これらの 7 つの BFSI Web プッシュ通知の間違いを回避し、CTR を 3 倍に増やします

公開: 2023-03-13

序章

Web プッシュ通知の間違いを犯すのは簡単ですが、顧客を引き付けてコンバージョンを促進しようとする BFSI ブランドにとって強力なツールになる可能性があります。 しかし、間違えると、顧客があなたの通知をブロックしたり、ブランドの評判を傷つけたりするなど、深刻な結果を招く可能性があります.

しかし、最初に、なぜ Web プッシュ通知を気にする必要があるのでしょうか? 調査によると、Web プッシュ マーケティングは全インターネット ユーザーの約 85% にリーチできる可能性があり、BFSI ブランドにとって貴重なチャネルになっています。

ただし、効果的に顧客を引き付けるには、BFSI ブランドはオーディエンスを理解し、分析を使用して洞察を取得し、顧客の共感を呼ぶ文化的背景を含める必要があります。

たとえば、投資会社として、投資家に市場のトレンドや最新情報に関する Web プッシュ通知を送信すると、投資家がポートフォリオについて十分な情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 ただし、あまりにも多くの通知を送信したり、顧客の投資目標に関係のない通知を送信したりすると、エンゲージメントが低下し、顧客があなたをブロックする可能性があります。

または多分あなたは銀行です。 その場合、今後の支払いと口座残高の更新に関するタイムリーな通知を顧客に送信することで、顧客は財務状況を把握し、延滞料金を回避することができます。 一方、顧客の支出行動に関係のないプロモーションや報酬に関する無関係な通知を送信すると、顧客はそれ以上の通知を回避する可能性があります。

ここでは、BFSI ブランドが犯す可能性がある 7 つの Web プッシュ通知の誤りと、その対処方法について説明します。 これらのミスを回避し、パーソナライズされた関連性のある価値のある通知を配信することで、顧客エンゲージメントとコンバージョンを効果的に促進できます。

間違い #1: 通知をパーソナライズしない

Web プッシュ通知に関して、顧客は特別な扱いを受けることを期待しています。 あなたと同じように、一般的で当たり障りのないメッセージを受信すると、顧客もイライラします (ディワリ、クリスマス、ホーリーの WhatsApp 転送を考えてみてください)。

ユーザーをパーソナライズまたはセグメント化せず、全員に同じメッセージを送信すると、災害のレシピが書かれる可能性があります. 名前や、顧客の役職、購入履歴などの取引情報に基づくパーソナライゼーションにとどまることはできません。必要なのはハイパーパーソナライゼーションです。 ここでは、顧客の心理を深く掘り下げ、行動データとリアルタイム データを使用して顧客との適切なコミュニケーションを作成します。

あなたがオンライン バンキング サービスを運営していて、顧客がクレジット カードの申し込みプロセスを開始したが、途中で放棄したとします。 この顧客の関心を取り戻すには、高度にパーソナライズされたメッセージを含む Web プッシュ通知を顧客に送信できます。 銀行のウェブサイトでの行動と履歴を使用して、次のことを明らかにします。

  • 彼らは時間通りに請求書を支払った歴史があります。
  • 彼らは以前、報酬プログラムに関心を示していました。
  • Web プッシュ通知は、このユーザーの過去最高のエンゲージメントにつながりました。

これで、超パーソナライズされた Web プッシュ通知を送信して、クレジット カードの特典をカスタマイズし、より低い金利またはより高い与信限度額を提供できるようになりました。 また、クレジット カードには特典ポイントがあることに言及し、プログラムの特典の一部を強調することもできます。

高度にパーソナライズされたレコメンデーション、リマインダー、およびオファーは、基本的なパーソナライゼーションのみを行うメッセージの 3 倍のコンバージョン率につながります。 2022 年の Redpoint Global 調査では、顧客の 74% が、割引やロイヤルティ特典ではなく、理解され、評価されていると感じることがブランド ロイヤルティの源であると述べています。 さらに、64% は、購入者を知っていることを示すブランドから製品を購入したと述べています。

WebEngage は、Web プッシュ通知を高度にパーソナライズするのに役立ちます。 WebEngage カスタマー データ プラットフォーム、カタログ、レコメンデーション エンジンからリアルタイム データをフェッチして、完全にカスタマイズされた通知を作成できるようにします。

BFSI CDP

リアルタイムのユーザー データに基づく WebEngage のパーソナライズされた Web プッシュ通知と、その他の 10 のエンゲージメント チャネルにより、既知のユーザーと未知のユーザーを同じように簡単にターゲットにすることができます。

間違い #2: 通知でユーザーが殺到する

ユーザーがあなたからの連絡に同意しているからといって、ユーザーに大量の通知を送信しないでください。 顧客の安心感と、頻繁な Web プッシュ通知で顧客を混乱させる可能性があることに注意してください。 ユーザーがあなたの通知を許可しているからといって、数分ごとにあなたからの連絡を望んでいるわけではありません。

スパムのようなプッシュ通知を散らかしていると、ユーザーに間違ったシグナルが送られます。 それは、あなたが彼らの時間やプライバシーを尊重しておらず、彼らの信頼に値しないことを彼らに伝えます. 与えられた通知権限を悪用すると、ブロックされる危険があります。

BFSI PayTM テスト

画像ソース: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?

つまり、アプリやウェブサイトを「通知地獄」にしないでください。 調査によると、通知を受け取ってからタスクに戻るまでに 32 分かかります。 また、押し付けがましい中断は、人々をより燃え尽きさせ、圧倒させます。 誰かの集中力をかき乱し、興味を示したことのないサービスを選択したり、何かを購入したりするのがどれほど面倒か想像してみてください.

また、侵襲的であることを避けてください。 新機能、アカウントのアップグレード要求、またはサードパーティの広告でユーザーを攻撃することは、企業が注意しなければならないダーク パターンまたは操作的なユーザー インターフェイスのトリックの一部です。

Uber 通知

画像ソース: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?

ユーザーの 50% 以上が、ほとんどのプッシュ通知が役に立たず、煩わしいと感じています。 したがって、パーソナライズに加えて、メッセージのタイミングにも留意する必要があります。

通知のタイミングと頻度は、所属する業界によって異なる場合があります。たとえば、ホスピタリティ業界と旅行業界の場合、ピーク時に 2 ~ 3 回の通知を送信できますが、フィットネスとヘルスケア、またはソフトウェアとゲームの場合は頻度が異なります。低くする必要があります。

WebEngage では、キャンペーン管理ツールでフリークエンシー キャップを有効にしています。これにより、ユーザーが 1 日、1 週間、1 か月に受け取るキャンペーンの数を制御できます。 連続するメッセージ間の時間間隔を指定することもできます。

間違い #3: ユーザーが通知をカスタマイズするオプションがない

通知なしとすべての通知のどちらかをユーザーが選択できるようにする必要があります。 ユーザーが Web プッシュ通知をオプトインするときに、設定のオプションを提供します。

プッシュ通知 - Google Chrome

画像: Google Chrome の Web プッシュ通知管理ユーザー ダッシュボード

また、サイトでチェックアウトしている製品やページの種類を追跡して、関連情報を提供することもできます。 たとえば、銀行の Web サイトの場合、ユーザーは、自分のアカウントで高額または外国の取引が行われたときに、優先度の高いアラートを歓迎します。

ユーザーにプッシュ通知の「はい」または「いいえ」の選択肢を与えることは、あなたのビジネスにとって最善の考えではありません。 データによると、この二者択一により、約 60% のユーザーがプッシュ通知をオプトアウトしています。 選択肢がないために失われた見込み客のかなりの部分だと思いませんか?

代わりに、2 段階の許可プロセスを選択できます。

  • ステップ 1: 通知を許可しないことで何を逃す可能性があるかをユーザーに説明します。
  • ステップ 2: Web プッシュ通知をオプトインするかブロックするかを選択できるようにします。

そうすれば、ユーザーは十分な情報に基づいて選択を行うことができます。また、あなたも、通知から得た情報を知らなかったという理由だけで顧客を逃すことはありません。 これにより、到達可能なベースが少し低くなる可能性がありますが、彼らはより興味を持ち、エンゲージメントが向上します. ブーム! 関連するユーザーベースでの CTR が高くなります。

BFSI オプトイン

プッシュ通知は、従来のマーケティング チャネルの 7 倍のコンバージョンにつながります。

見てみな