あなたのために構築: ツールチップ、新しいサポート言語、パーソナライズされた投稿など

ここ Intercom の素晴らしい夏でした。いくつかのホットな新機能で締めくくりましょう!

今日のオンライン顧客にとって、カスタマー エクスペリエンスが重要な差別化要因であることは周知の事実です。 そのため、最新の更新プログラムは、可能な限りパーソナライズされた状況に応じた便利なエクスペリエンスを提供できるように構築されています。 それでは、これ以上苦労することなく、この 1 か月で作成したものについて詳しく見ていきましょう。

ツールチップで製品の採用を促進

ツールチップを使用して、顧客を教育し、アプリの特定の部分の採用をより効果的に促進できるようになりました。 ツールチップを使用すると、顧客が Web サイトやアプリでアクティブなときに、エクスペリエンスを中断することなく顧客と通信できます。 基本的なメッセージを含めたり、説明ビデオを埋め込んだり、ツールチップを Intercom の残りの部分に接続したりして、関連記事を共有したり、製品ツアーを開始したり、調査を促したりすることができます。 顧客のオンボーディングから新機能の発表まで、Tooltips は、アプリで顧客の行動を即座に促進する楽しいエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

Resolution Bot で利用可能な 5 つの新しい言語でローカライズされたサポートを提供します

Resolution Bot が 38 の言語で回答を提供するようになったため、国際規模で顧客をサポートできます。 先月、Resolution Bot の回答に、中国語 (簡体字および繁体字)、日本語、韓国語、ベトナム語を含む 5 つの新しい言語を追加しました。

ターゲットを絞ったパーソナライズされた投稿を大規模に使用して、顧客体験を効率的にアップグレードします

チームメイトは、動的コンテンツを使用して投稿をパーソナライズできるようになりました。 メールやチャットと同様に、メディア インサーターを使用して動的コンテンツ ブロックを投稿に追加し、メッセージ全体またはメッセージのブロック/スニペットを調整できます。 Intercom の動的コンテンツは、既存の顧客データを活用して、対象を絞ったルールを作成できるようにするため、投稿が適切なタイミングで適切なオーディエンスに確実に届くようにすることができます。 これはコード不要の機能であるため、使いやすく、チームの時間を節約しながら、顧客のエクスペリエンスを向上させることができます。

受信トレイからの双方向の SMS 会話でオムニチャネル エクスペリエンスを提供する

重要なリクエストやメッセージで個々のユーザーに直接連絡する必要がある場合があります。 Inbox からの Intercom のアウトバウンド SMS メッセージにより、顧客との真の双方向のやり取りが可能になります。 返信は、受信トレイ内の他の会話と同じように機能します。受信トレイを離れることなく、どこにいてもパーソナライズされた会話をすばやく簡単に開始できます。

より強いチームはより強い体験をもたらす

また、あなたとあなたのチームの経験を強化するために時間をかけました! チームをより適切に管理し、より効率的に作業するのに役立つ最新のアップデートをいくつかチェックしてください。

ほら！ 次世代の受信トレイがスペイン語で利用可能になりました

新しい受信トレイはスペイン語 (MX) にローカライズされました。 チーム メンバーは、オンボーディング エクスペリエンス中に受信ボックスを表示する言語を選択できます。また、command+k メニューまたはユーザー プロファイル メニューを使用して受信ボックスを表示することもできます。

チームメイトを 4 つの新しい言語でオンボーディング

新しいチームメイトは、4 つの新しい言語で Intercom アカウントのセットアップと最初のオンボーディング手順を完了できるようになりました。 英語に加えて、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ブラジル ポルトガル語がサポートされるようになりました。

マクロの使用状況をエクスポートすることで、一般的なアクションを大規模に管理します

チームは、トリアージ後に会話を割り当てる、特定の方法でタグを付ける、応答を送信してスヌーズするなど、受信トレイでアクションを繰り返していることに気付くことがよくあります。 マクロを使用すると、これらのアクションを 1 回のクリックで最適化できますが、個人的なエクスペリエンスのために微調整する柔軟性も維持されます。 現在、お客様は過去 30 日間の日ごとに分類されたマクロの使用統計を含む CSV をダウンロードできるため、これらのアクションを大規模に管理するのに役立ちます。

受信トレイでスヌーズ アクションを自動化する

受信トレイ ルールは、ルールの述語を満たす会話を自動的にスヌーズできるようになりました。 たとえば、「今日」、「明日」、「月曜日」、「1 週間」、「1 か月」などです。 これは、顧客が一定期間応答しない場合にこのアクションを自動化できることを意味し、チームが時間を節約し、より効率的に作業できるようにします。

顧客のプライバシーを保護しながら、グループ メールを効率的に作成して送信する

受信トレイから複数の人にメールを作成するときに、それらのメールを個別に送信することを選択できるようになりました。 各人と個別の会話が作成され、受信者のアドレスが互いに公開されることはありません。これらの会話は、送信後に受信トレイに残ります。 これは、チームがプライバシーの問題を心配することなく、効率的にメールを作成し、顧客グループに連絡できることを意味します。

データ分析を改善するための調査レポートの機能強化

アンケート機能の最新の更新内容は次のとおりです。

• まったく新しいデータの視覚化 – 顧客が NPS スコアの傾向を経時的に確認できるようにします。
• 質問と回答でフィルタリングする機能。
• A/B テストのバリアント レポートを公開する機能。

これは、NPS スコアとアンケートの回答をより適切に分析できることを意味します。

チームメイトの不在理由により、チーム管理を大規模に改善する

多数のチームメイトを管理している場合、離れている理由を一目で判断するのは難しい場合があります。 現在、リアルタイム ダッシュボードのチームメイト タブは、理由別の内訳機能をサポートしており、この情報をすぐに確認できます。 概要カードの「退席中」または「再割り当て中」のテキストの上にマウスを移動すると、退席理由ごとのチームメイトの数が表示されます。 (これは、次世代の受信トレイでのみ利用できることに注意してください。)

これらのエキサイティングな新機能により、チームは顧客との一流のやり取りを提供できるようになり、パーソナライゼーション、コンテキスト化、およびローカリゼーションがカスタマー エクスペリエンスの最前線に置かれます。 しかし、待ってください、それだけではありません…

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