Covid-19 後の信頼の構築: 企業は消費者の考え方の変化にどのように適応できるか

Covid-19 パンデミックは、ブランドや企業が大衆との信頼を確立する方法を根本的に変えました。 これは、ECストア、アフィリエイト、家族経営のショップなどに当てはまります。

健康危機の深刻さを考えると、消費者が共感、顧客の安全、および具体的な価値を実証する企業を選択するという理解できる変化が見られました. これらは、費用対効果や推薦の強さなど、人々が気にかけている従来の要素とは対照的です。

人とのつながりを構築することは、顧客体験モデルにおいて常に重要ですが、近年、ブランドは、エンゲージメントとロイヤルティを構築するための主要なアプローチとして、パーソナライズされたマーケティングにますます注目していることを示しています.

パンデミックをきっかけに、マーケティングのルールが変更されました。 Covid-19 の後でビジネスの信頼を構築したい場合は、人間をターゲット オーディエンスとして扱う必要があります。 これが理由です！

「ヒューマンセントリック」マーケティングとは？

データは、ビジネスに対する基本的な期待として、人間中心のマーケティングに注目する消費者の新しい傾向を示しています。

Richard Edelman が実施した 2020 年 3 月の調査では、調査回答者の 71% が、「ブランドが人々よりも利益を優先していると認識した場合、そのブランドへの信頼を永遠に失う」と述べています。

(画像:マーケティングチャート)

2022 年は、世界規模での記録的なインフレ率とその後の生活費の危機により、消費者に多くの新たな経済的課題をもたらしましたが、ブランドに対する認識は依然として人間中心であることがわかります。 透明性、共通の価値観、持続可能性、倫理などの要素はすべて、今日の消費者の考慮事項として高く評価されています。

では、共感と信頼を求めるパンデミック後の消費者に対応するために、企業はマーケティング戦略をどのように適応させることができるでしょうか? Covid-19 の発生が、「ニューノーマル」の時代にブランドが自らを売り込む方法をどのように変えたかを詳しく見てみましょう。

消費者は価値志向のブランドを求めている

Manto Gotsi 博士によると、パンデミックは消費者に私たちの価値観を再考する機会を与え、一方で世界中で大規模なロックダウン イベントが行われたことで、視聴者はお気に入りのブランドのモラルに慣れる時間を与えられました。

「パンデミックは、私たち全員にとって中年の危機のようなものだったと思います。 ロンドン大学バーベック経営学部の上級講師である Gotsi 博士は、次のように述べています。

「消費者として、私たちがやり取りするブランドについて調査し、学ぶ時間も与えてくれました。 Covid-19以前は、人々はジェフ・ベゾスのことさえ聞いていなかったかもしれません。 今、彼らは彼についての 5 つの事実、Amazon が従業員をどのように扱っているか、そしてグローバル サプライ チェーンにおける課題を教えてくれます。 消費者は専門家になり、学んだことを友人や家族と共有しています。」

Birbeck で消費者行動と顧客体験の分野におけるマーケティング教育の上級講師である Benedetta Crisafulli 博士は、この意見に同意しました。

「責任あるマーケティングと社会的革新は、長い間、消費者によってマーケティングの流行と見なされてきました。これらは、大きな声明や誇張されたスローガンに関連付けられてきました」とクリサフリ博士は付け加えました.

「しかし、私たちは消費者として、今では非常に多くの情報にアクセスできます。 そのため、私たちはより懐疑的になりますが、本物ではないものをすべて検出することができます。」

豊富な情報にアクセスできるようになったことで、オンラインでこれまで以上にブランドを見つけやすくなり、アクセスしやすくなりましたが、不正と認識されている行為にもスポットライトが当てられています。

パンデミックは、世界中の数え切れないほどの人々に新たな苦難の時代への道を開きました。 健康危機の影響を直接受けなかった人々にとっては、その後の数年間は深刻な金融不安に見舞われました.

これを念頭に置いて、企業は、人々が何を経験しているのか、そしてマーケティングを通じてこれにどのように共感できるかを理解するために取り組む必要があります.

消費者の信頼を築く方法

企業がマーケティング戦略を適応させて消費者の価値を高める方法はたくさんあります。 企業にとって一般的なアプローチの 1 つは、マーケティングの中でサステナビリティへの取り組みを紹介したり、価値のある大義への支援を宣言したりすることです。

Trivium Packaging の 2022 Global Buying Green Report によると、消費者の 77% が、持続可能なパッケージにもっとお金を払って喜んでいると述べています。

（画像：ツイッター）

倫理的な問題に対する価値志向の強い姿勢の結果、何度も口コミで広まった企業の一例は、Ben and Jerry's UK ソーシャル メディア チームの企業です。 アイスクリーム会社は、移民問題について繰り返し声を上げており、ソーシャルメディアキャンペーンに参加している人々から一般的に好意的な反応を受けています.

ソーシャル メディア マーケティングの再考

Covid-19 のパンデミックは、ソーシャル メディアで視聴者の感情がいかに急速に変化するかを示しています。 2020年、健康危機の中で優先事項が急速に変化したため、CMOは「新しい優先事項が出現したときにピボットする能力」をマーケティング人材のトップスキルと見なすようになりました!

ソーシャル メディアに関して言えば、ブランドは、適切なオーディエンスに適切なタイミングでリーチし続けるために、十分に機敏である必要があります。 CMO は、人材、プロセス、エージェンシー パートナーのすべてが、急速に変化する状況に対応し、それを活用するのに適していることを保証するように取り組む必要があります。

急速に変化する環境の中でソーシャル メディア戦略を迅速に再評価する企業は、リスク要因に対して最も回復力があり、消費者とともに価値を構築し続けるための最良の機会を活用します。

デジタルトランスフォーメーションの採用

ブランドに対する消費者の期待がパンデミックの影響で根本的に変化したように、デジタルトランスフォーメーションに対する多くの企業のそれぞれのアプローチも同様です。

Covid-19 をきっかけに、デジタル トランスフォーメーションの取り組みが加速し、これにより、消費者の期待とオンラインでの競争が拡大する道が開かれました。

ニューノーマルの時代、マーケターは単にオンラインでプレゼンスを構築するだけでは十分ではありません。見逃せないユーザー エクスペリエンスを作成するための適切なツールを用意することが不可欠です。 これを念頭に置いて、オンデマンド配信プラットフォームを構築する Web 開発者向けの Django の人気が高まっています。 これは、オーディエンスとより深いレベルで関わりたいと考えている企業にとって重要なツールとなっています。

ブラウザーやスマートフォン ベースのアプリケーションで広く普及するようになった Django の Web フレームワークは、React.js の影に隠れていますが、このツールはますます重要なプログラミング言語になりつつあります。

重要なことに、Django は、ソーシャル メディア ネットワーク、政府の Web サイト、オンデマンド配信プラットフォーム、およびオンライン学習マーケットプレイスにとって不可欠なツールになりました。 この言語を使用すると、予約エンジン、社内外で使用する CMS、包括的な CRM システム、コミュニケーション プラットフォーム、およびその他の多くのユース ケースを簡単に作成できます。 このフレームワークは、アルゴリズムベースのジェネレーター、電子メール、フィルタリング システム、機械学習アプリケーション、データ分析、複雑な計算、および検証システムもサポートしています。

基本的に、Django は、ビジネスがマーケティング キャンペーンとやり取りする顧客により付加価値の高いエクスペリエンスを構築する方法の一例です。Django 開発サービスを通じて、意思決定者はロイヤルティ スキームや完全にインタラクティブなキャンペーンを構築して、既存顧客からの信頼。

Instagram、Spotify、Pinterest、Disqus などの世界最大のインタラクティブ プラットフォームの一部はすべて Django のフレームワーク上に構築されており、パンデミックをきっかけに顧客が従来のマーケティング以上のものを切望していることが判明したため、より魅力的なページを構築するためにフレームワークを採用しています。ニューノーマルの時代に配当を支払うことができるようになります。

結論

Covid-19 後の生活は、企業にとっても消費者にとっても予測不可能です。 2022 年の新たな課題に直面している現在、最も成功しているオンライン企業は、適応性と価値を重視したアプローチで顧客とロイヤルティを獲得している企業であることは明らかです。

明日も予測するのは難しいでしょうが、ターゲットオーディエンスの価値を深く研究した機敏なマーケティングチームは、将来にわたってライバルを打ち負かすのに最適な場所になります!