今日採用すべきトップ12のユーザーエンゲージメントツール

典型的な中小規模のビジネスストーリー：チームで見つけることができる最高の開発者を獲得し、マーケティングに全力を注ぎ、神のような営業チームを設立し、必要に応じてすべてのサポートに戻ってください。

ユーザーがサインアップして二度と戻ってこないようにするためだけに、あなたはあなたの頭脳にあなたの心と魂を注ぎます。

何が悪かったのか？ フロップしたのはあなたのマーケティングチームでしたか？ 売り上げは間違った人に届きましたか？ お客様の問題をひとつひとつ丁寧に解決していませんか？

あなたの顧客体験は本当にひどいものでしたか？

悲しい真実は次のとおりです。はい、おそらくそうでした。

買収期間中に顧客をどれだけ手に取っても、何度も問題を精力的に解決するため、顧客エンゲージメントの設計と監視が不十分な場合は、ダウンします。

遅かれ早かれ。

そのため、今日、私たちは、顧客離れを最小限に抑えながら、顧客満足度と顧客維持率を急上昇させるために使用できる最高のユーザー/顧客エンゲージメントプラットフォームとツールを検討しています。

ここのツールに直接ジャンプします。

• UserGuiding –ノーコードのオンボーディングと分析
  • Shepherd.js
• Hotjar –ヒートマップ、ユーザーの行動、セッションの記録
  • グーグルアナリティクス
• タイプフォーム–顧客からのフィードバック
  • Googleフォーム
• MailChimp –メールマーケティング
  • Zohoキャンペーン
• Zendesk –セルフサービス、ナレッジベース、サービスハブ
  • LiveAgent
• Optimizely – A / Bテスト、デジタルエクスペリエンス
  • Googleオプティマイズ

ユーザー/カスタマーエンゲージメント戦略を強化するためのツールとプラットフォームに関しては、ここに私のトップピックがあります。

2022年の顧客成功を向上させるための最高のユーザーエンゲージメントツール

私たちが話しているのがユーザーエンゲージメントである場合、使用するツールとプラットフォームには、使用時に1つの単純な動機が必要です。それは、ターゲットオーディエンスを製品にますます夢中にさせることです。

したがって、基本的に、その動機は、顧客の成功に対して問題を示し、最終的に顧客の忠誠心を高めるツールを選択することです。

これを行うには、さまざまな方法があります。

しかし、ここには、高度に最適化された顧客エンゲージメントの最も重要な要素があります。より良いオンボーディングエクスペリエンス、ユーザー行動の監視、顧客調査ソリューション、マーケティングオートメーション、サービスおよびライブチャットソリューション、そして最後に製品の最適化です。

見てみましょう。

1- UserGuiding –ノーコードのオンボーディングと分析

彼らがあなたの製品を理解していないと判断して去るのに1分もかからない新しいサインアップが必要です。

ユーザーに価値を示し、製品についてユーザーに教育することは、それほど驚くほど並行した慣行ではありません。 また、UserGuidingは、オンボーディングエクスペリエンスを通じて最大限のエンゲージメントを実現するために、この2つをさらに近づけるのに最適なツールです。

UserGuidingは、ノーコードのユーザーオンボーディングソリューションであり、シームレスなオンボーディングプロセスを作成し、オンボーディングインサイトを調査し、顧客のセグメンテーションを活用するのに役立ちます。

UserGuidingのいくつかの顕著な機能には、次のものがあります。

製品ツアーとウォークスルー、

インタラクティブなコンテンツを備えたガイド、

ツールチップ、ホットスポット、モーダル、

オンボーディングチェックリスト、

リソースセンター、

オンボーディング分析、

セグメンテーションとターゲティング、

強力なカスタマイズオプションなど。

UserGuidingはいくらですか？

UserGuidingは、 3つの異なるプランと無料トライアルを提供しています。

• 基本プラン–月額82ドル（年間請求）
• プロフェッショナルプラン–月額333ドル（年間請求）
• コーポレートプラン–月額583ドル以上（年間請求）

代替：Shepherd.js

オンボーディングのカスタマーエクスペリエンスを社内に維持することでいくらかのお金を節約できると思うなら、Shepherd.jsは無料のオープンソースソリューションです。

Shepherd.jsには多くの機能がなく、製品エクスペリエンス全体のような大きな取引を回避しますが、そのユーザーのオンボーディングツアーは、予算にやさしい代替手段としては十分です。

これを使用すると、問題を自分の手（正確には開発者）に渡さなければならない場合があります。 少なくとも、サードパーティのツールを扱う必要はありません。

価格設定

Shepherd.jsは、世界中のGitHubユーザーによって管理されているオープンソースツールであり、完全に無料です。

2- Hotjar –ヒートマップ、ユーザーの行動、セッションの記録

カスタマーエンゲージメントソリューションのさまざまな側面について話し合っているかもしれませんが、実際には、このリストの他の何よりもユーザーの行動と関係があります。

だから、私はあなたにHotjarを与えます。 ユーザーの行動を観察するだけでなく、セッションの記録にも最適なソリューションです。

Hotjarの主な機能を使用すると、企業は顧客とのやり取りを特定し、良い経験と悪い経験を調べ、熱心なユーザーの行動を理解するのが簡単になります。 さらに、Hotjarには多くの統合機能と、調査およびフィードバック機能もあります。

価格設定

Hotjarには、毎日35回のセッションを含むフリーミアムプランがあります。 その他の計画は次のとおりです。

プラス–月額31ユーロ（1日100回のセッション、毎年請求）

ビジネス–月額79ユーロから（500セッション以上、年間請求）

スケール–カスタム

代替：Google Analytics

Google Analyticsは必ずしもHotjarの正確な代替手段ではありませんが、ユーザーの行動や1日の数についてより多くの情報を表示するツールを探している人にとっては依然として最良の代替手段です。

Google Analyticsを使用すると、ユーザーは、ユーザーがいつどこで製品にアクセスしているか、製品内でのカスタマージャーニー、興味やデバイス、より実用的な洞察に関するライブデータを確認できます。

価格設定

Google Analyticsには非常に有能な無料バージョンがありますが、 Google Analytics 360に拡張することができ、年間約150.000ドルの費用がかかります。

3-タイプフォーム–顧客からのフィードバック

Typeformは、非常に有能な顧客調査およびフィードバック収集プラットフォームであり、製品機能の変更時またはいつでも、どの企業も顧客ベースの感情や意見を確認するために使用できます。

Typeformは、実用的なフィードバックを収集することに関しては簡単にファンのお気に入りですが、多数のテンプレート、ユースケース、アプリケーション、統合、そして最近ではインタラクティブなビデオ会話機能も提供します。 基本的に、それはあなたのための万能の顧客関係チャネルです。

価格設定

基本–月額25ドル（年間請求）

プラス–月額$ 50（年間請求）

ビジネス–月額83ドル（年間請求）

代替：Googleフォーム

十分な代替手段としてうまく機能するさらに別のGoogle製品は、Googleフォームです。

このツールにはすべての基本的な調査とフィードバックのオプションがありますが、他のGoogle製品と完全に連携できるという利点もあります。

価格設定

Googleフォームは無料で利用できます。 ただし、より包括的なビジネスビューの場合は、GoogleWorkplaceプラン内でユーザーあたり月額6ドルから購入できます。

4- MailChimp –メールマーケティング

メールマーケティングは、ユーザーが製品の外部にいる場合でも、ユーザーの関心を維持するための最良の方法である可能性があります。 したがって、MailChimpが重要なユーザー/カスタマーエンゲージメントツールでもあるのも不思議ではありません。

MailChimpは、マーケティングを通じて得られた絶大な人気のおかげで、最も有名な電子メールマーケティングツールの1つです。

さらに、MailChimpは現在、本格的なマーケティングソリューションとしてブランド名を変更しているため、メールキャンペーンやその他のマーケティングキャンペーンに最適です。 その最も重要な機能の中には、電子メールマーケティングとソーシャルメディアマーケティング、オーディエンス管理、マーケティング自動化、および分析のための創造的なツールがあります。

価格設定

MailChimpには無料プランと別の3つのプランがあります。

Essentials –月額$11から

標準–月額17ドルから

プレミアム–月額299ドルから

代替案：Zohoキャンペーン

Eメールマーケティングソリューションには多くの優れた代替手段がありますが、予算が限られている場合、ZohoCampaignsは最も優れたフリーミアムプランの1つを簡単に利用できます。 これまで。

その主な機能には、連絡先管理、サインアップフォーム、自動化、およびキャンペーン管理があります。 さらに、統合の大きなディレクトリがあります。

価格設定

月に6,000通のメールで2,000通の連絡先を持つフリーミアムとは別に、他に2つの計画があります。

標準–月額1.69ユーロから（年間請求）

プロフェッショナル–月額2.81ユーロから（年間請求）

5- Zendesk –セルフサービス、ナレッジベース、サービスハブ

優れたユーザーエンゲージメントは、優れたカスタマーサービスなしには存在できません。 もちろん、ユーザーがカスタマーサービスを必要としないほど完璧な製品でない限り。

そして、カスタマーサービスが非常に重要であるとき、あなたはそれを真剣に受け止めるツールを使います。

Zendeskは、カスタマーサービスの全体像を探している人にとってはおそらくゲームの中で最高です。 ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、カスタマーサポート用の強力な分析などの機能を備えたZendeskは、必要な唯一のツールです。

価格設定

Zendeskはフリーミアムプランを提供していませんが、ユーザーが以下に変換する前に無料トライアルがあります。

スイートチーム–エージェントあたり年間49ドル/月

スイートの成長–エージェントあたり年間79ドル/月

Suite Professional –エージェントあたり年間99ドル/月

Suite Enterprise –エージェントあたり年間150ドル/月

代替：LiveAgent

Zendeskは非常に複雑で価格も同じですが、LiveAgentは同様の、よりシンプルで、より手頃な価格の代替品です。

LiveAgentの主な機能はヘルプデスクですが、ナレッジベース、ライブチャット、ソーシャルメディアなどの他の機能を追加することもできます。 このツールには、SlackやMailChimpなどの優れた統合機能もあります。

価格設定

LiveAgentには、フリーミアムプランと次のものがあります。

チケット– $15/エージェント/月

チケット+チャット– $ 29/エージェント/月

オールインクルーシブ– $49/エージェント/月

6- Optimizely – A / Bテスト、デジタルエクスペリエンス

ガートナーとフォレスターのレポートで市場のリーダーとして認められているOptimizelyは、Webおよび製品エクスペリエンスの実験、作成、最適化に使用できる美しいデジタルエクスペリエンスプラットフォームを備えています。

Optimizelyは、プラットフォームの3つの別個の部分、コンテンツクラウド、コマースクラウド、およびインテリジェンスクラウドを導入します。 特にインテリジェンスクラウドにはHotjarと同様の重要な機能がありますが、コンテンツクラウドを使用すると、ユーザーはエクスペリエンスを設計して、どこにでも公開できます。

価格設定

Optimizelyには、無料の試用プランと、購入者が販売に連絡する必要がある他の4つのプランがあります。 これらは、コンテンツ管理、Web A / Bテスト、機能管理、およびコマースプランです。

より多くの機能を要求することもできます。

代替：Googleオプティマイズ

Google Optimizeは、サイトのどの部分を最適化する必要があるかを把握するためのシンプルなソリューションです。 最良の結果を得るためにGoogleAnalyticsと連携して動作し、その能力のための洗練されたターゲティングツールを備えています。

価格設定

Google Optimizeは、Google Workplaceプランの一部であり、年間150.000ドルの費用がかかります。 ただし、高度な機能を備えていないツールも無料で使用できます。

まとめるには…

ユーザー/カスタマーエンゲージメントモデルとそれに対応する技術スタックを設計することは、困難な作業になる可能性があります。

それでも、ユーザーが何を必要としているか、そしてあなたのビジネスが何を買うことができるかを正確に知っている限り、それは長くする必要はありません。 オンボーディングプロセス、メールマーケティングソリューション、アプリエンゲージメントキャンペーンなど、解約率を下げるための方法です。

うまくいけば、このリストが、独自のユーザーエンゲージメント技術スタックを構築する方法についての良いアイデアを提供します。

幸運を！

よくある質問

ユーザーエンゲージメントソフトウェアとは何ですか？

ユーザーエンゲージメントソフトウェアは、ユーザーをエンゲージメントさせ、忠実な顧客にするために使用できるツールです。 これは、顧客関係管理ツールからコンテンツマーケティングツールまで多岐にわたります。 製品の使用量を増やし、ユーザーエクスペリエンスを向上させる限り、ユーザーエンゲージメントソフトウェアと呼ぶことができます。

ユーザーエンゲージメントの種類は何ですか？

ユーザーエンゲージメントの種類についてはさまざまな説明がありますが、4つの種類と言えます。 最も人気のあるタイプは、コンテキストエンゲージメント、利便性エンゲージメント、感情的エンゲージメント、およびソーシャルエンゲージメントです。

ユーザーエンゲージメントの良い例は何ですか？

新機能がリリースされ、会社が最初に電子メールマーケティングとそのウェブサイトでそれを発表し、次にオンボーディングフローを使用してアクティブユーザーにその機能を理解させ、機能を際立たせるデザインを利用する場合、これは優れたユーザーエンゲージメントプラクティスです。製品に。 これは、機能レベルでのユーザーエンゲージメントの良い例です。