あなたのために構築：改善された調査、強化されたプッシュ通知、オーストラリアのデータホスティングなど

公開: 2022-06-25

あなたのために構築されたものが戻ってきました–今回は、5月にリリースした強力な製品アップデートを公開します。

先月、私たちはデータに注目しました。自社のデータを収集、アクセス、使用して製品に影響を与え、ビジネスを拡大する方法を改善するのに役立つ新機能を解き放ちます。それだけでなく、プッシュ通知の充実、チームの権限の管理、製品ツアーの完成などに役立ついくつかのエキサイティングな新機能も追加しました。余計な手間をかけずに、インターコムのシェフがこの1か月間調理してきたことを次に示します。

調査：さらに洞察に満ちた魅力的な

サーベイに3つの新しいアップデートを追加しました。高度なレポート、分岐ロジック、モバイルアプリのコードを介したサーベイのトリガーです。これらの最新の追加で何が達成できるかを以下で詳しく確認してください。

調査の高度なレポートでより深い洞察を得る

高度なレポートを使用して、調査からより深い洞察を引き出します。たとえば、地域ごとのNPSスコア、ユーザーペルソナごとの製品フィードバック、サブスクリプションタイプごとの解約理由などをセグメント化できます。これにより、顧客をよりよく理解し、顧客のフィードバックに基づいて迅速に行動を起こすことができます。新しいレポート機能については、こちらのヘルプセンターの記事をご覧ください。

Net Promoter、NPS、NPS Prism、およびNPS関連の絵文字は、Bain＆Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.、およびFredReichheldの登録商標です。ネットプロモータースコア℠およびネットプロモーターシステム℠は、Bain＆Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.、およびFredReichheldのサービスマークです。

分岐ロジックでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する

インターコムの調査は、さらに賢く、応答性が高く、適応性が高くなっています。調査をより関連性の高いものにし、顧客の以前の回答に適応できるように顧客のニーズに合わせて調整する分岐ロジックを追加し、エンゲージメントを高めています。詳細については、ヘルプセンターの記事をご覧ください。

モバイルアプリでアンケートをトリガーしてオムニチャネルに移行する

モバイルアプリの任意の場所にあるボタンからアンケートを起動して、適切な場所で適切なタイミングでユーザーにリーチし、エンゲージメントを高めます。顧客からコンテキスト内のフィードバックを収集することで、可能な限り豊富な情報が提供され、ビジネスへの影響を促進するために行動することができます。このヘルプセンターの記事で開始する方法を学びます。

充実したモバイルプッシュメッセージでエンゲージメントを高める

写真は千の言葉の価値があり、今ではアウトバウンドモバイルプッシュメッセージに画像を追加してオープンレートを上げることができます。チームは、コードを使用せずに、状況に応じた、パーソナライズされた魅力的なプッシュメッセージを作成できます。 iOSデバイスとAndroidデバイスの両方で利用でき、最新のモバイルSDKにアップグレードすることでこの機能を活用できます。これらのリッチプッシュメッセージを作成する方法については、こちらをご覧ください。

オーストラリアのデータホスティングによる新しいデータローカリゼーション

European Data Hostingの立ち上げに続いて、オーストラリアは、RegionalDataHostingプログラムに追加した最新の場所です。

2021年6月、オーストラリア政府は、2022年6月30日までにすべての政府データをオーストラリアの国境内でホストすることを完全に義務付ける計画を概説しました。最新のアップデートにより、オーストラリアの企業は、Intercomのプラットフォームを使用するときに、顧客データをローカルで処理できます。自宅近くでホストされるインターコム体験。これにより、お客様は将来の規制に先んじることができ、国際帯域幅へのインターネットサービスプロバイダー（ISP）の支出が少なくなるため、消費者のアクセスコストが削減される可能性があります。データホスティングプログラムの詳細については、こちらをご覧ください。

データ主導のパートナーシップ：Intercom x Clearbit

Clearbitとの特別なパートナーシップを開始することで、お客様が意図を明らかにし、アウトリーチを改善し、価値を促進するチャネルを特定し、ターゲットアカウントがWebサイトにあるときに担当者に通知できるようになります。プログラムの一環として、あなたのチームはあなたのウェブサイトにアクセスしている匿名化されていない会社の無料の毎週のダッシュボードへのアクセスを受け取ります。今すぐ始めて、CSVダウンロード、Clearbitの週次訪問者レポート、追加の企業など、すべてのゲート機能へのフルアクセスをすべて無料でお楽しみください。

お気に入りの機能への新しい追加

上記のリリースに加えて、チームがよりクロスファンクショナルで効率的な方法で連携できるようにするいくつかの新機能も導入しました。

権限を簡単に管理

役割が異なれば、必要なアクセスレベルも異なります。インターコムにより、チームのさまざまなメンバーが自分に関連するデータや機能に簡単にアクセスできるようになりました。座席の変更などのより広範な権限を付与せずに、特定の機能（たとえば、「アクティブ/退席中」ステータス）を管理するのに役立つ、よりきめ細かい権限を導入しました。詳細については、こちらの権限に関する記事をご覧ください。

製品ツアーのバージョン管理で変更を追跡する

バージョン管理（プレミアム機能の1つ）が製品ツアーでも利用できるようになりました。チームは、送信者、コンテンツ、オーディエンス、ルール、スケジュールなど、どのような変更がいつライブで設定されたかを確認できます。製品ツアーにバージョン管理を追加することは、高品質のコンテンツに関して最高水準を設定するための取り組みの一環です。

記事にYoutubeショーツを追加

チームメイトは、YouTubeShortsのURLを記事に埋め込むことができるようになりました。エンドユーザーがビデオを通じてコンテンツにアクセスして消費することが増えるにつれて、顧客はエンゲージメントの増加を目にするようになります。また、モバイルビデオコンテンツの消費を高度に最適化した楽しいエクスペリエンスにして、オムニチャネルのエンゲージメントを最大化します。

一括アクションで大規模な記事を管理する

チームメイトは、公開、非公開、特定のコレクションへの移動、削除など、一連の記事に対して一括操作を実行することで時間を節約できるようになりました。また、ステータス、言語、タグ、またはコレクションの新しいフィルターを使用すると、注意が必要な記事をすばやく見つけることができます。

チームメイトの場合、コンテンツの管理には、新しいコンテンツの作成や既存のコンテンツの改善など、他のコアサポートアクティビティから時間がかかる反復的なアクションが必要になることがよくあります。一括アクションを使用すると、顧客は大量の更新を数秒で実行できます。

エンゲージメントの取り組みを強化する

ファーストパーティのデータがオンラインエンゲージメントの未来になるにつれて、その情報を正確に収集、分析、および操作するための適切なツールを顧客に提供することが重要であると考えています。当社の強力な新機能は、顧客の習慣に関する詳細な洞察を提供し、最も適切な瞬間に顧客と関わり、チームがこれまでになく効率的にデータを表示および操作できるようにします。

インターコムがどのようにあなたのためにもっと一生懸命働くことができるかについてのより多くのフィードバックを常に探しています、それであなたの考えを私たちと共有することを忘れないでください！また、インターコム全体の他の顧客やチームメートが、カスタマーコミュニティフォーラムであるInterconnectedでこれらの新機能やアップデートについて言っていることを確認することもできます。 またね！