合わせています。

技術開発

BPO 企業は、最新のツールに多額の投資を行って、採用したプロセス領域のサービスを改善しています。 その結果、企業は市場の動向に遅れずについていき、技術革新を通じて潜在的な課題に対応することができます。

比較優位

重要度の低いプロセスを BPO サービスに引き継ぐと、アイデアを消費者の需要が高い製品やサービスにすばやく変換できるため、会社の市場での可能性が向上します。

低コスト

Deloitte によると、BPO 顧客の 70% がサードパーティのサービス プロバイダーと提携する主な理由はコスト削減です。 多くの BPO 企業が所在する発展途上国では人件費が低いため、BPO は諸経費を削減できます。 ただし、BPO サービスには提供者のオフィス スペースと IT インフラストラクチャが含まれているため、企業のコスト削減につながります。

グローバル展開

BPO は、新しい市場、場所、または環境で会社を設立する際に一般的に伴う課題を解消します。 BPO プロバイダーを通じて、法的および専門的な基準に従って、新しいコミュニティで会社を設立できます。

ビジネスプロセスアウトソーシングサービスの種類

BPO は、契約者が提供するサービスによって、一般的に 4 つのカテゴリに分類されます。

KPO（ナレッジプロセスアウトソーシング）

この BPO サービスでは、教育、金融、ヘルスケア、保険、エンジニアリングなどの特定の高度な知識分野の専門知識をサード パーティ プロバイダーに提供します。

ITES (情報技術対応サービス)

BPO は、情報技術対応サービス (ITES) と呼ばれることもあり、IT インフラストラクチャのアウトソーシングで重要な役割を果たします。 ITES は、BPO のサポートとサービスの提供を専門としています。 ITES の最適なアプリケーションは、ヘルプ デスク、カスタマー サポート センター、およびデータ ウェアハウスだけではありません。

LPO（リーガル プロセス アウトソーシング）

その名のとおり、このサービスは、法律調査、文書作成、法律相談などのクライアントの法的活動を行います。 人事や規制遵守などの郵便局の仕事も、多くの場合、LPO サービスを通じてアクセスできます。

RPO（リサーチプロセスアウトソーシング）

このタイプは、BPO の研究活動に特化しています。 また、RPO サービスの BPO パートナーと契約できる企業には、製薬会社、投資会社、マーケティング会社が含まれます。

結論

BPO は、あらゆる形態と規模の企業に、ビジネスを運営する上でより大きな柔軟性をもたらしました。 業務の一部をプロの BPO プロバイダーに移行することで、生産性を維持しながらコストを削減できます。

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