ZendeskChatの最良の代替手段

公開: 2022-07-22

ライブチャットツールがオンライン販売者にとって最良のZendeskメッセージングの代替手段であることを私たちは知っており、あなたにもその結論に到達してほしいので、ここにあなたの選択のまとめと、それぞれに関連する長所と短所があります。

最高の製品やサービスを提供している場合でも、成功するには、見込み客を受け入れ、憶測を売り上げに変えるための優れたカスタマーサービスが必要です。アナリストグループForresterの最近のレポートによると、米国の成人の61％は、製品の品質に関係なく、満足のいくエクスペリエンスを提供しないWebサイトに戻る可能性は低いと述べています。したがって、カスタマーサービスが一流であることを確認することの重要性。

今日、優れたカスタマーサービスを利用するには、ライブチャットを使用して、顧客と積極的に関わり、顧客の質問にリアルタイムで回答できるようにする必要があります。それはペースの速い世界であり、人々は答えを待つ時間がありません。 eコマースWebサイトでライブチャットを有効にしていない場合、売上と貴重な収益を失う可能性があります。

利用可能なライブチャットソリューションは多数あり、その中でトップはZendeskChatです。ただし、すべてのビジネスに適した製品は1つではありません。

Zendeskは多くの人にとって素晴らしいライブチャットオプションですが、すべての人に役立つわけではありません。一部の人にとって、ZendeskChatには次のような欠点があります。

音声/ビデオ通話機能なし
サードパーティプロバイダー経由以外の共同ブラウジングはありません
データのアップロードとエクスポートの問題
設計は改善を使用できます
電話によるカスタマーサービスサポートはありません

ライブチャットソリューションが必要なのに、Zendesk Live Chatで必要なものがすべて得られない場合は、いくつかの代替案を検討するときが来たのかもしれません。

Zendesk Chatの主要な代替案の概要：

ZendeskChatについて

Zendesk Chatは、Zendeskのライブチャットソフトウェアであり、Webサイトにアクセスした顧客とリアルタイムでチャットできます。簡単に言うと、顧客がWebサイトにアクセスするたびに、積極的にチャットを開始して、質問があるかどうか、またはヘルプが必要かどうかを尋ねるか（仮想アシスタントのように）、Webサイトにチャットウィジェットを含めることができます。顧客がイニシアチブを取り、必要なときにエージェントの1人とチャットできるようにします。

Zendesk Chatには、トリガー（イベントの発生を「トリガー」するアクション）と、ライブエージェントが利用できない場合のチャットボット機能が含まれています。また、エージェントのパフォーマンスなど、各ライブチャットセッションに関する詳細なレポートとメトリックも提供します。これにより、会社は各チャットの品質管理を行い、エージェントが高いカスタマーサービス基準を確実に実行できるようになります。

別のライブチャットソフトウェアを試すのはなぜですか？

世界中の多くの企業がライブチャットにZendeskを使用しており、このソリューションに完全に満足しています。ただし、すべてのビジネスが同じように作成されているわけではなく、一部のビジネスでは、他のライブチャットソリューションが望ましい場合があります。

一部の企業がZendeskLiveChatから他の代替手段に切り替える理由はさまざまです。最も一般的なものは次のとおりです。

事後対応機能の更新。 Zendeskは、ユーザーのフィードバックに基づいて機能を更新する傾向があります。彼らが顧客ベースに耳を傾けていることは素晴らしいことですが、それはまた、彼らが積極的に機能のアップグレードを行っていないことを意味します。これは、更新を待つ企業にとっては苛立たしいものになる可能性があります。
レポートが不十分です。 ZendeskLiveChatによって追跡されるすべてのメトリックのデータが提供されるわけではありません。製品に対する批判の中には、他のツールによって提供されるデータ間の不一致も含まれます。
一部のユーザーインターフェイスは複雑に見える場合があります。一部の否定的なレビューでは、ユーザーインターフェイスは直感的ではなく、オンボーディング後にナビゲートするにはサポートが必要であると述べています。特に、最小限の追加サポートでチームを立ち上げて実行しようとしている場合は、理想的ではありません。
自動ルーティングの欠如。 チャットで発生した問題は自動的にルーティングされないため、それぞれに新しいチケットを作成する必要があり、エージェント間で不均等な配分が発生する可能性があります。
システムがダウンします。 Zendeskは技術的な問題によりオフラインになることがあり、クライアントが一度に何時間もアカウントからロックアウトされることがあると報告されています。これは明らかにカスタマーサポートを妨げる可能性があります。

オンラインでレビューを残すユーザーによって特定されたこれらの短所のため、多くのZendeskのお客様、またはZendeskのライブチャットソリューションを検討しているお客様は、他のライブチャットオプションを検討することにしました。

ZendeskLiveChatの代替案を検討する際に探すべき主な機能

Zendesk Live Chatの代替手段を探している場合は、探している代替手段に適切な機能があることを確認して、上記の問題点に対処することが重要です。

注目すべき機能は次のとおりです。

積極的な会話

最終的に実装するライブチャットソリューションに、訪問者を引き付ける機能があり、訪問者の質問がライブチャットによって適切にサポートされているように感じられるようにする必要があります。これを行う1つの方法は、Webサイトへの各訪問者にプロアクティブなチャットを提供することです。これは、店内の販売員が閲覧している顧客に「お手伝いしてもいいですか」と尋ねるのと同じです。この戦術は、コンバージョンを増やすことが証明されています。

訪問者を引き込む

Webサイトの訪問者との会話を開始する別の方法は、人々が閲覧している間にWebサイトでライブアナウンスを行うことです。アナウンスは、今後の取引や特別オファーの認知度を高め、購入する可能性を高めることができます。

自動ルーティングシステム

ライブチャットは、カスタマーサービスの問題に対処できるもう1つのチャネルです。自動チャットルーティング機能は、着信チャットをエージェントに割り当て、サポートの必要性を見逃さないようにします。ルーティングは、クエリがエージェント間で均等に分散されるようにし、燃え尽き症候群を防ぐのにも役立ちます。

サポート自動化のためのチャットボット

ライブエージェントが利用できない場合や、よくある質問など、チャットボットのサポートにクエリが適している場合があります。このような場合、チャットボットを手元に用意しておくと、簡単なプロセスを自動化してエージェントの時間を節約しながら、顧客に優れたサービスを提供し続けることができます。

高度なレポートオプション

ライブチャットの最も優れている点の1つは、各チャットを通じて受け取った顧客からのフィードバックを使用して、プロセスを改善できることです。適切なデータを実用的な形式で利用できるようにすることは、顧客サービスプロトコルと全体的なビジネスプロセスを改善するための鍵です。

製品の完全なスイートに統合します

ライブチャットは重要なカスタマーサービス機能であり、ビジネス内の他のシステムと自然に統合する必要があります。サポートプロセスが合理化され、すべての部分が連携して機能することを保証するには、サポートチケット、ヘルプデスク、CRMプラットフォームを含む製品の完全なスイートが必要です。

理想的には、Zendeskの代替手段にこれらの機能をすべて含めて、カスタマーサービスが最高の効率で実行されるようにする必要があります。

ZendeskLiveチャットの代替案を評価するための基準

Zendeskの代替案を評価する際に、ガイドとして機能するのに役立ついくつかの基準を検討しました。私たちが推奨する代替案にはすべて、いくつかの共通点があります。

顧客の評価

これらの選択肢のそれぞれについて、顧客は何と言っていますか？ほとんどの評価システムのrubrikスケールは1〜5です。評価が4〜5の間のものを選択したので、提案された代替案は、実際にそれらを使用した人から高い評価を受けていることを確信できます。

カスタマーレビュー

もう1つの重要な要素は、ソフトウェアを使用している実際のクライアントが各製品の有効性（長所と短所を含む）に関する詳細なフィードバックを書面で残しているカスタマーレビューです。

お客様のケーススタディ

最後に、推奨される各製品の最も重要な情報は、顧客のケーススタディです。これは、各製品が特定の顧客の要件に対してどのように機能し、特定のビジネス上の問題を解決するのにどのように役立つかを示しています。

まとめると、顧客の評価、レビュー、ケーススタディはすべて、製品がその塩の価値があり、他の人のために機能するかどうかにかかわらず、製品の概要を示しています。

カスタマーサービスを改善するためのZendeskChatの最良の代替手段

最後に、上記の基準に基づいて、ビジネスのライブチャットに投資する際に考慮すべきZendeskの最良の選択肢のリストを示します。

eDeskライブチャット

当社のライブチャットは、売上、生産性、顧客エンゲージメントの向上、顧客関係の構築、カートの放棄の削減に役立ちます。

私たちは強力なeコマースヘルプデスクソリューションで長い間知られており、今では改善されたライブチャットがすべての価格プランに標準で含まれており、カスタマーサービスを次のレベルに引き上げることができます。ライブチャットを使用して、顧客に積極的に連絡し、リアルタイムの応答を提供し、顧客が必要とする答えを数秒で提供します。

私たちのライブチャットは、チームの貴重な時間を節約しながら、信頼を築くのに役立ちます。カスタムブランディングに合わせてホワイトラベルを付けることができ、他のeコマースツールと統合できるため、すべての顧客コミュニケーションを1か所にシームレスに組み合わせることができます。

eDeskライブチャットの主な機能：

簡単なブランド設定
エージェントは、チャットビューとフォームビューの間をすばやく移動できます。
エージェントと顧客のためにナビゲートするのは簡単です。
ライブチャットのプロンプトと便利なリンクは、販売を促進し、カートの放棄を減らします。
ライブレポートは、プロセスを改善するように設計されています。
ライブチャットは、プレミアムヘルプデスクソリューション全体の一部として提供されます。

eDeskの欠点：

すべてのライブチャットツールと同様に、ライブチャットはAmazonやeBayと統合されていません。

価格：

ライブチャット、スマートインボックス、フィードバック、ナレッジベースはすべて、月額わずか49ドルから始まるすべての料金プランに含まれています。
無料トライアルをご利用いただけます。

HelpCrunch

HelpCrunchは、Webサイトの訪問者にリアルタイムのライブチャットソリューションを提供するZendeskの代替手段です。ユーザーのブラウザの動作に基づいてプロアクティブなチャットを提供し、これに基づいて会話をカスタマイズできます。パーソナライズは、ヘルプクランチの最大の機能です。

HelpCrunchは、リードをキャプチャして認定することもできるため、ターゲティングとマーケティングの取り組みを改善できます。そのカスタマイズオプションには、Webサイト上のライブチャットウィジェットのデザイン機能とブランディングが含まれているため、ブランドと一致していることを確認できます。

重要なのは、HelpCrunchには使いやすいシンプルなインターフェースがあることです。

HelpCrunchの主な機能：

ライブチャットを適切な部門にルーティングします。
よくある質問への自動応答を提供します。
エージェントが不在の場合に顧客データを収集するためのオンラインフォームを提供します。
オーディエンスターゲティングインテリジェンスを提供します。

クランチの欠点を助けます：

そのモバイルチャットアプリは、新しい訪問者がサポートチームとチャットしたいときにプッシュ通知を提供できないことがあります。

価格：

標準プラン：$15/チームメンバー/月。
プレミアムプラン：$20/チームメンバー/月。
エンタープライズプラン：カスタム見積もり。
14日間の無料トライアルが提供されます。

インターホン

インターコムは、潜在的な顧客がWebサイトにアクセスするとすぐに、プロアクティブなターゲットメッセージを提供することにより、顧客サービスプロセスをリアルタイムで自動化するのに役立ちます。

インターコムは自動化に強いです。 AIを利用したチャットボットテクノロジーを使用して、セルフサービスサポートプラットフォームも提供します。このプラットフォームでは、ナレッジベースページとFAQを使用して顧客が質問に回答できるため、エージェントの時間を解放できます。

インターコムの主な機能：

Webサイトの訪問者のアクティビティを監視し、適切なタイミングで接続します。
無制限のチャット履歴を提供します。
チャットボットのサポート、アプリ内メッセージなどを提供します。
すべての顧客とのコミュニケーションを1つの受信トレイに一元化します。

インターコムの欠点：

応答性の高いカスタマーサポートチームが不足しています。
中小企業よりも大企業/企業に適しています。

価格：

月額38ドルから。無料トライアルが提供されます。

LiveAgent

LiveAgentカスタマーサポートソリューションには、エージェントが複数のチャットを同時に管理できるようにするライブチャットソリューションが含まれています。これは、チケットシステムのコストで、強力なライブチャットサポートも利用できることを意味します。

クライアントの多くは、ライブチャットがWebサイトと簡単に統合できること、およびインストール、オンボード、開始がいかに簡単であるかを高く評価しています。 LiveAgentのチャットウィジェットも高度にカスタマイズ可能であり、ブランドに合わせることができます。

重要なのは、ビデオ通話と音声通話のサポートも提供することです。これは、エージェントがライブチャットから始めて顧客を支援し、ビデオベースのサポートに進むことができることを意味します。

LiveAgentの主な機能：

直感的なユーザーインターフェイスで簡単に実装できます。
ビデオ通話音声通話のサポートとファイル共有。
自動応答。
よくある質問に対する事前定義された回答を設定する機能。
プロアクティブなチャット。
マーケティング用のライブチャットセッション追跡–GoogleAnalyticsとの統合。

LiveAgentの欠点：

ライブチャットの個別の価格設定はありません（チケットソフトウェアが付属しています）。

価格：

月額15ドルから。
無料トライアルが提供されます。

HappyFoxチャット

HappyFoxチャットは、チャットをリアルタイムで管理できるインタラクティブなインターフェイスを備えていることで知られています。サードパーティのアプリと同期するため、カスタマーサポートのライブチャット部分を残りのツールキットに参加させることができます。

自動応答、ウィジェットのカスタマイズ、ライブチャット言語の自動検出と翻訳を提供します。そのレポート機能も堅牢です。

HappyFoxチャットの主な機能：

チャットを適切な部門にルーティングします。
詳細な分析レポートを提供します。
多言語サポート。
直感的で操作が簡単なユーザーインターフェイス。
サードパーティのアプリと統合します。

HappyFoxチャットの欠点：

機能が不足していて、デスクトップエクスペリエンスよりも使い勝手が悪いモバイルアプリ。

価格：

プランは月額29ドルから。
14日間の無料トライアル。

オラーク

Olarkは、完全なサポートスイートの一部であるもう1つのライブチャットソリューションです。設定が簡単なライブチャット自動化ルールにより、顧客を引き付けることができます。顧客に自動的に挨拶し、サイトでの顧客の行動に基づいてカスタムメッセージを送信し、チャットを適切な部門にルーティングできます。

オラークのインターフェースはユーザーフレンドリーで、ウェブサイトのデザインに合わせたウィジェットのカスタマイズと、詳細な分析レポートを提供します。特定のIPアドレスをブロックしたり、GDPR規制に準拠していることを確認したりするなど、便利なセキュリティアクションを実行できる高度なセキュリティ機能を備えています。

オラークの主な機能：

詳細なレポートは、顧客の洞察に基づいて行動するのに役立ちます。
チャットボットAIは反復的なタスクを自動化します。
後日参照できるように、検索可能で保存されたトランスクリプトを提供します。
マーケティング用の顧客情報を取得するために利用できるカスタムフォーム。

オラークの欠点：

サードパーティのプラットフォームとの統合はほとんどありません。

価格：

月額29ドルから、無料トライアルをご利用いただけます。

スカウトを助ける

Help Scoutは、受信トレイと同じくらい使いやすい1つのプラットフォームですべての顧客の会話を管理します。適切に設計されたユーザーインターフェイスは、チームの調整と生産性の向上を維持する、すっきりとした機能を提供します。

Help Scoutは、AIチャットボットとライブチャット機能に加えて、詳細なレポート、ナレッジベース、統合を提供します。

スカウトの主な機能を支援する

ワークフローの設定と保守が簡単です。
クライアントのコミュニケーションを整理するためのツールの完全なセット。
よくある質問の返信テンプレート。
プラットフォームのカスタマイズ。
詳細なレポートオプション。

スカウトの欠点を助ける：

モバイルアプリのUXデザインを改善できる可能性があります。
保存されたドラフトは時々バグがあります。
メールボックスの接続は複雑になる可能性があります。

価格：

基本価格は20ドルからです。
無料トライアルをご利用いただけます。

ProProfsチャット

ProfProfs Chatは、ライブチャットまたはチャットボットオプションを使用してWebサイトの訪問者と交流できるZendeskの代替手段です。そのチャットボットは、よくある質問を処理することでエージェントを解放し、複数のテンプレートを使用して簡単に設定できます。

そのライブチャット機能は、エージェントの評価を含むサポートエクスペリエンスをガイドおよび改善するために、詳細なレポートを提供します。さらに、ProProfs Chatは、Salesforce、Shopify、MicrosoftCRMなどを含む50を超えるプラットフォームと統合されます。

ProProfsチャットの主な機能：

チャットボットを使用したカスタマーサポートの自動化。
顧客を引き付けるための積極的なチャット。
レポートオプションには、カスタマーサービスプロセスを改善するためのエージェントパフォーマンスに関するレポートが含まれます。
他のプラットフォームとの50を超える統合をサポートします。
高度にカスタマイズ可能で、クライアントが独自のチャットウィジェットを作成できるようにします。

ProProfsの欠点：

少量のチャットボットテンプレートが提供されます。

価格：

エッセンシャルプランは、ユーザーあたり月額$10から始まります。

ドリフト

Driftは、ライブチャットとチャットボットの両方の機能を提供するカスタマーサポートソリューションです。ライブチャットエージェントが異なる受信トレイで同時に複数のチャットを管理できるようにすることで、自動化とカスタマーサポートのバランスを取ります。

Driftを使用すると、エージェントはWebサイトの訪問者のアクティビティを簡単に確認できるため、積極的に行動し、各顧客とのコミュニケーションをパーソナライズできます。

ドリフトの主な機能：

実装が簡単なソフトウェア。
リアルタイムのウェブサイト訪問者ターゲティング。
ライブチャットは、音声通話またはビデオ通話に進めることができます。
複数の受信トレイが複数のチャットを管理します。
よくある質問への回答を作成するために使用できます。
チームの内部メモ機能により、コラボレーションが可能になります。

ドリフトの欠点：

タイムリーな支援が不足しているサポートチーム。

価格：

見積もりによりご利用いただけます。

純粋なチャット

Pure Chatは、企業がオンラインで顧客と交流するのに役立つオンラインチャットソフトウェアです。これにより、よくある質問に対する一般的な回答を作成および設定して、エージェントの時間を節約できます。また、セットアップが簡単で、Webサイトの訪問者との直接的なエンゲージメントを促進するプロアクティブなチャットメッセージ機能も提供します。

全体として、PureChatはセットアップと使用が簡単です。チャットウィジェットでブランドをカスタマイズできます。

純粋なチャットの主な機能：

応答時間を短縮するためのテンプレートメッセージを提供します。
プロアクティブなチャットはエンゲージメントを高めます。
セットアップが簡単。
WordPressユーザーにとって理想的で、プラグインをダウンロードする機能があるため、WordPressサイトにライブチャットを簡単に実装できます。
カスタマイズ可能。
オフラインメッセージフォームは、リードを獲得するのに役立ちます。

純粋なチャットの欠点：

通知は必ずしもタイムリーではありません。
インターフェイスは少し古くなっているようです。

価格：

基本プランは月額39ドルから。

最終評決

Zendesk Live Chatに代わるものを探しているなら、今日の市場には多くの高性能製品がありますので、幸運です。

1つだけを推奨する必要がある場合は、eDesk Live Chatを試してみることをお勧めします。偏見があるだけでなく、Smart Inbox、Live Chat、Feedback Automation、ナレッジベースに加えて、総合的なeコマース販売チャネルのカバレッジ。

eDeskを使用すると、すべてのカスタマーサポートとコミュニケーションを1つの統合された、よりスマートな受信トレイに一元化できます。今すぐ無料トライアルを利用してみませんか？