記憶に残るカスタマー エクスペリエンスを生み出す 3 つのブランディング ケース スタディ
公開: 2022-09-24あなたのブランドは、あなたのビジネスをユニークなものにします。 それは、あなたのニッチや価値観からビジュアル アイデンティティまですべてです。
しかし、非常に多くの企業がデザインを重視しすぎて、カスタマー エクスペリエンスを十分に重視していません。 理解していない製品やサービスを購入したいと思う人はいません。 そして、素晴らしい名前とロゴがあなたを成功に導くことはありません。
最も成功しているブランドは、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階を考慮しています。 人々が何度も戻ってきたくなるような思い出に残る体験を作りたいと考えています。
そこで、まさにそれを行っている 3 つのブランディング ケース スタディを以下に示します。
- Good Pair Days – リブランディングとリワードの適切な実施
- Riverford Organic Farmers – 正直なマーケティングとシンプルなカスタマージャーニー
- Itch – 1 つの価格で 2 つのパーソナライズされたサービス
Good Pair Days – リブランディングとリワードの適切な実施
Good Pair Days は、「The Wine Gallery」として誕生した D2C ワイン サブスクリプションです。 しかし、新しいブランド名と大幅なデザイン変更を経て、今では私のお気に入りのブランド アイデンティティ ケーススタディの 1 つになっています。
ブランド戦略は簡単なクイズから始まります。 しかし、心配しないでください、初心者。 ワインとは関係ありません。 次のような質問があります。
- お好みのチョコレートの種類
- トーストにのせるバターの量
- あなたがなくては生きられないいくつかの果物
クイズは、最初からサービスにアクセスしやすいように感じさせます. そして、彼らがターゲット顧客を知っていることを示しています。 彼らが最初に尋ねることの 1 つは、あなたのワインの経験です。 次に、回答に応じて説明のレベルを調整します。
この楽しいブランド ボイスは、サイトのいたるところにあります。 彼らは可能な限り会話型コピーを使用します。 そして、それはカジュアルで、現実的で、親しみやすいものです。 これは、典型的に息苦しくて高級な業界では非常に重要です。
それに、通信量もちょうどいいです。 彼らはあなたの次のボックスの期日とその内容を知らせてくれます。 (これにより、編集を行い、価格が来る前に変更する機会が得られます。) さらに、すべての通常の配送通知。
しかし、宅配業者からの一般的な追跡メールだけではありません。 それはすべてとてもパーソナライズされています：
サブスクリプション ビジネスとして、現在の顧客を満足させ続ける必要があります。 また、報酬システムとゲーミフィケーションにより、参加したくなります。 最近のボトルの評価やアプリのダウンロードなどの簡単なタスクでポイントを獲得できます。
ほとんどのポイントは、紹介に対して与えられます。 (ただし、あなたとあなたの仲間は、箱と一緒に無料のワイン 1 本を受け取ります。) ポイントでマイルストーンを達成すると、報酬を獲得できます。 これらは、磁石からボトル ストッパーやチーズボードにまで及びます。
これを行う企業はもう多くないため、目立つ方法の 1 つです。 また、エンゲージメントに対して時折ボーナス ポイントを付与します。 これは、継続するよう人々に動機を与えるための非常に簡単な方法です。 そのおかげで、私は彼らのサイトととてもやり取りしています。
また、ブランド変更の機会を利用して、より環境に配慮しました。 そして、デザイン スタジオは 100% リサイクル可能なパッケージを作成することに成功しました。 これは、気候変動の影響を受けるワインメーカーを支援するための同社の「No Planet, No Pinot」持続可能性基金に適合します。
Good Pair Days は、カスタマー エクスペリエンスが Web デザインだけにとどまらないことを理解しています。 人は何を受け取るかを気にします。 そして捨てなければならないもの。
ソース
人間味のあるブランドアイデンティティを持つことは非常に重要です。 しかし、純粋なデジタル企業である場合はなおさらです。 Good Pair Days のすべてがとてもユニークです。 カラーパレットからグラフィックデザイン、タイポグラフィー、イラストまで。
このブランドは、カスタマー ジャーニーのあらゆる段階について考えてきました。 コピーライターの新しいクールな名前だけではありません。 そして、それはすべて完璧に結びついています。 Good Pair Days より効果的なリブランディングのケーススタディを見せてください。 見つけるのは大変だと思います。
興味がある場合は、ブランディング エージェンシーのサイトから完全なデザイン ケース スタディをチェックしてください。
Riverford Organic Farmers – 正直なマーケティングとシンプルなカスタマージャーニー
健康的な食事は難しくありません。 しかし、家庭料理を作るよりも、ファーストフード店でハンバーガーを買う方がはるかに簡単です。 リバーフォードはそれを変えようとしています。 有機農家からの農産物の毎週の宅配を提供することによって。
リバーフォードは、季節に合わせた持続可能な食生活を大切にしています。 鮮度と風味を最大限に引き出します。 このブランディング ケース スタディのカスタマー ジャーニーは、これ以上ないほどシンプルです。
彼らが始めるために要求するのはあなたの郵便番号だけです。 これにより、あなたの地域がカバーされているかどうかがすぐにわかります。 さらに、その下には、すぐに信頼できる社会的証拠が少しあります。
それが確認されたら、製品を閲覧する準備が整います. そうでない場合でも、サイトの残りの部分をチェックアウトできます。 リバーフォードは、季節農業に関する教育に重点を置いています。 彼らは、すべての果物と野菜が常に入手可能であるべきだと考える現代の考え方から私たちを遠ざけようとしています.
プロセス全体が明確で使いやすいです。 ボタンをクリックするだけで、食品の追加と削除が行われます。 また、次の配信の内容と配信時期が明確になります。 休暇中の場合は、配達を簡単に一時停止することもできます。 または、最後のボックスをまだ使い切っていない場合:
彼らもそれを難しくしようとはしません。 食品廃棄物の削減に関する教育は、そのコンテンツの大きな部分を占めているためです。 今が旬のものとその使い方にフォーカス。 また、配達ゾーンにいなくても、この知識を使用できます.
ほとんどのブランドと同様に、マーケティング戦略の多くはソーシャル メディアで行われます。 彼らは自分のサイトとInstagramにたくさんの素晴らしいビデオを投稿しています. レシピと料理の動画は、YouTube や Instagram/TikTok などのビジュアル プラットフォームで膨大な数に上っています。 そして、リバーフォードは適切なタイミングで乗船しました。
Twitterでも活発に活動しています。 顧客の質問に答えたり、ストーリーを共有したりします。 そして、一般的に友好的で有益であること：
彼らは環境のためにも多くのことをしています。 しかし、彼らは自分たちのランディングページがどれだけ優れているかについては大声で言いません。 彼らは、潜在的な顧客が共感する小さなアイコンで重要な価値を実現しています。
しかし、もっと知りたい場合は、サイトに情報があります。 そして、それはすべて本当に印象的です。 それらから購入することで、良いことをしているような気分になります。 そして、それはほとんどの顧客が望んでいることです。
また、彼らがフィードバックに耳を傾け、それを取り入れていることも明らかです。 プラスチックの削減と堆肥化可能な梱包は、顧客からの最大の要望の 2 つでした。 そして 2021 年、彼らはそれを実現しました。
農場の創設者 (上記のビデオを参照) も、毎月、うまく行っていることとそうでないことについての意見や最新情報を送信しています。 それはすべて、彼らが信頼できると感じさせる本当に正直なブランドイメージに影響を与えます. そして、それは多くのブランドが乗り越えられない大きなハードルです。
Riverford には、Wicked Leeks という雑誌とポッドキャストもあります。 持続可能な食品と倫理的なビジネスを中心にしています。 これは、他のタイプのコンテンツへの進出の力を示すマーケティングのケーススタディです。 伝統産業でも。
最後に、彼らの紹介スキーム。 より多くの人々がより少ない費用でより健康的な食事をするのを助け、彼らがそれをしている間に木を植える. 知っている人には、Riverford をお勧めします。 しかし、それは会社とサービスを愛するもう 1 つの理由です。
農業は、おそらくオンラインの世界から可能な限り離れています。 しかし、Riverford はデジタル マーケティングを成功させました。 彼らは、私たちの食生活を変えるのがいかに簡単かを示すことに成功しています. 地元産の有機食品を玄関先まで届けながら、教育を行う明確なカスタマー ジャーニーを備えています。
Itch – 1 つの価格で 2 つのパーソナライズされたサービス
ペットを飼っている私たちは皆、ノミ、ミミズ、シラミなどの害虫を駆除する必要があることを知っています. しかし、それを防ぐことを忘れないことは、おそらく優先順位のリストの上位にはありません. かゆみは作成されたので、する必要はありません。
このブランディングのケース スタディは、毎月投稿される治療法です。 必要な投与量はすでに測定されています。 そして、彼らは獣医が承認したサイクルでそれを送ります. Riverford と同様に、ランディング ページに社会的証明を追加して、すでに信頼している人の数を示しています。
彼らはまた、あなたの最初のボックスを無料で送る紹介オファーを持っています. ですから、試してみて失うものは何もありません。 開始するには、いくつかの質問に答えるだけです。 これはあなたが送られる線量を決定するからです. そして、どのくらいの頻度で。
配達が始まると、彼らはあなたの連勝を監視することで楽しみを保ちます。 これは非常に単純なタイプのゲーミフィケーションであり、多くの開発はまったく必要ありません。 しかし、なぜ気にする必要があるのか 疑問に思うかもしれません。
ストリークは、多くの企業で使用されているマーケティング心理学の戦術です。 中毒性があるため：
「それらは感情的な反応と、報酬と罰の暗黙のシステムを生み出します。 それらが長く続くほど、それらを維持することで知覚される利益が大きくなり、それらを壊すことで知覚される損失が大きくなります.
ノミの治療は、Itch の主なサービスです。 しかし、彼らはまた、おやつ、サプリメント、および歯磨き粉のような他の健康製品も販売しています. また、ワンクリックで定期的に毎月のボックスに簡単に追加できます。
また、あなたと友人が 20% オフになる簡単な紹介制度もあります。 想像力に富んだものではありません。 しかし、それはいつもいい感じです。
害虫駆除と医療ケアは、猫や犬を飼う上で欠かすことのできないものです。 Itch にサインアップする最大のメリットの 1 つは、FirstVet に無料でアクセスできることです。 英国登録獣医とのビデオ通話の 24 時間年中無休のサブスクリプション。
私は両方のサービスにサインアップしたので、ここでは経験から話します。 私の犬がケンネルコフを患っていることを確認するために、無料の相談にFirstVetを使用しました. そして、地元の獣医で何もせずに60ドルを費やすのを節約しました. とても賢いコンセプトで、UI (ユーザー インターフェース) はシンプルでスムーズです。
1 つの価格で 2 つの重要なサービスを利用できることは、現在の状況では驚くべきことです。 ニッチで別のサイトやアプリと提携できる場合は、すべての競合他社に勝るオファーを作成できます.
結論
あなたが提供するブランド体験は、視聴者に永続的な印象を残すことができます. それは彼らがもっと戻ってきたいと思うようにすることができます. または、簡単に忘れられる 1 回限りの購入になる可能性があります。
消費者が誰であるかは問題ではありません。 D2C ブランドであろうと B2B ブランドであろうと。 あなたの包括的な目標は、ダウンロードや購入を簡単で楽しいものにすることです。
これら 3 つのブランディング ケース スタディはすべて、オンライン サービスに依存しています。 そして、それぞれがシームレスでユニークな旅を作り上げました。 あなたのニッチにいる誰もが、同じ人々の注目を集めようと争っています。 ですから、あなたのビジネスと一緒に行くという選択を簡単なものにしてください。
他に学んだブランディングのケーススタディはありますか? より多くのことを考えると、どの大手ブランドができるでしょうか? 以下のコメントでお知らせください。