あなたのビジネスのブランド監査を行う方法は？

あなたはあなたのビジネスのパフォーマンスと市場でのその位置のより広い風景を望みますか？ ブランド監査を受ける必要があります。

強力で健全なブランドを持つことは、利益を増やし、企業価値を効果的に促進するのに役立ちます。 さらに、プレミアムを達成し、購入決定における顧客の好みを確保し、顧客の信頼と忠誠を獲得して、販売コストを削減し、競争に打ち勝つことができます。

だから、これが今日私たちがあなたにブランド監査を紹介する理由です：あなたのビジネスのためにそれを実施するためのステップバイステップガイド、あなたのビジネスの健康診断を受けるのを助けます。

ブランド監査とは何ですか？

ブランド監査は、ブランドの長所と短所を特定し、変革と発展の可能性を秘めた詳細な分析です。 これは、以前の目的と比較してビジネスが現在どのように運営されているかを示し、次に、市場におけるブランドの位置付けを確認するためのより広い概要を開きます。

方法論は、各業界や個々の企業によって異なります。 監査では、次のことができます。

• ブランドのパフォーマンスを構築する
• あなたの長所と短所を特定する
• 顧客の期待に応えるために戦略を変更します
• 競合他社と比較した市場での自分の位置を知る

ブランドは、ライフサイクルのある生き物と比較することができます。 それらは、扇動とコミットメントから始まり、発展し、結果としてプラトーになります。 顧客が最新のホットなものに移行すると、おそらく関連性が失われ始めるのは、この成熟した開発期間です。

ブランド監査ヘルスチェックを使用すると、このサイクルを簡単に制御および追跡できます。 つまり、ブランドは健全で関連性を保つことができます。 また、売り上げが落ち始める前に活性化する時期も知っています。 さらに、ブランド監査は、改善と成長のための新しい領域を見つけるのに役立ちます。

ブランド監査があなたのビジネスに不可欠なのはなぜですか？

強力で健康的なブランドはあなたにより多くのお金を稼ぎます。 ブランドが成長すればするほど、ビジネスの競争力は高まります。 効果的なブランドは、より多くのオーディエンスを励まし、引き付け、引き付け、最終的には収益を大幅に促進することができます。 それでも、強力なブランドを正しい軌道に乗せるには、常にヘルスチェックが必要です。

活況を呈し、一貫性のあるブランドを使用すると、新しい顧客を獲得することからお金を節約することができます。 あなたはあなたの既存の顧客から忠誠を得るでしょう、そしてあなたの製品とサービスにプレミアム価格を請求することができます。 堅固なブランドはまた、ブランドとその収益性の重要な役割を果たす紹介を刺激します。

切断されたブランドは、市場が減少し、売上が減少し、廃業に追い込まれる可能性があります。

ブランド監査のおかげで、ブランドの新しい開発の機会と、現在および新しいターゲット顧客に対してブランドをフレンドリーで魅力的なものにし、ブランドの長期的で一貫した未来を築くための新しい方法を見つけることができます。

包括的なブランド監査は、次の点でビジネスと顧客の両方の観点を発見するのに役立ちます。

• ビジネスとブランドのリソースの強み
• ブランドの価値
• 市場におけるブランドの位置付けの理解
• ブランドの弱点
• ニューマーケットのチャンス
• 外部リスク
• 新製品のプロモーションと収益性の将来のチャネル
• 市場での強力なポジショニング
• 市場におけるブランドに対する認識、イメージ、名声、および視点
• ブランド管理の試みの有効性

あなたのビジネスのブランド監査をどのように実施しますか？

ステップ1：フレームワークを作成する

フレームワークを構築するには、目標と戦略的目標を確認することが重要です。

あなたはあなたのターゲットオーディエンスが誰であるか、彼らを捕まえるためのマーケティング戦略、そしてあなたが活動しているビジネスランドスケープのレイアウトを特定したいと思っています。

一部の組織は、市場開拓戦略を参照します。 これには、ターゲットオーディエンス（地理的な場所、仕事、セクター、購入者のペルソナ）、製品ポートフォリオ、流通チャネル、協力、敵対者、および価格設定で構成される包括的な計画が含まれます。

ステップ2：データを検討する

Web分析

SEOまたはディスプレイ広告が成功している場合、または最適化が必要な場合は、有料チャネルとオーガニックチャネルの両方を追跡する必要があります。 また、トラフィックが目的の市場から来ているかどうかを確認できます。

どのチャネルがトラフィックを促進するかを確認することが重要です。1つのエリアで予期しないドロップを減らすために、さまざまなソースが必要です。

透過的に、コンバージョンとコンバージョン率も監視する必要があります。 ブランド監査は、適切なタイプのトラフィックをキャッチしているかどうか、およびどの種類のコンテンツが最も効果的であるかを示すためのより詳細な分析を担​​当します。

ソーシャルデータ

ソーシャルデータはブランドの概要を描くことができ、他のチャネルでは利用できない顧客データへのアクセスを提供します。

ソーシャルメディアを介した人口統計情報を使用すると、顧客をよりよく理解することができます。 あなたの聴衆があなたの知覚されたものと異なる場合、あなたはあなたのメッセージの位置を変えたいかもしれません。

ソーシャルインテリジェンスツールは、顧客についての理解を深め、ブランド外の顧客の関心をチェックしてマーケティングを構築するのに役立ちます。 ロケーションベースのソーシャルデータは、Webロケーションデータとうまく調和します。

誰があなたのウェブサイトに接続しているのかを特定することは可能であり、影響力のある人を明らかにする1つの方法にすぎません。 感情分析を使用すると、ブランド、または特定の戦略や製品に関する幅広い世論の概要を把握できます。

言語分析では、言及の分類を使用して、ブランドとの関連について通知します。 このデータを顧客分析と組み合わせると、強みを再配置または強調し、市場のニーズを満たす機会が得られます。

販売データ

明らかに、売上データは月次レポートの最前線にあります。 ただし、残りの監査データと一緒にチェックすると、問題のある領域を示すのに役立ちます。

カスタマージャーニー全体を分析することで、特定の問題領域または処理する機会を示すことができるコンテキストが得られます。

ステップ3：競合他社を見てみましょう

ブランド監査を実施する次のステップは、競合他社を調べて、市場での自分の位置を知ることです。

競合他社の分析ツールは、SEOとランキング、バックリンク、コンテンツ、広告、ランキング、トラフィック、電子メール、価格の追跡を調査するのに役立ちます。

ソーシャルデータのおかげで、自分のブランドと同じ日付を敵について知ることができます。

さらに、音声のシェアを計算すると、オンライン会話の量がわかり、さまざまな市場でコンバージョンがどのように異なるかがわかります。

ステップ4：顧客との調査を作成する

調査方法を決定する

調査の複雑さと参加者の数は、会社の状況によって異なります。 真の知覚を評価するには十分な情報が必要です。サンプルは、結果が適切であることを確認するのに十分な幅があります。

まず、調査に参加できる人のリストを作成します。 次に、調査形式を決定します。 あなたにはたくさんの選択肢があります。

電子メール-SurveyMonkeyやSurveyGizmoなどのオンライン調査プログラムを利用して、調査を設定し、結果を合計します。

• メール調査の利点

  • セットアップが簡単

  • アンケートの質問を作成できます

  • 回答を分類し、レポートを作成します

  • 安いです

  • コストを低く抑える

• メール調査の利点

  • 人々に反応させるために、何度か展開する必要があるかもしれません

  • 非人称と見なされる

  • 魅力的な見出しと紹介をリクエストして、人々に参加してもらいます

ダイレクトメール-カバーレターと紙の調査が記載された自己宛のスタンプ付き封筒を配達します。

• ダイレクトメール調査の利点

  • 参加してくれた顧客に感謝し、インセンティブを伝えるための魅力的なメッセージを書くためのより多くのスペース

  • コンピュータを使用しない顧客を捕まえるための電子メールよりも優れています

• ダイレクトメール調査のデメリット

  • プロの外観を持っている必要があります

  • 迷惑と見なされる可能性があります

  • 「イノベーション」のバリュープロポジションと一致しない

電話-直接電話をかけるか、第三者を雇って公平な電話をかけます。

• 電話調査の利点

  • 詳細な回答を得て、詳細を調査するための良い方法

  • あなたが助けることができる不幸な顧客を提供するかもしれません

• 電話調査のデメリット

  • 不満を持っている顧客は、従業員に自分の問題について話すことに不満を感じるかもしれません

  • 他の生きている人への懸念について話している顧客は、行動が即座に行われることを期待することがよくあります

  • 外部のグループを使用すると、高額になる可能性があります

組み合わせ-2つの方法で顧客に連絡します-たとえば、調査について電話または電子メールで送信し、それを郵送します。

• 組み合わせの利点

  • 意識を高めることで回答率を上げる

  • 顧客の信頼と忠誠を重視することを強化する

  • 顧客と話す別の機会を提供する

• 組み合わせのデメリット

  • もっと高い

質問を作成する

以下にいくつか質問をします。 これらは、真の一方的なフィードバックを得ることができるように、複数の選択肢や評価ではなく、制限のないものとして作成されています。 これらは、少数の調査受信者グループで効果的です（各回答を手動で検討してから評価を付ける必要があるため）が、正確で実用的な結果が得られます。

• {あなたの製品または会社名}はどういう意味だと思いますか？

• {product / company}が生み出す主な利点は何ですか？

• {product / company}での実務経験は何ですか？

• {product / company}から購入/使用する場合、私たちからの期待をどのように説明しますか？

• {product / company}が人だったと想像してみてください。彼/彼女をどのように説明しますか？ ブランドに合う人間の特徴は何ですか？

• {product / company}を聞いたときに最初に思い浮かぶことは何ですか？

サンプルサイズを計算する

すべての参加者からアンケートを受け取る必要はありません。 代わりに、「統計的に有効なサンプルサイズ」または必要な回答の数に焦点を合わせているため、これらの結果を顧客のグループ全体に使用できます。 統計は複雑な分野であり、消費者マーケターは正確に測定してその結果を適用するためにあらゆる種類の計算を考慮する必要があります。 マーケティング担当者が使用できるいくつかの主要な指標は次のとおりです。

• 調査結果を適用したい人の合計（A）

• あなたの調査に回答した人の割合（B）

Aが非常に小さい場合、結果を保証できるように、Bに応答するためにそれらの割合を高くする必要があります。 Aが非常に大きい場合は、より低いパーセンテージを使用することができます。 統計家や研究者によると、「信頼度」という用語は、調査結果の正確さを示しています。 95％が標準の信頼目標です。

計算方法：

• グループ内の潜在的な回答者の数（A）（母集団）

• 調査に回答すべき人の割合（B）

• 必要な実施済み調査の量（C = A * B）

• 予測最小回答率（D）（小数）

• リリースする調査の量（C / D）

同様のグループの人々と同様のキャンペーンを行っていない場合、回答率を予測することは非常に困難です。 あなたのためのいくつかのヒントがあります：

• 電話による調査は最も高い回答率につながりますが、設定するのに最も費用のかかる調査になります。 電話をかける時間にもよりますが、リストの80％に達する可能性があります。

• メール調査では、電話よりもはるかに低い回答率が得られます。 事前に受信者に電話をかけたりメールを送信したりして、受信者に応答を要求することで、応答率を上げることができます。

• 参加者にとって電子メール調査は非常に簡単ですが、メッセージを消去するのではなく、魅力的な見出しとしっかりしたメッセージを参加させる必要があります。 電子メール調査は参加者にとって最も個人的なものではないため、回答を気にしない場合があります。

• インセンティブを提供すれば、反応を大幅に増やすことができます。

アンケートをリリースする準備ができたら、いくつかのヒントを覚えておく必要があります。

• オンライン調査システムを使用していない場合は、調査を終了する前に結果を分類するようにワークシートを構成してください。 これにより、質問を確実に行うことができ、スプレッドシートでキャプチャして測定することができます。

• 人々は忙しいです。 調査はできるだけ短くしてください。

• 非常に短いが公正な期間（たとえば、7日）以内に回答するように人々に依頼します。 期限は不可欠です。 そうしないと、作品が参加者の注意を引くことができない場合があります。

• 締め切りが過ぎても、調査の最小数がまだ得られていない場合は、回答していない参加者に電話またはメールで連絡し、開発を支援してくれるかどうか尋ねてください。

• 応答するインセンティブを提供することを検討してください。

• 参加に時間を割いてくださった方々、ありがとうございました。 個人的なメモ、手紙、または小さな金箔は非常に効果的です。

ステップ5：いくつかのユーザーテストを行います

顧客があなたのサイトを使用するときにどのように体験するのか疑問に思ったことはありますか？

あなたがあなたの顧客の立場に身を置くまで、あなたは決して知らないかもしれません。 eコマースサイトを運営している場合は、システムのエラーを特定するために、ときどき簡単なチェックを行ってください。 これにより、ナビゲーション、アカウントの作成、データの正確性、ショッピングカート、チェックアウトなど、Webサイトの主な機能を評価できます。

ユーザーテスト-サービスとしてのソフトウェアビジネスはどのようにサービスを監査しますか？

ランダムなユーザーグループにパフォーマンス、使いやすさ、アクセシビリティ、耐久性を確認してもらい、アプリに関するフィードバックを提供します。

さらに、次の重要な要素をテストすることを忘れないでください。

• セキュリティとプライバシーのテスト：セキュリティとプライバシーに関連するすべての懸念事項がテストされていることを確認する必要があります。

• パフォーマンステスト：サービスとしてのソフトウェアが、さまざまな場所から同時に多くのユーザーでテストされていることを確認します。

• データ移行：ユーザーがアプリケーションからデータをインポートまたはエクスポートする場合は、データ移行を検証することが重要です。

ステップ6：結果を分析して行動を起こす

結果を分析する

調査結果を収集したら、それらを分析する必要があります。 あなたの目標は、あなたの現在のブランドが市場の認識とあなたのチームのあなたのブランドの認識に合っているかどうかを見極めることです。 そうでない場合は、切断を検出することをお勧めします。

特定のグループ（顧客、見込み客、ベンダーなど）の分析とレポートを作成する場合は、グループごとにこのタスクを完了します。 最初のステップは、回答をどのように評価するかを決定することです。 これは調査の種類と回答の数に依存しますが、あなたの目的は、ほとんどの回答がブランドの要約をどの程度反映しているかを確認することです。

自由形式の質問を使用した場合は、それらすべてに目を通し、それぞれの平均評価を決定します。 以下のスケールに基づいて、各質問に対する回答を評価できます。

5=応答はあなたのブランド計画に非常によく一致しています

3=応答はブランドプランとの一般的な一致です

1=応答がブランドプランと一致しません

質問を送信した個別のグループを確認するときが来ました。 それぞれの平均評価を記録します。 トレンドはありますか？ データから何を結論付けることができますか？

グループごとに、結果を定義します。 あなたの監査があなたのブランドの要約に適合した場合、あなたは成功します。 そうでない場合は、ブランドを強化する方法を決定し続けます。 次に、これらの変更を、運用上のニーズとともに、市場の資料やメッセージに適用します。

行動を起こす

ブランド監査では、行動の領域を強調する必要があります。

結果の詳細な計画には、予想される結果のタイムラインとともに、いくつかの実行可能な目標を伴う必要があります。 各領域でアクションを実行した後、進捗状況と結果を追跡します。

測定の継続的なプロセスは、ターゲットがキャッチされているかどうかを示しますが、適切な時間が経過した後、監査プロセスを再度実行することをお勧めします。

結論

上記の記事は、あなたのビジネスのブランド監査を実施するための詳細な手順を提供したばかりです。

あなたの組織は最近ダウンスライドを経験していますか？ あなたはあなたのライバルに顧客を失っていますか？ 売上と利益に予想外の落ち込みはありますか？ もしそうなら、これらの問題の原因を見つけるためにブランド監査を試みてください。

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