ビジネス プロセスの自動化を使用して管理作業を削減する

退屈な作業に追われて、ビジネスに真の意味をもたらす人間関係の構築から集中力がそがれているように感じてしまいがちです。 驚くべきことに、ビジネス プロセス オートメーションの統計によれば、従業員の 76% がデータ入力に 1 日あたり最大 3 時間を費やしていることが示されています。 逆に、同じ割合の人が戦略的な仕事に費やす時間は週に 3 時間未満であると回答しています (Zapier)。

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地元のビジネスクライアントは、デジタル世界で成功するためにあなたの指導と専門知識を頼りにしています。 顧客への請求が期日通りに行われていることや、新規見込み顧客が自社のビジネスが顧客にどのようにサービスを提供できるかを知るために必要な適切なリソースを確実に受け取っているかどうかのほうが心配な場合はどうなるでしょうか? 管理作業に多くの時間を費やしている可能性があります。

ビジネスプロセスの自動化がその答えとなる可能性があります。

プロセス自動化ソリューションを使用すると、単一のアクションでトリガーされる自動化されたワークフローを設定して、顧客と見込み客を購入者のプロセスのさまざまな段階に導くことができます。 請求や電子メールマーケティングなどの単純なタスクが自動的に処理されるため、あなたの専門知識を利用してビジネスを運営する顧客の販売と育成により多くの時間を費やすことができます。

ビジネスプロセスの自動化とは何ですか?

オートメーションは、人間の入力が最小限に抑えられるテクノロジー アプリケーションを表す用語です。 これには、ビジネス プロセス オートメーション (BPA)、IT オートメーション、マーケティング オートメーション、セールス オートメーションなどが含まれます (IBM)。

マーケティングオートメーションとは何ですか? マーケティング オートメーションは、企業が一連の自動トリガーとタスクを使用してマーケティング コミュニケーションのプロセスを統合するのに役立つデジタル ソリューションを表すために使用される用語です。 マーケティング オートメーションには、多くの場合、電子メール マーケティング、顧客のセグメント化、データ管理などの活動が含まれます。

地元ビジネスを支援するためにより多くの時間を費やすことの重要性

信じられないことに、私たちが仕事に費やしている時間のうち、実際に生産的な時間は 60% 未満です (Atlassian)。 自動化を使用することで、人的ミスや手作業によって作業が遅くなる可能性がある領域をテクノロジーに引き継がせることができます。 これは、あなたが完全に受け入れて、銀行までずっと走り続けることができる変化です。

Altassian 氏によると、企業は、文書によるコミュニケーションが不十分であるだけで、従業員 1 人あたり年間最大 4,100 ドルの損失を被っています。これは、ビジネスを成長させ、チームを構築する過程にある場合、コストのかかる間違いです。

ビジネス プロセスの自動化は、電子メール マーケティングの取り組みを強化し、見込み顧客の管理を支援し、見込み客や顧客に向けたマーケティング メッセージのターゲットを絞ってパーソナライズする能力を向上させ、チームの疲弊する反復的なタスクをスケールするのに役立ちます。

ビジネスプロセス自動化の構成要素

Vendasta エコシステムには、自動化の構築に使用できる 4 つの主要な構成要素があります。

1. トリガー: Web サイト上のフォームに記入して無料トライアルについて詳しく知りたいと手を挙げる顧客などのイベントまたは機会を表します。
2. ロジック ステップ:これらは、旅の次のステップを表します。 ロジックステップを使用すると、アクションに基づいて見込み顧客を分離できます。 無料トライアルの「はじめよう」メール キャンペーンに参加したグループが 1 つあり、参加していないグループが 2 つある場合、それらのグループを 2 つの異なるパスとエクスペリエンスに誘導できます。
3. アクション ステップ:最後に、アクション ステップは顧客とのやり取りの結果です。 彼らがあなたの電子メール キャンペーンを利用したことがある場合は、製品をアクティベートして使用を開始できます。 対話を継続しなかった顧客に対しては、自動化を終了するか、もう少し関心を持たせる別の電子メール キャンペーンを送信するかを選択できます。 これにより、購入する準備が整うまで、ブランドについて学習し続けることができます。
4. 条件:これらは任意のトリガーに追加できます。 条件を使用すると、自動化で発生するアクションをさらに詳細に指定できます。 条件により、ロジック ステップに複数の分岐パスが作成されます。

「自動化を構築するときに自然言語を使用すると、「これをどうやって構築すればよいのか?」という疑問が生じることがわかりました。 ステップはより明確になります」と Vendasta の製品マーケティング マネージャーの Jon Neher は言います。

自動化ワークフローの構築を準備するには、以下の自然言語の例を参照してください。

• アカウントがリストに追加され、その場所がアラバマ州である場合、電子メール キャンペーンを送信します
• タスクのステータスが変更され、アクティブな製品にソーシャル マーケティングが含まれていない場合は、機会を作成します
• 製品がアクティベートされ、この製品がいずれかのアカウントによって 5 回アクティベートされた場合は、営業担当者に通知してください
• 商談が作成され、14 日が経過した後に販売タスクを作成します

生産性を高めるために自動化を構築する方法

Neher 氏は、完全なジャーニーの自動化とセグメント化されたセクションの自動化という 2 つの異なるバケットで自動化ビルドを表示することをお勧めします。

ビジネスプロセスの完全な自動化

カスタマージャーニー全体を自動化することで、企業は顧客が自社のマーケティングやソリューションとどのように関わっているかについて優れた洞察を得ることができます。 このタイプの自動化の設定の欠点は、変更が必要な場合に調整が難しくなる可能性があることと、メッセージングもそれほどパーソナライズできないことです。 より複雑な自動化は、さまざまな顧客にサービスを提供することを目的としているためです。

セグメント化されたビジネスプロセスの自動化

カスタマージャーニーのセグメント化されたセクションに自動化ワークフローを集中させると、顧客がブランドとどのように関わっているかを完全に把握できなくなる可能性があります。 ただし、より柔軟な対応ができるようになります。 これらの自動化をカスタマイズして、顧客や見込み客向けにさらにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようになります。

ビジネス プロセスの完全な自動化は、目的が低い関係や、ビジネスにとって価値の低い関係に対しては意味があります。 セグメント化された自動化は、アカウントを管理するために一定レベルのカスタマイズが必要な、より価値の高い顧客関係やハイタッチな顧客関係にとってより合理的です。

Vendasta のプロセス自動化ソリューション

Vendasta プラットフォームには自動化機能が組み込まれているため、パートナーはパイプラインをより適切に管理し、管理労力を軽減し、電子メール マーケティング キャンペーンを設定し、さらには何もアクションを起こさずに注文フルフィルメントを自動的にトリガーすることができます。

自動化は、ビジネスの運営方法の生産性を大きく変える可能性があります。 ただし、ワークフローの自動化が初めての場合でも、Vendasta は、アクティベートしてすぐに使い始めたり、クライアントのニーズに合わせてカスタマイズしたりできる、事前に構築された自動化を提供します。