リーダーが知っておくべき 2024 年のビジネス コミュニケーション トレンド

企業がチームや顧客とコミュニケーションする方法に影響を与える傾向にはどのようなものがありますか? 実際、たくさんあります。

2024 年に向けて、ビジネス コミュニケーションに影響を与える主要な動向をお伝えします。

リモートワークの変化と組み合わせることで、成功と効果的なコミュニケーションの間の点と点を結びつけることができる、チームにとって明るい新しい道が見えてきます。

これらのつながりを重視するビジネス リーダーは、恩恵を受けることになります。 しかし、これらについて読むだけでは十分ではありません。 関係者は、いくつかの根本的な変化から始めて、困難な経済時代を乗り切るために新しいトレンドを活用する必要があります。

ここでは、チームの 2024 年戦略におけるビジネス コミュニケーションのトップ 9 トレンドを紹介します。無視する場合は自己責任で行ってください。

ビジネスコミュニケーションの現状: 2023 年の総括

この 1 年は、リモートワークと分散チームに伴う課題が大半を占めていました。 より多くの人々が自分が最も効果的に働く方法 (そして場所) を発見するにつれて、職場の柔軟性が人気の特典であることは明らかですが、企業は依然としてこの力学を習得するのに苦労しています。

多くの従業員はオフィスへの復帰を懸念していましたが、マッキンゼーによると、リモートワークは今後も拡大すると予想されています。

パンデミック後、企業は支出についても賢くなっています。 高インフレ、金利上昇、雇用市場の逼迫に対応して、企業はコストを削減し、非効率性を特定しています。

この 1 年は、生成 AI の躍進の年でもありました。 GPT-4、Bard、Claude などのツールは、すぐに誰の技術スタックにも不可欠なツールになりました。 従業員は生成 AI を使用して、執筆、コーディング、ブレインストーミング、研究の実施、あらゆる種類の退屈なタスクの合理化を支援します。

では、2024 年には何が予定されているのでしょうか?

2024年のビジネスコミュニケーショントレンド

• ユニファイド コミュニケーションの拡張
• 人工知能の応用
• 職場での気が散る要素を減らす
• 非同期ワークフローのサポート
• チームのビデオ会議を解放する
• リモートコラボレーションの改善
• 顧客体験への投資
• 企業コミュニケーションの保護
• 既存技術の利用拡大

1) ユニファイドコミュニケーションが主流になる

企業のコミュニケーション チャネルが従業員と同じように分散している時代は終わりました。 2024 年、IT 管理者は、音声、ビデオ会議、自動化、チーム メッセージングなど、複数のコミュニケーション チャネルを統合するツールを選択するという任務を負うことになります。

デジタル ワークスペースのスイス アーミー ナイフとして機能するUCaaS ソリューションは、対話方法を合理化し、チーム メンバーがより迅速かつ賢明な意思決定を行えるようにします。

リモートおよびハイブリッドの労働力はこれまで以上に力を与えられていると感じられるようになり、デジタルコミュニケーションによって最終的には頭痛の種ではなくチームの生産性が最大化されるでしょう。

２）AIによる業務効率化

チームは AI を両手を広げて受け入れ、可能な限り多くのタスクをこれらの画期的な新テクノロジーにアウトソーシングしています。 生成 AI、コンピューター ビジョン、その他の AI ベースのテクノロジーは業界を変革し、私たちの働き方を変えています。

最も一般的な AI ツールである GPT-4 はまだ新興テクノロジーですが、すでに私たちのワークフローに革命をもたらしています。 以前はレポートに何時間も費やしていた従業員が、GPT-4 を利用して草案を作成するようになり、法律事務所は大規模な文書のレビューに AI を活用するようになりました。

3) 従業員のアプリによる気が散るのを減らす

過剰な電子メールやアプリ通知が職場の生産性を低下させています。 労働者の 79% が勤務中に気が散っていると感じているため、気を散らさずに仕事を終わらせる時間をもっと確保する時期が来ています。

労働者はアプリの通知をミュートするためのオプションが増え、ツールは労働者が気が散ることのない時間をより多く確保するのに役立ちます。 従業員の不満、従業員エンゲージメントの低下、燃え尽き症候群につながる生産性の低い日々がチームに繰り返されるのを阻止する準備をしましょう。

4) 非同期での作業の高速化

非同期コミュニケーションは新たな生産性の原動力であり、 64% もの人々が非同期コミュニケーションが最も生産的な時間を生み出すと信じています。

非同期コミュニケーションにより、優先度の低い仮想会議が減り、リアルタイムの返信速度についての心配が減るため、特にリモート チーム内で生産性を飛躍的に向上させながら、思慮深いチーム コラボレーションを促進するのに役立ちます。

5) ビデオ会議はオプションになります

職場で最も気を散らすものとして、仮想会議は 2024 年にはさまざまな状況になります。仮想会議は従業員を疲労させ、より集中力が必要なタスクに深く取り組むことを妨げます。

Shopifyはその先頭に立って、3人以上の出席者がいる定期的な会議をすべてキャンセルすると発表した。 水曜日の集会も禁止される。 この実験は肯定的な結果をもたらし、その結果、チームメンバーが25% 多くのプロジェクトを完了することができました。

6) リモートワークプレイスコラボレーションツール

従業員の大多数はハイブリッド モデルを好み、2024 年には、従業員が使用するツールもついにそれに合わせて進化するでしょう。

どこからでもシームレスに作業できるエクスペリエンスを実現する適切な武器を備えた仮想チームは、生産性の向上、燃え尽き症候群の低下、職場の満足度の向上を実現できるようになります。

ビジネス コミュニケーション ツールによって、リモートワークがオフィスにいるのと同じくらい自然かつ効率的に行えるようになります。

7) 深く統合された顧客エクスペリエンス

2024 年には、すべてのビジネス チャネルにわたるあらゆる顧客インタラクションを俯瞰的に把握することが重要になります。

顧客がさまざまなチャネルを通じて企業に連絡を取るとき、この総合的なアプローチは顧客の要望に適応し、顧客が選択したプラットフォームで高品質の顧客サービスを提供します。

これらの取り組みを実施すると、顧客満足度が向上します。

8) ビジネス上のコミュニケーションは秘密にします

リモート通信が新たな常態となった今、機密性の高いビジネス チャットを保護することが重要です。

データプライバシーの罰金が高騰し、2023年に新たな法律が制定される中、見て見ぬふりを選択する企業には多くの危機が迫っている。

個人データや医療データを扱う人にとっては、リスクはさらに高くなります。 HIPAAなどの標準に対する 2024 年のセキュリティ変更を先取りし、通信テクノロジーが法律で要求される期待レベルのプライバシーを確​​実に提供できるようにします。

9) 既存コミュニケーションツールの活用拡大

使い慣れたツールを使い続けることで、チームはトレーニングを節約し、エラーを減らし、ワークフローの遅延を制限できます。 既存のコミュニケーション スタックを最大限に活用して、効率と効果を実現します。

ツールの機能を最大限に活用していますか? サードパーティとの統合の可能性を検討して、その有効性を拡大する必要がありますか? 自動化を活用していますか? 常に改善の余地があり、コミュニケーション ツールも例外ではありません。

6 つのトレンドのビジネス向けクラウドベースのコミュニケーション ツール

1) ネクストバ

Nextiva は、あらゆる種類のビジネス コミュニケーションを管理するためのオールインワン コミュニケーション ツールとして機能します。 VoIP 電話サービス、ビデオ会議、チャットボット、チーム チャット、インスタント メッセージング アプリ、ソーシャル メディア管理などの非同期ツール スイートは、見過ごすことが困難です。

Nextiva は中小企業にも大企業にも適しており、比類のない信頼性を提供し、ビジネス コミュニケーションの負担を軽減しながら、簡単にスケールアップまたはスケールダウンできます。

2023 年に Gartner Peer Insights の「顧客の声」で Zoom、Cisco、Google Meet と並んで評価されたNextiva は、規模の大小を問わず組織に競争条件を平等にする機会を与えるビジネス コミュニケーション ツールを提供すると信じています。

2) ファイブナイン

AI で強化された Five9 は、オールインワンのクラウドベースのコンタクト センター ソリューションであり、カスタマー サービス チームが音声、チャット、電子メール、ソーシャル メディアのコミュニケーション チャネルを通じて顧客と関わることができるようになります。

Five9 は、サポートおよびサービス チームが多数の異なるツールを行き来するのではなく、包括的なエンタープライズ コンタクト センター ソリューションを提供することを目指しています。

Nextiva は、ビジネスフォン システムと高度なコンタクト センター ソフトウェアの間のギャップを埋めるために、 Five9 認定パートナーとしても認定されています。

3) アーサナ

プロジェクト管理ツールは Asana より優れたものはありません。 使いやすいインターフェイス、フレンドリーなユーザー エクスペリエンス、必須機能の長いリストを備えているため、毎日の To Do リストのタスクにチェックを入れるのに通常よりも多くの時間を費やしたくなるでしょう。

Asana が他のツールと比べて優れているのは、関係者に情報を提供しながら気が散る要素を排除することに重点を置いている点です。 デスクトップおよびモバイルデバイス用の専用アプリもあります。

4) ワークヴィボ

Workvivo は、Zoom が所有する従業員エクスペリエンス プラットフォームで、企業の従業員を関与させ、興奮させ、結び付けるように設計されています。 そのユニークな機能には、アクティビティ フィード、ポッドキャスト、社内ニュース記事、従業員ディレクトリ、ライブ ストリーミング、イベント カレンダーなどが含まれます。

従業員がより強いコミュニティ意識とつながりを求める中、 Workvivo はチームのコミュニケーションを改善するためのプラットフォームの 1 つです。

5) 織機

Loom を使用すると、従業員はワンクリックでビデオ録画を作成して共有できます。 これは、非同期技術スタックを好むチームや、異なるタイムゾーンに従業員がいるリモート企業にとって理想的なツールです。

Loomを使用すると、複雑なプロセスを従業員に説明したり、重要な会議の要約をすばやく共有してチーム全体に送信したりできます。

Loom の使いやすい編集ツールを使用すると、画面共有クリップを簡単に編集でき、ビデオでメッセージを明確に伝え、対象視聴者のニーズに応えることができます。

6) 顧客

Kustomer は、オールインワン CRM プラットフォームとして、カスタマー サービス チームが顧客とやり取りする方法を合理化します。 電話、電子メール、チャットのいずれを使用しても、プラットフォームは各顧客とそのやり取りの全体像を提供します。

Kustomer を使用すると、チームはより迅速に、より個人的なタッチを加えて顧客にサービスを提供できるようになります。また、それらの反復的なタスクもチームが処理します。

2024 年の「少ないほど豊か」

コミュニケーション アプリを使いすぎると、チームのパフォーマンスが低下し、燃え尽き症候群、不安、集中力の低下につながります。

代わりに、Nextiva を使用してシンプルさを採用し、ビジネスの生産性を向上させてください。

これを使用すると、音声、ビデオ通話、メッセージング、顧客管理などの複数の非同期コミュニケーション ツールを 1 つのプラットフォームに統合できます。

今年のより賢明な戦略は、異なるアプリの使用を減らし、アプリがよりスマートに機能し、より効果的に顧客をサポートできるようにすることです。

よくある質問