SMS で売上を伸ばす: テキストメッセージでより多くの取引を成立させる方法

今日の急速に進化するビジネス環境において、営業チームは取引成立の可能性を最大限に高めるための革新的な戦略を常に模索しています。

テキスト メッセージは 98% という高い開封率を誇るため、売上を伸ばすためにこの強力なツールを利用する営業チームが増えているのも不思議ではありません。

この記事では、テキスト メッセージを使用してより多くの取引を成立させ、販売戦略を次のレベルに引き上げる方法を説明します。

営業向けSMSとはどういう意味ですか?

SMS 販売とは、製品またはサービスを販売するためのツールとしてテキスト メッセージを使用することを指します。 これには、潜在顧客に購入やその他の望ましい行動を促すことを目的として、SMS 経由でプロモーション メッセージやオファーを送信することが含まれます。

人々がかつてないほど多くの時間を携帯電話に費やす中、SMS は潜在顧客がすでに時間を費やしているところに直接アプローチする非常に効果的な方法を提供します。

さらに、SMS 販売は高度にターゲットを絞ったものにすることができるため、企業は場所、興味、過去の購入履歴などの要素に基づいて特定の顧客グループにリーチすることができます。 このレベルのパーソナライゼーションは、顧客が自分のニーズや興味に合わせたメッセージに積極的に反応する可能性が高いため、エンゲージメント率とコンバージョン率の向上に役立ちます。

SMS が営業チームにとって大きな変革となる理由

従来の販売戦略では、顧客とのつながりを対面での会話、電話、電子メールに依存することがよくありました。 これらのチャネルにはそれぞれメリットがありますが、特に人口統計や個人の好みを考慮すると、必ずしもすべての人の共感を呼ぶとは限りません。

しかし、SMS マーケティングの出現により、営業チームはアプローチに革命を起こし、より幅広い聴衆と効果的に関わることができるようになりました。 テキスト メッセージは、対面でのやり取りを好まない人や、電話のプレッシャーに不快感を感じる人に連絡を取るユニークな機会を提供します。

セールス SMS を活用することで、企業は、現代の消費者の好みに合わせてカスタマイズされた、便利で邪魔にならない新しいコミュニケーション手段を活用できます。

販売と顧客エンゲージメントに SMS を使用することには、次のような数多くの利点があります。

• 高い開封率と素早い応答時間により、SMS は営業チームが見込み顧客とコミュニケーションを取り、リードを育成するための非常に魅力的なチャネルを提供します。
• SMS を使用すると、営業チームは、名前を使用したり、過去の会話や購入を参照したりして、個々の見込み客へのメッセージをパーソナライズできます。
• 印刷物やテレビなどの他のマーケティング形式と比較して、SMS は営業チームにとって非常に費用対効果の高いチャネルです。SMS は、セットアップ コストが低く、継続的な料金がかからないため、高い投資収益率を実現し、営業チームが大金を掛けずに目標を達成するのに役立ちます。
• SMS を使用すると、企業は、日常を中断したり、ブランドと関わるために忙しいスケジュールの合間を縫ったりすることなく、自然で便利な方法で顧客に連絡できるようになります。
• SMS は応答時間が短く、外出先でも人々に連絡できるため、企業が顧客と通信するためのタイムリーで関連性の高い方法を提供します。

最近の調査では、企業の販売プロセスに SMS を組み込むと、応答率が 45% 増加し、コンバージョン率が 20% 増加することがわかりました。 これは、販売ツールとしての SMS の有効性と、SMS があらゆる種類のビジネスにプラスの影響を与える可能性があることを示しています。

営業プロセスで SMS を使用する方法

SMS は、営業チームが顧客とつながり、取引を成立させるための強力なツールとなります。 ただし、規制を遵守し、顧客のプライバシーを保護するために、SMS マーケティングに慎重に取り組むことが重要です。 営業プロセスで SMS を使用する場合の重要な考慮事項をいくつか示します。

• 顧客に SMS メッセージの送信を開始する前に、顧客の明示的な同意を得ることが重要です。 これは、顧客が自分の電話番号を提供し、あなたのビジネスからテキスト メッセージを受信することに同意する明確なオプトイン プロセスを通じて行うことができます。
• SMS マーケティングは、米国の電話消費者保護法 (TCPA) や欧州連合の一般データ保護規則 (GDPR) など、さまざまな規制の対象となります。 あなたのビジネスに適用されるルールと要件を必ず理解し、それらに従っていることを確認してください。
• SMS メッセージには機密情報が含まれる場合があるため、顧客のプライバシーを保護するための措置を講じることが重要です。 安全なメッセージング プラットフォームを使用し、データを暗号化し、顧客記録が同意なしに第三者に共有または販売されないようにします。

SMS キャンペーンが長期にわたって効果的かつ持続可能であることを確認するには、当社のビジネスに最適であると判断した次の提案を検討してください。

• 顧客は、自分の興味やニーズに合わせた SMS メッセージに関心を持つ可能性が高くなります。 顧客データを使用してメッセージをパーソナライズし、より関連性の高いものにします。
• メッセージは短くて魅力的なものにしましょう : SMS メッセージには文字数が制限されているため、メッセージは簡潔かつ要点を絞ったものにしてください。 明確な言葉を使用し、専門用語や過度に専門的な用語を避けてください。
• SMS キャンペーンを追跡し、結果を分析して、何が機能し、何が機能していないかを確認します。 これは、時間の経過とともにアプローチを改良し、パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

SMS 販売のための 3 つの簡単な戦略

経験豊富な販売プロフェッショナルであっても、初心者であっても、これらの戦略は、ビジネスにおける SMS 販売の可能性を最大化するのに役立ちます。

1. クロスセル

クロスセルとは、すでに購入した顧客に関連商品や補完商品を提案する行為です。 ほとんど努力せずにこの販売テクニックをマスターする方法は次のとおりです。

• 顧客データを使用して、一緒に購入されることが多い製品を特定し、この情報を使用して補完的な製品を提案します。
• 補完的な製品の割引を提供するなど、顧客に価値を提供するメッセージを送信します。
• メッセージでは明確かつ簡潔な言葉を使用し、製品ページへのリンクを含めることで顧客が簡単に購入できるようにします。

2. アップセル

アップセルには、顧客にハイエンド製品のアップグレードまたは購入を奨励することが含まれます。 それを達成するための実用的なヒントをいくつか紹介します。

• 顧客データを使用して、ハイエンド製品に興味を持ちそうな顧客を特定し、アップグレードのメリットを強調するターゲットを絞ったメッセージを送信します。

Amazon は顧客データを使用して、頻繁に一緒に購入される製品を特定し、補完製品またはハイエンド製品のパーソナライズされた推奨事項を含むターゲットを絞った電子メールと SMS メッセージを顧客に送信します。

この一例は製品ページに見られ、「よく一緒に購入されている商品」または「この商品を購入したお客様はこんな商品も購入しています…」というタイトルのセクションが表示されることがよくあります。

このように補完的な製品やハイエンド製品を強調することで、Amazon は顧客に追加購入を促し、全体的な注文額を増やすことができます。

• 送料無料や購入時の無料ギフトなど、アップグレードする顧客に限定の割引やインセンティブを提供します。
• 製品ページへのリンクを含め、購入を完了するための明確な手順を提供することで、顧客が簡単にアップグレードできるようにします。

3. リードの発掘

潜在的な顧客を特定し、将来のマーケティング活動のために連絡先情報を収集することは、リードジェネレーションとして知られています。 顧客に SMS マーケティング リストにオプトインするインセンティブを提供して見込み客を獲得する方法は次のとおりです。

• ソーシャル メディアやその他のマーケティング チャネルを使用して SMS マーケティング リストを宣伝し、顧客がオプトインするインセンティブ (割引コードや無料ギフトなど) を提供します。
• 明確な手順と短いコードまたはキーワードをテキストで提供することで、顧客が簡単にオプトインできるようにします。
• 顧客がオプトインしたら、価値を提供して購入を促す、ターゲットを絞ったメッセージを送信します。

SMS 販売戦略の成功例

説得力のある魅力的な販売関連のテキスト メッセージを作成すると、顧客の注意を引き、関心を呼び起こし、行動を起こすように促すことができます。

以下では、収益の増加と顧客ロイヤルティの向上に役立つ説得力のあるテキスト メッセージの例にアクセスできます。

フラッシュセール

フラッシュ セールは、緊急性を高め、顧客の購入を促す優れた方法です。 フラッシュ セールスに SMS を効果的に使用するには、メッセージを短く要点を抑え、明確な行動喚起を含める必要があります。

パーソナライズされたメッセージ

これらの販売関連の SMS テンプレートは、顧客とのより強い関係を構築し、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。 顧客データを使用してメッセージを調整し、各受信者に関連したものにします。

製品の発売

SMS は、新製品に関する話題や興奮を生み出す優れた方法です。 顧客の購入を促すために、プレビューや特別オファーを含めます。

イベントリマインダー

イベントのリマインダーとして SMS を効果的に使用するには、イベントに関する明確な詳細を提供し、出欠確認やチケット購入への行動喚起を含める必要があります。

放棄されたカートのリマインダー

カートが放置されることはオンライン小売業者にとってよくある問題ですが、SMS は顧客を呼び戻して購入を完了させる優れた方法となり得ます。

販売用にすぐに使用できる SMS テンプレートを活用することで、時間を節約し、一貫性を維持し、ターゲット ユーザーの心に響くインパクトのあるメッセージを配信できます。

SMS 販売戦略を実装するためのベスト プラクティス

価値を追加し、緊急性を高める

顧客のニーズや好みに合わせてパーソナライズされたターゲットを絞ったメッセージを送信することで、簡単に価値を付加し、緊急性を高めることができます。

• 期間限定のプロモーションや割引を提供して緊急性を高め、顧客の行動を促します。
• 顧客の閲覧履歴や購入履歴に基づいて、パーソナライズされた製品の推奨事項やアラートを送信します。
• 顧客にとって有益なヒント、アドバイス、業界ニュースを提供します。

SMS を他のチャネルやシステムと統合する

次の戦略は、よりシームレスで一貫した顧客エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

• 電子メール、ソーシャル メディア、プッシュ通知などのマルチチャネル マーケティング キャンペーンの一部として SMS を組み込みます。
• SMS を使用して、Web サイトやソーシャル メディア チャネルへのトラフィックを増やしたり、イベントやウェビナーを宣伝したりできます。
• SMS システムを CRM またはマーケティング自動化プラットフォームと統合して、顧客とのやり取りを追跡し、顧客データに基づいてメッセージをパーソナライズします。

キャンペーンを監視して最適化する

こうすることで、改善の余地がある領域を特定し、アプローチを調整してエンゲージメントと売上を最大化することができます。

• メッセージ開封率、クリックスルー率、コンバージョン率を監視して、キャンペーンの効果を評価します。
• A/B テストを使用してさまざまなメッセージの内容、タイミング、頻度を比較し、何が視聴者の心に最も響くかを判断します。
• 顧客のフィードバックと行動を分析して、改善すべき領域や顧客と関わる新たな機会を特定します。

課題と解決策

このセクションでは、SMS 販売に関連する一般的な課題のいくつかについて説明し、それらに対処するためのソリューションを提供します。

• SMS メッセージの配信可能性は、通信事業者の制限、スパム フィルター、さらにはメッセージが送信される時刻など、さまざまな要因の影響を受ける可能性があります。
  

  解決策: 通信事業者と強い関係を持ち、高い到達率を保証できる評判の高い SMS サービス プロバイダーと連携します。さまざまなメッセージの内容、タイミング、頻度をテストして、視聴者にとって何が最適かを判断します。 スパム的な言葉を使用したり、多すぎるメッセージを頻繁に送信したりしないようにしてください。

• もう 1 つの課題は、顧客からのオプトインおよびオプトアウト要求を管理することです。 SMS リストから顧客を速やかに削除しないと、苦情やエンゲージメントの低下、さらには法的措置につながる可能性があります。
  

  解決策: これらの機能を提供する信頼できる SMS サービス プロバイダーを使用して、オプトインおよびオプトアウトのプロセスを自動化します。オプトアウト方法について顧客に明確な指示を与え、チームがオプトアウト要求をタイムリーに管理できるようにしてください。

• SMS 販売に関連する法的考慮事項を認識することも重要です。 企業は、法規制の遵守に加えて、データのプライバシー、広告、消費者保護を管理する法律も遵守する必要があります。
  

  解決策: 法律顧問に相談して、SMS の販売慣行が関連する法律および規制に準拠していることを確認してください。適切なデータ プライバシー ポリシーを導入し、SMS メッセージが広告法や消費者保護法に違反していないことを確認してください。

TextMagic が SMS 販売戦略をどのように強化できるか

TextMagic では、貴社のような企業が SMS の力を活用して売上を伸ばし、顧客と効率的に関わることができるよう支援することに専念しています。 当社のプラットフォームは、売上を増やし、顧客エンゲージメントを促進するための強力なツールとなる、次のようなさまざまな機能を提供します。

• 自動メッセージング: 自動メッセージング ツールを使用すると、見込み顧客を迅速かつ簡単にフォローアップし、顧客に情報を提供してエンゲージメントを維持できます。
• 双方向メッセージング: 当社のプラットフォームは双方向メッセージングをサポートしており、顧客とリアルタイムで会話し、パーソナライズされたサポートを提供できます。
• CRM との統合: TextMagic を CRM システムと統合して、販売プロセスを合理化し、その場で取引を成立させるために必要なすべての情報を確実に入手できるようにします。

売上を伸ばし、顧客エンゲージメントを向上させるチャンスをお見逃しなく!